Oversikt

Dedikert instans er basert på Cisco Unified Communications Manager-arkitekturen og består av følgende applikasjoner distribuert i en privat sky for en gitt region:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity-tilkobling

  • Cisco Unified Communications Manager IM og Presence

  • Cisco Emergency Responder (kun for AMER)

  • Cisco Expressway Core og Edge

  • Cisco Session Management Edition (valgfritt)

Funksjonene og tjenestene i Unified Communications-applikasjonene administreres ved hjelp av de innebygde applikasjonsportalene og er tilgjengelige fra fanen Dedikert instanskonfigurasjon i Control Hub.

Partner- eller kundeadministratoren kan se UC-applikasjonens nettverks- og datasenterinformasjon ved å klikke på Calling → Dedicated Instance → Administrer → UC-applikasjon, som åpner en høyre rute i Control Hub.

Følgende detaljer vises i høyre rute:

  • Versjon – Gjeldende versjon av UC-applikasjonen

  • Server – Fullt kvalifisert domenenavn for UC-applikasjonen

  • IP-adresse – Intern IP-adresse til UC-applikasjonen

  • Serverrolle – Angir om noden er en Publisher/Primary eller Subscriber/Secondary

  • Tjenester – Gir en liste over kun de tjenestene som er aktivert på noden.

    Liste over tilgjengelige tjenester er:

    • Klargjøring (kun for utgiver)

    • Samtalebehandling

    • CTI-sjef

    • Musikk på vent (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Synkroniseringen er planlagt hver 24. time, slik at endringene som gjøres i programmet gjenspeiles i Control Hub.

  • Datasenter – Datasenteret der noden er distribuert

  • Taletjenestedomene – Taletjenestedomene for interne registreringer og MRA-registreringer

  • Offentlig IP-adresse – IP-adresse rettet mot internett (gjelder kun for Expressway Edge-nodene)

Få tilgang til innebygd portal for enhetlig kommunikasjon fra kontrollhub

Du kan kryssstarte alle Unified Communication-applikasjonene fra Control Hub OVER-the-top. Dette gjør det mulig å starte onboarding-aktivitetene i Unified Communication-applikasjonene inntil peering-aktivitetene er fullførte.

Nettleseren som brukes til å kryssstarte de ovennevnte Unified Communication-applikasjonene fra Control Hub, bør være aktivert for å tillate informasjonskapsler. For ytterligere feilsøkingstips, se delen Feilsøking av problemer med kryssstart.

  1. Logg på Kontrollhub på https://admin.webex.com/login

  2. Gå til Tjenester > Ringer > Dedikert instans > Administrer.

  3. Velg UC-applikasjonen og klikk på Administrer i høyre rute for å starte den tilhørende UC-applikasjonen eller Expressway-portalen. Den innebygde portalen til Unified Communication-applikasjonen åpnes på nytt i en ny fane.

For SSO-aktiverte UC-applikasjoner vil portalen for URL-gjenoppretting åpnes i en ny fane, og brukeren forventes å logge inn med lokal administratorlegitimasjon.

SSO-konfigurasjonen for UC-applikasjonene kan ikke gjøres ved hjelp av kryssstartfunksjonaliteten. Det kan bare gjøres fra administrasjonssiden til den opprinnelige UC-applikasjonen.

Cisco Session Management Edition (SME)-klyngen er spredt over dedikerte instansregioner, derfor er SME-ens publiseringsregion der klyngen er oppført under fanen Administrer. Abonnentene som er distribuert i forskjellige regioner kan hentes fra høyre rute ved å klikke på serveren.

Feilsøking av problemer med krysslansering:

  1. Støttede nettlesere:

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Fremgangsmåte for å tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler:

    • Hvis du har HTTP-statuskode: 401 når du kryssstarter UC-applikasjonen fra Mozilla FireFox, utfør følgende innstillinger:

      1. Klikk på Meny-ikonet øverst til høyre i nettleservinduet.

      2. Klikk på Innstillinger > Personvern & Sikkerhet.

      3. Velg alternativknappen Tilpasset og merk av i boksen Informasjonskapsler og Sporingsinnhold.

      4. Last inn nettleseren på nytt.

    • Hvordan tømmer jeg hurtigbuffer og informasjonskapsler i Google Chrome?

    • Hvordan tømmer jeg hurtigbuffer og informasjonskapsler i Microsoft Edge

    • Slik sletter du informasjonskapsler i Safari-nettleseren:
      1. Åpne Safari -appen.
      2. Klikk på Safari -menyen øverst til venstre på skjermen.
      3. Velg Innstillinger.
      4. Klikk på fanen Personvern.
      5. Klikk på Administrer nettstedsdata.
      6. For å fjerne alle nettstedsdata, klikk på Fjern alle.
      7. Bekreft ved å klikke på Fjern nåog deretter på Ferdig.

  3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte TAC for ytterligere hjelp.

Få tilgang til RTMT-portalen via Cisco Webex Control Hub

Partneradministrator med rollen som full salgsadministrator og kundeadministratorer med rollen som full administrator eller skrivebeskyttet administrator kan krysslansere web-RTMT. Web RTMT-applikasjonen lar deg overvåke sanntidsvirkemåten til Unified CM-, IM- og Presence- og Cisco Unity Connection-klyngene som er integrert.

Det støttes ikke i DI at en e-postgruppe skal motta WebRTMT-varsler. I stedet kan du sette opp en leveringskanal via Control Hub for å motta varsler via e-post. and/or Webex-plass. Se Varslingssenter i Control Hub og Definisjoner av statusalarmer for Control Hub-applikasjonen for mer informasjon om hvordan du konfigurerer leveringskanalen og varslene som sendes til Control Hub.

Krysslanseringen er Over-The-Top (OTT) og krever ikke VPN-tilgang.

Før du begynner

Nettleseren som brukes til å få tilgang til Kontrollhuben, bør tillate informasjonskapsler for nettstedet - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Trinn 1 Logg på Kontrollhub på https://admin.webex.com/login.

Trinn 2 Gå til Tjenester > Kaller og velger Dedikert instans.

Trinn 3 Klikk på UC-applikasjonen du vil overvåke sanntidsdata for. Et popup-panel til høyre med detaljer om den respektive UC-applikasjonen vises.

Trinn 4 Klikk på Start WebRTMT under WebRTMT -delen.

Oppstart til Web RTMT skjer via publisistnoden, men etter oppstart gir Web RTMT et alternativ for å velge abonnentnoden som logger må samles inn for.

Logg på Cisco Real Time Monitoring Tool, som åpnes i et eget vindu, med administratorrettigheter.

System

Informasjonen i følgende beregninger er kun for visning, ingen handling kreves av customer/partner administratorer.

Varselssammendrag

Kortet Varselssammendrag gir et sammendrag av alle aktive varsler rapportert av alle nodene i en valgt klynge. Den viser antallet aktive varsler for hver varslingskategori. Kortet har følgende faner:

  • System: Viser fordelingen av alle aktive forhåndskonfigurerte varsler i hver kategori rapportert av den valgte klyngen.

  • CallManager eller Unity Connection: For en Unified CM-klynge heter denne fanen CallManager, og for en Cisco Unity Connection-klynge heter denne fanen Unity Connection.

  • IM & P: Viser fordelingen av alle aktive varsler for direktemeldinger og tilstedeværelsestjenester som rapporteres av den valgte klyngen.

    Denne fanen gjelder ikke for en Cisco Unity Connection-klynge.

  • Tilpasset: Viser fordelingen av alle aktive tilpassede varsler som rapporteres av den valgte klyngen.

Hvis du vil ha mer informasjon om de tidligere nevnte varslene, kan du se Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide for din respektive Unified CM-versjon.

Seksjonen Nyeste aktive varsler viser de fem nyeste varslene. Klikk på Vis alle varsler i delen Nyligste aktive varsler på kortet Varselssammendrag for å se informasjon relatert til alle aktive varsler.

Systemmålinger

Denne delen av oversiktssiden for Web RTMTbestår av diagrammer som viser systemets tilstand. Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Bruk av virtuelt minne

Dette kortet viser et trenddiagram over bruken av virtuelt minne for hver node i den valgte klyngen.

CPU-bruk

Dette kortet viser et trenddiagram over CPU-bruken for hver node i den valgte klyngen.

Vanlig bruk av partisjoner

Dette kortet viser et trenddiagram over vanlig partisjonsbruk for hver node i den valgte klyngen. Alle loggfiler lagres i den felles partisjonen. Høy bruk indikerer at noen prosesser oppretter store loggfiler. Hvis du for eksempel har aktivert feilsøkingslogging under feilsøking og glemt å deaktivere den etter at du er ferdig, vil den vanlige partisjonsbruken være høy.

Tallene som vises på disse diagrammene er i prosent (%).

Databasemålinger

Denne delen av oversiktssiden for Web RTMTbestår av diagrammer som viser systemets tilstand. Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Tallene som vises på disse diagrammene er i prosent (%).

Denne delen av oversiktssiden for Web RTMTbestår av diagrammer som gir aktive databasetilkoblinger og replikeringsinformasjon om noden. Disse diagrammene lar deg spore nodene relatert til det totale antallet aktive klienttilkoblinger, antallet replikater som er opprettet og statusen for replikeringen.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Totalt antall tilkoblede klienter

Dette kortet viser et trenddiagram over det totale antallet klienter som er koblet til databasen for hver node i den valgte klyngen. En bratt økning eller fall i denne verdien indikerer et problem på noden.

Replikater opprettet

Dette kortet viser et trenddiagram over antall replikater som er opprettet av databasetabellene for hver node i den valgte klyngen.

Replikeringsstatus

Dette kortet viser et trenddiagram over replikeringsstatusen til databasetabellene for hver node i den valgte klyngen. Diagrammet lar deg diagnostisere problemer med databasereplikasjon.

I tabellvisningen kan du se én av følgende verdier for replikeringsstatusen til en node:

  • INIT – Replikeringsprosessen blir satt opp. Hvis replikeringen er i denne tilstanden i mer enn en time, kan det ha oppstått en installasjonsfeil.

  • FEIL – Oppsettet pågår fortsatt.

  • GOD – Logiske tilkoblinger er opprettet, og tabellene samsvarer med de andre serverne i klyngen.

  • MISTENKELIG – Logiske forbindelser er etablert, men det er usikkerhet om tabellene samsvarer.

    Dette problemet kan oppstå fordi de andre serverne er usikre på om det finnes en oppdatering til brukerrettet funksjon (UFF) som ikke har blitt sendt fra abonnenten til den andre enheten i klyngen.

  • MISLYKKET – Serveren har ikke lenger en aktiv logisk tilkobling til å motta databasetabeller over nettverket. Ingen replikering skjer i denne tilstanden.

Samtaleaktivitet

Denne delen av oversiktssiden for Web RTMTbestår av diagrammer som gir informasjon om samtaleaktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, for eksempel fullførte samtaler, forsøkte samtaler og samtaler som pågår. Dette inkluderer alle servere i klyngen, hvis aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Samtaler fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som er fullført for hver samtalebehandlingsnode i den valgte klyngen. Diagrammet viser kun data for vellykkede anrop.

Anrop forsøkt

Dette kortet viser et trenddiagram over anropene som er forsøkt for hver anropsbehandlingsnode i den valgte klyngen. Diagrammet viser data for både vellykkede og mislykkede anrop.

Samtaler pågår

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som pågår for hver samtalebehandlingsnode i den valgte klyngen.

Feil med logisk partisjon

Dette kortet viser et trenddiagram over det totale antallet logiske partisjonsfeil for hver node i den valgte klyngen.

Gateway-aktivitet

Denne delen av oversiktssiden for Web RTMTbestår av diagrammer som gir informasjon om gateway-aktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, inkludert aktive porter, porter i tjeneste og fullførte samtaler. Dette inkluderer alle servere i klyngen, hvis aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Du kan se aktivitet for en bestemt type gateway ved hjelp av rullegardinlisten. Standardinnstillingen er MGCP FXS-gateway.

Korttittel

Beskrivelse

Samtaler fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som er fullført for hver samtalebehandlingsnode som rutes gjennom den valgte gatewaytypen.

Aktive porter

Dette kortet viser et trenddiagram over portene, av den valgte gatewaytypen, som er aktivt registrert med hver samtalebehandlingsnode i den valgte klyngen. Ideelt sett bør diagrammet vise en flat linje. Tallrike variasjoner i diagrammet indikerer et nettverksproblem som igjen påvirker gateway-anrop.

Porter i tjeneste

Dette kortet viser et trenddiagram over portene som er i tjeneste for den valgte gatewaytypen, og som er aktivt registrert med hver anropsbehandlingsnode i den valgte klyngen.

Bagasjeromsaktivitet

Denne delen av oversiktssiden for Web RTMTbestår av diagrammer som gir informasjon om trunk-aktiviteten på Cisco Unified Communications Manager, inkludert samtaler som pågår og fullførte samtaler. Dette inkluderer alle servere i klyngen, hvis aktuelt.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Du kan se aktivitet for en bestemt type trunk ved hjelp av rullegardinlisten. Standardinnstillingen er bagasjerom.

Korttittel

Beskrivelse

Samtaler pågår

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som pågår for hver samtalebehandlingsnode som rutes gjennom en trunk.

Samtaler fullført

Dette kortet viser et trenddiagram over samtalene som er fullført for hver samtalebehandlingsnode som rutes gjennom en trunk.

Enheter

Sammendrag av registrert enhet

Denne delen av oversiktssiden for Web RTMTbestår av diagrammer som gir informasjon om antall registrerte telefonenheter, registrerte gateway-enheter, registrerte medieressursenheter og registrerte andre stasjonsenheter.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Telefonenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefonenheter som er registrert på hver node i den valgte klyngen.

Gateway-enheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall gateway-enheter som er registrert på hver node i den valgte klyngen.

Medieressursenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall medieressursenheter som er registrert til hver node i den valgte klyngen. Eksempler på medieressursenheter er transkoder, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) og konferansebro.

Andre stasjonsenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall andre stasjonsenheter som er registrert på hver node i den valgte klyngen.

Telefonsammendrag

Denne delen av oversiktssiden for Web RTMTbestår av diagrammer som gir informasjon om antall registrerte telefoner, telefoner som kjører SIP, telefoner som kjører Skinny Client Control Protocol (SCCP), delvis registrerte telefoner og antall mislykkede registreringsforsøk.

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Korttittel

Beskrivelse

Telefonenheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Registrerte SIP-enheter

Dette kortet viser et trenddiagram over antall SIP-telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Registrerte SCCP-telefoner

Dette kortet viser et trenddiagram over antall SCCP-telefoner som er registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen.

Delvis registrerte telefoner

Dette kortet viser et trenddiagram over antall telefoner som er delvis registrert på hver Unified CM-server i den valgte klyngen. En delvis registrert telefon er en SIP-telefon som bare har noen linjer registrert på serveren.

Mislykkede registreringsforsøk

Dette kortet viser et trenddiagram over antall mislykkede registreringsforsøk til hver Unified CM-server gjort av alle telefonene i den valgte klyngen.

Nøkkeltall for ytelse (KPI-er)

Felttittel

Beskrivelse

Dårlige samtaler

Antall dårlige samtaler totalt og prosentandelen av det totale antallet samtaler den siste timen. En samtale der SCSR-verdien overstiger SCSR-terskelen for lang og kort samtale vurderes som en dårlig samtale. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Unified CM-samtalekvalitetsvurderinger.

Hvis du ser en uvanlig høy verdi for dårlige anrop, indikerer det at det kan være nettverksproblemer knyttet til båndbredde, QoS-innstillinger og så videre.

Mislykkede anrop

Antall mislykkede anrop og prosentandelen av det totale anropet den siste timen. Hvis årsakskoden for opprinnelse og avslutning av en CDR ikke er en av disse verdiene – '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', blir en samtale vurdert som en mislykket samtale.

Hvis du ser en uvanlig høy verdi av mislykkede anrop, kan du sjekke rapporten om mislykkede anrop.

Diagrammer på dashbordet

Tabellen nedenfor beskriver informasjonen som vises på de ulike diagrammene.

Det kan ta opptil 10 minutter før informasjonen om fullførte samtaler vises her. Oppdateringstiden på diagrammene er 1 minutt.

Korttittel

Beskrivelse

Dårlige samtaler

Dette kortet viser et trenddiagram og data for alle de dårlige samtalene fra den siste timen. Rullegardinlisten lar deg filtrere data og vise informasjon for enten dårlige, akseptable eller gode anrop. Som standard viser diagrammet data for dårlige samtaler. Forklaringen i diagrammet angir klyngene som data vises for.

Mislykkede anrop

Dette kortet viser et trenddiagram og data for alle mislykkede anrop fra den siste timen. Rullegardinlisten lar deg filtrere data og vise informasjon for enten mislykkede, avbrutte eller vellykkede anrop. Som standard viser diagrammet data for mislykkede anrop. Forklaringen i diagrammet angir klyngene som data vises for.

Aktiver CTI uten kantlinjer

Borderless CTI for Dedicated Instance gir oversikt over og nødvendig informasjon om metoder for å aktivere Borderess CTI-funksjonen med de støttede versjonene.

Se Kantløs CTI for mer informasjon.