Webex Contact Center's AI Assistant admite una amplia gama de idiomas, lo que permite a sus equipos atender a una base de clientes global. Con esta mejora, las funciones AI Assistant, anteriormente disponibles principalmente en inglés, ahora procesan conversaciones y generan información en varios idiomas. Esta mejora aumenta la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente en todo el mundo.

• Alcance global:  Sirva a los clientes en sus idiomas preferidos, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente en diversos mercados.
• Eficiencia del agente: proporcione asistencia e información en tiempo real a los agentes,  independientemente del idioma de interacción. Esto reduce la carga cognitiva y mejora los tiempos de respuesta.
• Experiencia consistente:  Mantenga las capacidades de características AI Assistant en diversos entornos lingüísticos, asegurando una calidad de servicio uniforme y consistencia de marca.
• Ventaja estratégica:  Aborde las necesidades críticas de los clientes, como las de las empresas globales, mediante el soporte de idiomas clave y la expansión del alcance del mercado.

Las siguientes características Cisco AI Assistant ahora se han mejorado con soporte multilingüe:

• Transcripción en tiempo real:  ofrece una transcripción precisa y en vivo de conversaciones habladas, lo que permite a los agentes y supervisores seguir las interacciones en tiempo real.
• Resúmenes:  genera resúmenes concisos y basados en IA de las interacciones de llamadas, lo que facilita una revisión rápida y un análisis posterior a la llamada para mejorar la eficiencia.
• Asistencia en tiempo real (anteriormente respuestas sugeridas):  proporciona a los agentes sugerencias de respuesta contextuales en tiempo real durante conversaciones en vivo, lo que mejora la precisión y la eficiencia de la respuesta.
• Resumen de transferencia de agentes virtuales: proporciona resúmenes generados por IA de las transiciones de agentes virtuales a agentes humanos, lo que garantiza una transferencia de contexto perfecta y un servicio al cliente ininterrumpido.
• Resumen de caída de llamadas: ofrece resúmenes concisos de llamadas incompletas o desconectadas, lo que permite un seguimiento y resolución rápidos para mejorar la experiencia del cliente.
• CSAT automático: ayuda a predecir y medir la satisfacción del cliente (CSAT) después de las interacciones agente-cliente, proporcionando así información para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente.
• Descansos de bienestar: Ayuda a los agentes a tomar descansos de bienestar automatizados para controlar el estrés, mantener el enfoque y el rendimiento, y proporcionar experiencias excepcionales a los clientes.

Una vez habilitada la compatibilidad con varios idiomas para su organización mediante indicadores de características, los administradores pueden configurar el idioma deseado para cada flujo de llamada mediante el Diseñador de flujos. Esta configuración establece el idioma de transcripción para todas las llamadas procesadas a través de esos flujos.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar la selección de idioma en el Diseñador de flujos, consulta Configuración de la selección de idioma en el Diseñador de flujos para AI Assistant.

Los informes completos están disponibles en AI Assistant Analyzer, incluyendo un campo de idioma para rastrear el uso específico del idioma. El panel AI Assistant en Analyzer proporciona información sobre las siguientes métricas:

• Transcripciones en tiempo real
• Resúmenes
• Respuestas sugeridas
• Resumen de transferencia de agente virtual
• Resumen de caída de llamadas
• CSAT automático
• Descansos de bienestar

Estos informes permiten a los administradores monitorear y evaluar el impacto operativo de las características AI Assistant.

Para obtener más detalles, consulte # AI Assistant informes en Analyzer.