Dziękujemy za opinię.

Webex Contact Center AI Assistant obsługuje szeroką gamę języków, umożliwiając Twoim zespołom obsługę globalnej bazy klientów. Dzięki temu ulepszeniu funkcje AI Assistant - wcześniej dostępne głównie w języku angielskim - teraz przetwarzają rozmowy i generują wgląd w wielu językach. To ulepszenie zwiększa wydajność agenta i satysfakcję klientów na całym świecie.

• Globalny zasięg: Obsługa klientów w preferowanych językach, zwiększając zadowolenie klientów i zwiększając satysfakcję na różnych rynkach.
• Efektywność agenta: Zapewnij agentom pomoc i wgląd w czasie rzeczywistym niezależnie od języka interakcji. Zmniejsza to obciążenie poznawcze i poprawia czas reakcji.
• Spójne doświadczenie: Utrzy AI Assistant muj możliwości funkcji w różnych środowiskach językowych, zapewniając jednolitą jakość usług i spójność marki.
• Zaleta strategiczna: zaspokajanie kluczowych potrzeb klientów, takich jak potrzeby globalnych przedsiębiorstw, poprzez wspieranie kluczowych języków i zwiększanie zasięgu rynku.

Następujące Cisco AI Assistant funkcje są teraz ulepszone dzięki obsłudze wielu języków:

• Transkrypcja w czasie rzeczywistym: Zapewnia dokładną transkrypcję rozmów mówionych na żywo, umożliwiając agentom i przełożonym śledzenie interakcji w czasie rzeczywistym.
• Podsumowania: Generuje opar te na sztucznej inteligencji, zwięzłe podsumowania interakcji połączeń, ułatwiając szybki przegląd i analizę po rozmowie w celu zwiększenia wydajności.
• Pomoc w czasie rzeczywistym (dawniej Sugerowane odpowiedzi): dostarcza agentom sugestie odpowiedzi uwzględniające kontekst w czasie rzeczywistym podczas rozmów na żywo, zwiększając dokładność i wydajność odpowiedzi.
• Automatyczny CSAT: pomaga przewidywać i mierzyć satysfakcję klienta (CSAT) po interakcjach agent-klient, zapewniając w ten sposób wgląd w celu zwiększenia satysfakcji klienta i wydajności agentów.
• Przerwy odnowy biologicznej: Pomaga agentom robić automatyczne przerwy odnowy biologicznej, aby radzić sobie ze stresem, zachować koncentrację i wydajność oraz zapewnić wyjątkowe wrażenia klientów.

Po włączeniu obsługi wielu języków dla organizacji za pomocą flag funkcji administratorzy mogą skonfigurować żądany język dla każdego przepływu połączeń za pomocą Projektanta przepływu. To ustawienie ustanawia język transkrypcji dla wszystkich wywołań przetwarzanych za pośrednictwem tych przepływów.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku dotyczące konfigurowania wyboru języka w programie Flow Designer, zobacz Konfigurowanie wyboru języka w programie Flow Designer dla. AI Assistant

Konfigurowanie języka funkcji pomocy w czasie rzeczywistym dla interakcji cyfrowych

Aby skonfigurować język funkcji pomocy w czasie rzeczywistym dla interakcji cyfrowych:

1. Przejdź do Webex AI Studio.
2. Wybierz wymaganeAI Assistant.
3. Otwórz konfigurację AI Assistant umiejętności.
4. Przejdź do zakładki Ję zyk. Wybierz wymagany język z menu rozwijanego.

   Domyślny język jest ustawiony na angielski. Obsługa języków innych niż angielski jest obecnie w wersji beta.

Zobacz sekcję Tworzenie AI Assistant umiejętności w artykule Tworzenie AI Assistant umiejętności i zarządzanie nimi.

W AI Assistant analizatorze dostępne są kompleksowe raporty, w tym pole językowe umożliwiające śle dzenie użycia danego języka. Pul AI Assistant pit nawigacyjny w analizatorze zapewnia wgląd w metryki następujących funkcji:

• Transkrypcje w czasie rzeczywistym
• Podsumowania
• Pomoc w czasie rzeczywistym
• Auto CSAT
• Przerwy Wellness

Raporty te umożliwiają administratorom monitorowanie i ocenę wpływu operacyjnego AI Assistant funkcji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz AI Assistantraporty w analizatorze.