Overzicht

Een speciaal exemplaar is gebaseerd op de Cisco Unified Communications Manager architectuur en bestaat uit de volgende toepassingen die zijn geïmplementeerd in een privé cloud voor een bepaalde regio:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager chat en aanwezigheid

  • Cisco Emergency Responder (alleen voor AMER)

  • Cisco Expressway Core en Edge

  • Cisco Session Management Edition (optioneel)

De functies en services van de Unified Communications-toepassingen worden beheerd met behulp van de systeemeigen toepassingsportals en geopend vanaf het tabblad Speciale instantieconfiguratie in Control Hub.

De partner of klantbeheerder kan de netwerk- en datacenterinformatie van de UC-toepassing weergeven door te klikken op Speciaal exemplaar → → → UC-toepassing bellen, waarmee een rechterdeelvenster wordt geopend in Control Hub.

In het rechterdeelvenster worden de volgende gegevens weergegeven:

  • Versie: de huidige versie van de UC-toepassing

  • Server: volledige domeinnaam van de UC-toepassing

  • IP-adres - Intern IP-adres van de UC-toepassing

  • Serverrol : geeft aan of het knooppunt een uitgever/primair of abonnee/secundair is

  • Services - Biedt alleen een lijst met de services die zijn geactiveerd op het knooppunt.

    Lijst van beschikbare services zijn:

    • Inrichting (alleen voor uitgever)

    • Gesprek wordt verwerkt

    • CTI Manager

    • Muziek in de wacht (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    De synchronisatie wordt om de 24 uur gepland, voordat de wijzigingen in de toepassing worden weergegeven in Control Hub.

  • Datacenter - Datacenter waar het knooppunt is geïmplementeerd

  • Spraakservicedomein - Spraakservicedomein voor interne en MRA-registraties

  • Openbaar IP-adres : internetadres (alleen van toepassing op de Expressway Edge-knooppunten)

Toegang tot de ingebouwde Unified Communication-toepassingsportal vanuit Control Hub

U kunt alle Unified Communication-toepassingen vanuit Control Hub over-the-top starten. Hiermee kunt u de onboardingactiviteiten starten in de Unified Communication-toepassingen totdat de peering-activiteiten zijn voltooid.

De browser die wordt gebruikt voor het starten van de bovenstaande Unified Communication-toepassingen vanuit Control Hub moet zijn ingeschakeld om cookies toe te staan. Raadpleeg het gedeelte Problemen met kruis elkaar oplossen voor meer informatie over het oplossen van problemen.

  1. Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.com/login

  2. Ga naar Services om > te bellen > speciaal exemplaar > beheren.

  3. Selecteer de UC-toepassing en klik in het rechterdeelvenster op Beheren om de bijbehorende UC-toepassing of de portaalportal Expressway starten. De ingebouwde portal van de Unified Communication-toepassing wordt kruiselings gestart op een nieuw tabblad.

Voor SSO ingeschakelde UC-toepassingen wordt de herstel-URL-portal op een nieuw tabblad gestart en van de gebruiker wordt verwacht dat deze zich aanmeldt met de lokale beheerdersgegevens.

De SSO-configuratie voor de UC-toepassingen kan niet worden uitgevoerd met de functionaliteit voor kruisstarten. Dit kan alleen worden gedaan vanaf de beheerpagina van de oorspronkelijke UC-toepassing.

Het Cisco Session Management Edition-cluster (SME) is verspreid over regio's voor Speciale exemplaren, dus in de uitgeverregio van de SME wordt het cluster weergegeven onder het tabblad Beheren. De abonnees die in verschillende regio's zijn geïmplementeerd, kunt u via het rechterdeelvenster op de server klikken.

Problemen met kruis starten oplossen:

  1. Ondersteunde browsers:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedure voor het wissen van de browsercache en cookies:

    • Hoe wist ik de cache en cookies in Microsoft Internet Explorer?

    • Als u de HTTP-statuscode hebt: 401 terwijl u de UC-toepassing vanuit Mozilla FireFox start, voert u de volgende instellingen uit:

      1. Klik op het pictogram Menu in de rechterbovenhoek van het browservenster.

      2. Klik op Instellingen > Privacy en beveiliging.

      3. Selecteer het keuzerondje Aangepas t en schakel het selectievakje Cookie s en Inhoud bijhoude n in.

      4. Laad de browser opnieuw.

    • Hoe wis ik de cache en cookies in Google Chrome?

    • Hoe wissen ik de cache en cookies in Microsoft Edge

    • Cookies wissen in de Safari-browser:
      1. Ga naar het vervolgkeuzemenu Safari.
      2. Selecteer Perferenties.
      3. Klik op Privacy.
      4. Selecteer de website en klik op Verwijdere n om de cookies voor de geselecteerde website te wissen.
        Houd de opdrachttoets ingedrukt om meerdere websites te selecteren en klik op Verwijderen om cookies voor de geselecteerde websites te wissen of klik op Alles verwijderen om cookies voor alle websites te wissen.

  3. Als de bovenstaande opties het probleem niet oplossen, neemt u contact op met TAC voor verdere ondersteuning.

Web-RTMT-portal openen via Cisco Webex Control Hub

Partnerbeheerder met de rol Verkoop volledige beheerder en klantbeheerders met volledige beheerder of alleen-lezenbeheerdersrol kunnen de Web RTMT kruisig opstarten. Met de Web RTMT-toepassing kunt u het realtime gedrag van de Unified CM, IM and Presence en Cisco Unity Connection geïntegreerde clusters controleren.

De cross-launch is Over-the-Top (OTT) en vereist geen VPN-toegang.

Voordat u begint

In de browser die wordt gebruikt voor toegang tot De beheerhub moeten cookies voor de site worden toegestaan- https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Stap 1 Meld u aan bij Control Hub ophttps://admin.webex.com/login .

Stap 2 Ga naar Services > Bellen en selecteer Toegewezen exemplaar.

Stap 3 Klik op de UC-toepassing waarvoor u de real-time gegevens moet controleren. Er wordt een pop-upvenster met de respectieve gegevens van de UC-toepassing weergegeven.

Stap 4 Klik op Start WebRTMT onder WebRTMT sectie.

Starten naar Web RTMT is via het uitgevers knooppunt. Na het starten geeft de Web RTMT echter de optie om het abonnee knooppunt te selecteren waarvoor logboeken moeten worden verzameld.

Meld u aan bij de Cisco Real Time Monitoring-tool die in een afzonderlijk venster met aanmeldgegevens van de beheerder wordt gestart.

Systeem

De informatie in de volgende statistieken is alleen voor weergave, er is geen actie vereist door klant-/partnerbeheerders.

Waarschuwingsoverzicht

De kaart Met waarschuwingsoverzicht geeft u een overzicht van alle actieve waarschuwingen die door alle knooppunten in een geselecteerde cluster worden gerapporteerd. Het aantal actieve waarschuwingen voor elke waarschuwingscategorie wordt hier weer geven. De kaart heeft de volgende tabbladen:

  • Systeem: Geeft de distributie weer van alle vooraf geconfigureerde actieve waarschuwingen in elke categorie die door de geselecteerde cluster wordt gerapporteerd.

  • Call manager of Unity Connection: Voor een Unified CM-cluster heeft dit tabblad de titel CallManager . Voor een cluster Cisco Unity Connection dit tabblad de naam Unity Connection.

  • IM & P: Geeft de distributie weer van alle meldingen voor actieve chat- en Aanwezigheidsservice die worden gerapporteerd door de geselecteerde cluster.

    Dit tabblad is niet van toepassing op een Cisco Unity Connection cluster.

  • Aangepast: Geeft de distributie weer van alle actieve aangepaste waarschuwingen die worden gerapporteerd door de geselecteerde cluster.

Voor meer informatie over de eerder genoemde waarschuwingen raadpleegt u de Beheerhandleiding voor Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool voor uw Unified CM-versie.

Het gedeelte Meest recente actieve waarschuwingen bevat de vijf meest recente waarschuwingen. Klik op Alle waarschuwingen weergeven in het gedeelte Meest recente actieve waarschuwingen van de kaart Overzicht van waarschuwingen om informatie weer te geven met betrekking tot alle actieve waarschuwingen.

Metrische gegevens van systeem

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT-overzicht bestaat uit grafieken die de gezondheid van het systeem toont. De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Gebruik van virtueel geheugen

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van het virtuele geheugengebruik voor elk knooppunt in de geselecteerde cluster.

CPU-gebruik

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van het CPU-gebruik voor elk knooppunt in de geselecteerde cluster.

Gebruik van gemeenschappelijke partities

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van het gebruik van de algemene partitie voor elk knooppunt in het geselecteerde cluster. Alle logboekbestanden worden opgeslagen in de algemene partitie. Een hoog gebruik geeft aan dat bij sommige processen grote logbestanden worden aanmaken. Als u bijvoorbeeld foutopsporingslogs hebt ingeschakeld tijdens het oplossen van problemen en bent vergeten het uit te schakelen nadat u klaar bent, is het gebruik van de algemene partitie hoog.

De cijfers die worden weergegeven op deze grafieken zijn in percentages (%).

Databasestatistieken

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT-overzicht bestaat uit grafieken die de gezondheid van het systeem toont. De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

De cijfers die worden weergegeven op deze grafieken zijn in percentages (%).

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT-overzicht bestaat uit grafieken die actieve databaseverbindingen en replicatie-informatie over het knooppunt bieden. Via deze grafieken kunt u de knooppunten volgen die betrekking hebben op het totale aantal actieve clientverbindingen, het aantal repliceren dat is gemaakt en de status van de replicatie.

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Totaal aantal verbonden clients

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven met het totale aantal clients dat is verbonden met de database voor elk knooppunt in de geselecteerde cluster. Een verhoging of fall in deze waarde duidt op een probleem op het knooppunt.

Gemaakte replicaties

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven met het aantal repliceren dat is gemaakt van de databasetabellen voor elk knooppunt in de geselecteerde cluster.

Replicatiestatus

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van de replicatiestatus van de databasetabellen voor elk knooppunt in de geselecteerde cluster. In het diagram kunt u problemen met databasereplicatie vaststellen.

In de tabelweergave kunt u een van de volgende waarden bekijken voor de replicatiestatus van een knooppunt:

  • INIT- Het replicatieproces wordt ingesteld. Als de replicatie langer dan een uur in deze status staat, is mogelijk een installatiefout opgetreden.

  • ONJUIST: de installatie is nog bezig.

  • GOED: er worden logische verbindingen tot stand gebracht en de tabellen worden gelijk aan de andere servers in het cluster.

  • VERMOED: logische verbindingen zijn tot stand gebracht, maar het is niet zeker of de tabellen overeenkomen.

    Dit probleem kan optreden omdat de andere servers niet zeker weten of er een update is voor de gebruikersfunctie (UFF) die niet van de abonnee is doorgegeven aan het andere apparaat in de cluster.

  • MISLUKT: de server heeft niet langer een actieve logische verbinding om een databasetabel over het netwerk te ontvangen. Er vindt geen replicatie plaats in deze status.

Gespreksactiviteit

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT-overzicht bestaat uit grafieken die informatie bevatten over de gespreksactiviteiten op de Cisco Unified Communications Manager zoals afgeronde gesprekken, gepoogde gesprekken en gaande gesprekken. Dit geldt ook voor alle servers in het cluster, indien van toepassing.

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Gesprekken voltooid

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van de gesprekken die zijn voltooid voor elk knooppunt voor gespreksverwerking in het geselecteerde cluster. De grafiek geeft alleen de gegevens voor geslaagde gesprekken weer.

Gesprekspogingen

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van de gesprekken die worden geprobeerd voor elk knooppunt voor gespreksverwerking in de geselecteerde cluster. De grafiek geeft de gegevens van zowel geslaagde als mislukte gesprekken weer.

Actieve gesprekken

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van de gesprekken die gaande zijn voor elk knooppunt voor gespreksverwerking in het geselecteerde cluster.

Logische partitie mislukt

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven met de totale logische partitiefouten voor elk knooppunt in de geselecteerde cluster.

Gateway-activiteit

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT-overzicht bestaat uit grafieken die informatie bevatten over de gatewayactiviteit op de Cisco Unified Communications Manager, waaronder actieve poorten, poorten in gebruik en voltooide gesprekken. Dit geldt ook voor alle servers in het cluster, indien van toepassing.

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

U kunt de activiteit voor een bepaald type gateway weergeven met behulp van vervolgkeuzelijst. De standaardinstelling is MGCP EREBES-gateway.

Kaarttitel

Beschrijving

Gesprekken voltooid

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven met de gesprekken die worden voltooid voor elk knooppunt voor gespreksverwerking dat door het geselecteerde gatewaytype wordt gerouteerd.

Actieve poorten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer met de poorten van het geselecteerde gatewaytype, die actief worden geregistreerd bij elk knooppunt voor gespreksverwerking van de geselecteerde cluster. Idealiter moet de grafiek een platte lijn weergeven. Verschillende variaties in de grafiek geven een netwerkprobleem aan dat de gateway-oproepen op hun beurt beïnvloedt.

Poorten in gebruik

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer van de poorten in service van het geselecteerde gatewaytype, die actief zijn geregistreerd bij elk knooppunt voor gespreksverwerking van de geselecteerde cluster.

Trunkactiviteit

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT overzicht bestaat uit grafieken die informatie bevatten over de trunk activiteit op de Cisco Unified Communications Manager, waaronder gesprekken bezig en voltooide gesprekken. Dit geldt ook voor alle servers in het cluster, indien van toepassing.

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

U kunt de activiteit voor een bepaald type trunk weergeven met behulp van vervolgkeuzelijst. De standaardinstelling is trunk.

Kaarttitel

Beschrijving

Actieve gesprekken

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van de gesprekken die gaande zijn voor elk knooppunt voor gespreksverwerking dat door een trunk wordt gerouteerd.

Gesprekken voltooid

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven van de gesprekken die worden voltooid voor elk knooppunt voor gespreksverwerking dat door een trunk wordt gerouteerd.

Apparaten

Overzicht van geregistreerd apparaat

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT-overzicht bestaat uit grafieken die informatie bevatten over het aantal geregistreerde telefoonapparaten, geregistreerde gateway-apparaten, geregistreerde mediaresourceapparaten en geregistreerde andere stationapparaten.

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Telefoonapparaten

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven met het aantal telefoonapparaten dat is geregistreerd bij elk knooppunt in het geselecteerde cluster.

Gatewayapparaten

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven met het aantal gatewayapparaten dat is geregistreerd bij elk knooppunt in de geselecteerde cluster.

Mediaresourceapparaten

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven met het aantal mediaresourcesapparaten dat is geregistreerd bij elk knooppunt in de geselecteerde cluster. Voorbeelden van mediaresourceapparaten zijn transcoder, Muziek in de wacht (MOH), Media-beëindigingspunt (MTP) en conferentiebrug.

Andere stationsapparaten

Op deze kaart wordt een trendgrafiek weergegeven met het aantal andere stationsapparaten dat is geregistreerd bij elk knooppunt in de geselecteerde cluster.

Telefoonoverzicht

Dit gedeelte van de pagina Web RTMT-overzicht bestaat uit grafieken die informatie bevatten over het aantal geregistreerde telefoons, telefoons die sip gebruiken, telefoons met Skinny Client Control Protocol (SCCP), gedeeltelijk geregistreerde telefoons en het aantal mislukte registratiepogingen.

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Telefoonapparaten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer met het aantal telefoons dat is geregistreerd bij elke Unified CM-server in het geselecteerde cluster.

Geregistreerde SIP-apparaten

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer met het aantal SIP-telefoons dat is geregistreerd bij elke Unified CM-server in de geselecteerde cluster.

Geregistreerde SCCP-telefoons

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer met het aantal SCCP-telefoons dat is geregistreerd bij elke Unified CM-server in het geselecteerde cluster.

Deels geregistreerde telefoons

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer met het aantal telefoons dat gedeeltelijk is geregistreerd bij elke Unified CM-server in het geselecteerde cluster. Een gedeeltelijk geregistreerde telefoon is een SIP-telefoon die slechts bepaalde lijnen heeft die bij de server zijn geregistreerd.

Mislukte registratiepogingen

Deze kaart geeft een trendgrafiek weer met het aantal mislukte registratiepogingen voor elke Unified CM-server die wordt gedaan door alle telefoons in het geselecteerde cluster.

Belangrijke prestatie-indexen (KPI's)

Veldtitel

Beschrijving

Slechte gesprekken

Dit aantal slechte gesprekken en het percentage van het totaal aantal gesprekken in het afgelopen 1 uur. Een gesprek waarvoor de SCSR-waarde de lange oproep overschrijdt en korte SCSR-drempel wordt beoordeeld als een slecht gesprek. Zie Unified CM Call Quality Grades voor meer informatie .

Als u een ongebruikelijk hoge waarde van slechte gesprekken ziet, geeft dit aan dat er netwerkproblemen kunnen zijn met betrekking tot de bandbreedte, QoS-instellingen, bijvoorbeeld.

Mislukte gesprekken

Het aantal mislukte gesprekken en het percentage van het totaal aantal gesprekken in het afgelopen 1 uur. Als de oorzaken en beëindigingscode van een CDR niet een van deze waarden zijn —'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', wordt een gesprek beoordeeld als een mislukt gesprek.

Als u een ongebruikelijk hoge waarde voor mislukte gesprekken ziet, controleert u het rapport Mislukte gesprekken.

Grafieken op het dashboard

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Het kan tot 10 minuten duren voordat de informatie over gesprekken die zijn voltooid, hier wordt weergegeven. De vernieuwtijd op de tabellen is 1 minuut.

Kaarttitel

Beschrijving

Slechte gesprekken

Deze kaart geeft een trendgrafiek en gegevens weer van alle slechte gesprekken van het afgelopen 1 uur. Met vervolgkeuzelijst functie kunt u gegevens filteren en informatie weergeven over slechte, acceptabele of goede gesprekken. Standaard geeft de grafiek gegevens weer voor slechte gesprekken. De legenda op de grafiek geeft de clusters aan waarvoor de gegevens worden weergegeven.

Mislukte gesprekken

Deze kaart geeft een trendgrafiek en gegevens weer van alle mislukte gesprekken van het afgelopen 1 uur. Met vervolgkeuzelijst functie kunt u gegevens filteren en informatie weergeven over mislukte, mislukte of geslaagde gesprekken. Standaard geeft de grafiek gegevens weer voor mislukte gesprekken. De legenda op de grafiek geeft de clusters aan waarvoor de gegevens worden weergegeven.

Borderless CTI inschakelen

Borderless CTI voor speciaal exemplaar biedt het overzicht en de noodzakelijke informatie over methoden om de functie Borderess CTI in teschakelen met de ondersteunde versies.

Zie Borderless CT I voor meer informatie.