Prehľad

Vyhradená inštancia je založená na architektúre Cisco Unified Communications Manager a pozostáva z nasledujúcich aplikácií nasadených v súkromnom cloude pre daný región:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Pripojenie Cisco Unity

  • Cisco Unified Communications Manager IM a prítomnosť

  • Cisco Emergency Responder (iba pre AMER)

  • Cisco Expressway Core a Edge

  • Cisco Session Management Edition (voliteľné)

Funkcie a služby aplikácií Unified Communications sa spravujú pomocou natívnych aplikačných portálov a pristupuje sa k nim z konfiguračnej karty Vyhradená inštancia v Control Hub.

Správca partnera alebo zákazníka môže zobraziť informácie o sieti a dátovom centre aplikácie UC kliknutím na položku Volanie → Vyhradená inštancia → Spravovať → Aplikácia UC , ktorá otvorí pravú tablu v Control Hub.

Na pravej table sa zobrazia nasledujúce podrobnosti:

  • Verzia – Aktuálna verzia aplikácie UC

  • Server – Plne kvalifikovaný názov domény aplikácie UC

  • IP adresa – Interná IP adresa aplikácie UC

  • Rola servera – označuje, či je uzol vydavateľ/primárny alebo predplatiteľ/sekundárny

  • Služby – poskytuje zoznam iba tých služieb, ktoré sú aktivované na uzle.

    Zoznam dostupných služieb je:

    • Poskytovanie (iba pre vydavateľa)

    • Spracovanie hovorov

    • manažér CTI

    • Hudba na počkanie (MOH)

    • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)

    Synchronizácia je naplánovaná každých 24 hodín, aby sa zmeny vykonané v aplikácii prejavili v Control Hub.

  • Dátové centrum – Dátové centrum, kde je nasadený uzol

  • Doména hlasových služieb – doména hlasových služieb pre interné registrácie a registrácie MRA

  • Verejná IP adresa — Internetová IP adresa (platí len pre uzly Expressway Edge)

Prístup k vstavanému aplikačnému portálu zjednotenej komunikácie z Control Hub

Všetky aplikácie zjednotenej komunikácie môžete cez Control Hub spúšťať úplne hore. To umožňuje spustiť onboardingové aktivity v aplikáciách Unified Communication až do dokončenia peeringových aktivít.

Prehliadač používaný na krížové spúšťanie vyššie uvedených aplikácií zjednotenej komunikácie z Control Hub by mal byť povolený tak, aby umožňoval súbory cookie. Ďalšie tipy na riešenie problémov nájdete v časti Riešenie problémov s krížovým spustením .

  1. Prihláste sa do Control Hub na https://admin.webex.com/login

  2. Prejdite do časti Služby > Volanie > Vyhradená inštancia > Spravovať.

  3. Vyberte Aplikáciu UC a kliknite na položku Spravovať na pravej table, čím spustíte príslušnú aplikáciu UC alebo portál Expressway. Vstavaný portál aplikácie Unified Communication sa krížovo spúšťa na novej karte.

Pre aplikácie UC s aktivovaným SSO sa portál s adresou URL na obnovenie spustí na novej karte a od používateľa sa očakáva, že sa prihlási pomocou poverení miestneho správcu.

Konfiguráciu SSO pre aplikácie UC nie je možné vykonať pomocou funkcie krížového spustenia. Dá sa to urobiť iba zo stránky správy pôvodnej aplikácie UC.

Klaster Cisco Session Management Edition (SME) je rozmiestnený v regiónoch vyhradenej inštancie, preto je región vydavateľa MSP uvedený na karte Spravovať . Predplatiteľov nasadených v rôznych regiónoch je možné získať z pravej časti po kliknutí na server.

Riešenie problémov s krížovým spustením:

  1. Podporované prehliadače:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Postup na vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie webového prehliadača:

  3. Ak vyššie uvedené možnosti problém nevyriešia, požiadajte o ďalšiu pomoc spoločnosť TAC .

Prístup k webovému portálu RTMT cez Cisco Webex Control Hub

Správca partnera s rolou úplného správcu predaja a správcovia zákazníkov s rolou úplného správcu alebo správcu iba na čítanie môžu krížovo spúšťať webové RTMT. Aplikácia Web RTMT vám umožňuje sledovať v reálnom čase správanie integrovaných klastrov Unified CM, IM a Presence a Cisco Unity Connection.

Krížové spustenie je Over-The-Top (OTT) a nevyžaduje prístup VPN.

Skôr ako začnete

Prehliadač používaný na prístup k ovládaciemu centru by mal povoľovať súbory cookie pre stránku – https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Krok 1 Prihláste sa do centra Control Hub na adrese https://admin.webex.com/login.

Krok 2 Prejdite do časti Služby > Volanie a vyberte možnosť Vyhradená inštancia.

Krok 3 Kliknite na aplikáciu UC, pre ktorú potrebujete sledovať údaje v reálnom čase. Zobrazí sa kontextový panel na pravej strane s príslušnými podrobnosťami aplikácie UC.

Krok 4 Kliknite na položku Spustiť WebRTMT v časti WebRTMT .

Spustenie do Web RTMT je cez uzol vydavateľa, avšak po spustení dáva Web RTMT možnosť vybrať predplatiteľský uzol, pre ktorý sa majú zbierať protokoly.

Prihláste sa do nástroja Cisco Real Time Monitoring Tool, ktorý sa spúšťa v samostatnom okne s povereniami správcu.

systém

Informácie v nasledujúcich metrikách sú len na zobrazenie, správcovia zákazníkov/partnerov nevyžadujú žiadnu akciu.

Súhrn upozornení

Karta Súhrn upozornení poskytuje súhrn všetkých aktívnych upozornení nahlásených všetkými uzlami vo vybranom klastri. Zobrazuje počet aktívnych upozornení pre každú kategóriu výstrah. Karta má nasledujúce záložky:

  • Systém: Zobrazuje distribúciu všetkých aktívnych predkonfigurovaných výstrah v každej kategórii nahlásenej vybratým klastrom.

  • CallManager alebo Unity Connection: Pre klaster Unified CM má táto karta názov CallManager a pre klaster Cisco Unity Connection má táto karta názov Unity Connection.

  • Okamžité správy a správy: Zobrazuje distribúciu všetkých aktívnych upozornení IM a prezenčnej služby, ktoré hlási vybraný klaster.

    Táto karta nie je použiteľná pre klaster Cisco Unity Connection.

  • Vlastné: Zobrazuje distribúciu všetkých aktívnych vlastných upozornení, ktoré hlási vybraný klaster.

Ďalšie informácie o vyššie uvedených upozorneniach nájdete v Príručke správy nástroja Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool pre príslušné vydanie Unified CM.

Sekcia Najnovšie aktívne upozornenia obsahuje päť najnovších upozornení. Ak chcete zobraziť informácie týkajúce sa všetkých aktívnych upozornení, kliknite na položku Zobraziť všetky upozornenia v sekcii Najnovšie aktívne upozornenia na karte Súhrn upozornení .

Systémové metriky

Táto časť stránky Prehľad webového RTMT pozostáva z grafov, ktoré zobrazujú stav systému. Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Využitie virtuálnej pamäte

Táto karta zobrazuje graf trendu využitia virtuálnej pamäte pre každý uzol vo vybranom klastri.

Využitie CPU

Táto karta zobrazuje graf trendu využitia CPU pre každý uzol vo vybranom klastri.

Použitie spoločného oddielu

Táto karta zobrazuje graf trendu využitia spoločného oddielu pre každý uzol vo vybranom klastri. Všetky protokolové súbory sú uložené v spoločnom oddiele. Vysoké využitie naznačuje, že niektoré procesy vytvárajú veľké protokolové súbory. Ak ste napríklad počas riešenia problémov povolili protokolovanie ladenia a po dokončení ste ho zabudli vypnúť, bežné využitie oddielu by bolo vysoké.

Čísla zobrazené na týchto grafoch sú v percentách (%).

Databázové metriky

Táto časť stránky Prehľad webového RTMT pozostáva z grafov, ktoré zobrazujú stav systému. Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Čísla zobrazené na týchto grafoch sú v percentách (%).

Táto časť stránky Prehľad webového RTMT pozostáva z grafov, ktoré poskytujú aktívne pripojenia k databáze a informácie o replikácii o uzle. Tieto grafy vám umožňujú sledovať uzly súvisiace s celkovým počtom aktívnych klientskych pripojení, počtom vytvorených replikácií a stavom replikácie.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Celkový počet pripojených klientov

Táto karta zobrazuje graf trendov celkového počtu klientov, ktorí sú pripojení k databáze pre každý uzol vo vybranom klastri. Prudký nárast alebo pokles tejto hodnoty indikuje problém v uzle.

Boli vytvorené repliky

Táto karta zobrazuje trendový graf počtu vytvorených replikátov databázových tabuliek pre každý uzol vo vybranom klastri.

Stav replikácie

Táto karta zobrazuje graf trendov stavu replikácie databázových tabuliek pre každý uzol vo vybratom klastri. Tabuľka vám umožňuje diagnostikovať problémy s replikáciou databázy.

V Zobrazení tabuľky môžete zobraziť jednu z nasledujúcich hodnôt pre stav replikácie uzla:

  • INIT – Nastavuje sa proces replikácie. Ak je replikácia v tomto stave dlhšie ako hodinu, mohlo dôjsť k zlyhaniu inštalácie.

  • NESPRÁVNE—Nastavenie stále prebieha.

  • DOBRÉ – Logické pripojenia sú vytvorené a tabuľky sú spárované s ostatnými servermi v klastri.

  • UPOZORENIE—Logické spojenia sú vytvorené, ale nie je isté, či sa tabuľky zhodujú.

    Tento problém sa môže vyskytnúť, pretože ostatné servery si nie sú isté, či existuje aktualizácia funkcie UFF (User Facing Feature), ktorá nebola odovzdaná predplatiteľovi inému zariadeniu v klastri.

  • ZLYHALO – Server už nemá aktívne logické pripojenie na prijímanie databázovej tabuľky cez sieť. V tomto stave nenastáva žiadna replikácia.

Aktivita hovoru

Táto časť stránky Prehľad webového RTMT pozostáva z grafov, ktoré poskytujú informácie o aktivite hovoru v aplikácii Cisco Unified Communications Manager, ako sú dokončené hovory, pokusy o hovory a prebiehajúce hovory. To zahŕňa všetky servery v klastri, ak je to potrebné.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Hovory dokončené

Táto karta zobrazuje graf trendov hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol spracovania hovorov vo vybranom klastri. Graf zobrazuje údaje iba pre úspešné hovory.

Pokus o hovory

Táto karta zobrazuje graf trendov pokusov o hovory pre každý uzol spracovania hovorov vo vybranom klastri. Graf zobrazuje údaje o úspešných aj neúspešných hovoroch.

Prebiehajúce hovory

Táto karta zobrazuje graf trendov prebiehajúcich hovorov pre každý uzol spracovania hovorov vo vybranom klastri.

Zlyhanie logického oddielu

Táto karta zobrazuje graf trendov celkových zlyhaní logických oddielov pre každý uzol vo vybratom klastri.

Aktivita brány

Táto časť stránky Prehľad Web RTMT pozostáva z grafov, ktoré poskytujú informácie o aktivite brány v aplikácii Cisco Unified Communications Manager vrátane aktívnych portov, portov v prevádzke a dokončených hovorov. To zahŕňa všetky servery v klastri, ak je to potrebné.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Aktivitu pre konkrétny typ brány môžete zobraziť pomocou rozbaľovacieho zoznamu. Predvolená je brána MGCP FXS.

Názov karty

Opis

Hovory dokončené

Táto karta zobrazuje graf trendov hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol spracovania hovorov, ktoré sú smerované cez vybraný typ brány.

Aktívne porty

Táto karta zobrazuje graf trendov portov zvoleného typu brány, ktoré sú aktívne registrované s každým uzlom spracovania hovorov zvoleného klastra. V ideálnom prípade by mal graf zobrazovať rovnú čiaru. Početné variácie v tabuľke naznačujú problém so sieťou, ktorý má vplyv na volania brány.

Porty v službe

Táto karta zobrazuje trendový graf portov v prevádzke zvoleného typu brány, ktoré sú aktívne registrované s každým uzlom spracovania hovorov zvoleného klastra.

Trunk Activity

Táto časť stránky Prehľad webového RTMT pozostáva z grafov, ktoré poskytujú informácie o hlavnej aktivite v aplikácii Cisco Unified Communications Manager vrátane prebiehajúcich a dokončených hovorov. To zahŕňa všetky servery v klastri, ak je to potrebné.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Aktivitu pre konkrétny typ kmeňa môžete zobraziť pomocou rozbaľovacieho zoznamu. Predvolená hodnota je kmeň.

Názov karty

Opis

Prebiehajúce hovory

Táto karta zobrazuje graf trendov prebiehajúcich hovorov pre každý uzol spracovania hovorov, ktorý je smerovaný cez linku.

Hovory dokončené

Táto karta zobrazuje graf trendov hovorov, ktoré sú dokončené pre každý uzol spracovania hovorov, ktorý je smerovaný cez linku.

Zariadenia

Súhrn registrovaných zariadení

Táto časť stránky Prehľad Web RTMT pozostáva z tabuliek, ktoré poskytujú informácie o počte registrovaných telefónnych zariadení, registrovaných bránových zariadeniach, registrovaných zariadeniach s mediálnymi prostriedkami a registrovaných zariadeniach iných staníc.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Telefónne zariadenia

Táto karta zobrazuje graf trendu počtu telefónnych zariadení, ktoré sú zaregistrované v každom uzle vo vybranom klastri.

Zariadenia brány

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu zariadení brány, ktoré sú zaregistrované v každom uzle vo vybranom klastri.

Zariadenia na zdroje médií

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu zariadení mediálnych prostriedkov, ktoré sú zaregistrované v každom uzle vo vybratom klastri. Príkladmi zariadení s mediálnymi zdrojmi sú transkodér, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) a konferenčný most.

Ostatné zariadenia stanice

Na tejto karte sa zobrazuje graf trendov počtu ďalších zariadení stanice, ktoré sú zaregistrované v každom uzle vo vybranom klastri.

Telefónny súhrn

Táto časť stránky Prehľad webového RTMT pozostáva z tabuliek, ktoré poskytujú informácie o počte registrovaných telefónov, telefónoch s protokolom SIP, telefónoch s protokolom Skinny Client Control Protocol (SCCP), čiastočne registrovaných telefónoch a počet neúspešných pokusov o registráciu.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Telefónne zariadenia

Táto karta zobrazuje graf trendu počtu telefónov, ktoré sú zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Registrované SIP zariadenia

Táto karta zobrazuje graf trendu počtu telefónov SIP, ktoré sú zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Registrované telefóny SCCP

Táto karta zobrazuje graf trendu počtu telefónov SCCP, ktoré sú zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri.

Čiastočne registrované telefóny

Táto karta zobrazuje graf trendu počtu telefónov, ktoré sú čiastočne zaregistrované na každom serveri Unified CM vo vybranom klastri. Čiastočne registrovaný telefón je telefón SIP, ktorý má na serveri zaregistrované iba niektoré linky.

Neúspešné pokusy o registráciu

Táto karta zobrazuje graf trendov počtu neúspešných pokusov o registráciu na každý server Unified CM uskutočnených všetkými telefónmi vo vybranom klastri.

Kľúčové indexy výkonnosti (KPI)

Názov poľa

Opis

Slabé hovory

Počet všetkých slabých hovorov a percento z celkového počtu hovorov za poslednú hodinu. Hovor, pri ktorom hodnota SCSR prekračuje prah SCSR pre dlhý a krátky hovor, sa hodnotí ako slabý hovor. Ďalšie informácie nájdete v časti Zjednotené známky kvality hovorov CM .

Ak vidíte nezvyčajne vysokú hodnotu slabých hovorov, znamená to, že sa môžu vyskytnúť problémy so sieťou súvisiace so šírkou pásma, nastaveniami QoS atď.

Neúspešné hovory

Počet všetkých neúspešných hovorov a percento z celkového počtu hovorov za poslednú hodinu. Ak kód príčiny vzniku a ukončenia CDR nie je jednou z týchto hodnôt — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126',' 127','393216','458752','262144', potom je hovor hodnotený ako neúspešný.

Ak vidíte nezvyčajne vysokú hodnotu neúspešných hovorov, skontrolujte správu o zlyhaní hovoru.

Grafy na Dashboarde

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Môže trvať až 10 minút, kým sa tu zobrazia informácie o uskutočnených hovoroch. Čas obnovenia na grafoch je 1 minúta.

Názov karty

Opis

Slabé hovory

Táto karta zobrazuje graf trendov a údaje o všetkých slabých hovoroch za poslednú hodinu. Rozbaľovací zoznam vám umožňuje filtrovať údaje a zobraziť informácie pre slabé, prijateľné alebo dobré hovory. V predvolenom nastavení sa v grafe zobrazujú údaje o slabých hovoroch. Legenda na grafe označuje klastre, pre ktoré sa zobrazujú údaje.

Neúspešné hovory

Táto karta zobrazuje graf trendov a údaje o všetkých neúspešných hovoroch za poslednú hodinu. Rozbaľovací zoznam vám umožňuje filtrovať údaje a zobraziť informácie o neúspešných, zrušených alebo úspešných hovoroch. V predvolenom nastavení sa v grafe zobrazujú údaje o neúspešných hovoroch. Legenda na grafe označuje klastre, pre ktoré sa zobrazujú údaje.

Povoliť CTI bez okrajov

Borderes CTI for Dedicated Instance poskytuje prehľad a potrebné informácie o metódach aktivácie funkcie Borderess CTI v podporovaných verziách.

Viac informácií nájdete v časti Borderless CTI .