شكرًا على ملاحظاتك.

AI Assistantيدعم Webex Contact Center مجموعة واسعة من اللغات، مما يمكّن فرقك من خدمة قاعدة عملاء عالمية. بفضل هذا التحسين، تعمل AI Assistant الميزات - التي كانت متوفرة سابقًا بشكل أساسي باللغة الإنجليزية - الآن على معالجة المحادثات وإنشاء رؤى بلغات متعددة. يزيد هذا التحسين من كفاءة الوكيل ورضا العملاء في جميع أنحاء العالم.

• الوصول العالمي: خدمة العملاء بلغاتهم المفضلة، وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم عبر الأسواق المتنوعة.
• كفاءة الوكيل: تقديم المساعدة والرؤى في الوقت الفعلي للوكلاء بغض النظر عن لغة التفاعل. هذا يقلل الحمل المعرفي ويحسن أوقات الاستجابة.
• تجربة متسقة: حافظ على إمكانات AI Assistant الميزات عبر بيئات لغوية متنوعة، مما يضمن جودة خدمة موحدة واتساق العلامة التجارية.
• الميزة الإستراتيجية: تلبية احتياجات العملاء الحرجة، مثل تلك الخاصة بالمؤسسات العالمية، من خلال دعم اللغات الرئيسية وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق.

تم تحسين Cisco AI Assistant الميزات التالية الآن بدعم متعدد اللغات:

• النسخ في الوقت الفعلي: يوفر نسخًا دقيقًا ومباشرًا للمحادثات المنطوقة، مما يسمح للوكلاء والمشرفين بمتابعة التفاعلات في الوقت الفعلي.
• الملخصات: يقوم بإنشاء ملخصات موجزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتفاعلات المكالمات، مما يسهل المراجعة السريعة وتحليل ما بعد المكالمة لتحسين الكفاءة.
• المساعدة في الوقت الفعلي (الردود المقترحة سابقًا): توفر للوكلاء اقتراحات استجابة تراعي السياق في الوقت الفعلي أثناء المحادثات المباشرة، مما يعزز دقة الاستجابة وكفاءتها.
• Auto CSAT: يساعد على توقع وقياس رضا العملاء (CSAT) بعد تفاعلات الوكيل والعميل وبالتالي توفير رؤى لتعزيز رضا العملاء وأداء الوكيل.
• فترات الراحة: تساعد الوكلاء على أخذ فترات راحة آلية لإدارة الإجهاد والحفاظ على التركيز والأداء وتوفير تجارب عملاء متميزة.

بمجرد تمكين الدعم متعدد اللغات لمؤسستك عبر علامات الميزات، يمكن للمسؤولين تكوين اللغة المطلوبة لكل تدفق مكالمات باستخدام Flow Designer. يحدد هذا الإعداد لغة النص لجميع المكالمات التي تتم معالجتها من خلال هذه التدفقات.

للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول تكوين اختيار اللغة في Flow Designer، راجع تكوين تحديد اللغة في Flow Designer لـ AI Assistant.

تكوين اللغة لميزة المساعدة في الوقت الفعلي للتفاعلات الرقمية

لتكوين اللغة لميزة المساعدة في الوقت الفعلي للتفاعلات الرقمية:

1. انتقل إلى استوديو Webex AI.
2. اختر المطلوبAI Assistant.
3. افتح تكوين AI Assistant المهارات.
4. انتقل إلى علامة تبويب اللغة. اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة.

   تم تعيين اللغة الافتراضية إلى الإنجليزية. يتوفر دعم اللغة غير الإنجليزية حاليًا في الإصدار التجريبي.

راجع قسم إنشاء AI Assistant المهارات في مقالة إنشاء AI Assistant المهارات وإدارتها.

تتوفر تقارير شاملة في AI Assistant Analyzer، بما في ذلك حقل اللغة لتتبع الاستخدام الخاص باللغة. توفر AI Assistant لوحة التحكم في Analyzer رؤى حول مقاييس الميزات التالية:

• النسخ في الوقت الفعلي
• الملخصات
• المساعدة في الوقت الحقيقي
• اختبار الكسات التلقائي
• استراحات العافية

تتيح هذه التقارير للمسؤولين مراقبة وتقييم التأثير التشغيلي AI Assistant للميزات.

لمزيد من التفاصيل، راجع AI Assistantالتقارير في Analyzer.