Översikt

Dedikerad instans baseras på den Cisco Unified Communications Manager arkitekturen och består av följande program som distribueras i ett privat moln för en viss region:

  • Cisco Unified Kommunikationschef

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager snabbmeddelanden och närvaro

  • Cisco Emergency Responder (endast för AMER)

  • Cisco Expressway och Edge

  • Cisco Session Management Edition (valfritt)

Funktionerna och tjänsterna i Unified Communications-programmen administreras via de inbyggda programportalerna och nås via konfigurationsfliken för Dedikerade instanser i Control Hub.

Partner- eller kundadministratören kan visa nätverks- och datacenterinformationen för UC-programmet genom att klicka på Calling → Dedicated Instance → Manage → UC-program, vilket öppnar en höger ruta i Control Hub.

Följande information visas i den högra rutan:

  • Version – Aktuell version av UC-programmet

  • Server – Helt kvalificerat domännamn för UC-programmet

  • IP-adress – Intern IP-adress för UC-programmet

  • Serverroll – Anger om noden är utgivare/primär eller prenumerant/sekundär

  • Tjänster – Tillhandahåller en lista med endast de tjänster som är aktiverade på noden.

    Listan över tillgängliga tjänster är:

    • Tillhandahållande (endast för utgivare)

    • Samtal bearbetas

    • CTI-chef

    • Musik on Hold (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Synkroniseringen schemaläggs var 24:e timme för att ändringarna i programmet ska återspeglas i Control Hub.

  • Datacenter – Datacenter där noden har distribuerats

  • Rösttjänstdomän – rösttjänstdomän för interna och MRA-registreringar

  • Offentlig IP-adress – Internetläges ip-adress (gäller endast Expressway Edge-noder)

Få åtkomst till den inbyggda portalen för Unified Communication Application från Control Hub

Du kan korsstarta alla Unified Communication-program från Control Hub överst. Detta gör det möjligt att starta registreringsaktiviteter i Unified Communication-programmen tills peering-aktiviteterna har slutförts.

Webbläsaren som används för korslansering av ovanstående Unified Communication-program från Control Hub bör vara aktiverad för att tillåta cookies. För ytterligare felsökningstips, se avsnittet Felsökning av korslanseringsproblem .

  1. Logga in på Control Hub på https://admin.webex.com/login

  2. Gå till Tjänster för > samtal > dedikerad instans > hantera.

  3. Välj UC-programmet och klicka på Hantera i höger ruta för att starta motsvarande UC-program eller Expressway portalen. Unified Communications-programmets inbyggda portal startas i en ny flik.

För SSO-aktiverade UC-program kommer återställnings-URL-portalen att startas i en ny flik och användaren förväntas logga in med autentiseringsuppgifterna för lokal administratör.

SSO-konfigurationen för UC-programmen kan inte göras med hjälp av funktionen för samtidig körning. Det kan endast göras från det ursprungliga UC-programmets administrationssida.

Klustret i Cisco Session Management Edition (SME) är fördelat över dedikerade instans regioner, och därför är SME:s utgivare region där klustret listas under fliken Hantera. Prenumeranter som distribueras i olika regioner kan erhållas från den högra panelen när de klickar på servern.

Felsökning av korslanseringsproblem:

  1. Webbläsare som stöds:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedur för att rensa webbläsarens cacheminne och cookies:

    • Hur rensar jag cachelagring och cookiefiler i Microsoft Internet Explorer?

    • Om du har HTTP-statuskod: 401 när du korslanserar UC-programmet från Mozilla FireFox ska du göra följande inställningar:

      1. Klicka på menyikonen längst upp till höger i webbläsarfönstret.

      2. Klicka på Inställningar > Sekretess och säkerhet.

      3. Välj Anpassad radioknapp och markera kryssrutan Cookies och Spårningsinnehåll .

      4. Läs in webbläsaren igen.

    • Hur rensar jag cachelagring och cookiefiler i Google Chrome?

    • Hur rensar jag cachelagring och cookiefiler i Microsoft Edge?

    • Så här tar du bort cookies i webbläsaren Safari:
      1. Gå till rullgardinsmenyn Safari.
      2. Välj Inställningar.
      3. Klicka på Sekretess.
      4. Välj webbplatsen och klicka på Ta bort för att rensa cookies för den valda webbplatsen.
        Tryck och håll ned kommandoknappen för att välja flera webbplatser och klicka på Ta bort för att rensa cookies för de valda webbplatserna eller klicka på Ta bort alla för att rensa cookies för alla webbplatser.

  3. Om ovanstående alternativ inte löser problemet kontaktar du TAC för ytterligare hjälp.

Öppna Web RTMT Portal via Cisco Webex Control Hub

Partneradministratör med rollen Försäljning fullständig administratör och kundadministratörer med fullständig administratörs- eller skrivskyddad administratörsroll kan starta Web RTMT. Med Web RTMT-programmet kan du övervaka beteendet i realtid för Unified CM-, snabbmeddelande- och närvarokluster samt Cisco Unity Connection kluster som är onboarded.

Konfiguration av en e-postgrupp för att ta emot WebRTMT-aviseringar stöds inte i DI. I stället kan du konfigurera en leveranskanal via Control Hub för att få aviseringar via e-post och/eller Webex-utrymme. Se Aviseringscentret i Control Hub och Definitionerna för statuslarm för Control Hub-program för mer information om hur du konfigurerar leveranskanalen och de aviseringar som meddelas Control Hub.

Korslansering är Over-The-Top (OTT) och kräver inte VPN-åtkomst.

Innan du börjar

Webbläsaren som används för att komma åt Control Hub ska tillåta cookies på webbplatsen – https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Steg 1 Logga in på Control Hub på https://admin.webex.com/login.

Steg 2 Gå till Tjänster > Samtal och välj Dedikerad instans.

Steg 3 Klicka på det UC-program som du behöver övervaka realtidsdata för. En popup-panel med information om respektive UC-program visas.

Steg 4 Klicka på Starta WebRTMT under avsnittet WebRTMT .

Starta till Web RTMT är via utgivarens nod, men efter lanseringen kan Web RTMT välja en prenumerantnod för vilken loggar måste samlas in.

Logga in på Ciscos realtidsverktyg för övervakning som startas i ett separat fönster med administratörsuppgifterna.

system

Informationen i följande mått är endast visa, ingen åtgärd krävs av kund-/partneradministratörer.

Aviseringssammanfattning

Kortet Aviseringssammanfattning ger en sammanfattning av alla aktiva aviseringar som rapporteras av alla noder i ett valt kluster. Den visar antalet aktiva aviseringar för varje varningskategori. Kortet har följande flikar:

  • System: Visar distributionen av alla aktiva förkonfigurerade aviseringar i varje kategori som rapporterats av det valda klustret.

  • CallManager eller Unity Connection: För ett Unified CM-kluster kallas den här fliken CallManager och för Cisco Unity Connection kluster kallas den här fliken Unity Connection.

  • Snabbmeddelande och P: Visar distributionen av alla aviseringar för aktiv snabbmeddelande- och Närvarotjänst som rapporteras av det valda klustret.

    Den här fliken är inte tillämplig för Cisco Unity Connection kluster.

  • Anpassad: Visar distributionen av alla aktiva anpassade aviseringar som rapporteras av det valda klustret.

Mer information om de tidigare nämnda aviseringarna finns i Administrationsguide för Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool för respektive Unified CM-version.

Under avsnittet Senaste aktiva aviseringar listas de fem senaste aviseringarna. Klicka på Visa alla aviseringar i avsnittet Senaste aktiva aviseringar på kortet för varningssammanfattning för att visa information om alla aktiva aviseringar.

Systemmätvärden

Det här avsnittet på sidan Översikt över Web RTMT består av diagram som visar systemets hälsa. Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Användning av virtuellt minne

Detta kort visar ett trenddiagram över den virtuella minnesanvändningen för varje nod i det valda klustret.

CPU-användning

Det här kortet visar ett trenddiagram över CPU-användningen för varje nod i det valda klustret.

Användning av gemensamma partitioner

Det här kortet visar ett trenddiagram över den gemensamma partitionsanvändningen för varje nod i det valda klustret. Alla loggfiler lagras i den gemensamma partitionen. Hög användning indikerar att vissa processer skapar stora loggfiler. Om du till exempel har aktiverat felsökningsloggning under felsökning och glömt att inaktivera den efter att du är klar, skulle den gemensamma partitionsanvändningen vara hög.

De siffror som visas på dessa diagram är i procent (%).

Databasstatistik

Det här avsnittet på sidan Översikt över Web RTMT består av diagram som visar systemets hälsa. Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

De siffror som visas på dessa diagram är i procent (%).

Det här avsnittet på sidan Översikt över Web RTMT består av diagram som tillhandahåller information om aktiva databasanslutningar och replikering om noden. Dessa diagram gör det möjligt för dig att spåra noder relaterade till det totala antalet aktiva klientanslutningar, antalet kopiera som har skapats och status för replikering.

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Totalt antal anslutna klienter

Det här kortet visar ett trenddiagram över det totala antalet klienter som är anslutna till databasen för varje nod i det valda klustret. En vilket fel uppstår eller fall i detta värde anger ett problem på noden.

Skapade kopior

Detta kort visar ett trenddiagram över antalet kopierade databastabeller för varje nod i det valda klustret.

Replikeringsstatus

Detta kort visar ett trenddiagram för replikeringsstatus för databastabellerna för varje nod i det valda klustret. Diagrammet gör det möjligt att diagnostisera problem med databasreplikering.

I tabellvyn kan du visa ett av följande värden för en nods replikeringsstatus:

  • INIT – Replikeringsprocessen håller på att konfigureras. Om replikering är i detta tillstånd i mer än en timme kan ett installationsfel ha inträffat.

  • FELAKTIG – Installationen pågår fortfarande.

  • BRA – Logiska anslutningar upprättas och tabellerna matchas med de andra servrarna i klustret.

  • SUSPECT – Logiska anslutningar upprättas men det är osäkert om tabellerna matchar.

    Det här problemet kan inträffa eftersom de andra servrarna är osäkra på om det finns en uppdatering av funktionen Användarläge (UFF) som inte har förts över från prenumeranter till den andra enheten i klustret.

  • MISSLYCKAD– Servern har inte längre en aktiv logisk anslutning för att ta emot alla databastabeller över nätverket. Ingen replikering sker i detta tillstånd.

Samtalsaktivitet

Det här avsnittet på sidan Web RTMT-översikt består av diagram som innehåller information om samtalsaktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, t.ex. slutförda samtal, försök att ringa samtal och pågående samtal. Detta inkluderar alla servrar i klustret, om tillämpligt.

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Slutförda samtal

Detta kort visar ett trenddiagram över de samtal som slutförs för varje samtalsbearbetningsnod i det valda klustret. Diagrammet visar data för endast lyckade samtal.

Uppringningsförsök

Detta kort visar ett trenddiagram över de samtal som försök görs för varje samtalsbearbetningsnod i det valda klustret. Diagrammet visar data för både lyckade och misslyckade samtal.

Pågående samtal

Detta kort visar ett trenddiagram över pågående samtal för varje samtalsbearbetningsnod i det valda klustret.

Logiskt partitionsfel

Det här kortet visar ett trenddiagram över de totala logiska partitionsfelen för varje nod i det valda klustret.

Gateway-aktivitet

Det här avsnittet på sidan Översikt över Web RTMT består av diagram som tillhandahåller information om gatewayaktivitet i Cisco Unified Communications Manager, inklusive aktiva portar, portar i tjänsten och slutförda samtal. Detta inkluderar alla servrar i klustret, om tillämpligt.

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Du kan visa aktivitet för en viss typ av gateway med hjälp av listruta. Standardinställningen är DEN SKACP DENS-gatewayen.

Korttitel

Beskrivning

Slutförda samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram över de samtal som slutförs för varje samtalsbearbetningsnod som dirigeras via den valda gatewaytypen.

Aktiva portar

Det här kortet visar ett trenddiagram för portarna, av den valda gatewaytypen, som aktivt registreras med varje samtalsbearbetningsnod i det valda klustret. Helst ska diagrammet visa en plan linje. Många av dem i diagrammet visar ett nätverksproblem som i sin tur påverkar gateway-samtal.

Portar som används

Det här kortet visar ett trenddiagram över de portar som används av den valda gatewaytypen, som aktivt registreras med varje samtalsbearbetningsnod i det valda klustret.

Trunkaktivitet

Det här avsnittet på sidan Web RTMT-översikt består av diagram som tillhandahåller information om trunkaktivitet på Cisco Unified Communications Manager, inklusive pågående samtal och slutförda samtal. Detta inkluderar alla servrar i klustret, om tillämpligt.

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Du kan visa aktivitet för en viss typ av trunk med hjälp av listruta. Standard är trunk.

Korttitel

Beskrivning

Pågående samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram över pågående samtal för varje samtalsbearbetningsnod som dirigeras via en trunk.

Slutförda samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram över de samtal som slutförs för varje samtalsbearbetningsnod som dirigeras via en trunk.

Enheter

Sammanfattning av registrerad enhet

Det här avsnittet på sidan Översikt över Web RTMT består av diagram som innehåller information om antalet registrerade telefonenheter, registrerade gateway-enheter, registrerade medieresursenheter och registrerade andra enheter för stations.

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Telefonenheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet telefonenheter som är registrerade för varje nod i det valda klustret.

Gateway-enheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet gateway-enheter som är registrerade för varje nod i det valda klustret.

Mediaresursenheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet medieresursenheter som är registrerade för varje nod i det valda klustret. Exempel på medieresursenheter är omkodare, Musik on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) och konferensbrygga.

Övriga stationsenheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet andra stationsenheter som är registrerade för varje nod i det valda klustret.

Telefonsammanfattning

Det här avsnittet på sidan Översikt över Web RTMT består av diagram som innehåller information om antalet registrerade telefoner, telefoner som kör SIP, telefoner som kör Skinny Client Control Protocol (SCCP), delvis registrerade telefoner och antalet misslyckade registreringsförsök.

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Korttitel

Beskrivning

Telefonenheter

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet telefoner som är registrerade på varje Unified CM-server i det valda klustret.

Registrerade SIP-enheter

Detta kort visar ett trenddiagram över antalet SIP-telefoner som är registrerade på varje Unified CM-server i det valda klustret.

Registrerade SCCP-telefoner

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet SCCP-telefoner som är registrerade på varje Unified CM-server i det valda klustret.

Delvis registrerade telefoner

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet telefoner som delvis är registrerade på varje Unified CM-server i det valda klustret. En delvis registrerad telefon är en SIP-telefon som endast har vissa linjer registrerade på servern.

Misslyckade registreringsförsök

Det här kortet visar ett trenddiagram över antalet misslyckade registreringsförsök till varje Unified CM-server som gjorts av alla telefoner i det valda klustret.

Kpi:er (Key Performance Index)

Fälttitel

Beskrivning

Dåliga samtal

Antal totalt antal dåliga samtal och procenten från det totala antalet samtal de senaste 1 timmarna. Ett samtal som SCSR-värdet överskrider det långa samtalet och scSR-tröskelvärdet för kort samtal betygsätts som ett dåligt samtal. Mer information finns i Kvalitetsbetyg för Unified CM-samtal .

Om du ser ett ovanligt hög värde för dåliga samtal indikerar det att det kan finnas nätverksproblem relaterade till bandbredd, QoS-inställningar m.m.

Misslyckade samtal

Antal misslyckade samtal och procenten från det totala antalet samtal de senaste 1 timmarna. Om ursprungs- och avslutningsorsakkoden för en CDR inte är ett av dessa värden –"0", "1", "2", "3", "16", "17","31","126","127","393216","458752","262144", klassificeras ett samtal som ett misslyckat samtal.

Om du ser ett ovanligt hög värde för misslyckade samtal, kontrollera rapporten om samtalsfel.

Diagram på instrumentpanelen

Följande tabell beskriver den information som visas i de olika diagrammen.

Det kan ta upp till 10 minuter innan informationen om samtalen som har slutförts visas här. Uppdateringstiden i diagrammen är 1 minut.

Korttitel

Beskrivning

Dåliga samtal

Detta kort visar ett trenddiagram och data över alla dåliga samtal från de senaste 1 timmarna. Med listruta datafilter och visa information för antingen dåliga, godtagbara eller bra samtal. Som standard visar diagrammet data för dåliga samtal. Teckenförklaringen på diagrammet visar de kluster för vilka data visas.

Misslyckade samtal

Det här kortet visar ett trenddiagram och data över alla misslyckade samtal från de senaste 1 timmarna. Med listruta kan du filtrera data och visa information för antingen misslyckade, avsade eller lyckade samtal. Diagrammet visar som standard data för misslyckade samtal. Teckenförklaringen på diagrammet visar de kluster för vilka data visas.

Aktivera CTI utan kant

Gränslös CTI för dedikerad instans ger en översikt och nödvändig information om metoder för att aktivera gränslös CTI-funktion med de versioner som stöds.

Se Gränslös CTI för mer information.