Webex Contact Center's AI Assistant поддерживает широкий спектр языков, что позволяет вашим группам обслуживать глобальную клиентскую базу. Благодаря этому усовершенствованию функции AI Assistant — ранее доступные в основном на английском языке — теперь обрабатывают разговоры и формируют представление о нескольких языках. Это улучшение повышает эффективность операторов и удовлетворенность клиентов во всем мире.

• Global Reach:  обслуживать пользователей на предпочитаемых языках, повышая уровень обслуживания клиентов на различных рынках.
• Эффективность оператора:  предоставлять операторам помощь и знания в режиме реального времени независимо от языка взаимодействия. Это снижает когнитивные нагрузки и улучшает время ответа.
• Согласованный опыт: поддерживать возможности AI Assistant функции в различных лингвистических средах, обеспечивая единое качество обслуживания и согласованность бренда.
• Стратегическое преимущество:  удовлетворение критических потребностей заказчиков, таких как потребности глобальных предприятий, путем поддержки ключевых языков и расширения присутствия на рынке.

Теперь поддерживаются многоязыковый режим следующие функции Cisco AI Assistant:

• Преобразование в режиме реального времени:  обеспечивает точное преобразование разговоров в реальном времени, позволяя операторам и супервизорам следить за взаимодействием в режиме реального времени.
• Резюме: Генерирует ИИ, краткие сводки взаимодействия между вызовами, облегчая быстрый обзор и пост-вызововый анализ для повышения эффективности.
• Помощь в режиме реального времени (ранее предлагаемые ответы):  предоставляет операторам контекстно-значимые предложения по ответам в режиме реального времени во время живых разговоров, повышая точность и эффективность ответов.
• Сводная информация о передаче передачи виртуальных операторов: предоставляет сформированные ИИ сводки о переходах от виртуальных операторов к человеческим операторам, обеспечивая бесшовную передачу контекстов и непрерывное обслуживание клиентов.
• Сводная информация о переадресации вызова: дает краткие сводки о неполных или прерванных вызовах, что позволяет быстро отслеживать и разрешать вызовы для повышения качества обслуживания клиентов.
• Auto CSAT: помогает прогнозировать и измерять удовлетворенность клиентов (CSAT) после взаимодействия оператора с заказчиком, тем самым обеспечивая понимание для повышения удовлетворенности клиентов и производительности оператора.
• Перерывы для здорового здоровья: помогает операторам принимать автоматизированные перерывы для здорового отдыха для управления стрессом, поддержания внимания и производительности, а также обеспечить выдающийся опыт клиентов.

После включения поддержки многоязыковых языков в вашей организации с помощью флагов функций администраторы могут настроить нужный язык для каждого потока вызовов с помощью конструктора потоков. Этот параметр устанавливает язык преобразования для всех вызовов, обработанных с помощью этих потоков.

Пошаговые инструкции по настройке выбора языка в Flow Designer см. в разделе «Настройка выбора языка в Flow Designer» для AI Assistant.

В анализаторе AI Assistant доступны подробные отчеты, в том числе языковое поле для отслеживания использования конкретного языка. Панель AI Assistant в анализаторах содержит сведения о следующих показателях:

• Оперативные преобразования
• Резюме
• Предлагаемые ответы
• Сводная информация о переходе между виртуальными операторами
• Сводная информация о переадресации вызовов
• Автоматический CSAT
• Перерывы для здорового здоровья

Такие отчеты позволяют администраторам контролировать и оценить влияние функций AI Assistant.

Более подробная информация приведена в отчетах AI Assistant в разделе "Анализатор".