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Webex Contact AI Assistant Centerは幅広い言語をサポートしているので、チームはグローバルな顧客ベースにサービスを提供できます。 今回の機能強化により、AI Assistant以前は主に英語で提供されていた機能が、会話を処理し、複数の言語でインサイトを生成するようになりました。 この改善により、世界中のエージェントの効率と顧客満足度が向上します。

• グローバルリーチ：顧客が希望する言語でサービスを提供し、多様な市場で顧客体験と満足度を高めます。
• エージェントの効率性：対話言語に関係なく、エージェントにリアルタイムの支援と洞察を提供します。 これにより、認知的負荷が軽減され、応答時間が改善されます。
• 一貫したエクスペリエンス：AI Assistant多様な言語環境で機能を維持し、一貫したサービス品質とブランドの一貫性を確保します。
• 戦略的優位性：主要言語をサポートし、市場範囲を拡大することで、グローバル企業などの重要な顧客ニーズに対応します。

多言語サポートにより、Cisco AI Assistant次の機能が強化されました。

• リアルタイムの文字起こし：話された会話を正確かつライブで文字起こしするので、 エージェントとスーパーバイザーはリアルタイムで会話を追跡できます。
• 要約：AIを活用した通話のやりとりの簡潔な要約を生成し、迅速な確認と通話後の分析を促進して効率を向上させます。
• リアルタイムアシスト（以前の推奨回答）： ライブ会話中にリアルタイムで状況に応じた回答提案をエージェントに提供し、対応の正確性と効率を高めます。
• 自動CSAT：エージェントとカスタマーがやり取りした後の顧客満足（CSAT）の予測と測定に役立ち、 顧客満足度とエージェントのパフォーマンスを向上させるための洞察が得られます。
• ウェルネスブレイク：エージェントがストレスを解消し、 集中力とパフォーマンスを維持し、優れた顧客体験を提供するために、自動的にウェルネスブレイクを取るのに役立ちます。

機能フラグを使用して組織の多言語サポートを有効にすると、管理者はフローデザイナーを使用して各コールフローに必要な言語を設定できます。 この設定は、それらのフローで処理されるすべての通話のトランスクリプト言語を設定します。

Flow Designerで言語選択を設定する手順については、「Flow Designerでの言語選択の設定」を参照してください。AI Assistant

デジタルインタラクション用のリアルタイムアシスト機能の言語を設定します

デジタルインタラクション用のリアルタイムアシスト機能の言語を設定するには：

1. Webex AI スタジオに行ってください。
2. 必要なものを選んでくださいAI Assistant。
3. AI Assistantスキル設定を開きます。
4. 「言語」タブに移動します。 ドロップダウンメニューから必要な言語を選択してください。

   デフォルト言語は英語に設定されています。 英語以外の言語のサポートは現在ベータ版です。

「AI Assistant スキルの作成と管理」記事の「AI Assistantスキルの作成」セクションを参照してください。

AI Assistantアナライザーには、 言語固有の使用状況を追跡するための言語フィールドを含む包括的なレポートがあります。 AI AssistantAnalyzerのダッシュボードには、 次の機能の指標に関するインサイトが表示されます。

• リアルタイムの文字起こし
• まとめ
• リアルタイムアシスト
• オートキャスト
• ウェルネスブレイク

これらのレポートにより、AI Assistant管理者は機能の運用上の影響を監視および評価できます。

詳細については、AI AssistantAnalyzerのレポートを参照してください。