Přístup k aplikacím vyhrazených instancí z Control Hub

Přehled

Dedikovaná instance je založena na Cisco Unified Communications Manager architektuře a skládá se z následujících aplikací nasazených v privátním cloudu pro danou oblast:

Cisco Unified Communication Manager
Cisco Unity Connection
Cisco Unified Communications ManagerIM a přítomnost
Cisco Emergency Responder(pouze pro AMER)
Cisco ExpresswayJádro a hrana
Cisco Session Management Edition (volitelné)

Funkce a služby aplikací Unified Communications jsou spravovány pomocí nativních aplikačních portálů a přístupné na kartě Konfigurace vyhrazených instancí v Control Hubu.

Správce partnera nebo zákazníka může zobrazit informace o síti a datovém centru aplikace UC kliknutím na Volání → D edikovan á instance → S práva → Aplikace UC, čímž se otevře pravé podokno v Řídicím centru.

V pravém podokně jsou zobrazeny následující podrobnosti:

Verze - Aktuální verze aplikace UC
Server - Plně kvalifikovaný název domény aplikace UC
IP adresa - Interní IP adresa aplikace UC
Role serveru - Označuje, zda je uzel vydavatel/primární nebo předplatitel/sekundární
Služby - Poskytuje seznam pouze těch služeb, které jsou aktivovány v uzlu.

Seznam dostupných služeb je:
- Zřizování (pouze pro vydavatele)
- Zpracování hovorů
- CTI Manager
- Hudba v pozastavení (MOH)
- Triviální protokol přenosu souborů (TFTP)
Synchronizace je naplánována každých 24 hodin, aby se změny provedené v aplikaci odrážely v ovládacím centru.
Datacenter - Datacentrum, kde je uzel nasazen
Voice Service Domain - doména hlasové služby pro interní a MRA registrace
Veřejná IP adresa — IP adresa směřující k internetu (platí pouze pro uzly Expressway Edge)

Přístup k integrovanému portálu Unified Communication Application Portal z Control Hub

Všechny aplikace Unified Communication můžete křížově spouštět z ovládacího centra. To umožňuje spouštět aktivity on-boarding v aplikacích Unified Communication až do dokončení peeringových aktivit.

Prohlížeč používaný pro křížové spouštění výše uvedených aplikací Unified Communication z Control Hub by měl být povolen, aby povolil soubory cookie. Další tipy pro řešení potíží naleznete v části Řešení potíží s křížovým spuštěním.

Přihlaste se do Control Hub na adrese https://admin.webex.com/login
Přejděte do nabídky Služby > Vol ání > D edikovaná instance > S pravovat.
Vyberte aplikaci UC a klepněte na tlačítko S prav ovat v pravém podokně a spusťte odpovídající aplikaci UC nebo portál Expressway. Vestavěný portál aplikace Unified Communication je křížově spuštěn na nové kartě.

U aplikací UC s podporou SSO bude portál URL pro obnovení spuštěn na nové kartě a očekává se, že se uživatel přihlásí pomocí pověření místního správce.

Konfiguraci SSO pro aplikace UC nelze provést pomocí funkce křížového spuštění. To lze provést pouze z původní stránky správy aplikace UC.

Klastr Cisco Session Management Edition (SME) je rozložen napříč oblastmi vyhrazených instancí, proto je oblast vydavatele malých a středních podniků, kde je cluster uveden na kartě S práva. Odběratele nasazené v různých oblastech lze získat z pravého podokna po kliknutí na server.

Řešení potíží s křížovým spuštěním:

Podporované prohlížeče:
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Safari
Postup vymazání mezipaměti webového prohlížeče a souborů cookie:
- V případě, že máte stavový kód HTTP: 401 při křížovém spuštění aplikace UC z Mozilla FireFox, proveďte následující nastavení:
  1. Klikněte na ikonu Nabídka v pravém horním rohu okna prohlížeče.
  2. Klikněte na Nastavení > Ochrana osobních údajů a zabezpečení.
  3. Vyberte Př ep ínač Vlastní a zaškrt něte políčko Soubory cookie a sledování obsahu.
  4. Znovu načtěte prohlížeč.
- Jak mohu vymazat mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Google Chrome?
- Jak mohu vymazat mezipaměť a soubory cookie v aplikaci Microsoft Edge
- Vymazání souborů cookie v prohlížeči Safari:
  1. Otevřete aplikaci Safari.
  2. Klikněte na nabídku Safari v levém hor ním rohu obrazovky.
  3. Vyberte Nastavení.
  4. Klikněte na kartu Ochrana osobních údajů.
  5. Klikněte na možnost Spravovat data webových stránek.
  6. Chcete-li odebrat všechna data webu, klikněte na O debrat vše.
  7. Potvrďte kliknutím na tlačítko Odebrat nyní a poté na Ho tovo.
Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, kontaktujte TAC pro další pomoc.

Přístup k webovému portálu RTMT přes Cisco Webex Control Hub

Správce partnera s rolí Plný správce prodeje a správci zákazníků s rolí Úplný správce nebo Správce pouze pro čtení mohou křížově spouštět webový RTMT. Aplikace Web RTMT umožňuje sledovat chování v reálném časeUnified CM, IM a přítomnost a Cisco Unity Connection clusterů, které jsou připojeny.

Konfigurace e-mailové skupiny pro příjem upozornění WebRTMT není v DI podporována. Místo toho můžete nastavit doručovací kanál prostřednictvím Řídicího centra pro příjem oznámení prostřednictvím e-mailu a/nebo prostoru Webex. Další informace o nastavení dor učovacího kanálu a výstra h oznámených do Control Hub naleznete v Centru výstrah v Control Hub a Definice alarmů aplikace Control Hub.

Křížové spuštění je Over-The-Top (OTT) a nevyžaduje přístup k VPN.

Než začnete

Prohlížeč používaný pro přístup k ovládacímu centru by měl povolit soubory cookie pro web - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Přihlaste se do Control Hub na adrese https://admin.webex.com/login.

Krok 2 Přej děte na Služby > Volání a vyberte D edikovaná instance.

Krok 3 Klikněte na aplikaci UC, pro kterou potřebujete sledovat data v reálném čase. Zobrazí se vyskakovací pravý panel s příslušnými podrobnostmi aplikace UC.

Krok 4 Klepněte na tlačítko Spustit WebRTMT v sekci WebRTMT.

Spuštění na web RTMT probíhá prostřednictvím uzlu vydavatele, nicméně, po spuštění, Web RTMT dává možnost vybrat odběratelský uzel, pro který je třeba shromažďovat protokoly.

Přihlaste se k nástroji Cisco Real Time Monitoring Tool, který je spuštěn v samostatném okně s přihlašovacími údaji správce.

Systém

Informace v následujících metrikách jsou pouze zobrazené, správci zákazníků/partnerů nevyžadují žádnou akci.

Souhrn výstrah

Karta Sou hrn výstra h poskytuje souhrn všech aktivních výstrah hlášených všemi uzly ve vybraném clusteru. Zobrazuje počet aktivních výstrah pro každou kategorii výstrah. Karta má následující karty:

Systém: Zobrazuje distribuci všech aktivních předkonfigurovaných výstrah v každé kategorii hlášené vybraným clusterem.
CallManager nebo Unity Connec tion: Pro Unified CM cluster, tato karta má název C allManager a pro Cisco Unity Connection cluster má tato karta název Un ity Connection.
IM & P: Zobrazí distribuci všech aktivních výstrah IM a služby přítomnosti, které jsou hlášeny vybraným clusterem.

Tato karta není použitelná pro Cisco Unity Connection cluster.
Vlastní: Zobrazuje distribuci všech aktivních vlastních výstrah hlášených vybraným clusterem.

Další informace o výše zmíněných výstrahách naleznete v Příru čce správy nástroje Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool pro přísluš Unified CM nou verzi.

V sekci Poslední aktivní upozornění je uvedeno pět nejnovějších upozornění. Kliknutím na Zobrazit všechna upozornění v části Nejnovější aktivní výstra hy na kartě Sou hrn výstra h zobrazíte informace týkající se všech aktivních výstrah.

Systémové metriky

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které ukazují stav systému. Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty	Popis
Využití virtuální paměti	Tato karta zobrazuje graf trendů využití virtuální paměti pro každý uzel ve vybraném clusteru.
Využití CPU	Tato karta zobrazuje graf trendů využití procesoru pro každý uzel ve vybraném clusteru.
Běžné použití oddílů	Tato karta zobrazuje graf trendů běžného využití oddílů pro každý uzel ve vybraném clusteru. Všechny soubory protokolu jsou uloženy ve společném oddílu. Vysoké využití znamená, že některé procesy vytvářejí velké soubory protokolu. Pokud jste například povolili protokolování ladění během odstraňování problémů a zapomněli jste jej po dokončení zakázat, běžné využití oddílů by bylo vysoké.

Čísla zobrazená na těchto grafech jsou v procentech (%).

Databázové metriky

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které ukazují stav systému. Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Čísla zobrazená na těchto grafech jsou v procentech (%).

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které poskytují aktivní připojení k databázi a informace o replikaci uzlu. Tyto grafy umožňují sledovat uzly související s celkovým počtem aktivních klientských připojení, počtem vytvořených replikátů a stavem replikace.

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty	Popis
Celkový počet připojených klientů	Tato karta zobrazuje graf trendu celkového počtu klientů, kteří jsou připojeni k databázi pro každý uzel ve vybraném clusteru. Prudký vzestup nebo pokles této hodnoty označuje problém v uzlu.
Vytvořené replikáty	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu replikátů vytvořených databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru.
Stav replikace	Tato karta zobrazuje graf trendů stavu replikace databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru. Graf umožňuje diagnostikovat problémy s replikací databáze. V zobrazení tabulky můžete zobrazit jednu z následujících hodnot Stav replikace uzlu: INIT — nastavuje se proces replikace. Pokud je replikace v tomto stavu déle než hodinu, mohlo dojít k selhání instalace. Nesprávné — nastavení stále probíhá. Dobrá logická připojení jsou navázána a tabulky jsou porovnány s ostatními servery v clusteru. Podezření — jsou navázána logická spojení, ale není jisté, zda se tabulky shodují. K tomuto problému může dojít, protože ostatní servery si nejsou jisti, zda existuje aktualizace funkce UFF (User Facing Feature), která nebyla předána od předplatitele do jiného zařízení v clusteru. Selhalo — server již nemá aktivní logické připojení k přijímání databázové tabulky v síti. V tomto stavu nedochází k žádné replikaci.

Název karty

Popis

Celkový počet připojených klientů

Tato karta zobrazuje graf trendu celkového počtu klientů, kteří jsou připojeni k databázi pro každý uzel ve vybraném clusteru. Prudký vzestup nebo pokles této hodnoty označuje problém v uzlu.

Vytvořené replikáty

Tato karta zobrazuje graf trendů počtu replikátů vytvořených databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Stav replikace

Tato karta zobrazuje graf trendů stavu replikace databázových tabulek pro každý uzel ve vybraném clusteru. Graf umožňuje diagnostikovat problémy s replikací databáze.

V zobrazení tabulky můžete zobrazit jednu z následujících hodnot Stav replikace uzlu:

INIT — nastavuje se proces replikace. Pokud je replikace v tomto stavu déle než hodinu, mohlo dojít k selhání instalace.
Nesprávné — nastavení stále probíhá.
Dobrá logická připojení jsou navázána a tabulky jsou porovnány s ostatními servery v clusteru.
Podezření — jsou navázána logická spojení, ale není jisté, zda se tabulky shodují.

K tomuto problému může dojít, protože ostatní servery si nejsou jisti, zda existuje aktualizace funkce UFF (User Facing Feature), která nebyla předána od předplatitele do jiného zařízení v clusteru.
Selhalo — server již nemá aktivní logické připojení k přijímání databázové tabulky v síti. V tomto stavu nedochází k žádné replikaci.

Aktivita volání

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě hovorů, Cisco Unified Communications Manager jako jsou dokončené hovory, pokusy o volání, a probíhající hovory. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to možné.

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty	Popis
Hovory dokončeny	Tato karta zobrazuje graf trendů hovorů, které jsou dokončeny pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru. Graf zobrazuje data pouze pro úspěšné hovory.
Pokusy o volání	Tato karta zobrazuje graf trendů volání, o které se pokouší provést pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru. Graf zobrazuje data úspěšných i neúspěšných hovorů.
Probíhající hovory	Tato karta zobrazuje graf trendů probíhajících volání pro každý uzel zpracování hovorů ve vybraném clusteru.
Selhání logického oddílu	Tato karta zobrazuje graf trendů celkových selhání logických oddílů pro každý uzel ve vybraném clusteru.

Aktivita brány

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě brány na webuCisco Unified Communications Manager, včetně aktivních portů, portů v provozu, a dokončených hovorů. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to možné.

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Aktivitu pro určitý typ brány můžete zobrazit pomocí rozevíracího seznamu. Výchozí je brána MGCP FXS.

Název karty	Popis
Hovory dokončeny	Tato karta zobrazuje graf trendů hovorů, které jsou dokončeny pro každý uzel zpracování hovorů, který je směrován přes vybraný typ brány.
Aktivní porty	Tato karta zobrazuje graf trendů portů vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány u každého uzlu zpracování hovorů vybraného clusteru. V ideálním případě by graf měl zobrazovat rovnou čáru. Četné variace v grafu naznačují problém se sítí, který zase ovlivňuje volání brány.
Přístavy v provozu	Tato karta zobrazuje graf trendů portů v provozu vybraného typu brány, které jsou aktivně registrovány u každého uzlu zpracování hovorů vybraného clusteru.

Činnost kufru

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o aktivitě kmene na webuCisco Unified Communications Manager, včetně probíhajících hovorů a dokončených hovorů. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to možné.

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Aktivitu pro určitý typ kufru můžete zobrazit pomocí rozevíracího seznamu. Výchozí hodnota je kufr.

Název karty	Popis
Probíhající hovory	Tato karta zobrazuje graf trendů probíhajících hovorů pro každý uzel zpracování hovorů, který je směrován přes kmen.
Hovory dokončeny	Tato karta zobrazuje graf trendů hovorů, které jsou dokončeny pro každý uzel zpracování hovorů, který je směrován přes kmen.

Zařízení

Souhrn registrovaného zařízení

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonních zařízení, registrovaných bránových zařízení, registrovaných zařízení mediálních zdrojů, a registrovaných dalších zařízení stanic.

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty	Popis
Telefonní zařízení	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonních zařízení registrovaných v každém uzlu ve vybraném clusteru.
Zařízení brány	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu zařízení brány, která jsou registrována v každém uzlu ve vybraném clusteru.
Zařízení pro mediální zdroje	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu zařízení mediálních prostředků, která jsou registrována v každém uzlu ve vybraném clusteru. Příklady zařízení pro mediální zdroje jsou transkoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) a konferenční můstek.
Ostatní staniční zařízení	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu dalších staničních zařízení, která jsou registrována v každém uzlu ve vybraném clusteru.

Shrnutí telefonu

Tato část stránky Přehled webového RTMT se skládá z grafů, které poskytují informace o počtu registrovaných telefonů, telefonech se systémem SIP, telefonech, které používají protokol SCCP (Skinny Client Control Protocol), částečně registrovaných telefonech a počtu neúspěšných pokusů o registraci.

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Název karty	Popis
Telefonní zařízení	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů, které jsou registrovány na každém Unified CM serveru ve vybraném clusteru.
Registrovaná SIP zařízení	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů SIP, které jsou registrovány na každém Unified CM serveru ve vybraném clusteru.
Registrované SCCP telefony	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů SCCP, které jsou registrovány na každém Unified CM serveru ve vybraném clusteru.
Částečně registrované telefony	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu telefonů, které jsou částečně registrovány na každém Unified CM serveru ve vybraném clusteru. Částečně registrovaný telefon je SIP telefon, který má pouze některé linky registrované na serveru.
Neúspěšné pokusy o registraci	Tato karta zobrazuje graf trendů počtu neúspěšných pokusů o registraci na každý Unified CM server provedených všemi telefony ve vybraném clusteru.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Název pole	Popis
Špatné hovory	Spočítejte celkový počet špatných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu. Hovor, u kterého hodnota SCSR přesahuje práh SCSR dlouhého hovoru a krátkého hovoru, je klasifikován jako špatný hovor. Další informace naleznete v tématu Stup Unified CMně kvality hovorů. Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu špatných hovorů, znamená to, že by se mohly vyskytnout problémy se sítí související s šířkou pásma, nastavením QoS atd.
Neúspěšné hovory	Počet neúspěšných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední hodinu. Pokud kód příčiny vzniku a ukončení CDR není jednou z těchto hodnot - „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, pak je volání klasifikováno jako neúspěšné volání. Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu neúspěšných hovorů, zkontrolujte zprávu o selhání hovoru.

Název pole

Popis

Špatné hovory

Spočítejte celkový počet špatných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední 1 hodinu. Hovor, u kterého hodnota SCSR přesahuje práh SCSR dlouhého hovoru a krátkého hovoru, je klasifikován jako špatný hovor. Další informace naleznete v tématu Stup Unified CMně kvality hovorů.

Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu špatných hovorů, znamená to, že by se mohly vyskytnout problémy se sítí související s šířkou pásma, nastavením QoS atd.

Neúspěšné hovory

Počet neúspěšných hovorů a procento z celkového počtu hovorů za poslední hodinu. Pokud kód příčiny vzniku a ukončení CDR není jednou z těchto hodnot - „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, pak je volání klasifikováno jako neúspěšné volání.

Pokud vidíte neobvykle vysokou hodnotu neúspěšných hovorů, zkontrolujte zprávu o selhání hovoru.

Grafy na řídicím panelu

Následující tabulka popisuje informace zobrazené v různých grafech.

Může trvat až 10 minut, než se zde zobrazí informace o dokončených hovorech. Doba obnovení v grafech je 1 minuta.

Název karty	Popis
Špatné hovory	Tato karta zobrazuje graf trendů a data všech špatných hovorů za poslední 1 hodinu. Rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace o špatných, přijatelných nebo dobrých hovorech. Ve výchozím nastavení graf zobrazuje data pro špatné hovory. Legenda v grafu označuje klastry, pro které jsou data zobrazena.
Neúspěšné hovory	Tato karta zobrazuje graf trendů a data všech neúspěšných hovorů za poslední 1 hodinu. Rozevírací seznam umožňuje filtrovat data a zobrazit informace o neúspěšných, přerušených nebo úspěšných hovorech. Ve výchozím nastavení graf zobrazuje data o neúspěšných hovorech. Legenda v grafu označuje klastry, pro které jsou data zobrazena.

Povolit CTI bez okrajů

Bezhraniční CTI pro vyhrazenou instanci poskytuje přehled a potřebné informace o metodách umožnění funkce Borderess CTI s podporovanými verzemi.

Další informace najdete v části Bezohraničené CTI.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Přehled

Přístup k integrovanému portálu Unified Communication Application Portal z Control Hub

Řešení potíží s křížovým spuštěním:

Přístup k webovému portálu RTMT přes Cisco Webex Control Hub

Systém

Souhrn výstrah

Systémové metriky

Databázové metriky

Aktivita volání

Aktivita brány

Činnost kufru

Zařízení

Souhrn registrovaného zařízení

Shrnutí telefonu

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Grafy na řídicím panelu

Povolit CTI bez okrajů

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost