Kiitos palautteestasi.

Webex Contact Center AI Assistant tukee monenlaisia kieliä, joiden avulla tiimisi voivat palvella maailmanlaajuista asiakaskuntaa. Tämän parannuksen avulla ominaisuudet, jotka AI Assistant olivat aiemmin saatavilla pääasiassa englanniksi, käsittelevät nyt keskusteluja ja tuottavat oivalluksia useilla kielillä. Tämä parannus lisää edustajien tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä maailmanlaajuisesti.

• Maailmanlaajuinen tavoittavuus: Palvelemme asiakkaita heidän haluamillaan kielillä parantaen asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä eri markkinoilla.
• Agenttien tehokkuus: Tarjoa reaaliaikaista apua ja oivalluksia edustajille vuorovaikutuskielestä riippumatta. Tämä vähentää kognitiivista kuormitusta ja parantaa vasteaikoja.
• Johdonmukainen kokemus: Yllä AI Assistant pidä ominaisuusominaisuuksia erilaisissa kielellisissä ympäristöissä varmistaen yhdenmukaisen palvelun laadun ja brändin yhdenmukaisuuden.
• Strateginen etu: Vastaa kriittisiin asiakkaiden tarpeisiin, kuten globaaleista yrityksistä, tukemalla keskeisiä kieliä ja laajentamalla markkinoiden kattavuutta.

Seuraavia Cisco AI Assistant ominaisuuksia on nyt parannettu monikielisellä tuella:

• Reaaliaikainen transkriptio: Tarjoaa puhuttujen keskustelujen tarkan, suoran transkription, jolloin edustajat ja esimiehet voivat seurata vuorovaikutusta reaaliajassa.
• Yhteenvedot: Luo tekoälypohjaisia, tiiviitä yhteenvetoja puheluiden vuorovaikutuksesta, mikä helpottaa nopeaa tarkistusta ja puhelun jälkeistä analyysiä tehokkuuden parantamiseksi.
• Reaaliaikainen apu (aiemmin ehdotetut vastaukset): Tarjo aa edustajille kontekstitietoisia vastausehdotuksia reaaliajassa live-keskustelujen aikana, mikä parantaa vastauksen tarkkuutta ja tehokkuutta.
• Automaattinen CSAT: Aut taa ennustamaan ja mittaamaan asiakastyytyväisyyttä (CSAT) edustajan ja asiakkaan vuorovaikutuksen jälkeen ja tarjoaa siten oivalluksia asiakastyytyväisyyden ja edustajan suorituskyvyn parantamiseksi.
• Hyvinvointitau ot: Auttaa edustajia pitämään automatisoituja wellness-taukoja stressin hallitsem iseksi, keskittymisen ja suorituskyvyn ylläpitämiseksi ja erinomaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.

Kun monikielinen tuki on otettu käyttöön organisaatiollesi ominaisuusmerkintöjen avulla, järjestelmänvalvojat voivat määrittää haluamasi kielen kullekin puheluvirralle Flow Designerin avulla. Tämä asetus määrittää transkriptiokielen kaikille näiden virtojen kautta käsitellyille puheluille.

Vaiheittaiset ohjeet kielenvalinnan määrittämiseen Flow Designerissa on ohjeaihe essa Kielivalinnan määrittäminen Flow Designerissa AI Assistant.

Määritä digitaalisen vuorovaikutuksen Real-Time Assist -ominaisuuden kieli

Voit määrittää digitaalisen vuorovaikutuksen reaaliaikaisen avustusominaisuuden kielen seuraavasti:

1. Siirry Webex AI Studioon.
2. Valitse haluamasiAI Assistant.
3. Avaa Taitok AI Assistant okoonpano.
4. Siirry Ki eli-välilehteen. Valitse haluamasi kieli avattavasta valikosta.

   Oletuskieleksi on asetettu englanti. Muu kuin englannin kielen tuki on tällä hetkellä beetaversiossa.

Katso Tait ojen luom AI Assistant inen ja hallinta -artikkelin Taitojen luominen AI Assistant -osio.

AI AssistantAnalysaattorissa on kattavia raportteja, mukaan lukien kielikenttä kielik ohtaisen käytön seuraamiseksi. Analy AI Assistant zerin hallintapane eli tarjoaa tietoa seuraavien ominaisuuksien mittareista:

• Reaaliaikaiset transkriptiot
• Yhteenvedot
• Reaaliaikainen apu
• Automaattinen CSAT
• Hyvinvointitauot

Näiden raporttien avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata ja arvioida AI Assistant ominaisuuksien toiminnallisia vaikutuksia.

Lisätietoja on Analyzerin AI Assistant raporteissa.