Webex Contact Center's AI Assistant 支援多種語言，使您的團隊能夠為全球客戶群提供服務。 借助此增強功能，AI Assistant 功能 (以前主要以英語提供) 現在可以使用多種語言處理對話並生成見解。 此改進提高了全球代理效率和客戶滿意度。

• 全球覆蓋： 以客戶的首選語言為客戶提供服務，增強不同市場的客戶體驗和滿意度。
• 座席效率： 無論交互語言如何，都能為座席提供即時協助和見解。 這減少了認知負荷並縮短了響應時間。
• 一致的體驗： 在不同的語言環境中維護 AI Assistant 功能，確保統一的服務品質和品牌一致性。
• 戰略優勢： 通過支持關鍵語言和擴大市場範圍，滿足關鍵客戶需求，例如來自全球企業的需求。

以下 Cisco AI Assistant 功能現已通過多語言支援得到增強：

• 實時轉錄： 提供準確、即時的語音對話轉錄，允許座席和主管實時跟蹤交互。
• 摘要： 生成人工智慧驅動的通話交互簡明摘要，便於快速查看和通話後分析，以提高效率。
• 實時協助 (原建議回應)： 在實時對話中即時為座席提供情境感知回應建議，提高回應準確性和效率。
• 虛擬代理交接摘要： 提供 AI 生成的從虛擬代理到人工代理的過渡摘要，確保無縫上下文傳輸和不間斷的客戶服務。
• 呼叫中止摘要：提供未完成或斷開連接的呼叫的簡明摘要，實現快速跟進和解決，以增強客戶體驗。
• 自動 CSAT：幫助預測和衡量代理與客戶互動後的客戶滿意度 (CSAT)，從而提供見解以提高客戶滿意度和代理績效。
• 健康休息：説明座席進行自動健康休息，以管理壓力、保持專注和表現，並提供出色的客戶體驗。

透過功能旗標為您的組織啟用多語言支援後，管理員可以使用 Flow Designer 為每個通話流程配置所需的語言。 此設置為通過這些流處理的所有呼叫建立腳本語言。

有關在 Flow Designer 中配置語言選擇的分步說明，請參閱 在 Flow Designer 中為 AI Assistant 配置語言選擇。

AI Assistant 分析器中提供了全面的報告，包括用於跟蹤特定語言使用方式的語言欄位。 Analyzer 中的 AI Assistant 儀表板提供了對以下指標的見解：

• 即時轉錄
• 總結
• 建議的回應
• Virtual Agent Handoff 摘要
• 通話中止摘要
• 自動 CSAT
• 健康休息

這些報告使管理員能夠監視和評估 AI Assistant 功能的操作影響。

有關更多詳細資訊，請參閱 Analyzer 中的 AI Assistant 報告。