Touches de ligne de fonction et touches dynamiques

Configurez les touches de ligne de fonction et les touches dynamiques de fonction pour vos téléphones afin que les utilisateurs puissent accéder facilement aux fonctionnalités sur le téléphone.

Touches de ligne de fonction

Sur les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851 et 9861, une touche de ligne de fonction s'affiche comme une ligne distincte sur le téléphone. Ainsi, les utilisateurs peuvent utiliser rapidement la fonction assignée en appuyant sur le bouton de ligne.

Sur le téléphone de bureau Cisco 9871, une touche de ligne de fonction est affichée séparément dans la partie droite de l'écran d'accueil du téléphone.

Tableau 1. Fonctionnalités prises en charge clés en ligne
Nom de la fonctionDescription
BLF avec le parcage d'appelsUtilisez la fonctionnalité Parcage d'appels BLF du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Voyant d'occupation de ligne et interception d'appelsUtilisez la fonctionnalité Numérotation abrégée BLF du modèle de bouton du téléphone et activez la case à cocher Interception d'appels dans la fenêtre Configuration de la numérotation simplifiée du champ Affichage de ligne occupée pour contrôler ce raccourci.
Voyant d'occupation de ligne et numérotation simplifiéeUtilisez la fonctionnalité Numérotation abrégée BLF du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
NPDUtilisez la fonctionnalité Ne pas déranger du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Groupe de rechercheUtilisez la fonctionnalité Déconnexion de groupe de recherche du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
IntercomUtilisez la fonctionnalité Intercom du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
MultConfUtilisez la fonctionnalité Conférence Meet-Me du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
ConfidentialitéUtilisez la fonction Confidentialité du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
État de la file d'attenteUtilisez la fonctionnalité État de la file d'attente du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
RenumérotationUtilisez la fonctionnalité Bis du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Numérotation simplifiéeUtilisez la fonctionnalité Numérotation simplifiée du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Service XSIUtilisez la fonction URL de service du modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.

Touches dynamiques de fonction

Sur les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851 et 9861, une touche de fonction s'affiche en bas de l'écran d'accueil du téléphone ou sur un écran spécifique (par exemple, l'écran d'appel). Les utilisateurs peuvent appuyer sur dynamique dédiée pour effectuer une action ou accéder à une fonctionnalité.

Sur le téléphone de bureau Cisco 9871, une touche programmable de fonction est affichée sous la forme d'un bouton programmable situé dans la partie gauche de l'écran d'accueil du téléphone ou au bas d'un écran spécifique (par exemple, l'écran d'appel). Les utilisateurs peuvent effleurez le bouton programmable pour effectuer une action ou accéder à une fonctionnalité.

Tableau 2. Fonctions supportées sur les touches programmables
Étiquette du bouton de fonctionÉtat du téléphoneDescription

Insertion

Utilisé à distance

Utilisez la touche programmable Insertion ou Conférence Insertion du modèle Softkey pour contrôler le bouton.

Lorsque le bouton d'insertion est configuré, il apparaît dans l'écran d'appel d'une ligne partagée.

Appel

Combiné décroché avec fonction

S'affiche toujours à la première position lorsque le téléphone est enregistré.

Appels

Décroché avec fonction

Si le téléphone a des appels en attente, la touche de fonction s'affiche dans l'écran Transfert ou Conférence lorsque l'utilisateur tente de transférer un appel ou de créer une conférence.

Rapeler

Raccroché

Retentir

Transfert connecté

Utilisez la touche dynamique de rappel (rappel) du modèle de touches dynamiques pour contrôler le bouton.

Parcage d'appels

Connecté

Utilisez la touche programmable Parquer (Parquer) du modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Réunion (Conf)

Conférence

Connecté

Utilisez la touche dynamique Conférence (Confirmer) du modèle Softkey pour contrôler le bouton.

Refuser

Connecté

En attente

Utilisez la touche dynamique de renvoi immédiat (Rvoi Im) du modèle de touches dynamiques pour contrôler le bouton.

NPD

NPD désactivé

Raccroché

Décroché

Décroché avec fonction

Sonnerie

Retentir

Connecté

En attente

Transfert connecté

Conférence connectée

Chiffres après la première

Utilisez la touche dynamique Ne pas déranger (NPD) du modèle Softkey pour contrôler le bouton.

Fin d'appel

Retentir

Connecté

Transfert connecté

Conférence connectée

Utilisez la touche programmable Fin d'appel (FinApp) du modèle Softkey pour contrôler ce bouton. Vous ne pouvez pas spécifier sa position.

Renvoyer tout

FWD désactivé

Renvoyer tout

Renvoi désactivé

RaccrochéUtilisez la touche programmable Renvoyer tout (RenvTt) du modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Attente

ConnectéUtilisez la touche programmable de mise en attente (Attente) du modèle de touches programmables pour contrôler ce bouton programmable. Vous ne pouvez pas spécifier sa position.

Entrée/Sortie du groupe de recherche

RaccrochéUtilisez la touche programmable Groupmt (Groupmt) du modèle Softkey pour contrôler le bouton.

MultConf

Raccroché

Décroché

Utilisez la touche dynamique MultConf (MulConf) du modèle de touches dynamiques pour contrôler le bouton.

Messages

Raccroché

Utilisez la touche programmable Messages (Messages) du modèle Softkey pour contrôler le bouton.

Nouvel appel

En attente

Connexion à distance Utiliser

Utilisez la touche programmable NewCall (NewCall) du modèle Softkey pour contrôler le bouton. Vous ne pouvez pas spécifier sa position.

Participants

Connecté

Utilisez la touche programmable Liste de conférence (ConfList) du modèle Softkey pour contrôler le bouton.

Récents

Raccroché

S'affiche toujours lorsque le téléphone est enregistré.

Vous pouvez configurer la position du bouton à l'aide de la touche programmable Récents (Récents) du modèle de touches programmables.

Renumérotation

Raccroché

Décroché

Utilisez la touche programmable Bis (Bis) du modèle Softkey pour contrôler le bouton.

Reprend.

En attenteC'est une touche programmable obligatoire dans le modèle. Vous ne pouvez pas le configurer.

Paramètres

Raccroché

Vous pouvez configurer la position du bouton à l'aide de la touche programmable Applications (Apps) du modèle Softkey.

Transfert

Connecté

Transfert connecté

Conférence connectée

Utilisez la touche programmable Trnsfer du modèle Softkey pour contrôler le bouton.

Configurer les touches programmables de fonction à l'aide d'un modèle de touches programmables

Vous pouvez utiliser des modèles de touches dynamiques pour configurer les boutons de fonction affichés sur l'interface utilisateur du téléphone. À l'aide de Cisco Unified Communications Manager Administration, vous pouvez configurer un modèle et l'appliquer aux téléphones. Cisco Unified Communications Manager prend en charge les modèles de touches programmables Utilisateur standard et Fonctionnalité standard.

Une application prenant en charge les touches programmables présente un ou plusieurs modèles de touches programmables standard associés. Vous pouvez appliquer un modèle standard aux téléphones ou créer un nouveau modèle basé sur un modèle standard et modifier les paramètres.


 

  • Cisco Unified Communications Manager permet de configurer n'importe quelle touche programmable d'un modèle de touches programmables, mais les touches programmables qui ne sont pas prises en charge ne sont pas affichées sur le téléphone.

  • Les touches programmables Appel, Contacts, Récents et Paramètres sont toujours affichées à l'écran d'accueil du téléphone. Vous ne pouvez pas changer la position de la touche Appel .

1

Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Périphérique > Paramètres du périphérique> Modèle de touche programmable.

2

Pour créer un modèle de touches programmables, procédez comme suit : Dans le cas contraire, passez à l'étape suivante.

  1. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  2. Sélectionnez un modèle par défaut et cliquez sur Copier.

  3. Saisissez le nouveau nom du modèle dans le champ Nom du modèle de touche programmable.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

3

Procédez comme suit pour ajouter des touches programmables à un modèle existant.

  1. Cliquez sur Rechercher et saisissez les critères de recherche.

  2. Sélectionnez le modèle existant requis.

4

Cochez la case Modèle de touches programmables par défaut pour désigner ce modèle de touches programmables comme modèle de touches programmables par défaut.

5

Choisissez Configure Softkey Layout (Configurer la disposition des touches programmables) dans la liste déroulante Liens connexes (Liens connexes) dans l'angle supérieur droit, puis cliquez sur OK.

6

Dans la liste déroulante Sélectionner un état d'appel à configurer , choisissez l'état d'appel pour lequel vous voulez que la touche de fonction s'affiche.

7

Dans la liste Touches programmables non sélectionnées, choisissez la touche à ajouter et cliquez sur la flèche de droite pour la déplacer dans la liste Touches programmables sélectionnées . Utilisez les touches fléchées vers le haut et le bas pour changer la position des nouvelles touches programmables.

8

Répétez les étapes 6 et 7 pour configurer la touche programmable dans d'autres états d'appel.

9

Cliquez sur Enregistrer.

Les étapes suivantes

Appliquez le modèle de touches programmables à un téléphone.

Application d'un modèle de touches programmables à un téléphone

1

Sur Cisco Unified Communications Manager Administration, choisissez Périphérique > Téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des téléphones configurés.

3

Sélectionnez le téléphone auquel vous souhaitez ajouter le modèle de bouton du téléphone.

4

Dans la liste déroulante Modèle de touches programmables, choisissez le modèle qui contient le nouveau bouton de fonction.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Un message vous invite à cliquer sur Réinitialiser pour mettre à jour les paramètres du téléphone.
6

Cliquez sur Réinitialiser.

Configurer les touches de ligne de fonction avec un modèle de bouton de téléphone

Vous pouvez utiliser le modèle de bouton de téléphone sur Cisco Unified Communications Manager Administration pour configurer les touches de ligne de fonction pour différentes fonctions. Chaque touche de ligne de fonction occupe une position de ligne. Vous pouvez modifier l'ordre des fonctions.

1

Dans Cisco Unified CM Administration, sélectionnez Périphérique > Paramètres du périphérique> Modèle de bouton du téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des modèles de téléphone pris en charge.

3

Procédez comme suit si vous souhaitez créer un nouveau modèle de bouton de téléphone : Dans le cas contraire, passez à l'étape suivante.

  1. Sélectionnez un modèle par défaut pour le modèle de téléphone et cliquez sur Copier.

  2. Dans le champ Informations sur le modèle de bouton de téléphone, saisissez le nouveau nom du modèle.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

4

Effectuez les étapes suivantes si vous souhaitez ajouter des boutons de téléphone à un modèle existant.

  1. Cliquez sur Rechercher et saisissez les critères de recherche.

  2. Choisissez un modèle existant.

5

Dans la liste déroulante Ligne , choisissez la fonction que vous souhaitez ajouter au modèle.

6

Cliquez sur Enregistrer.

7

Effectuez l'une des tâches suivantes :

  • Cliquez sur Appliquer la configuration si vous avez modifié un modèle déjà associé aux appareils pour redémarrer les appareils.
  • Si vous avez créé un nouveau modèle de bouton, associez-le aux périphériques, puis redémarrez-les.

Application d'un modèle de bouton à un téléphone

1

Sur Cisco Unified Communications Manager Administration, choisissez Périphérique > Téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des téléphones configurés.

3

Sélectionnez le téléphone auquel vous souhaitez ajouter le modèle de bouton du téléphone.

4

Dans la liste Modèle de bouton de téléphone, choisissez le modèle de bouton de téléphone qui contient le nouveau bouton de fonction.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Un message vous invite à cliquer sur Réinitialiser pour mettre à jour les paramètres du téléphone.
6

Cliquez sur Réinitialiser.

Configurer BLF (numérotation abrégée et interception)

Vous pouvez configurer la fonction de supervision de ligne occupée (BLF) pour permettre aux utilisateurs de surveiller l'état des appels d'un numéro de répertoire associé à un bouton de numérotation abrégée du téléphone.

Lorsque la touche d’BLF est configurée avec l'interception d'appels désactivée, les utilisateurs peuvent surveiller l'état d'utilisation de la ligne surveillée. Les utilisateurs peuvent également passer un appel sur la ligne surveillée en utilisant la touche BLF.

Lorsque la touche d’BLF est configurée avec l'interception d'appels activée, les utilisateurs peuvent surveiller l'état en cours d'utilisation et l'état d'alerte de la ligne surveillée. Lorsque la ligne surveillée émet des alertes, les utilisateurs peuvent intercepter l'appel d'alerte de la ligne surveillée à l'aide de la touche BLF.

Les indicateurs de la touche de ligne BLF varient selon le modèle et l'état du téléphone. Consultez les articles suivants pour plus de détails :

Pour plus d'informations sur la configuration de la numérotation abrégée BLF et de l'interception BLF d'appels dans Cisco Unified Communications Manager, reportez-vous au Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager, version 12.5 (1) ou version ultérieure.

1

Ajoutez un nouveau groupe d'interception d'appels :

  1. Dans le Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Routage d'appels > Groupe d'interception d'appels.

  2. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  3. Configurez les champs obligatoires Call Pickup Group Name (Nom du groupe d'interception d'appels) et Call Pickup Group Number (Numéro du groupe d'interception d'appels) dans la section Call Pickup Group Information (Informations sur le groupe d'interception d'appels ).

  4. Cliquez sur Enregistrer.

    La fenêtre d'informations sur les groupes d'interception d'appels associés s'affiche. Dans la section Groupes d'interception d'appels associés en cours, assurez-vous que le numéro du nouveau groupe d'interception d'appels est sélectionné.

  5. Dans la section Rechercher les numéros d'interception par numéro/partition , ajoutez d'autres groupes d'interception d'appels existants à associer au nouveau groupe d'interception d'appels.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

2

Affectez le nouveau groupe d'interception d'appels à un numéro de répertoire :

  1. Sélectionnez Call Routing (Routage des appels > Numéro de répertoire).

  2. Recherchez et ouvrez un numéro de répertoire.

  3. Dans la section Call Forward and Call Pickup Settings (Paramètres de renvoi et d'interception d'appels), sélectionnez le groupe d'interception de nouveaux appels dans la liste déroulante Groupe d'interception d'appels.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Cliquez sur Appliquer la configuration.

3

Configurez BLF numérotation abrégée et interception d'appels pour le numéro de répertoire :

  1. Sélectionnez Périphérique >Téléphone .

  2. Localisez le téléphone à configurer.

  3. Dans la section de gauche Association, cliquez sur Modifier les éléments du bouton.

  4. Sélectionner et ajouter l'élément Ajoutez un nouveau SD BLF de la section Éléments associés non affectés à la section Éléments associés.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Accédez à la section Association du téléphone, cliquez sur Ajouter un nouveau BLF SD.

    La fenêtre Configuration de la numérotation simplifiée du champ d'affichage de ligne occupée s'affiche.

  7. Recherchez et sélectionnez le numéro de répertoire configuré dans la liste déroulante Numéro de répertoire, puis entrez un libellé pour le numéro de répertoire.

  8. Cochez la case Interception d'appels pour utiliser les BLF numérotation abrégée et l'interception d'appels. Les utilisateurs peuvent alors répondre aux appels entrants pour la ligne surveillée.


     
    Pour que la fonctionnalité d'interception d'appels fonctionne, la ligne principale du téléphone de surveillance doit appartenir au même groupe d'interception d'appels que le numéro de répertoire surveillé.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Activation ou désactivation de la notification sonore BLF

Vous pouvez activer ou désactiver la notification sonore des appels entrants pour la ligne surveillée BLF dans différentes situations.

1

Dans Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Paramètre système >service.

2

Sélectionnez un nœud dans la liste déroulante Serveur.

3

Sélectionnez Cisco CallManager dans la liste déroulante Service .

4

Dans la section Paramètres de tout le cluster (périphérique - téléphone), configurez les paramètres suivants :

  • Paramètre d'alerte audio d'interception BLF de la station inactive : Sélectionnez Jouer tonalité ou Désactiver pour activer ou désactiver l'alerte sonore lorsque la ligne surveillée BLF reçoit un appel entrant et que le téléphone est inactif.

    Valeur par défaut : Désactiver.

  • Paramètre d'alerte audio d'interception BLF de la station occupée : sélectionnez Jouer tonalité ou Désactiver pour activer ou désactiver l'alerte sonore lorsque la ligne surveillée BLF reçoit un appel entrant et que le téléphone est occupé.

    Valeur par défaut : Désactiver.

5

Dans la section Clusterwide Parameters (System - Presence) , configurez le paramètre BLF État illustre NPD.

  • Vrai : la touche de BLF de surveillance peut afficher l'état NPD de la ligne surveillée.
  • False (par défaut) : la touche de BLF de surveillance n'affiche pas l'état NPD de la ligne surveillée et ne peut afficher que l'état occupé ou inactif de celle-ci.
6

Cliquez sur Enregistrer.

7

Sélectionnez Périphérique >Téléphone .

8

Localisez le téléphone à configurer.

9

Dans la section Informations sur le périphérique, définissez les paramètres suivants :

  • BLF Paramètre d'alerte sonore (téléphone inactif) : Sélectionnez Activé ou Désactivé pour activer ou désactiver les sons d'alerte sonore lorsqu'aucun appel n'existe sur la ligne BLF surveillée.

    Valeur par défaut : Par défaut. La configuration du paramètre BLF Pickup Audio Alert Setting of Idle Station in Service Parameter détermine l'option d'alerte.

  • BLF Paramètre d'alerte sonore (téléphone occupé) : Sélectionnez Activé ou Désactivé pour activer ou désactiver les alertes sonores lorsqu'il existe au moins un appel actif sur la ligne BLF surveillée, mais qu'aucune alerte d'interception d'appel n'existe.

    Valeur par défaut : Par défaut. La configuration du paramètre BLF Paramètre d'alerte audio d'interception de station occupée en service détermine l'option d'alerte.

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Cliquez sur Enregistrer.

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Cliquez sur Appliquer la configuration.