Webex Contact Center's AI Assistant tukee monia kieliä, mikä mahdollistaa työryhmän yleisen asiakaspohjan palvelemisen. Tämän parannuksen avulla AI Assistant toimintoa – jotka ovat aiemmin saatavilla pääasiassa englannin kielellä – käsittelevät nyt keskusteluja ja luovat kävijätietoja usealla kielellä. Tämä parannus lisää asiakaspalvelijan tehokkuus ja asiakastyytyväisyyttä maailmanlaajuisesti.

• Global Reach: Tarjoa asiakkaita heidän suosimillaan kielillä, tuo asiakaskokemusta ja tyydytystä eri markkinoilla.
• Edustajan tehokkuus: Tarjoa reaaliaikaista apua ja käyttöaiheita edustajille vuorovaikutuksen kielestä riippumatta. Tämä vähentää hedelmällisen latauksen määrää ja parantaa vasteaikoja.
• Johdonmukainen kokemus: Ylläpidetään AI Assistant -ominaisuusominaisuuksia erilaisissa, moninaisissa kieliympäristöissä varmistaen tasaisen palvelunlaadun ja brändin johdonmukaisuuden.
• Strategic Advantage: Vastataan asiakkaiden kriittiseen tarpeeseen, kuten globaaleja yrityksiä, tukemalla avainkieliä ja näppäimällä markkinoiden tavoittamista.

Seuraavat Cisco AI Assistant -toiminnot on nyt parannettu monikielisen tuen avulla:

• Reaaliaikainen transkriptio: Tuottaa tarkan, elävän transkription puhutetuista keskusteluista, jolloin edustajat ja valvojat voivat seurata vuorovaikutuksia reaaliaikaisesti.
• Yhteenvedot: Luo tekoälykäyttöisiä, ytimekkäitä yhteenvetoja puheluiden vuorovaikutuksesta, mikä helpottaa pikakatselmusta ja puhelun jälkeistä analyysia tehokkuuden parantamiseksi.
• Reaaliaikainen avustaja (aiemmin ehdotetut vastaukset): Tarjoaa edustajille kontekstitietoisia vastausehdotuksia reaaliaikaisina reaaliaikaisina keskusteluina, jotka ovat vastausten oikeellisuutta ja tehokkuuseta.
• Virtuaalisen edustajan luovutuksen yhteenveto: Sisältää tekoälyn tuottamia yhteenvetoja siirtyneistä virtuaaliedustajista ihmisedustajiin. Tämä varmistaa saumattoman kontekstin siirron ja keskeytymättömän asiakaspalvelun.
• Puhelun keskeytysyhteenveto: Sisältää lyhyet yhteenvedot epätäydellisistä tai katkaistuista puheluista. Tämä mahdollistaa nopean seurannan ja ratkaisemisen sekä paremman asiakaskokemuksen.
• Autom. CSAT: Auttaa ennustamaan ja mittaamaan asiakastyytyväisyyttä (CSAT) asiakaspalvelijan ja asiakkaan vuorovaikutuksen jälkeen, mikä tarjoaa huijauksia asiakastyytyväisyyden ja asiakaspalvelijan tehokkuuden parantamiseksi.
• Hyvinvointikatkokset: Auttaa edustajia pitämään automaattisia hyvinvointikatkoksia stressin hallitsemiseksi, painopisteen ja tehokkuuden ylläpitämiseksi sekä erinomaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.

Kun monikielinen tuki on otettu käyttöön organisaatiolle toimintolippujen avulla, järjestelmänvalvojat voivat määrittää kullekin puhelunkululle haluamansa kielen Flow Designerilla. Tämä asetus määrittää kaikkien näiden virtojen kautta käsiteltyjen puhelujen transkriptiokielen.

Vaiheittaiset ohjeet kielivalinnan määrittämisestä Flow Designerissa on kohdassa Kielivalinnan määrittäminen flow designerissa kohdassa AI Assistant.

AI Assistant Analyzer -kohdassa on saatavilla kattava raportit, jotka sisältävät kielikentän, jolla seurataan kielikohtaista käyttöä. Analyzerin AI Assistant-koontinäyttö tarjoaa katsauksen seuraaviin mittareihin:

• Reaaliaikaiset transkriptiot
• Tiivistelmien määrä
• Ehdotetut vastaukset
• Virtuaalisen edustajan luovutuksen yhteenveto
• Puhelun katkaiseminen -yhteenveto
• Autom. CSAT
• Hyvinvointikatkokset

Näiden raporttien avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata ja arvioida AI Assistant -toimintojen toiminnallisia vaikutuksia.

Lisätietoja on AI Assistant-raporteissa Analyzerissa.