Yleiskatsaus

Dedicated Instance perustuu Cisco Unified Communications Manager -arkkitehtuuriin, ja se koostuu seuraavista sovelluksista, jotka on otettu käyttöön tietyn alueen yksityisessä pilvessä:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM ja läsnäolo

  • Cisco Emergency Responder (vain AMER)

  • Cisco Expressway Core ja Edge

  • Cisco Session Management Edition (valinnainen)

Unified Communications -sovellusten ominaisuuksia ja palveluita hallinnoidaan natiivien sovellusportaalien avulla, ja niitä käytetään Control Hubin Dedicated Instance -määritysvälilehdellä.

Kumppanin tai asiakkaan järjestelmänvalvoja voi tarkastella UC-sovelluksen verkko- ja datakeskustietoja napsauttamalla Kutsuminen → Dedicated Instance → Manage → UC-sovellus, jolloin oikeanpuoleinen paneeli avautuu Control Hubissa.

Seuraavat tiedot näkyvät oikeassa ruudussa:

  • Version - UC-sovelluksen nykyinen versio

  • Palvelin - UC-sovelluksen täydellinen toimialuenimi.

  • IP-osoite - UC-sovelluksen sisäinen IP-osoite.

  • Palvelinrooli - Ilmaisee, onko solmu julkaisija/pääasiallinen vai tilaaja/toissijainen.

  • Palvelut - Luettelo vain niistä palveluista, jotka on aktivoitu solmussa.

    Luettelo saatavilla olevista palveluista on seuraava:

    • Käyttöönotto (vain Publisherille)

    • Puhelujen käsittely

    • CTI Manager

    • Pidossa oleva musiikki (MOH)

    • Triviaali tiedostonsiirtoprotokolla (TFTP)

    Synkronointi ajoitetaan 24 tunnin välein, jotta sovelluksessa tehdyt muutokset näkyvät Control Hubissa.

  • Datakeskus - Datakeskus, johon solmu on sijoitettu.

  • Voice Service Domain - Sisäisten ja MRA-rekisteröintien äänipalvelualue.

  • Julkinen IP-osoite - Internetiin päin osoittava IP-osoite (koskee vain Expressway Edge -solmuja).

Pääsy sisäänrakennettuun Unified Communication -sovellusportaaliin ohjauskeskuksesta käsin

Voit käynnistää kaikki Unified Communication -sovellukset Control Hubista over-the-top. Tämä mahdollistaa Unified Communication -sovellusten käyttöönottotoimien aloittamisen siihen asti, kunnes peering-toiminnot on saatu päätökseen.

Selaimen, jota käytetään edellä mainittujen Unified Communication -sovellusten käynnistämiseen Control Hubista, on sallittava evästeet. Lisää vianmääritysvinkkejä on osoitteessa Troubleshooting Cross Launch Issues .

  1. Kirjaudu sisään Control Hubiin osoitteessa https://admin.webex.com/login

  2. Siirry osoitteeseen Palvelut > Kutsuminen > Dedicated Instance > Manage.

  3. Valitse UC-sovellus ja napsauta oikeassa ruudussa Manage käynnistääksesi vastaavan UC-sovelluksen tai Expressway-portaalin. Unified Communication -sovelluksen sisäänrakennettu portaali käynnistyy ristiin uudessa välilehdessä.

SSO-yhteensopivien UC-sovellusten osalta palautus-URL-portaali käynnistyy uudessa välilehdessä, ja käyttäjän odotetaan kirjautuvan sisään paikallisilla järjestelmänvalvojan tunnuksilla.

UC-sovellusten SSO-konfigurointia ei voi tehdä cross launch -toiminnolla. Se voidaan tehdä vain alkuperäisen UC-sovelluksen hallintasivulta.

Cisco Session Management Edition (SME) -klusteri on hajautettu Dedicated Instance -alueille, joten SME:n julkaisija-alue on se, jossa klusteri on lueteltu Manage -välilehdellä. Eri alueilla käytössä olevat tilaajat saat näkyviin oikeasta ruudusta, kun napsautat palvelinta.

Vianmääritys ristiinkäynnistysongelmissa:

  1. Tuetut selaimet:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Menettely selaimen välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseksi:

  3. Jos ongelma ei ratkea edellä mainittujen vaihtoehtojen avulla, ota yhteyttä TAC saadaksesi lisäapua.

Pääsy Web RTMT -portaaliin Cisco Webex Control Hubin kautta

Kumppanin järjestelmänvalvoja, jolla on Sales Full Administrator -rooli, ja asiakkaan järjestelmänvalvojat, joilla on Full Administrator- tai Read-only Administrator -rooli, voivat käynnistää Web RTMT:n ristiinkäynnistyksen. Web RTMT -sovelluksen avulla voit valvoa Unified CM-, IM- ja läsnäolo- sekä Cisco Unity Connection -klusterien reaaliaikaista käyttäytymistä, jotka on otettu käyttöön.

Ristiinlaukaisu on Over-The-Top (OTT) eikä vaadi VPN-yhteyttä.

Ennen kuin aloitat

Ohjauskeskukseen pääsemiseen käytettävän selaimen on sallittava sivuston evästeet - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Vaihe 1 Kirjaudu sisään Control Hubiin osoitteessa https://admin.webex.com/login.

Vaihe 2 Siirry osoitteeseen Palvelut > Kutsu ja valitse Dedicated Instance.

Vaihe 3 Napsauta UC-sovellusta, jonka reaaliaikaisia tietoja haluat seurata. Näyttöön avautuu oikeanpuoleinen ponnahdusikkuna, jossa on kyseisen UC-sovelluksen tiedot.

Vaihe 4 Napsauta Launch WebRTMT kohdassa WebRTMT .

Web RTMT käynnistetään julkaisijan solmun kautta, mutta käynnistyksen jälkeen Web RTMT antaa mahdollisuuden valita tilaajan solmu, jonka lokit on kerättävä.

Kirjaudu sisään Cisco Real Time Monitoring Tool -työkaluun, joka käynnistyy erillisessä ikkunassa järjestelmänvalvojan tunnuksilla.

Järjestelmä

Seuraavissa mittareissa olevat tiedot ovat vain nähtävillä, eikä asiakkaan/kumppanin ylläpitäjiltä vaadita toimenpiteitä.

Hälytyksen yhteenveto

Hälytysten yhteenveto -kortti antaa yhteenvedon kaikista aktiivisista hälytyksistä, jotka kaikki valitun klusterin solmut ovat ilmoittaneet. Se näyttää aktiivisten hälytysten lukumäärän kunkin hälytysluokan osalta. Kortissa on seuraavat välilehdet:

  • Järjestelmä: Näyttää kaikkien aktiivisten esiasetettujen hälytysten jakautumisen kussakin kategoriassa, jotka valittu klusteri on raportoinut.

  • CallManager- tai Unity-yhteys: Unified CM -klusterin osalta tämän välilehden otsikko on CallManager ja Cisco Unity Connection -klusterin osalta Unity Connection.

  • IM & P: Näyttää kaikkien valitun klusterin raportoimien aktiivisten IM- ja läsnäolopalvelun hälytysten jakautumisen.

    Tätä välilehteä ei voi käyttää Cisco Unity Connection -klusterissa.

  • Custom: Näyttää kaikkien aktiivisten mukautettujen hälytysten jakauman, jonka valittu klusteri raportoi.

Lisätietoja aiemmin mainituista hälytyksistä on osoitteessa Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide (Cisco Unified Real-Time -valvontatyökalun hallinto-opas) kyseistä Unified CM -julkaisua varten.

Osassa Viimeisimmät aktiiviset hälytykset luetellaan viisi viimeisintä hälytystä. Napsauta Näytä kaikki hälytykset Viimeisimmät aktiiviset hälytykset -kohdassa Hälytysten yhteenveto -kortin hälytysten yhteenvedon kohdasta nähdäksesi kaikkiin aktiivisiin hälytyksiin liittyvät tiedot.

Järjestelmän mittarit

Web RTMT Overview -sivun tämä osa koostuu kaavioista, joista käy ilmi järjestelmän tila. Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Virtuaalimuistin käyttö

Tämä kortti näyttää trendikaavion virtuaalimuistin käytöstä kunkin valitun klusterin solmun osalta.

CPU:n käyttö

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun suorittimen käytöstä.

Yleinen osioiden käyttö

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin solmun yhteisestä osiokäytöstä. Kaikki lokitiedostot tallennetaan yhteiseen osioon. Suuri käyttö osoittaa, että jotkin prosessit luovat suuria lokitiedostoja. Jos olet esimerkiksi ottanut vianmäärityksen kirjaamisen käyttöön vianmäärityksen aikana ja unohtanut poistaa sen käytöstä sen jälkeen, kun olet lopettanut, yhteinen osiokäyttö on suuri.

Näissä kaavioissa esitetyt luvut ovat prosentteina (%).

Tietokannan mittarit

Web RTMT Overview -sivun tämä osa koostuu kaavioista, joista käy ilmi järjestelmän tila. Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Näissä kaavioissa esitetyt luvut ovat prosentteina (%).

Web RTMT Overview -sivun tämä osio koostuu kaavioista, jotka sisältävät solmun aktiivisia tietokantayhteyksiä ja replikaatiotietoja. Näiden kaavioiden avulla voit seurata solmuja, jotka liittyvät aktiivisten asiakasyhteyksien kokonaismäärään, luotujen replikaatioiden määrään ja replikaation tilaan.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Liitettyjen asiakkaiden kokonaismäärä

Tämä kortti näyttää trendikaavion tietokantaan yhdistettyjen asiakkaiden kokonaismäärästä kussakin valitun klusterin solmussa. Tämän arvon jyrkkä nousu tai lasku osoittaa, että solmussa on ongelma.

Luodut jäljennökset

Tämä kortti näyttää trendikaavion tietokantataulujen luotujen kopioiden määrästä kussakin valitun klusterin solmussa.

Replikoinnin tila

Tämä kortti näyttää trendikaavion tietokantataulujen replikointitilanteesta kunkin valitun klusterin solmun osalta. Kaavion avulla voit diagnosoida tietokannan replikaatio-ongelmia.

Taulukkonäkymässä voit tarkastella jotakin seuraavista solmun replikointitilan arvoista:

  • INIT-Replikointiprosessi on käynnistymässä. Jos replikointi on tässä tilassa yli tunnin ajan, asennusvirhe on saattanut tapahtua.

  • INCORRECT-asennus on vielä kesken.

  • HYVÄ-Logiset yhteydet muodostetaan ja taulukot sovitetaan yhteen klusterin muiden palvelimien kanssa.

  • SUSPECT-Loogiset yhteydet on muodostettu, mutta on epävarmaa, täsmäävätkö taulukot.

    Tämä ongelma voi johtua siitä, että muut palvelimet eivät ole varmoja siitä, onko User Facing Feature (UFF) -ominaisuuteen (User Facing Feature) tehty päivitys, jota ei ole siirretty tilaajalta toiselle klusterin laitteelle.

  • FAILED-palvelimella ei ole enää aktiivista loogista yhteyttä minkään tietokantataulukon vastaanottamiseen verkon kautta. Tässä tilassa ei tapahdu replikointia.

Soiton aktiivisuus

Web RTMT Overview -sivun tämä osa koostuu kaavioista, jotka antavat tietoja Cisco Unified Communications Managerin puhelutoiminnasta, kuten päättyneistä puheluista, puheluyrityksistä ja käynnissä olevista puheluista. Tämä sisältää tarvittaessa kaikki klusterin palvelimet.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Suoritetut puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kunkin puhelunkäsittelysolmun valmistuneista puheluista. Kaaviossa esitetään tiedot vain onnistuneista puheluista.

Yritetyt puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion puheluista, joita yritetään soittaa kussakin valitun klusterin puhelunkäsittelysolmussa. Kaaviossa näkyvät sekä onnistuneiden että epäonnistuneiden puhelujen tiedot.

Käynnissä olevat puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion puheluista, jotka ovat käynnissä kussakin valitun klusterin puhelunkäsittelysolmussa.

Loogisen osion vikaantuminen

Tämä kortti näyttää trendikaavion loogisten osioiden vikojen kokonaismäärästä kunkin valitun klusterin solmun osalta.

Gateway-toiminta

Web RTMT Overview -sivun tämä osio koostuu kaavioista, jotka antavat tietoja Cisco Unified Communications Managerin yhdyskäytävän toiminnasta, mukaan lukien aktiiviset portit, käytössä olevat portit ja päättyneet puhelut. Tämä sisältää tarvittaessa kaikki klusterin palvelimet.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Voit tarkastella tietyntyyppisen yhdyskäytävän toimintaa pudotusluettelon avulla. Oletusarvo on MGCP FXS -yhdyskäytävä.

Kortin nimi

Kuvaus

Suoritetut puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion kunkin valitun yhdystyypin kautta reititettyjen puhelujen loppuun suoritetuista puheluista kunkin puhelunkäsittelysolmun osalta.

Satamat Aktiivinen

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun yhdyskäytävätyypin porteista, jotka on aktiivisesti rekisteröity kuhunkin valitun klusterin puhelunkäsittelysolmuun. Ihannetapauksessa kaavion tulisi näyttää tasainen viiva. Lukuisat vaihtelut kaaviossa viittaavat verkko-ongelmaan, joka puolestaan vaikuttaa yhdyskäytäväpuheluihin.

Käytössä olevat satamat

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun yhdyskäytävätyypin käytössä olevista porteista, jotka on aktiivisesti rekisteröity kuhunkin valitun klusterin puhelunkäsittelysolmuun.

Rungon toiminta

Web RTMT Overview -sivun tämä osa koostuu kaavioista, jotka antavat tietoja Cisco Unified Communications Managerin runkoverkon toiminnasta, mukaan lukien käynnissä olevat ja päättyneet puhelut. Tämä sisältää tarvittaessa kaikki klusterin palvelimet.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Voit tarkastella tietyn runkotyypin toimintaa pudotusluettelon avulla. Oletusarvo on trunk.

Kortin nimi

Kuvaus

Käynnissä olevat puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion puheluista, jotka ovat käynnissä jokaisessa puhelunkäsittelyn solmukohdassa, joka ohjataan runkoyhteyden kautta.

Suoritetut puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion puheluista, jotka on suoritettu kunkin puhelunkäsittelyn solmun osalta, joka ohjataan runkoyhteyden kautta.

Laitteet

Rekisteröidyn laitteen yhteenveto

Web RTMT Overview -sivun tämä osio koostuu kaavioista, jotka antavat tietoja rekisteröityjen puhelinlaitteiden, rekisteröityjen yhdyskäytävälaitteiden, rekisteröityjen mediaresurssilaitteiden ja rekisteröityjen muiden asemalaitteiden määrästä.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Puhelinlaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen puhelinlaitteiden määrästä.

Yhdyskäytävälaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen yhdyskäytävälaitteiden määrästä.

Median resurssilaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin solmuun rekisteröityjen mediaresurssilaitteiden määrästä. Esimerkkejä mediaresurssilaitteista ovat transkooderi, pidossa oleva musiikki (MOH), mediapäätepiste (MTP) ja konferenssisilta.

Muut asemalaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion muiden asemalaitteiden määrästä, jotka on rekisteröity kuhunkin valitun klusterin solmuun.

Puhelin Yhteenveto

Web RTMT Overview -sivun tämä osa koostuu kaavioista, jotka antavat tietoja rekisteröityjen puhelinten, SIP-protokollaa käyttävien puhelinten, SCCP-protokollaa (Skinny Client Control Protocol) käyttävien puhelinten, osittain rekisteröityjen puhelinten ja epäonnistuneiden rekisteröintiyritysten määrästä.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Kortin nimi

Kuvaus

Puhelinlaitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kuhunkin Unified CM -palvelimeen rekisteröityjen puhelinten määrästä.

Rekisteröidyt SIP-laitteet

Tämä kortti näyttää trendikaavion SIP-puhelinten määrästä, jotka on rekisteröity kuhunkin valitun klusterin Unified CM -palvelimeen.

Rekisteröidyt SCCP-puhelimet

Tämä kortti näyttää trendikaavion SCCP-puhelinten määrästä, jotka on rekisteröity kuhunkin valitun klusterin Unified CM -palvelimeen.

Osittain rekisteröidyt puhelimet

Tämä kortti näyttää trendikaavion niiden puhelinten määrästä, jotka on osittain rekisteröity kuhunkin valitun klusterin Unified CM -palvelimeen. Osittain rekisteröity puhelin on SIP-puhelin, jossa on vain osa linjoista rekisteröity palvelimelle.

Epäonnistuneet rekisteröintiyritykset

Tämä kortti näyttää trendikaavion valitun klusterin kaikkien puhelinten tekemien epäonnistuneiden rekisteröintiyritysten määrästä kuhunkin Unified CM -palvelimeen.

Keskeiset suorituskykyindeksit (KPI)

Kentän otsikko

Kuvaus

Huonot puhelut

Huonojen puhelujen kokonaismäärä ja prosenttiosuus kaikista puheluista viimeisen 1 tunnin aikana. Puhelu, jonka SCSR-arvo ylittää pitkän ja lyhyen puhelun SCSR-kynnysarvon, luokitellaan huonoksi puheluksi. Lisätietoja on osoitteessa Unified CM Call Quality Grades .

Jos huonojen puheluiden määrä on epätavallisen suuri, se osoittaa, että verkossa voi olla kaistanleveyteen, QoS-asetuksiin ja niin edelleen liittyviä ongelmia.

Epäonnistuneet puhelut

Epäonnistuneiden puhelujen kokonaismäärä ja prosenttiosuus kaikista puheluista viimeisen 1 tunnin aikana. Jos CDR:n aloitus- ja lopetussyykoodi ei ole jokin seuraavista arvoista: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", puhelu luokitellaan epäonnistuneeksi.

Jos epäonnistuneiden puhelujen määrä on epätavallisen suuri, tarkista puhelun epäonnistumisraportti.

Kaaviot kojelaudalla

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.

Voi kestää jopa 10 minuuttia, ennen kuin tiedot päättyneistä puheluista näkyvät tässä. Kaavioiden päivitysaika on 1 minuutti.

Kortin nimi

Kuvaus

Huonot puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion ja tiedot kaikista huonoista puheluista viimeisen 1 tunnin ajalta. Pudotusluettelon avulla voit suodattaa tietoja ja tarkastella tietoja joko huonoista, hyväksyttävistä tai hyvistä puheluista. Oletusarvoisesti kaavio näyttää tiedot huonoista puheluista. Kaavion legendassa on merkitty klusterit, joiden tiedot näytetään.

Epäonnistuneet puhelut

Tämä kortti näyttää trendikaavion ja tiedot kaikista epäonnistuneista puheluista viimeisen 1 tunnin ajalta. Pudotusluettelon avulla voit suodattaa tietoja ja tarkastella tietoja joko epäonnistuneista, keskeytetyistä tai onnistuneista puheluista. Oletusarvoisesti kaavio näyttää epäonnistuneiden puhelujen tiedot. Kaavion legendassa on merkitty klusterit, joiden tiedot näytetään.

Ota käyttöön rajaton CTI

Borderless CTI for Dedicated Instance tarjoaa yleiskatsauksen ja tarvittavat tiedot menetelmistä, joilla Borderess CTI -ominaisuus otetaan käyttöön tuetuilla versioilla.

Lisätietoja on osoitteessa Borderless CTI .