Prezentare generală

Instanța dedicată se bazează pe arhitectura Cisco Unified Communications Manager și constă în următoarele aplicații implementate într-un cloud privat pentru o anumită regiune:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM și prezență

  • Cisco Emergency Responder (numai pentru AMER)

  • Cisco Expressway Core și Edge

  • Cisco Session Management Edition (opțional)

Caracteristicile și serviciile aplicațiilor Unified Communications sunt administrate utilizând portalurile de aplicații native și accesate din fila Configurare instanță dedicată din Control Hub.

Administratorul partenerului sau clientului poate vizualiza informațiile despre rețelele și centrele de date ale aplicației UC făcând clic pe Apelarea → instanță dedicată → gestionați → aplicațiaUC, care deschide un panou din dreapta în Control Hub.

Următoarele detalii sunt afișate în panoul din dreapta:

  • Versiune - Versiunea curentă a aplicației UC

  • Server - Nume de domeniu complet calificat al aplicației UC

  • Adresa IP - Adresa IP internă a aplicației UC

  • Rol server - Indică dacă nodul este editor/principal sau abonat/secundar

  • Servicii - Oferă o listă numai acele servicii care sunt activate pe nod.

    Lista serviciilor disponibile sunt:

    • Asigurarea accesului (numai pentru Publisher)

    • Procesarea apelurilor

    • CTI Manager

    • Muzica în așteptare (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Sincronizarea este programată la fiecare 24 de ore, pentru ca modificările efectuate în aplicație să se reflecte în Control Hub.

  • Centru de date - Centru de date unde este implementat nodul

  • Domeniul serviciului de voce - Domeniu de servicii de voce pentru înregistrări interne și MRA

  • Adresa IP publică – adresa IP orientată spre Internet (aplicabilă numai pentru nodurile Expressway Edge)

Accesați Portalul de aplicații pentru comunicații Unified încorporat din Control Hub

Puteți lansa transversal toate aplicațiile Unified Communication din Control Hub din partea de sus. Acest lucru permite începerea activităților de integrare în aplicațiile de comunicare unificate până la finalizarea activităților de împerechere.

Browserul utilizat pentru lansarea încrucișată a aplicațiilor de comunicare Unified de mai sus din Control Hub trebuie să fie activat pentru a permite modulele cookie. Pentru sfaturi suplimentare de depanare, consultați secțiunea Depanarea problemelor de lansare încrucișată .

  1. Conectați-vă la Control Hub la https://admin.webex.com/login

  2. Accesați Servicii > Apelare > instanță > gestionarededicată .

  3. Selectați aplicația UC și faceți clic pe Gestionare în panoul din dreapta pentru a lansa aplicația UC corespunzătoare sau portalul Expressway. Portalul încorporat al aplicației Unified Communication este lansat într-o filă nouă.

Pentru aplicațiile UC activate SSO, portalul URL de recuperare va fi lansat într-o filă nouă și utilizatorul este de așteptat să se conecteze cu acreditările de administrator local.

Configurarea SSO pentru aplicațiile UC nu poate fi efectuată utilizând funcționalitatea de lansare indirectă. Se poate face numai din pagina de administrare a aplicației UC originale.

Clusterul Cisco Session Management Edition (SME) este răspândit în regiuni de instanță dedicate, prin urmare regiunea editorilor IMM-urilor este locul în care clusterul este listat sub fila Gestionare . Abonații implementați în diferite regiuni pot fi obținuți din panoul din dreapta la clic pe server.

Depanarea problemelor legate de lansarea încrucișată:

  1. Browsere acceptate:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedura de ștergere a memoriei cache a browserului web și a cookie-urilor:

    • Cum șterg memoria cache și modulele cookie în Microsoft Internet Explorer?

    • În cazul în care aveți codul de stare HTTP: 401 în timp ce lansați aplicația UC de la Mozilla FireFox, efectuați următoarele setări:

      1. Faceți clic pe pictograma Meniu din partea din dreapta sus a ferestrei browserului.

      2. Faceți clic pe Setări > Confidențialitate și securitate.

      3. Selectați butonul radio personaliza t și selectați caseta de selectare Cookie s și Urmărire conținu t .

      4. Reîncărcați browserul.

    • Cum șterg memoria cache și cookie-urile în Google Chrome?

    • Cum șterg memoria cache și modulele cookie în Microsoft Edge

    • Pentru a șterge cookie-urile din browserul Safari:
      1. Accesați meniul derulant Safari.
      2. Selectați Perferențe.
      3. Faceți clic pe Confidențialitate.
      4. Selectați site-ul și faceți clic pe Eliminar e pentru a șterge modulele cookie pentru site-ul selectat.
        Apăsați și mențineți tasta Command, pentru a selecta mai multe site-uri web și faceți clic pe Eliminare pentru a șterge modulele cookie pentru site-urile selectate sau faceți clic pe Eliminare toate pentru a șterge modulele cookie pentru toate site-urile web.

  3. Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați TAC pentru asistență suplimentară.

Accesați portalul Web RTMT prin Cisco Webex Control Hub

Administratorul partener cu rolul de Administrator complet vânzări și administratorii de clienți cu rol de administrator complet sau administrator doar în citire pot lansa încrucișat RTMT Web. Aplicația Web RTMT vă permite să monitorizați comportamentul în timp real al clusterelor Unified CM, IM și Presence și Cisco Unity Connection care sunt încorporate.

Lansarea încrucișată este Over-The-Top (OTT) și nu necesită acces VPN.

Înainte de a începe

Browserul utilizat pentru a accesa Control Hub ar trebui să permită cookie-uri pentru site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Pasul 1 Conectați-vă la Control Hub lahttps://admin.webex.com/login .

Pasul 2 Accesați Servicii > Apelare și selectați Instanță dedicată.

Pasul 3 Faceți clic pe aplicația UC pentru care trebuie să monitorizați datele în timp real. Este afișat un panou pop-up dreptaci cu detaliile aplicației UC respective.

Pasul 4 Faceți clic pe Lansare WebRTMT în secțiunea WebRTMT .

Lansarea la Web RTMT se face prin nodul editor, cu toate acestea, după lansare, Rtmt Web oferă o opțiune de a selecta nodul abonat pentru care jurnalele trebuie să fie colectate.

Conectați-vă la Instrumentul de monitorizare Cisco în timp real, care este lansat într-o fereastră separată cu acreditări de administrator.

Sistem

Informațiile din următoarele valori sunt doar vizualizare, nu este necesară nicio acțiune de către administratorii clienților/partenerilor.

Rezumat alertă

Cardul Rezumat alertă oferă un rezumat al tuturor alertelor active raportate de toate nodurile dintr-un cluster selectat. Acesta afișează numărul de alerte active pentru fiecare categorie de alertă. Cardul are următoarele file:

  • Sistem: Afișează distribuția tuturor alertelor preconfigurate active din fiecare categorie raportată de clusterul selectat.

  • CallManager sau Conexiune unitate: Pentru un cluster CM unificat, această filă este intitulată CallManager și pentru un cluster Cisco Unity Connection această filă se intitulează Unity Connection.

  • IM și P: Afișează distribuția tuturor mesajelor instant active și a alertelor serviciului de prezență care sunt raportate de clusterul selectat.

    Această filă nu se aplică pentru un cluster de conexiune Cisco Unity.

  • Personalizat: Afișează distribuția tuturor alertelor particularizate active care sunt raportate de clusterul selectat.

Pentru mai multe informații despre alertele menționate anterior, consultați Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide pentru versiunea dvs. Unified CM.

Secțiunea Cele mai recente alerte active listează cele mai recente cinci alerte. Faceți clic pe Vizualizare totală avertizări în secțiunea Cele mai recente alerte active din fișa Rezumat alertă pentru a vizualiza informațiile legate de toate avertizările active.

Măsurători de sistem

Această secțiune a paginii Prezentare generală Web RTMT constă din diagrame care arată starea de sănătate a sistemului. Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Titlul cardului

Descriere

Gradul de utilizare a memoriei virtuale

Acest card afișează o diagramă tendință de utilizare a memoriei virtuale pentru fiecare nod din clusterul selectat.

Utilizare CPU

Acest card afișează o diagramă tendință de utilizare CPU pentru fiecare nod din clusterul selectat.

Utilizare partiție comună

Acest card afișează o diagramă de tendință a utilizării partițiilor comune pentru fiecare nod din clusterul selectat. Toate fișierele jurnal sunt stocate în partiția comună. O utilizare ridicată indică faptul că unele procese creează fișiere jurnal mari. De exemplu, dacă ați activat înregistrarea în jurnal a depanărilor în timpul depanării și ați uitat să o dezactivați după ce ați terminat, utilizarea comună a partiției ar fi ridicată.

Numerele afișate în aceste diagrame sunt în procente (%).

Valorile bazei de date

Această secțiune a paginii Prezentare generală Web RTMT constă din diagrame care arată starea de sănătate a sistemului. Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Numerele afișate în aceste diagrame sunt în procente (%).

Această secțiune a paginii Prezentare generală Web RTMT constă din diagrame care furnizează conexiuni active la baza de date și informații de reproducere despre nod. Aceste diagrame vă permit să urmăriți nodurile legate de numărul total de conexiuni client activ, numărul de reproduceri care au fost create și starea de reproducere.

Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Titlul cardului

Descriere

Număr total de clienți conectați

Acest card afișează o diagramă tendință a numărului total de clienți care sunt conectați la baza de date pentru fiecare nod din clusterul selectat. O creștere sau o cădere abruptă a acestei valori indică o problemă pe nod.

Dubluri create

Acest card afișează o diagramă tendință a numărului de reproduceri create de tabelele bazei de date pentru fiecare nod din clusterul selectat.

Stare dublare

Acest card afișează o diagramă tendință a stării de reproducere a tabelelor bazei de date pentru fiecare nod din clusterul selectat. Diagrama vă permite să diagnosticați problemele de reproducere a bazei de date.

În vizualizarea tabel, puteți vizualiza una dintre următoarele valori pentru starea de reproducere a unui nod:

  • INIT- Procesul de replicare este în curs de configurare. Dacă reproducerea este în această stare pentru mai mult de o oră, este posibil să fi apărut o eroare de instalare.

  • INCORECT- Configurarea este încă în curs de desfășurare.

  • BUN- Conexiunile logice sunt stabilite și tabelele sunt potrivite cu celelalte servere din cluster.

  • SUSPECT - Conexiunile logice sunt stabilite, dar nu există nicio certitudine dacă tabelele se potrivesc.

    Această problemă poate apărea deoarece celelalte servere nu sunt sigure dacă există o actualizare la caracteristica de utilizator cu care se confruntă (UFF) care nu a fost transmis de la abonat la alt dispozitiv din cluster.

  • NU A REUȘIT - Serverul nu mai are o conexiune logică activă pentru a primi orice tabel de baze de date în rețea. Nu se produce nici o reproducere în această stare.

Activitate apel

Această secțiune a paginii Prezentare generală Web RTMT constă în diagrame care furnizează informații despre activitatea de apel în Cisco Unified Communications Manager, cum ar fi apelurile finalizate, apelurile încercate și apelurile în curs de desfășurare. Aceasta include toate serverele din cluster, dacă este cazul.

Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Titlul cardului

Descriere

Apeluri finalizate

Acest card afișează o diagramă tendință a apelurilor care sunt finalizate pentru fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat. Diagrama afișează datele numai pentru apelurile reușite.

Apeluri încercate

Acest card afișează o diagramă tendință a apelurilor care sunt încercate pentru fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat. Diagrama afișează datele atât pentru apelurile reușite, cât și pentru apelurile nereușite.

Apeluri în curs

Acest card afișează o diagramă tendință a apelurilor care sunt în curs de desfășurare pentru fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat.

Eroarea partiției logice

Acest card afișează o diagramă de tendință a eșecurilor totale ale partiției logice pentru fiecare nod din clusterul selectat.

Activitate gateway

Această secțiune a paginii Prezentare generală Rtmt Web constă în diagrame care furnizează informații despre activitatea gateway-ului în Cisco Unified Communications Manager, inclusiv porturi active, porturi în serviciu și apeluri finalizate. Aceasta include toate serverele din cluster, dacă este cazul.

Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Puteți vizualiza activitatea pentru un anumit tip de gateway utilizând lista verticală. Valoarea implicită este gateway-ul MGCP FXS.

Titlul cardului

Descriere

Apeluri finalizate

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor care sunt finalizate pentru fiecare nod de procesare a apelurilor care sunt direcționate prin tipul de gateway selectat.

Porturi active

Acest card afișează o diagramă de tendință a porturilor, de tipul gateway selectat, care sunt înregistrate în mod activ cu fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat. În mod ideal, diagrama ar trebui să afișeze o linie plană. Numeroase variații ale diagramei indică o problemă de rețea care, la rândul său, afectează apelurile gateway.

Porturi în serviciu

Acest card afișează o diagramă de tendință a porturilor în serviciu de tipul de gateway selectat, care sunt înregistrate în mod activ cu fiecare nod de procesare a apelurilor din clusterul selectat.

Activitate trunchi

Această secțiune a paginii Prezentare generală Web RTMT constă în diagrame care oferă informații despre activitatea trunchiului pe Cisco Unified Communications Manager, inclusiv apelurile în curs și apelurile finalizate. Aceasta include toate serverele din cluster, dacă este cazul.

Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Puteți vizualiza activitatea pentru un anumit tip de trunchi utilizând lista verticală. Implicit este trunchiul.

Titlul cardului

Descriere

Apeluri în curs

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor care sunt în curs de desfășurare pentru fiecare nod de procesare a apelurilor care este direcționat printr-un trunchi.

Apeluri finalizate

Acest card afișează o diagramă de tendință a apelurilor care sunt finalizate pentru fiecare nod de procesare a apelurilor care este direcționat printr-un trunchi.

Dispozitive

Rezumat dispozitiv înscris

Această secțiune a paginii Prezentare generală Web RTMT constă în diagrame care furnizează informații despre numărul de dispozitive de telefon înregistrate, dispozitive gateway înregistrate, dispozitive de resurse media înregistrate și alte dispozitive de stație înregistrate.

Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Titlul cardului

Descriere

Dispozitive telefonice

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de dispozitive de telefon care sunt înregistrate la fiecare nod din clusterul selectat.

Dispozitive gateway

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de dispozitive gateway care sunt înregistrate la fiecare nod din clusterul selectat.

Dispozitive resurse media

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de dispozitive de resurse media care sunt înregistrate la fiecare nod din clusterul selectat. Exemple de dispozitive de resurse media sunt transcodorul, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) și podul conferinței.

Alte dispozitive de stație

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de alte dispozitive de stație care sunt înregistrate la fiecare nod din clusterul selectat.

Rezumat telefon

Această secțiune a paginii Prezentare generală Web RTMT constă din diagrame care oferă informații despre numărul de telefoane înregistrate, telefoane care execută SIP, telefoane care execută Skinny Client Control Protocol (SCCP), telefoane parțial înregistrate și numărul de încercări de înregistrare nereușite.

Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Titlul cardului

Descriere

Dispozitive telefonice

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de telefoane care sunt înregistrate la fiecare server CM unificat în clusterul selectat.

Dispozitive SIP înscrise

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de telefoane SIP care sunt înregistrate la fiecare server CM unificat în clusterul selectat.

Telefoane SCCP înregistrate

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de telefoane SCCP care sunt înregistrate la fiecare server CM unificat în clusterul selectat.

Telefoane înscrise parțial

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de telefoane care sunt parțial înregistrate la fiecare server CM unificat din clusterul selectat. Un telefon parțial înregistrat este un telefon SIP care are doar câteva linii înregistrate pe server.

Încercări de înscriere nereușite

Acest card afișează o diagramă de tendință a numărului de încercări de înregistrare nereușite la fiecare server CM unificat făcut de toate telefoanele din clusterul selectat.

Indici cheie de performanță (KPI)

Titlul câmpului

Descriere

Apeluri de calitate slabă

Numărați totalul apelurilor slabe și procentul din totalul apelurilor din ultimele 1 oră. Un apel pentru care valoarea SCSR depășește apelul lung și pragul scsr de apel scurt este clasificat ca un apel slab. Pentru mai multe informații, consultați Niveluri unificate de calitate a apelurilor CM .

Dacă vedeți o valoare neobișnuit de mare a apelurilor slabe, aceasta indică faptul că ar putea exista probleme de rețea legate de lățimea de bandă, setările QoS și așa mai departe.

Apeluri nereușite

Contorizarea numărului total de apeluri nereușite și a procentului din totalul apelurilor din ultimele 1 oră. Dacă codul de origine și de terminare a unui CDR nu este una dintre aceste valori — "0", "1", "2", "3", "16", "17","31","126","127","393216","458752","262144", atunci un apel este clasificat ca un apel nereușit.

Dacă vedeți o valoare neobișnuit de mare a apelurilor nereușite, verificați raportul de eroare a apelului.

Diagrame pe tabloul de bord

Următorul tabel descrie informațiile care se afișează în diferitele diagrame.

Poate dura până la 10 minute pentru ca informațiile despre apelurile care s-au finalizat, să apară aici. Timpul de reîmprospătare pe diagrame este de 1 minut.

Titlul cardului

Descriere

Apeluri de calitate slabă

Acest card afișează o diagramă de tendințe și date ale tuturor apelurilor slabe din ultimele 1 oră. Lista verticală vă permite să filtrați datele și să vizualizați informații pentru apeluri slabe, acceptabile sau bune. În mod implicit, diagrama afișează date pentru apeluri slabe. Legenda din diagramă indică clusterele pentru care se afișează date.

Apeluri nereușite

Acest card afișează o diagramă de tendințe și date ale tuturor apelurilor nereușite din ultimele 1 oră. Lista verticală vă permite să filtrați datele și să vizualizați informații pentru apeluri nereușite, abandonate sau reușite. În mod implicit, diagrama afișează date pentru apelurile nereușite. Legenda din diagramă indică clusterele pentru care se afișează date.

Activați CTI fără frontiere

CTI fără frontiere pentru instanță dedicată oferă prezentarea generală și informațiile necesare cu privire la metodele de activare a funcției Borderess CTI cu versiunile acceptate.

Consultați CTI fără frontier e pentru mai multe informații.