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Configuración de la selección de idioma en Flow Designer para AI Assistant
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¿Comentarios?Descargos de responsabilidad La documentación proporcionada es parte de una versión de acceso anticipado (EA) y está sujeta a cambios. Está destinado únicamente a fines de revisión y retroalimentación y puede no reflejar la versión final. La información contenida en estos documentos puede sufrir modificaciones a medida que el producto se acerca a la disponibilidad general (GA).
Utilice este artículo para configurar la compatibilidad con varios idiomas para AI Assistant en los flujos de llamadas asociados con las colas requeridas.
Si ha adquirido el SKU AI Assistant y su centro de contacto maneja varios idiomas, los administradores pueden configurar los idiomas requeridos en Flow Builder. Esta configuración establece el idioma de transcripción que utiliza el Asistente de IA para funciones como Transcripción en tiempo real (RTT), Resúmenes y Respuestas sugeridas.
Una vez configurado en un flujo, el idioma especificado se aplica automáticamente a todas las llamadas que pasan por esa ruta de flujo.
Cómo funciona la selección de idioma en los flujos
El idioma de transcripción configurado en Flow Designer se pasa a los servicios del Asistente de IA para todas las llamadas procesadas por la ruta de flujo.
- Configurado por ruta de flujo: Defina el idioma de transcripción deseado utilizando la variable global Global_Idioma y la actividad Establecer variable en su flujo de llamadas. Por ejemplo, un flujo asociado con la cola 'Soporte en francés' tendrá el idioma Global_establecido en idioma francés - fr-FR.
- Aplicación automática:Cada llamada que se enruta a través de esa ruta específica en el flujo heredará automáticamente el idioma de transcripción configurado.
- Aplicación para toda la llamada:El idioma elegido se aplica durante toda la duración de las llamadas, incluidos los escenarios de consulta, transferencia y conferencia.
- Comportamiento predeterminado:Si no se selecciona ningún idioma explícitamente dentro del Diseñador de flujo para la ruta de una llamada en particular, el Asistente de IA usará de manera predeterminadaInglés.
Cómo habilitar la compatibilidad con varios idiomas
Antes de comenzar
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Vaya a. |
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Seleccione el flujo requerido y haga clic en el ícono Ir al Diseñador de flujo junto al flujo. |
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En el lienzo de flujo principal, antes de dirigir la llamada mediante la actividad Contacto de cola, agregue la variable global Global_Idioma de la siguiente manera: |
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Identifique las colas que requieren compatibilidad con varios idiomas para las funciones del asistente de IA. |
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Antes de la actividad Contacto de cola, coloque una actividad Establecer variable y configúrela de la siguiente manera:  |
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En el lienzo de flujo de eventos, arrastre y suelte la actividad Iniciar transmisión de medios. Configure los siguientes parámetros:
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Haga clic en Guardar. |
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Haga clic en Publicar para implementar el flujo actualizado y hacer que los cambios sean activos y operativos. |
Qué hacer a continuación
Durante la llamada con el cliente, la transcripción aparece para el agente en el idioma elegido (español) si la conversación ocurrió en el idioma elegido (español).
