Gracias por sus comentarios.

Webex Contact Center AI Assistant admite una amplia gama de idiomas, lo que permite a sus equipos atender a una base de clientes global. Con esta mejora, las AI Assistant funciones, anteriormente disponibles principalmente en inglés, ahora procesan conversaciones y generan información en varios idiomas. Esta mejora aumenta la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente en todo el mundo.

• Alcance global: Servir a los clientes en sus idiomas preferidos, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente en diversos mercados.
• Eficiencia del agente: Proporcione asistencia en tiempo real e información a los agentes independientemente del idioma de interacción. Esto reduce la carga cognitiva y mejora los tiempos de respuesta.
• Experiencia consistente: mantenga las capacidades de las AI Assistant funciones en diversos entornos lingüísticos, asegurando una calidad de servicio uniforme y consistencia de marca.
• Ventaja estratégica: Aborde las necesidades críticas de los clientes, como las de empresas globales, mediante el soporte de idiomas clave y la expansión del alcance del mercado.

Las siguientes Cisco AI Assistant características ahora se han mejorado con soporte en varios idiomas:

• Transcripción en tiempo real: ofrece una transcripción precisa y en vivo de las conversaciones habladas, lo que permite a los agentes y supervisores seguir las interacciones en tiempo real.
• Resúmenes: Genera resúmenes concisos y impulsados por IA de las interacciones de llamadas, lo que facilita la revisión rápida y el análisis posterior a la llamada para una mayor eficiencia.
• Asistencia en tiempo real (anteriormente Respuestas sugeridas): proporciona a los agentes sugerencias de respuesta contextuales en tiempo real durante las conversaciones en vivo, lo que mejora la precisión y la eficiencia de la respuesta.
• Auto CSAT: Ayuda a predecir y medir la satisfacción del cliente (CSAT) después de las interacciones agente-cliente, proporcionando así información para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente.
• Descansos de bienestar: Ayuda a los agentes a tomar descansos de bienestar automatizados para manejar el estrés, mantener el enfoque y el rendimiento, y proporcionar experiencias excepcionales al cliente.

Una vez que se habilita el soporte multilingüe para su organización mediante indicadores de características, los administradores pueden configurar el idioma deseado para cada flujo de llamadas mediante el Diseñador de flujos. Esta configuración establece el idioma de transcripción para todas las llamadas procesadas a través de esos flujos.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la configuración de la selección de idioma en Flow Designer, consulte Configurar la selección de idioma en Flow Designer para AI Assistant.

Configurar el idioma para la función Real-Time Assist para interacciones digitales

Para configurar el idioma para la función de asistencia en tiempo real para interacciones digitales:

1. Vaya a Webex AI Studio.
2. Elija el requeridoAI Assistant.
3. Abra la configuración de AI Assistant habilidades.
4. Vaya a la pestaña Idioma. Elija el idioma requerido en el menú desplegable.

   El idioma predeterminado es el inglés. El soporte en idioma que no sea inglés se encuentra actualmente en versión Beta.

Consulte la sección Creación de AI Assistant habilidades en el artículo Crear y administrar AI Assistant habilidades.

Los informes completos están disponibles en el AI Assistant analizador, incluido un campo de idioma para rastrear el uso específico del idioma. El AI Assistant panel de control en Analyzer proporciona información sobre las métricas de las siguientes características:

• Transcripciones en tiempo real
• Resúmenes
• Asistencia en tiempo real
• Auto CSAT
• Descansos de bienestar

Estos informes permiten a los administradores monitorear y evaluar el impacto operacional de AI Assistant las características.

Para obtener más detalles, consulte los AI Assistantinformes en Analyzer.