Webex Contact Center's AI Assistant prend en charge un large éventail de langues, permettant à vos équipes de servir une clientèle mondiale. Grâce à cette amélioration, les fonctionnalités AI Assistant, auparavant disponibles principalement en anglais, traitent désormais les conversations et génèrent des informations dans plusieurs langues. Cette amélioration augmente l'efficacité des agents et la satisfaction de la clientèle dans le monde entier.

• Portée mondiale :  servir les clients dans leurs langues préférées, en améliorant l'expérience et la satisfaction client sur divers marchés.
• Efficacité des agents :  fournir une assistance et des informations en temps réel aux agents, quelle que soit la langue de l'interaction. Cela réduit la charge cognitive et améliore les temps de réponse.
• Expérience cohérente :  Maintenir les capacités des fonctionnalités AI Assistant dans divers environnements linguistiques, en assurant une qualité de service uniforme et une cohérence de la marque.
• Avantage stratégique :  Répondez aux besoins critiques des clients, tels que ceux des entreprises internationales, en prenant en charge les langues clés et en élargissant leur portée sur le marché.

Les fonctionnalités Cisco AI Assistant suivantes sont désormais améliorées avec une prise en charge multilingue :

• Transcription en temps réel :  transcription précise et en direct des conversations orales, permettant aux agents et superviseurs de suivre les interactions en temps réel.
• Résumés :  génère des résumés concis des interactions d'appel alimentés par l'IA, facilitant l'examen rapide et l'analyse post-appel pour une efficacité accrue.
• Assistance en temps réel (anciennement Suggestions de réponses) :  fournit aux agents des suggestions de réponse contextuelles en temps réel lors de conversations en direct, améliorant ainsi la précision et l'efficacité des réponses.
• Résumé du transfert d'agent virtuel : Fournit des résumés générés par l'IA des transitions des agents virtuels aux agents humains, garantissant un transfert de contexte transparent et un service client ininterrompu.
• Résumé des appels interrompus : fournit des résumés concis des appels incomplets ou déconnectés, permettant un suivi et une résolution rapides pour une expérience client améliorée.
• CAT automatique : permet de prévoir et de mesurer la satisfaction client (CSAT) après les interactions agent-client, fournissant ainsi des informations pour améliorer la satisfaction du client et les performances de l'agent.
• Pauses bien-être : aide les agents à prendre des pauses bien-être automatisées pour gérer le stress, maintenir la concentration et la performance, et offrir des expériences client exceptionnelles.

Une fois que la prise en charge multilingue est activée pour votre organisation via les indicateurs de fonctionnalité, les administrateurs peuvent configurer la langue souhaitée pour chaque flux d'appels à l'aide du Concepteur de flux. Ce paramètre définit la langue de transcription pour tous les appels traités par ces flux.

Pour obtenir des instructions pas à pas sur la configuration de la sélection de la langue dans le Concepteur de flux, consultez Configuration de la sélection de la langue dans le Concepteur de flux pour AI Assistant.

Des rapports complets sont disponibles dans l'analyseur AI Assistant, y compris un champ de langue pour suivre l'utilisation spécifique à la langue. Le tableau de bord AI Assistant de l'analyseur fournit des informations sur les mesures suivantes :

• Transcriptions en temps réel
• Résumés
• Réponses suggérées
• Résumé du transfert de l'agent virtuel
• Résumé des appels abandonnés
• CSAT automatique
• Pauses bien-être

Ces rapports permettent aux administrateurs de surveiller et d'évaluer l'impact opérationnel des fonctionnalités AI Assistant.

Pour plus de détails, reportez-vous aux rapports AI Assistant de l'analyseur.