Webex Contact Center's AI Assistant 支持多种语言，使您的团队能够为全球客户群提供服务。 借助此增强功能，AI Assistant 功能（以前主要以英语有空）现在以多种语言处理对话并生成见解。 这一改进提高了全球座席效率和客户满意度。

• 全球覆盖： 以客户的首选语言为其服务，增强不同市场的客户体验和满意度。
• 座席效率： 无论交互语言如何，都能为座席提供实时帮助和见解。 这减少了认知负荷并缩短了响应时间。
• 一致的体验： 在不同的语言环境中保持 AI Assistant 功能，确保统一的服务质量和品牌一致性。
• 战略优势： 通过支持关键语言和扩大市场范围，满足关键客户需求，例如来自全球企业的需求。

以下 Cisco AI Assistant 功能现已通过多语言支持得到增强：

• 实时转录： 提供准确、实时的口头对话转录，允许座席和主管实时跟踪交互。
• 摘要： 生成 AI 驱动的简洁呼叫交互摘要，便于快速审查和呼叫后分析，以提高效率。
• 实时协助（以前称为建议响应）： 在实时对话期间为座席实时提供上下文感知响应建议，从而提高响应的准确性和效率。
• 虚拟座席切换摘要： 提供 AI 生成的从虚拟座席到人工座席的转换摘要，确保无缝上下文传输和不间断的客户服务。
• 呼叫中断摘要：提供不完整或断开连接的呼叫的简明摘要，以便快速跟进和解决，从而增强客户体验。
• 自动 CSAT：帮助预测和衡量座席与客户交互后的客户满意度（CSAT），从而提供见解以提高客户满意度和座席绩效。
• 健康休息：帮助座席进行自动健康休息，以管理压力、保持专注和表现，并提供出色的客户体验。

通过功能标志为您的组织启用多语言支持后，管理员可以使用流设计器为每个呼叫流配置所需的语言。 此设置为通过这些流处理的所有呼叫建立副本语言。

有关在流设计器中配置语言选择的分步说明，请参阅 AI Assistant 版的流设计器中配置语言选择。

AI Assistant 分析器中有空全面的报告，包括用于跟踪特定语言使用情况的语言字段。 分析器中的 AI Assistant 控制板提供了对以下指标的见解：

• 实时转录
• 摘要
• 建议的回应
• 虚拟代理转移摘要
• 呼叫中断摘要
• 自动 CSAT
• 健康休息

这些报告使管理员能够监控和评估 AI Assistant 功能的运营影响。

有关更多详细信息，请参阅 分析器中的 AI Assistant 报告。