Teclas de función y BLF

Teclas de línea de función y teclas programables

Configure las teclas de línea de función y las teclas programadas de función para sus teléfonos para que los usuarios puedan acceder fácilmente a las funciones en el teléfono.

Teclas de línea de función

En los teléfonos Cisco Desk 9841, 9851 y 9861, una tecla de línea de función aparece como una línea separada en el teléfono. De esta manera, los usuarios pueden usar rápidamente la función asignada presionando el botón de tecla de línea.

En Cisco Desk Phone 9871, una tecla de línea de función aparece como una línea separada en la parte derecha de la pantalla de inicio del teléfono.

Tabla 1. Claves en línea de características compatibles
Nombre de la característica	Descripción
BLF con Call Park	Utilice la función Aparcamiento de llamadas BLF de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
BLF with Call Pickup (Luz de indicación de ocupado con contestación de llamadas)	Utilice la función Marcación rápida BLF en la plantilla de botón del teléfono y active la casilla de verificación Captura de llamada en la ventana Configuración de marcación rápida del campo de luz ocupada para controlar este acceso directo.
BLF with Speed Dial (Luz de indicación de ocupado con marcación rápida)	Utilice la función Marcación rápida BLF de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
DND (No molestar)	Utilice la función No molestar de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Grupo de salto	Utilice la función Hunt Group Logout de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Intercom (Intercomunicación)	Utilice la función Intercomunicación de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Meet Me	Utilice la función Conferencia Meet Me de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Privacy (Privacidad)	Utilice la función Privacidad de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Queue Status (Estado de cola)	Utilice la función Estado de cola de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Volver a llamar	Utilice la función Rellamar de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Marcación rápida	Utilice la función Marcación rápida de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Servicio XSI	Utilice la función URL de servicio de la plantilla de botón del teléfono para controlar este acceso directo.

Teclas programadas de función

En los teléfonos de escritorio Cisco 9841, 9851 y 9861, aparece una tecla programada en la parte inferior de la pantalla de inicio del teléfono o en una pantalla específica (por ejemplo, la pantalla de llamada). Los usuarios pueden presionar el botón de tecla programable dedicado para realizar una acción o acceder a una función.

En Cisco Desk Phone 9871, una tecla programada de función aparece como un botón programable en la parte izquierda de la pantalla de inicio del teléfono o en la parte inferior de una pantalla específica (por ejemplo, la pantalla de llamada). Los usuarios pueden tocar el botón programable para realizar una acción o acceder a una función.

Tabla 2. Funciones compatibles con las teclas programadas
Etiqueta del botón de función	Estado del teléfono	Descripción
Barge (Intrusión)	Conexión remota en uso	Utilice la tecla programable Intrusión o Intrusión de conferencia de la plantilla de teclas programables para controlar el botón. Cuando el botón Intrusión está configurado, se muestra en la pantalla de llamada de una línea compartida.
Llamar	Descolgar con función	Siempre se muestra en la primera posición cuando el teléfono está registrado.
Llamadas	Descolgado con función	Si el teléfono ha retenido llamadas, la tecla programable aparece en la pantalla Transferencia o Conferencia cuando el usuario intenta transferir una llamada o crear una conferencia.
Devolver la llamada	En gancho Llamar Transferencia conectada	Utilice la tecla programable Devolver llamada (Devolución de llamada) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Aparcamiento de llamadas	Conectado	Utilice la tecla programable Park(Park) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Conf Conferencia	Conectado	Utilice la tecla programable Conferencia (Confirmar) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Rechazar	Conectado En espera	Utilice la tecla multifunción Desvío inmediato (iDesviar) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
DND (No molestar) DND desactivado	En gancho Descolgado Descolgado con función Llamar Llamar Conectado En espera Transferencia conectada Conferencia conectada Dígitos después del primero	Utilice la tecla multifunción Alternar no molestar (DND) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Finalizar llamada	Llamar Conectado Transferencia conectada Conferencia conectada	Utilice la tecla programable Finalizar llamada (EndCall) de la plantilla de teclas programables para controlar este botón. No puede especificar su posición.
FWD todos FWD desactivado Forward all (Desviar todas) Adelante desactivado	En gancho	Utilice la tecla multifunción Reenviar todo (CfwdAll) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Hold (En espera)	Conectado	Utilice la tecla programable Hold (Hold) de la plantilla de teclas programables para controlar este botón programable. No puede especificar su posición.
Entrada/salida del grupo de caza	En gancho	Utilice la tecla multifunción HLog (HLog) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Meet Me	En gancho Descolgado	Utilice la tecla multifunción Meet Me (MeetMe) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Mensajes	En gancho	Utilice la tecla multifunción Mensajes (Mensajes) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Nueva llamada	En espera Conectarse de forma remota Usar	Utilice la tecla programable NewCall (NewCall) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón. No puede especificar su posición.
Participantes	Conectado	Utilice la tecla programable Lista de conferencias (ConfList) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Recents (Recientes)	En gancho	Siempre aparece cuando el teléfono está registrado. Puede configurar la posición del botón con la tecla programable Recientes (Recientes) de la plantilla de teclas programables.
Volver a llamar	En gancho Descolgado	Utilice la tecla multifunción Remarcar (Rellamada) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Reanudar	En espera	Es una tecla programada obligatoria en la plantilla. No puede configurarlo.
Configuración	En gancho	Puede configurar la posición del botón mediante la tecla programable Aplicaciones (Apps) de la plantilla de tecla programada.
Transfer (Transferencia)	Conectado Transferencia conectada Conferencia conectada	Utilice la tecla programable Transferir (Trnsfer) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.

Configurar teclas programadas de función con una plantilla de teclas programadas

Puede utilizar plantillas de teclas programables para configurar los botones de función que se muestran en la interfaz de usuario del teléfono. Con Cisco Unified Communications Manager Administration, puede configurar una plantilla y aplicarla a los teléfonos. Cisco Unified Communications Manager admite la plantilla de teclas programables Usuario estándar y Función estándar.

Una aplicación que admite teclas programadas tiene una o más plantillas de teclas programadas estándar asociadas. Puede aplicar una plantilla estándar a los teléfonos o crear una nueva plantilla basada en una plantilla estándar y modificar la configuración.

Cisco Unified Communications Manager permite configurar cualquier tecla programada en una plantilla de teclas programadas, pero las teclas programadas no compatibles no se muestran en el teléfono.
Las teclas programables Llamada, Contactos , Recientes y Configuración siempre aparecen en la pantalla de inicio del teléfono. No puede cambiar la posición de la tecla programada Llamar .

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Configuración > dispositivo > Plantilla de teclas programables.
2	Realice los pasos siguientes para crear una nueva plantilla de teclas programables; De lo contrario, continúe con el paso siguiente. Haga clic en Add New (Agregar nuevo). Seleccione una plantilla predeterminada y haga clic en Copiar. Introduzca un nuevo nombre para la plantilla en el campo Nombre de plantilla de teclas programables. Haga clic en Guardar.
3	Realice los pasos siguientes para agregar teclas programables a una plantilla existente. Haga clic en Buscar e introduzca los criterios de búsqueda. Seleccione la plantilla existente requerida.
4	Active la casilla de verificación Plantilla de teclas programadas predeterminada para designar esta plantilla de teclas programadas como la plantilla de teclas programadas predeterminada.
5	Seleccione Configurar diseño de teclas programables en la lista desplegable Enlaces relacionados en la esquina superior derecha y haga clic en Ir.
6	En la lista desplegable Seleccione un estado de llamada para configurar , elija el estado de llamada para el que desea que se muestre la tecla programada.
7	En la lista Teclas programadas no seleccionadas, elija la tecla programable que desea agregar y haga clic en la flecha derecha para desplazarla a la lista Teclas programadas seleccionadas. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar la posición de las nuevas teclas programables.
8	Repita los pasos 6 y 7 para configurar la tecla programable en estados de llamada adicionales.
9	Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Aplicar la plantilla de teclas programables a un teléfono.

Aplicar una plantilla de teclas programables a un teléfono

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, elija Dispositivo > Teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar la lista de teléfonos configurados.
3	Elija el teléfono al que desea agregar la plantilla de botón de teléfono.
4	En la lista desplegable Plantilla de teclas programables, elija la plantilla que contiene el botón de nueva característica.
5	Haga clic en Guardar. Un mensaje le solicita que haga clic en Restablecer para actualizar la configuración del teléfono.
6	Haga clic en Restablecer.

Configurar teclas de línea de función con una plantilla de botón de teléfono

Puede utilizar la plantilla de botón de teléfono en Cisco Unified Communications Manager Administration para configurar las teclas de línea de función para diferentes funciones. Cada tecla de línea de función ocupa una posición de línea. Puede cambiar el orden de la función.

1	En Cisco Unified CM Administration, elija Configuración >Dispositivo > Plantilla de botón de teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar una lista de plantillas de teléfono compatibles.
3	Realice los pasos siguientes si desea crear una nueva plantilla de botón de teléfono; De lo contrario, continúe con el paso siguiente. Seleccione una plantilla predeterminada para el modelo de teléfono y haga clic en Copiar. En el campo Información de plantilla de botón de teléfono, ingrese un nombre nuevo para la plantilla. Haga clic en Guardar.
4	Siga estos pasos si desea agregar botones de teléfono a una plantilla existente. Haga clic en Buscar e introduzca los criterios de búsqueda. Seleccione una plantilla existente.
5	En la lista desplegable Línea , elija la función que desea agregar a la plantilla.
6	Haga clic en Guardar.
7	Realice una de las siguientes tareas: Haga clic en Aplicar configuración si modificó una plantilla que ya está asociada a dispositivos para reiniciar los dispositivos. Si creó una nueva plantilla de botones, asocie la plantilla con los dispositivos y, a continuación, reinícielos.

Aplicar una plantilla de botones a un teléfono

1	En Cisco Unified Communications Manager Administration, elija Dispositivo > Teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar la lista de teléfonos configurados.
3	Elija el teléfono al que desea agregar la plantilla de botón de teléfono.
4	En la lista desplegable Plantilla de botón del teléfono, elija la plantilla de botón del teléfono que contiene el nuevo botón de función.
5	Haga clic en Guardar. Un mensaje le solicita que haga clic en Restablecer para actualizar la configuración del teléfono.
6	Haga clic en Restablecer.

Configurar BLF (marcación rápida y captura)

Puede configurar la función Campo luminoso ocupado (BLF) para permitir a los usuarios supervisar el estado de la llamada de un número de directorio asociado a un botón de marcación rápida del teléfono.

Cuando la tecla BLF está configurada con la captura de llamadas deshabilitada, los usuarios pueden supervisar el estado de uso de la línea supervisada. Los usuarios también pueden realizar una llamada a la línea monitoreada utilizando la tecla BLF.

Cuando la tecla BLF está configurada con la captura de llamadas habilitada, los usuarios pueden supervisar el estado en uso y el estado de alerta de la línea supervisada. Cuando la línea monitoreada está alertando, los usuarios pueden captar la llamada de alerta de la línea monitoreada usando la tecla BLF.

Los indicadores en la tecla de línea de BLF varían según los diferentes modelos de teléfono y el estado. Consulte los siguientes artículos para obtener más información:

Para obtener más información acerca de cómo configurar la marcación rápida BLF y BLF captación de llamadas en Cisco Unified Communications Manager, consulte la Guía de configuración de características para Cisco Unified Communications Manager, versión 12.5 (1) o posterior.

Agregar un nuevo grupo de captura de llamada:

En el Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Enrutamiento de llamadas > Grupo de captura de llamadas.
Haga clic en Add New (Agregar nuevo).
Se han configurado los campos obligatorios Nombre del grupo de captura de llamada y Número de grupo de captura de llamada en la sección Información del grupo de captura de llamada.
Haga clic en Guardar.

Aparece la ventana Información del grupo de captura de llamada asociada. En la sección Grupos de captación de llamadas asociados actuales, asegúrese de que esté seleccionado el nuevo número de grupo de captación de llamadas.
En la sección Buscar números de captura por números/partición , agregue más grupos de captura de llamadas existentes para asociarlos con el nuevo grupo de captura de llamadas.
Haga clic en Guardar.

Asigne el nuevo grupo de captura de llamada a un número de directorio:

Seleccione Enrutamiento de llamadas> Número de directorio.
Busque y abra un número de directorio.
En la sección Configuración de desvío y captura de llamadas , seleccione el nuevo grupo de captura de llamadas de la lista desplegable Grupo de captura de llamadas.
Haga clic en Guardar.
Haga clic en Aplicar configuración.

Configure BLF marcación rápida y la captura de llamadas para el número de directorio:

Seleccione Dispositivo > Teléfono.
Localice el teléfono que va a configurar.
En la sección izquierda Asociación , haga clic en Modificar elementos del botón.
Seleccionar y agregar el elemento Agregar un nuevo BLF SD desde Elementos asociados sin asignar a la sección Elementos asociados.
Haga clic en Guardar.
Vaya a la sección Asociación del teléfono, haga clic en Agregar una nueva BLF SD.

Aparece la ventana Configuración de marcación rápida de campo de luz ocupada.
Busque y seleccione el número de directorio configurado en la lista desplegable Número de directorio e introduzca una etiqueta para el número de directorio.

Marque la casilla de verificación Capturar llamada para usar la marcación rápida de BLF y la captura de llamadas. Luego, los usuarios pueden responder a las llamadas entrantes para la línea monitoreada.

Para asegurarse de que la función de captura de llamadas funciona, la línea principal del teléfono de supervisión debe estar en el mismo grupo de captación de llamadas que el número de directorio supervisado.

Haga clic en Guardar.

Habilitar o deshabilitar BLF notificación de audio

Puede activar o desactivar la notificación de audio de las llamadas entrantes para la línea supervisada de campo luminoso ocupado (BLF) en diferentes situaciones.

1	En Administración de Unified Communications Manager, seleccione Parámetro > sistema.
2	Seleccione un nodo de la lista desplegable Servidor.
3	Seleccione Cisco CallManager en la lista desplegable Servicio .
4	En la sección Parámetros de todo el clúster (dispositivo - Teléfono), configure los siguientes parámetros: BLF Configuración de alerta de audio de captura de estación inactiva: Seleccione Reproducir tono o Desactivar para activar o desactivar la alerta de audio cuando la línea BLF monitoreada recibe una llamada entrante y el teléfono está inactivo. Valor predeterminado: Desactivar. BLF Configuración de alerta de audio de captura de estación ocupada: Seleccione Reproducir tono o Desactivar para activar o desactivar la alerta de audio cuando la línea BLF monitoreada recibe una llamada entrante y el teléfono está ocupado. Valor predeterminado: Desactivar.
5	En la sección Parámetros de todo el clúster (Sistema - Presencia), configure el parámetro BLF Estado muestra DND. Verdadero: La tecla BLF de supervisión puede mostrar el estado DND de la línea supervisada. False (predeterminado): La tecla de BLF de supervisión no muestra el estado DND de la línea monitoreada, y solo puede mostrar el estado ocupado o inactivo de la misma.
6	Haga clic en Guardar.
7	Seleccione Dispositivo > Teléfono.
8	Localice el teléfono que va a configurar.
9	En la sección Información del dispositivo, establezca los siguientes parámetros: BLF Configuración de alerta audible (teléfono inactivo): Seleccione Activado o Desactivado para activar o desactivar los sonidos de alerta audible cuando no existe una llamada actual en la línea BLF monitoreada. Valor predeterminado: Predeterminado. La configuración del parámetro BLF Configuración de alerta sonora de captura del parámetro Estación inactiva en servicio determina la opción de alerta. BLF Configuración de alerta audible (teléfono ocupado): Seleccione Activado o Desactivado para activar o desactivar los sonidos de alerta audible cuando existe al menos una llamada activa en la línea BLF monitoreada, pero no existen alertas de captura de llamada. Valor predeterminado: Predeterminado. La configuración del parámetro BLF Configuración de alerta sonora de captura del parámetro Estación ocupada en servicio determina la opción de alerta.
10	Haga clic en Guardar.
11	Haga clic en Aplicar configuración.

Teclas de línea de función y teclas programables

Teclas de línea de función

Teclas programadas de función

Configurar teclas programadas de función con una plantilla de teclas programadas

Qué hacer a continuación

Aplicar una plantilla de teclas programables a un teléfono

Configurar teclas de línea de función con una plantilla de botón de teléfono

Aplicar una plantilla de botones a un teléfono

Configurar BLF (marcación rápida y captura)

Habilitar o deshabilitar BLF notificación de audio

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