Merci pour votre commentaire.

Le centre d'appels Webex AI Assistant prend en charge un large éventail de langues, ce qui permet à vos équipes de servir une clientèle mondiale. Grâce à cette amélioration, des AI Assistant fonctionnalités, auparavant disponibles principalement en anglais, permettent désormais de traiter les conversations et de générer des informations dans de nombreuses langues. Cette amélioration améliore l'efficacité des agents et la satisfaction des clients dans le monde entier.

• Portée mondiale : servez les clients dans leur langue préférée, améliorant ainsi l'expérience et la satisfaction des clients sur divers marchés.
• Efficacité des agents : fournissez une assistance et des informations en temps réel aux agents, quelle que soit la langue d'interaction. Cela réduit la charge cognitive et améliore les temps de réponse.
• Expérience cohérente : maintenez les AI Assistant fonctionnalités disponibles dans divers environnements linguistiques, afin de garantir une qualité de service uniforme et la cohérence de la marque.
• Avantage stratégique : répondez aux besoins critiques des clients, tels que ceux des entreprises internationales, en prenant en charge les langues clés et en élargissant la portée du marché.

Les Cisco AI Assistant fonctionnalités suivantes sont désormais améliorées grâce à la prise en charge multilingue :

• Transcription en temps réel : assure une transcription précise en direct des conversations orales, permettant aux agents et aux superviseurs de suivre les interactions en temps réel.
• Résumés : génère des résumés concis et alimentés par l'IA des interactions téléphoniques, ce qui permet un examen rapide et une analyse après les appels pour une efficacité accrue.
• Assistance en temps réel (anciennement réponses suggérées) : fournit aux agents des suggestions de réponses contextuelles en temps réel lors de conversations en direct, améliorant ainsi la précision et l'efficacité des réponses.
• Auto CSAT : permet de prévoir et de mesurer la satisfaction client (CSAT) après les interactions agent-client, fournissant ainsi des informations permettant d'améliorer la satisfaction client et les performances des agents.
• Pauses bien-être : aide les agents à prendre des pauses bien-être automatisées pour gérer leur stress, rester concentrés et performants, et proposer une expérience client exceptionnelle.

Une fois que la prise en charge multilingue est activée pour votre organisation via des indicateurs de fonctionnalité, les administrateurs peuvent configurer la langue souhaitée pour chaque flux d'appels à l'aide du concepteur de flux. Ce paramètre définit la langue de transcription pour tous les appels traités via ces flux.

Pour des instructions détaillées sur la configuration de la sélection de la langue dans Flow Designer, voir Configuration de la sélection de la langue dans Flow Designer pour AI Assistant.

Configurer la langue de la fonction d'assistance en temps réel pour les interactions numériques

Pour configurer la langue de la fonction d'assistance en temps réel pour les interactions numériques :

1. Accédez à Webex AI Studio.
2. Choisissez celui qui est requisAI Assistant.
3. Ouvrez la configuration AI Assistant des compétences.
4. Accédez à l'onglet Langue. Choisissez la langue souhaitée dans le menu déroulant.

   La langue par défaut est l'anglais. Le support en langue autre que l'anglais est actuellement en version bêta.

Consultez la section Création de AI Assistant compétences dans l'article Créer et gérer AI Assistant des compétences.

Des rapports complets sont disponibles dans l'AI AssistantAnalyseur, y compris un champ de langue permettant de suivre l'utilisation spécifique d'une langue. Le AI Assistant tableau de bord d'Analyzer donne un aperçu des indicateurs des fonctionnalités suivantes :

• Transcriptions en temps réel
• Résumés
• Assistance en temps réel
• Auto CAST
• Pauses bien-être

Ces rapports permettent aux administrateurs de suivre et d'évaluer l'impact opérationnel des AI Assistant fonctionnalités.

Pour plus de détails, consultez les AI Assistantrapports publiés dans Analyzer.