Übersicht

Dedizierte Instanz basiert auf der architekturbasierten Cisco Unified Communications Manager(CUCM) und besteht aus den folgenden Anwendungen, die für eine bestimmte Region in einer privaten Cloud bereitgestellt werden:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager(CUCM) IM und Präsenz

  • Cisco Emergency Responder (nur für AMER)

  • Cisco Expressway Core und Edge

  • Cisco Session Management Edition (optional)

Die Funktionen und Dienste der Unified Communications-Anwendungen werden über die nativen Anwendungsportale verwaltet und können über die Registerkarte Konfiguration für dedizierte Instanz in Control Hub aufgerufen werden.

Der Partner- oder Kundenadministrator kann die Netzwerk- und Rechenzentrum-Informationen der UC-Anwendung anzeigen, indem er auf Calling → Dedicated Instance → Manage → UC-Anwendungklickt, in dem ein rechter Bereich im Control Hub geöffnet wird.

Im rechten Bereich werden die folgenden Details angezeigt:

  • Version – Aktuelle Version der UC-Anwendung

  • Server – Vollständig qualifizierter Domänenname der UC-Anwendung

  • IP-Adresse - Interne IP-Adresse der UC-Anwendung

  • Serverrolle - Gibt an, ob der Knoten ein Herausgeber/Primär oder Abonnent/Sekundär ist

  • Dienste – Bietet eine Liste nur der Dienste, die auf dem Knoten aktiviert sind.

    Die folgenden Services sind verfügbar:

    • Bereitstellung (nur für Herausgeber)

    • Anrufverarbeitung

    • CTI-Manager

    • Warteschleifenmusik (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Die Synchronisierung wird alle 24 Stunden geplant, damit die in der Anwendung vorgenommenen Änderungen in Control Hub widerspiegeln.

  • Rechenzentrum – Rechenzentrum, in dem der Knoten bereitgestellt wird

  • Voice Service-Domäne - Sprachdienstdomäne für interne und MRA-Registrierungen

  • Öffentliche IP-Adresse – Internet zu verwendende IP-Adresse (gilt nur für die Expressway Edge-Knoten)

Zugriff auf das integrierte Unified Communication Application Portal über Control Hub

Sie können alle Unified Communication-Anwendungen über Control Hub hinweg starten. Dies ermöglicht den Start der Onboarding-Aktivitäten in den Unified Communication-Anwendungen, bis die Peering-Aktivitäten abgeschlossen sind.

Der Browser, der zum Starten der oben genannten Unified Communication-Anwendungen von Control Hub verwendet wird, sollte aktiviert sein, um Cookies zuzulassen. Weitere Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung und Startprobleme .

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an unter https://admin.webex.com/login

  2. Gehen Sie zu Dienste > Calling > Dedizierte Instanz > Verwalten.

  3. Wählen Sie die UC-Anwendung aus , und klicken Sie im rechten Bereich auf Verwalten, um die entsprechende UC-Anwendung oder das portal Expressway starten. Das integrierte Portal der Unified Communication-Anwendung wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.

Bei SSO AKTIVIERTen UC-Anwendungen wird das Wiederherstellungs-URL-Portal in einer neuen Registerkarte gestartet, und der Benutzer wird erwartet, dass er sich mit den lokalen Administrator-Anmeldeinformationen anmeldet.

Die SSO-Konfiguration für die UC-Anwendungen kann nicht mit der Cross-Launch-Funktion durchgeführt werden. Dies kann nur über die Verwaltungsseite der ursprünglichen UC-Anwendung erfolgen.

Der Cluster der Cisco Session Management Edition (SME) ist über bestimmte Regionen verteilt, daher wird der Cluster im Herausgeber-Bereich des SME unter der Registerkarte Verwalten aufgeführt. Die Abonnenten, die in verschiedenen Regionen bereitgestellt werden, können beim Klicken auf den Server im rechten Fensterbereich erhalten werden.

Fehlerbehebung bei Problemen bei der plattformübergreifenden Einführung:

  1. Unterstützte Browser:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Verfahren zum Löschen des Cache des Webbrowsers und der Cookies:

    • Cache leeren und Cookies löschen in Microsoft Internet Explorer

    • Falls Sie über einen HTTP-Statuscode verfügen: 401 führen Sie beim Starten der UC-Anwendung von Mozilla FireFox die folgenden Einstellungen aus:

      1. Klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts im Browserfenster.

      2. Klicken Sie auf Einstellungen > Datenschutz und Datenschutz.

      3. Aktivieren Sie das Optionsfeld „Benutzerdefinier t “ und aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Cookies und „Tracking-Inhal t “.

      4. Laden Sie den Browser erneut.

    • Cache leeren und Cookies löschen in Google Chrome

    • Cache leeren und Cookies löschen in Microsoft Edge

    • So löschen Sie die Cookies im Safari-Browser:
      1. Rufen Sie das Safari-Dropdown-Menü auf.
      2. Wählen Sie Einstellungen .
      3. Klicken Sie auf Datenschutz.
      4. Wählen Sie die Website aus und klicken Sie auf Entferne n , um die Cookies für die ausgewählte Website zu löschen.
        Drücken und halten Sie die Befehlstaste , um mehrere Websites auszuwählen, und klicken Sie auf Entfernen , um Cookies für die ausgewählten Websites zu löschen, oder klicken Sie auf Alle entfernen , um Cookies für alle Websites zu löschen.

  3. Wenn das Problem mit den oben genannten Optionen nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an das TAC .

Zugriff auf das Web-RTMT-Portal Cisco Webex Control Hub

Partneradministrator mit Sales Full Administrator-Rolle und Kundenadministratoren mit Volladministrator- oder Nur-Lese-Administrator-Rolle können Web-RTMT starten. Mit der Web-RTMT-Anwendung können Sie das Echtzeitverhalten von Unified CM, IM und Presence überwachen und Cisco Unity Connection-Cluster integrieren.

Das Cross-Launch ist Over-The-Top (OTT) und erfordert keinen VPN-Zugriff.

Vorbereitungen

Der Browser, der für den Zugriff auf den Control Hub verwendet wird, sollte Cookies für die Site zulassen https://apps.ucmgmt.cisco.com- .

Schritt 1 – Melden Sie sich unterhttps://admin.webex.com/login bei Control Hub an .

Schritt 2 Gehen Sie zu Dienste > Anrufe, und wählen Sie Dedizierte Instanz aus.

Schritt 3 – Klicken Sie auf die UC-Anwendung, für die Sie die Echtzeitdaten überwachen müssen. Es wird ein Rechtshändiger Popup-Bereich mit den jeweiligen UC-Anwendungsdetails angezeigt.

Schritt 4 Klicken Sie auf WebRTMT starten im Abschnitt WebRTMT .

Starten von ZU Web RTMT wird über den Herausgeber-Knoten ausgeführt. Nach dem Start bietet das Web-RTMT jedoch die Möglichkeit, den Abonnentenknoten auszuwählen, für den Protokolle erfasst werden müssen.

Melden Sie sich beim Cisco Real Time Monitoring Tool an, das in einem separaten Fenster mit Administrator-Anmeldeinformationen gestartet wird.

System

Die Informationen in den folgenden Metriken werden nur angezeigt. Für Kunden-/Partneradministratoren ist keine Aktion erforderlich.

Warnungszusammenfassung

Die Karte "Warnungsübersicht " bietet eine Zusammenfassung aller aktiven Warnungen, die von allen Knoten in einem ausgewählten Cluster gemeldet wurden. Es zeigt die Anzahl der aktiven Warnungen für jede Warnungskategorie. Die Karte verfügt über die folgenden Registerkarten:

  • System: Zeigt die Verteilung aller aktiven vorkonfigurierten Warnungen für jede Kategorie an, die vom ausgewählten Cluster gemeldet wurde.

  • CallManager oder Unity Connection : Für ein Unified CM-Cluster wird diese Registerkarte mit dem Titel CallManager und für einen Cisco Unity Connection-Cluster " Unity Connection" genannt.

  • IM und P : Zeigt die Verteilung aller Warnungen des aktiven IM- und Anwesenheitsdiensts an, die vom ausgewählten Cluster gemeldet wurden.

    Diese Registerkarte ist nicht für Cluster Cisco Unity Connection verfügbar.

  • Benutzerdefiniert: Zeigt die Verteilung aller aktiven benutzerdefinierten Warnungen an, die vom ausgewählten Cluster gemeldet werden.

Weitere Informationen zu den zuvor erwähnten Warnungen finden Sie im Administrationsleitfaden für das Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool für Ihre jeweilige Unified CM-Version.

Im Abschnitt "Neueste aktive Warnungen " werden die fünf aktuellsten Warnungen aufgeführt. Klicken Sie auf Alle Warnungen anzeigen im Abschnitt Neueste aktive Warnungen der Karte Warnungszusammenfassung, um Informationen zu allen aktiven Warnungen anzeigen zu können.

Systemmetriken

Dieser Abschnitt der Seite Web-RTMT-Übersicht besteht aus Diagrammen, die den Systemzustand anzeigen. In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Auslastung des virtuellen Arbeitsspeichers

Diese Karte zeigt ein Trend-Diagramm zur Nutzung des virtuellen Speichers für jeden Knoten im ausgewählten Cluster an.

CPU-Nutzung

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur CPU-Auslastung für jeden Knoten im ausgewählten Cluster angezeigt.

Nutzung der gemeinsamen Partition

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur gemeinsamen Partitionsnutzung für jeden Knoten im ausgewählten Cluster angezeigt. Alle Protokolldateien werden auf der gängigen Partition gespeichert. Eine hohe Auslastung zeigt an, dass bei einigen Prozessen große Protokolldateien erstellt werden. Wenn Sie z. B. die Debug-Protokollierung während der Fehlerbehebung aktiviert haben und vergessen haben, sie zu deaktivieren, nachdem Sie fertig sind, würde die gängige Partitionsnutzung hoch sein.

Die auf diesen Diagrammen angezeigten Zahlen sind in Prozent (%).

Datenbankmetriken

Dieser Abschnitt der Seite Web-RTMT-Übersicht besteht aus Diagrammen, die den Systemzustand anzeigen. In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Die auf diesen Diagrammen angezeigten Zahlen sind in Prozent (%).

Dieser Abschnitt der Seite Web-RTMT-Übersicht besteht aus Diagrammen, die aktive Datenbankverbindungen und Replikationsinformationen über den Knoten bereitstellen. Mit diesen Diagrammen können Sie die Knoten im Zusammenhang mit der Gesamtanzahl der aktiven Client-Verbindungen, der Anzahl der erstellten Replikationen und dem Status der Replikation nachverfolgen.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Gesamtzahl der verbundenen Clients

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Gesamtzahl der Clients angezeigt, die für jeden Knoten im ausgewählten Cluster mit der Datenbank verbunden sind. Eine solche Zunahme oder ein Sturz in diesem Wert zeigt ein Problem auf dem Knoten an.

Erstellte Replikate

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm mit der Anzahl der replizierten Daten der Datenbanktabellen für die einzelnen Knoten im ausgewählten Cluster angezeigt.

Replikationsstatus

Auf dieser Karte wird eine Trend-Grafik zum Replikationsstatus der Datenbanktabellen für die einzelnen Knoten im ausgewählten Cluster angezeigt. Das Diagramm ermöglicht ihnen die Diagnose von Problemen bei der Datenbankreplikation.

In der Tabellenansichtkönnen Sie einen der folgenden Werte für den Replikationsstatus eines Knotens anzeigen:

  • INIT – Der Replikationsprozess wird eingerichtet. Wenn sich die Replikation länger als eine Stunde in diesem Zustand befindet, ist möglicherweise ein Einrichtungsfehler aufgetreten.

  • FALSCH – Die Einrichtung läuft noch.

  • GUT— Logische Verbindungen werden hergestellt, und die Tabellen werden mit den anderen Servern im Cluster übereinstimmen.

  • SUSPECT –Logische Verbindungen werden hergestellt, es ist jedoch nicht sicher, ob die Tabellen übereinstimmen.

    Dieses Problem kann auftreten, wenn die anderen Server nicht sicher sind, ob eine Aktualisierung der UFF-Funktion (User Facing Feature) vor gibt, die nicht vom Abonnenten an das andere Gerät im Cluster übergeben wurde.

  • FEHLGESCHLAGEN: Server hat keine aktive logische Verbindung mehr, um eine Datenbanktabelle über das Netzwerk hinweg zu empfangen. In diesem Zustand findet keine Replikation statt.

Anrufaktivität

Dieser Abschnitt der Web-RTMT-Übersichtsseite besteht aus Diagrammen, die Informationen zur Anrufaktivität auf dem Cisco Unified Communications Manager(CUCM) wie abgeschlossene Anrufe, versuchten Anrufe und aktuell durchgeführte Anrufe enthalten. Dies umfasst, falls vorhanden, alle Server im Cluster.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Abgeschlossene Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm mit den Anrufen angezeigt, die für jeden Anrufbearbeitungsknoten im ausgewählten Cluster abgeschlossen wurden. Das Diagramm zeigt die Daten nur für erfolgreiche Anrufe an.

Anrufversuche

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm mit den Anrufen angezeigt, die für jeden Anrufbearbeitungsknoten im ausgewählten Cluster versucht werden. Das Diagramm zeigt die Daten sowohl für erfolgreiche als auch für fehlgeschlagene Anrufe.

Laufende Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm mit den Anrufen angezeigt, die für jeden Anrufbearbeitungsknoten im ausgewählten Cluster ausgeführt werden.

Fehler bei logischer Partition

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm mit den Gesamtfehlern bei logischen Partitionen für jeden Knoten im ausgewählten Cluster angezeigt.

Gateway-Aktivität

Dieser Abschnitt der Seite Web-RTMT-Übersicht besteht aus Diagrammen, die Informationen zur Gateway-Aktivität auf dem Cisco Unified Communications Manager(CUCM) enthalten, einschließlich der aktiven Ports, der verfügbaren Ports und der abgeschlossenen Anrufe. Dies umfasst, falls vorhanden, alle Server im Cluster.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Sie können die Aktivitäten für einen bestimmten Gatewaytyp mithilfe des Drop-down-Liste. Der Standardwert ist das MGCP-BIBLIOTHEKS-Gateway.

Kartentitel

Beschreibung

Abgeschlossene Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm mit den Anrufen angezeigt, die für jeden Anrufbearbeitungsknoten abgeschlossen wurden, die durch den ausgewählten Gateway-Typ geroutet werden.

Aktive Ports

Diese Karte zeigt ein Trenddiagramm der Ports des ausgewählten Gatewaytyps an, die aktiv bei jedem Anrufverarbeitungsknoten des ausgewählten Clusters registriert sind. Idealerweise sollte das Diagramm eine ebene Linie anzeigen. Zahlreiche Schwankungen im Diagramm zeigen ein Netzwerkproblem an, das wiederum Gateway-Anrufe betrifft.

Ports in Dienst

Diese Karte zeigt ein Trend-Diagramm der unterstützten Ports des ausgewählten Gatewaytyps an, die aktiv bei jedem Anrufverarbeitungsknoten des ausgewählten Clusters registriert sind.

Übertragungsweg-Aktivität

Dieser Abschnitt der Seite Web-RTMT-Übersicht besteht aus Diagrammen, die Informationen zur Trunk-Aktivität auf dem Cisco Unified Communications Manager(CUCM) enthalten, einschließlich bereits durchgeführter Anrufe und abgeschlossener Anrufe. Dies umfasst, falls vorhanden, alle Server im Cluster.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Sie können die Aktivitäten für einen bestimmten Trunk-Typ mithilfe des Drop-down-Liste. Die Standardeinstellung ist Trunk.

Kartentitel

Beschreibung

Laufende Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm mit den Anrufen angezeigt, die für jeden Anrufbearbeitungsknoten ausgeführt werden, der über einen -Trunk geroutet wird.

Abgeschlossene Anrufe

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm mit den Anrufen angezeigt, die für jeden Anrufbearbeitungsknoten abgeschlossen wurden, der über einen Trunk um routen wird.

Geräte

Zusammenfassung: Registriertes Gerät

Dieser Abschnitt der Web-RTMT-Übersichtsseite besteht aus Diagrammen, die Informationen zur Anzahl der registrierten Telefongeräte, registrierten Gateway-Geräte, registrierten Medienressourcengeräten und registrierten anderen Station-Geräten enthalten.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Telefongeräte

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Anzahl der Telefongeräte angezeigt, die bei jedem Knoten im ausgewählten Cluster registriert sind.

Gatewaygeräte

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Anzahl der Gateway-Geräte angezeigt, die bei jedem Knoten im ausgewählten Cluster registriert sind.

Medienressourcengeräte

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Anzahl der Medienressourcengeräte angezeigt, die bei jedem Knoten im ausgewählten Cluster registriert sind. Beispiele für Medienressourcengeräte sind Transcoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) und Konferenz-Bridge.

Sonstige stationäre Geräte

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Anzahl der anderen Station-Geräte angezeigt, die bei jedem Knoten im ausgewählten Cluster registriert sind.

Telefonzusammenfassung

Dieser Abschnitt der Web-RTMT-Übersichtsseite besteht aus Diagrammen, die Informationen zur Anzahl der registrierten Telefone, Telefone, auf denen SIP ausgeführt wird, Telefone, auf denen Skinny Client Control Protocol (SCCP) ausgeführt wird, teilweise registrierte Telefone und die Anzahl der fehlgeschlagenen Registrierungsversuche enthalten.

In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Kartentitel

Beschreibung

Telefongeräte

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Anzahl der Telefone angezeigt, die bei jedem Unified CM-Server im ausgewählten Cluster registriert sind.

Registrierte SIP-Geräte

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Anzahl der SIP-Telefone angezeigt, die bei jedem Unified CM-Server im ausgewählten Cluster registriert sind.

Registrierte SCCP-Telefone

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Anzahl der SCCP-Telefone angezeigt, die auf jedem Unified CM-Server im ausgewählten Cluster registriert sind.

Teilweise registrierte Telefone

Auf dieser Karte wird ein Trend-Diagramm zur Anzahl der Telefone angezeigt, die teilweise auf jedem Unified CM-Server im ausgewählten Cluster registriert sind. Ein teilweise registriertes Telefon ist ein SIP-Telefon, auf dem nur einige Leitungen auf dem Server registriert sind.

Fehlgeschlagene Registrierungsversuche

Diese Karte zeigt ein Trend-Diagramm zur Anzahl fehlgeschlagener Registrierungsversuche bei jedem Unified CM-Server an, den alle Telefone im ausgewählten Cluster ausgeführt haben.

Key Performance Index (KPIs)

Feldtitel

Beschreibung

Anrufe mit schlechter Qualität

Zählung der anrufe insgesamt und des Prozentsatzes der Anrufe insgesamt in den letzten 1 Stunde. Ein Anruf, bei dem der SCSR-Wert den SCSR-Schwellenwert für Lange- und Kurzanrufe überschreitet, wird als schlechter Anruf gewertet. Weitere Informationen finden Sie unter Unified CM-Anrufqualitätsstufen .

Wenn ein ungewöhnlich hoher Wert von schlechten Anrufen angezeigt wird, deutet dies darauf hin, dass es Netzwerkprobleme in Bezug auf Bandbreite, QoS-Einstellungen und so weiter geben könnte.

Fehlgeschlagene Anrufe

Zählung der gesamten fehlgeschlagenen Anrufe und prozentualer Anteil der Anrufe insgesamt in den letzten 1 Stunde. Wenn der Code für Ursprung und Beendigungsursache eines CDR nicht zu diesen Werten gehört – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', wird ein Anruf als "fehlgeschlagener Anruf" gewertet.

Wenn eine ungewöhnlich hohe Qualität fehlgeschlagener Anrufe zu sehen ist, überprüfen Sie den Bericht über fehlgeschlagene Anrufe.

Diagramme im Dashboard

In der folgenden Tabelle werden die Informationen erläutert, die auf den verschiedenen Diagrammen angezeigt werden.

Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die Informationen zu abgeschlossenen Anrufen hier angezeigt werden. Die Aktualisierungszeit in den Diagrammen ist 1 Minute.

Kartentitel

Beschreibung

Anrufe mit schlechter Qualität

Auf dieser Karte werden ein Trenddiagramm und die Daten aller schlechten Anrufe aus den letzten 1 Stunde angezeigt. Mit Drop-down-Liste können Sie die Daten filtern und Informationen für schlechte, akzeptable oder gute Anrufe anzeigen. Standardmäßig zeigt das Diagramm Die Daten für schlechte Anrufe an. Die Legende im Diagramm gibt die Cluster an, für die Daten angezeigt werden.

Fehlgeschlagene Anrufe

Auf dieser Karte werden ein Trend-Diagramm und die Daten aller fehlgeschlagenen Anrufe aus den letzten 1 Stunde angezeigt. Mit Drop-down-Liste können Sie die Daten filtern und Informationen für fehlgeschlagene, verworfene oder erfolgreiche Anrufe anzeigen. Standardmäßig zeigt das Diagramm Daten für fehlgeschlagene Anrufe an. Die Legende im Diagramm gibt die Cluster an, für die Daten angezeigt werden.

Grenzenlose CTI aktivieren

Borderless CTI for Dedicated Instance liefert die Übersicht und die notwendigen Informationen zu Methoden, um die Borderess CTI-Funktion mit den unterstützten Versionen zu aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Grenzenlose CTI .