Prehľad

Dedikovaná inštancia je založená na architektúre Cisco Unified Communications Manager a pozostáva z nasledujúcich aplikácií nasadených v súkromnom cloude pre daný región:

  • Správca unifikovanej komunikácie Cisco

  • Pripojenie Cisco Unity

  • Cisco Unified Communications Manager – okamžité správy a prezentácia

  • Núdzový respondent Cisco (iba pre AMER)

  • Jadro a okraj siete Cisco Expressway

  • Cisco Session Management Edition (voliteľné)

Funkcie a služby aplikácií Unified Communications sa spravujú pomocou natívnych aplikačných portálov a sú prístupné z karty konfigurácie Vyhradená inštancia v aplikácii Control Hub.

Správca partnera alebo zákazníka si môže zobraziť informácie o sieti a dátovom centre aplikácie UC kliknutím na Volanie → Vyhradená inštancia → Spravovať → aplikácia UC, čím sa otvorí pravá tabla v aplikácii Control Hub.

V pravom paneli sa zobrazia nasledujúce podrobnosti:

  • Verzia – aktuálna verzia aplikácie UC

  • Server – Úplne kvalifikovaný názov domény aplikácie UC

  • IP adresa – interná IP adresa aplikácie UC

  • Rola servera – Označuje, či je uzol Publisher/Primary alebo Subscriber/Secondary

  • Služby – Zobrazí zoznam iba tých služieb, ktoré sú aktivované na uzle.

    Zoznam dostupných služieb je:

    • Poskytovanie (iba pre vydavateľa)

    • Spracovanie hovorov

    • Manažér CTI

    • Hudba pri čakaní (MOH)

    • Triviálny protokol prenosu súborov (TFTP)

    Synchronizácia je naplánovaná každých 24 hodín, aby sa zmeny vykonané v aplikácii prejavili v aplikácii Control Hub.

  • Dátové centrum – Dátové centrum, kde je nasadený uzol

  • Doména hlasových služieb – Doména hlasových služieb pre interné registrácie a registrácie MRA

  • Verejná IP adresa – IP adresa pripájaná k internetu (platí len pre uzly Expressway Edge)

Prístup k vstavanému portálu aplikácií Unified Communication z Control Hub

Všetky aplikácie Unified Communication môžete spúšťať krížovo z Control Hub cez OTT. To umožňuje spustiť aktivity zavádzania v aplikáciách Unified Communication, kým sa nedokončia aktivity partnerského nadväzovania.

Prehliadač používaný na krížové spúšťanie vyššie uvedených aplikácií Unified Communication z Control Hub by mal mať povolené súbory cookie. Ďalšie tipy na riešenie problémov nájdete v časti Riešenie problémov s krížovým spustením.

  1. Prihláste sa do Control Hubu na adrese https://admin.webex.com/login

  2. Prejsť na Služby > Volanie > Vyhradená inštancia > Spravovať.

  3. Vyberte aplikáciu UC a kliknite na Spravovať v pravom paneli, čím spustíte príslušnú aplikáciu UC alebo portál Expressway. Vstavaný portál aplikácie Unified Communication sa spúšťa na novej karte.

V prípade aplikácií UC s povoleným SSO sa portál URL adresy na obnovenie spustí na novej karte a od používateľa sa očakáva, že sa prihlási s lokálnymi prihlasovacími údajmi správcu.

Konfiguráciu SSO pre aplikácie UC nie je možné vykonať pomocou funkcie krížového spustenia. Dá sa to urobiť iba z administračnej stránky pôvodnej aplikácie UC.

Klaster Cisco Session Management Edition (SME) je rozmiestnený v regiónoch vyhradených inštancií, preto je región vydavateľa SME uvedený v zozname na karte Spravovať. Predplatiteľov nasadených v rôznych regiónoch je možné získať z pravej table po kliknutí na server.

Riešenie problémov s krížovým spustením:

  1. Podporované prehliadače:

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Postup vymazania vyrovnávacej pamäte webového prehliadača a súborov cookie:

    • V prípade, že máte stavový kód HTTP: 401 pri krížovom spustení aplikácie UC z prehliadača Mozilla FireFox vykonajte nasledujúce nastavenia:

      1. Kliknite na ikonu Menu v pravom hornom rohu okna prehliadača.

      2. Kliknite na Nastavenia > Súkromie & Bezpečnosť.

      3. Vyberte prepínač Vlastné a začiarknite políčka Súbory cookie a Sledovanie obsahu.

      4. Znova načítajte prehliadač.

    • Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome?

    • Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v programe Microsoft Edge

    • Vymazanie súborov cookie v prehliadači Safari:
      1. Otvorte aplikáciu Safari.
      2. Kliknite na ponuku Safari v ľavom hornom rohu obrazovky.
      3. Vyberte Nastavenia.
      4. Kliknite na kartu Súkromie.
      5. Kliknite na Spravovať údaje webovej stránky.
      6. Ak chcete odstrániť všetky údaje webovej stránky, kliknite na Odstrániť všetko.
      7. Potvrďte kliknutím na Odstrániť teraza potom na Hotovo.

  3. Ak vyššie uvedené možnosti problém nevyriešia, kontaktujte, prosím, TAC so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Prístup k webovému portálu RTMT cez Cisco Webex Control Hub

Web RTMT môžu spúšťať krížovo, napríklad správcovia partnerov s rolou správcu predaja s plnými oprávneniami a správcovia zákazníkov s rolou správcu s plnými oprávneniami alebo správcu iba na čítanie. Aplikácia Web RTMT vám umožňuje monitorovať správanie integrovaných klastrov Unified CM, IM and Presence a Cisco Unity Connection v reálnom čase.

Konfigurácia e-mailovej skupiny na prijímanie upozornení WebRTMT nie je v DI podporovaná. Namiesto toho si môžete nastaviť doručovací kanál prostredníctvom Control Hub a dostávať upozornenia e-mailom. and/or Priestor Webexu. Viac informácií o nastavení doručovacieho kanála a upozorneniach oznamovaných do Control Hub nájdete v časti Centrum upozornení v aplikácii Control Hub a Definície upozornení stavu aplikácie Control Hub.

Krížové spustenie je cez Over-The-Top (OTT) a nevyžaduje prístup k VPN.

Predtým, ako začnete

Prehliadač používaný na prístup k Control Hubu by mal povoliť súbory cookie pre danú stránku - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Prihláste sa do Control Hub na adrese https://admin.webex.com/login.

Krok 2 Prejsť na Služby > Volanie a výber Vyhradená inštancia.

Krok 3 Kliknite na aplikáciu UC, pre ktorú chcete monitorovať údaje v reálnom čase. Zobrazí sa kontextový panel vpravo s podrobnosťami o príslušnej aplikácii UC.

Krok 4 Kliknite na Spustiť WebRTMT v časti WebRTMT.

Spustenie do Web RTMT prebieha cez uzol vydavateľa, avšak po spustení Web RTMT ponúka možnosť vybrať uzol odberateľa, pre ktorý sa majú zhromažďovať protokoly.

Prihláste sa do nástroja Cisco Real Time Monitoring Tool, ktorý sa spustí v samostatnom okne, s prihlasovacími údajmi správcu.

Systém

Informácie v nasledujúcich metrikách sú len na zobrazenie, nevyžaduje sa žiadna akcia. customer/partner administrátori.

Súhrn upozornení

Karta Súhrn upozornení poskytuje súhrn všetkých aktívnych upozornení nahlásených všetkými uzlami vo vybranom klastri. Zobrazuje počet aktívnych upozornení pre každú kategóriu upozornení. Karta má nasledujúce záložky:

  • Systém: Zobrazuje rozloženie všetkých aktívnych predkonfigurovaných upozornení v každej kategórii hlásených vybraným klastrom.

  • Pripojenie CallManager alebo Unity: Pre klaster Unified CM má táto karta názov CallManager a pre klaster Cisco Unity Connection má táto karta názov Unity Connection.

  • Okamžité správy & P: Zobrazuje rozloženie všetkých aktívnych upozornení služby IM a Presence, ktoré nahlási vybratý klaster.

    Táto karta nie je použiteľná pre klaster Cisco Unity Connection.

  • Vlastné: Zobrazuje rozloženie všetkých aktívnych vlastných upozornení, ktoré nahlási vybraný klaster.

Ďalšie informácie o predtým spomínaných upozorneniach nájdete v príručke pre správu nástroja Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool pre vašu príslušnú verziu Unified CM.

V časti Najnovšie aktívne upozornenia je uvedených päť najnovších upozornení. Kliknite na Zobraziť všetky upozornenia v sekcii Najnovšie aktívne upozornenia na karte Súhrn upozornení a zobrazte si informácie týkajúce sa všetkých aktívnych upozornení.

Systémové metriky

Táto časť stránky PrehľadWeb RTMT obsahuje grafy, ktoré zobrazujú stav systému. Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Využitie virtuálnej pamäte

Táto karta zobrazuje trendový graf využitia virtuálnej pamäte pre každý uzol vo vybranom klastri.

Využitie CPU

Táto karta zobrazuje trendový graf využitia CPU pre každý uzol vo vybranom klastri.

Bežné použitie oddielov

Táto karta zobrazuje trendový graf používania spoločných oddielov pre každý uzol vo vybranom klastri. Všetky súbory protokolov sú uložené v spoločnom oddiele. Vysoká miera využitia naznačuje, že niektoré procesy vytvárajú veľké súbory denníka. Napríklad, ak ste počas riešenia problémov povolili protokolovanie ladenia a po dokončení ho zabudli vypnúť, bežné využitie oddielu by bolo vysoké.

Čísla zobrazené v týchto grafoch sú v percentách (%).

Metriky databázy

Táto časť stránky PrehľadWeb RTMT obsahuje grafy, ktoré zobrazujú stav systému. Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Čísla zobrazené v týchto grafoch sú v percentách (%).

Táto časť stránky PrehľadWeb RTMT obsahuje grafy, ktoré poskytujú informácie o aktívnych pripojeniach k databáze a replikácii uzla. Tieto grafy umožňujú sledovať uzly súvisiace s celkovým počtom aktívnych pripojení klientov, počtom vytvorených replikácií a stavom replikácie.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Celkový počet pripojených klientov

Táto karta zobrazuje trendový graf celkového počtu klientov pripojených k databáze pre každý uzol vo vybratom klastri. Prudký nárast alebo pokles tejto hodnoty naznačuje problém na uzle.

Vytvorené repliky

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu vytvorených replikácií databázových tabuliek pre každý uzol vo vybranom klastri.

Stav replikácie

Táto karta zobrazuje trendový graf stavu replikácie databázových tabuliek pre každý uzol vo vybranom klastri. Graf umožňuje diagnostikovať problémy s replikáciou databázy.

V zobrazení tabuľkysi môžete zobraziť jednu z nasledujúcich hodnôt pre stav replikácie uzla:

  • INIT – Nastavuje sa proces replikácie. Ak je replikácia v tomto stave dlhšie ako hodinu, mohlo dôjsť k zlyhaniu nastavenia.

  • NESPRÁVNE – Nastavenie stále prebieha.

  • DOBRÉ – Logické pripojenia sú nadviazané a tabuľky sú spárované s ostatnými servermi v klastri.

  • PODOZRIVÉ – Logické pripojenia sú nadviazané, ale nie je jasné, či sa tabuľky zhodujú.

    Tento problém sa môže vyskytnúť, pretože ostatné servery si nie sú isté, či existuje aktualizácia funkcie UFF (User Facing Feature), ktorá nebola odovzdaná odberateľovi do iného zariadenia v klastri.

  • ZLYHALO – Server už nemá aktívne logické pripojenie na príjem žiadnej databázovej tabuľky v sieti. V tomto stave nedochádza k žiadnej replikácii.

Aktivita hovorov

Táto časť stránky PrehľadWeb RTMT obsahuje grafy, ktoré poskytujú informácie o aktivite hovorov v aplikácii Cisco Unified Communications Manager, ako sú dokončené hovory, pokusy o hovory a prebiehajúce hovory. Zahŕňa to všetky servery v klastri, ak je to relevantné.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Dokončené hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol spracovania hovorov vo vybratom klastri. Graf zobrazuje údaje iba pre úspešné hovory.

Pokusy o hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf hovorov, ktoré sa pokúšajú uskutočniť pre každý uzol spracovania hovorov vo vybratom klastri. Graf zobrazuje údaje o úspešných aj neúspešných hovoroch.

Prebiehajúce hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf prebiehajúcich hovorov pre každý uzol spracovania hovorov vo vybranom klastri.

Zlyhanie logického oddielu

Táto karta zobrazuje trendový graf celkového počtu zlyhaní logických oddielov pre každý uzol vo vybratom klastri.

Aktivita brány

Táto časť stránky PrehľadWeb RTMT obsahuje grafy, ktoré poskytujú informácie o aktivite brány v aplikácii Cisco Unified Communications Manager vrátane aktívnych portov, portov v prevádzke a dokončených hovorov. Zahŕňa to všetky servery v klastri, ak je to relevantné.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Aktivitu pre konkrétny typ brány si môžete zobraziť pomocou rozbaľovacieho zoznamu. Predvolená hodnota je brána MGCP FXS.

Názov karty

Opis

Dokončené hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol spracovania hovorov smerovaný cez vybraný typ brány.

Aktívne porty

Táto karta zobrazuje trendový graf portov vybraného typu brány, ktoré sú aktívne registrované v každom uzle spracovania hovorov vybraného klastra. V ideálnom prípade by graf mal zobrazovať plochú čiaru. Početné odchýlky v grafe naznačujú problém so sieťou, ktorý následne ovplyvňuje volania cez bránu.

Prístavy v prevádzke

Táto karta zobrazuje trendový graf portov v prevádzke vybraného typu brány, ktoré sú aktívne registrované v každom uzle spracovania hovorov vybraného klastra.

Aktivita kufra

Táto časť stránky PrehľadWeb RTMT obsahuje grafy, ktoré poskytujú informácie o aktivite kmeňových liniek v aplikácii Cisco Unified Communications Manager vrátane prebiehajúcich a dokončených hovorov. Zahŕňa to všetky servery v klastri, ak je to relevantné.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Aktivitu pre konkrétny typ kmeňa si môžete zobraziť pomocou rozbaľovacieho zoznamu. Predvolená hodnota je kmeň.

Názov karty

Opis

Prebiehajúce hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf prebiehajúcich hovorov pre každý uzol spracovania hovorov smerovaný cez kmeňovú linku.

Dokončené hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol spracovania hovorov smerovaný cez kmeňovú linku.

Zariadenia

Súhrn registrovaných zariadení

Táto časť stránky PrehľadWeb RTMT obsahuje grafy, ktoré poskytujú informácie o počte registrovaných telefónnych zariadení, registrovaných bránových zariadení, registrovaných zariadení mediálnych zdrojov a registrovaných zariadení iných staníc.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Telefónne zariadenia

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu telefónnych zariadení, ktoré sú registrované v každom uzle vo vybranom klastri.

Zariadenia brány

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu bránových zariadení, ktoré sú registrované v každom uzle vo vybranom klastri.

Zariadenia pre mediálne zdroje

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu mediálnych zdrojov, ktoré sú registrované v každom uzle vo vybranom klastri. Príkladmi mediálnych zdrojov sú transkodér, zariadenie na podržanie hudby (MOH), zariadenie na ukončenie mediálneho hovoru (MTP) a konferenčný most.

Ostatné zariadenia stanice

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu ďalších staníc, ktoré sú registrované v každom uzle vo vybranom klastri.

Súhrn telefónu

Táto časť stránky Web RTMT Prehľad obsahuje grafy, ktoré poskytujú informácie o počte registrovaných telefónov, telefónov so spusteným protokolom SIP, telefónov so spusteným protokolom Skinny Client Control Protocol (SCCP), čiastočne registrovaných telefónov a počte neúspešných pokusov o registráciu.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Telefónne zariadenia

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu telefónov, ktoré sú registrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Registrované SIP zariadenia

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu SIP telefónov, ktoré sú registrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Registrované telefóny SCCP

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu telefónov SCCP, ktoré sú registrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Čiastočne registrované telefóny

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu telefónov, ktoré sú čiastočne zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri. Čiastočne registrovaný telefón je SIP telefón, ktorý má na serveri registrovaných iba niekoľko liniek.

Neúspešné pokusy o registráciu

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu neúspešných pokusov o registráciu na každý server Unified CM, ktoré vykonali všetky telefóny vo vybranom klastri.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Názov poľa

Opis

Slabé hovory

Celkový počet neúspešných hovorov a percento z celkového počtu hovorov za poslednú hodinu. Hovor, pri ktorom hodnota SCSR prekročí prahovú hodnotu SCSR pre dlhý a krátky hovor, sa hodnotí ako slabý hovor. Viac informácií nájdete v časti Unified CM Call Quality Grades.

Ak vidíte nezvyčajne vysokú hodnotu nekvalitných hovorov, naznačuje to, že by mohli existovať problémy so sieťou súvisiace so šírkou pásma, nastaveniami QoS atď.

Neúspešné hovory

Celkový počet neúspešných hovorov a percento z celkového počtu hovorov za poslednú hodinu. Ak kód príčiny vzniku a ukončenia CDR nemá jednu z týchto hodnôt – „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, potom sa hovor klasifikuje ako neúspešný hovor.

Ak vidíte nezvyčajne vysoký počet neúspešných hovorov, skontrolujte si správu o neúspešných hovoroch.

Grafy na ovládacom paneli

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené na rôznych grafoch.

Zobrazenie informácií o dokončených hovoroch tu môže trvať až 10 minút. Čas obnovenia grafov je 1 minúta.

Názov karty

Opis

Slabé hovory

Táto karta zobrazuje trendový graf a údaje o všetkých neúspešných hovoroch za poslednú hodinu. Rozbaľovací zoznam umožňuje filtrovať údaje a zobraziť informácie o zlých, prijateľných alebo dobrých hovoroch. Graf štandardne zobrazuje údaje o nekvalitných hovoroch. Legenda v grafe označuje klastre, pre ktoré sa zobrazujú údaje.

Neúspešné hovory

Táto karta zobrazuje graf trendov a údaje o všetkých neúspešných hovoroch za poslednú hodinu. Rozbaľovací zoznam umožňuje filtrovať údaje a zobraziť informácie o neúspešných, prerušených alebo úspešných hovoroch. Graf štandardne zobrazuje údaje o neúspešných hovoroch. Legenda v grafe označuje klastre, pre ktoré sa zobrazujú údaje.

Povolenie CTI bez hraníc

Funkcia Borderless CTI pre vyhradenú inštanciu poskytuje prehľad a potrebné informácie o metódach aktivácie funkcie Borderess CTI v podporovaných verziách.

Viac informácií nájdete v časti Bezokrajové CTI.