- בית
- /
- מאמר
האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
במאמר זה
היתרונות
תכונות Cisco AI Assistant נתמכות
תצורת מנהל מערכת
ניטור ודיווח
שפות נתמכות עבור Cisco AI Assistant
תמיכה בריבוי שפות עבור תכונות AI Assistant
במאמר זה
משוב?כתב ויתור: התיעוד שסופק הוא חלק ממהדורת בטא וכפוף לשינויים. הוא מיועד למטרות סקירה ומשוב בלבד וייתכן שלא ישקף את הגרסה הסופית. המידע הכלול במסמכים אלה עשוי לעבור שינויים ככל שהמוצר מתקרב לזמינות כללית (GA).
Webex Contact Center's AI Assistant תומך במגוון רחב של שפות, ומאפשר לצוותים שלך לשרת בסיס לקוחות גלובלי. עם שיפור זה, תכונות AI Assistant - שהיו זמינות בעבר בעיקר באנגלית - מעבדות כעת שיחות ומפיקות תובנות בשפות מרובות. שיפור זה מגביר את יעילות הסוכנים ואת שביעות רצון הלקוחות ברחבי העולם.
היתרונות
- תפוצה גלובלית: שרת לקוחות בשפות המועדפות עליהם, שפר את חוויית הלקוח ואת שביעות הרצון בשווקים מגוונים.
- יעילות סוכן: ספק סיוע ותובנות בזמן אמת לסוכנים ללא קשר לשפת האינטראקציה. זה מפחית עומס קוגנטיבי ומשפר את זמני התגובה.
- חוויה עקבית: שמור על יכולות התכונות AI Assistant בסביבות לשוניות מגוונות, תוך הבטחת איכות שירות אחידה ועקביות מותג.
- יתרון אסטרטגי: טפל בצרכי לקוחות קריטיים, כגון אלה של ארגונים גלובליים, על ידי תמיכה בשפות מפתח והרחבת טווח ההגעה לשוק.
תכונות Cisco AI Assistant נתמכות
התכונות הבאות Cisco AI Assistant משופרות כעת עם תמיכה בריבוי שפות:
- תמלול בזמן אמת: מספק תמלול מדויק וחי של שיחות מדוברות, ומאפשר לסוכנים ולמפקחים לעקוב אחר אינטראקציות בזמן אמת.
- סיכומים: יוצר סיכומים תמציתיים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית של אינטראקציות שיחה, ומאפשר סקירה מהירה וניתוח לאחר שיחה לשיפור היעילות.
- סיוע בזמן אמת (לשעבר תגובות מוצעות): מספק לנציגים הצעות תגובה מודעות הקשר בזמן אמת במהלך שיחות חיות, ומשפר את דיוק התגובה ואת יעילותה.
- סיכום מסירת סוכן וירטואלי: מספק סיכומים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית של מעברים מסוכנים וירטואליים לסוכנים אנושיים, ומבטיח העברת הקשר חלקה ושירות לקוחות ללא הפרעות.
- סיכום שחרור שיחה: מספק סיכומים תמציתיים של שיחות שלא הושלמו או מנותקות, ומאפשר מעקב מהיר ופתרון לחוויית לקוח משופרת.
- CSAT אוטומטי: עוזר לחזות ולמדוד שביעות רצון לקוחות (CSAT) לאחר אינטראקציות סוכן-לקוח ובכך מספק תובנות לשיפור שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכן.
- הפסקות בריאות: עוזר לסוכנים לקחת הפסקות בריאות אוטומטיות כדי לנהל מתח, לשמור על מיקוד וביצועים ולספק חוויות לקוח יוצאות מן הכלל.
תצורת מנהל מערכת
לאחר שתמיכה בריבוי שפות הופכת לזמינה עבור הארגון שלך באמצעות דגלי תכונות, מנהלי מערכת יכולים להגדיר את השפה הרצויה עבור כל זרימת שיחה באמצעות מעצב הזרימה. הגדרה זו קובעת את שפת התמליל עבור כל השיחות המעובדות באמצעות זרימות אלה.
לקבלת הוראות מפורטות לקביעת התצורה של בחירת שפה ב- Flow Designer, ראה קביעת תצורה של בחירת שפה ב- Flow Designer for AI Assistant.
ניטור ודיווח
דוחות מקיפים זמינים במנתח AI Assistant, כולל שדה שפה למעקב אחר שימוש ספציפי לשפה. לוח המחוונים AI Assistant במנתח מספק תובנות לגבי המדדים הבאים:
- תמלול בזמן אמת
- סיכומים
- תגובות מוצעות
- סיכום Handoff של סוכן וירטואלי
- סיכום ירידת שיחה
- CSAT אוטומטי
- הפסקות בריאות
דוחות אלה מאפשרים למנהלי מערכת לנטר ולהעריך את ההשפעה התפעולית של תכונות AI Assistant.
לקבלת פרטים נוספים, עיין בדוחות AI Assistant ב- Analyzer.
שפות נתמכות עבור Cisco AI Assistant
הטבלה הבאה מספקת את רשימת השפות הנתמכות על-ידי תכונות Cisco AI Assistant שונות ב- Webex Contact Center. תמיכה בריבוי שפות מוצגת בשלבים, והזמינות עשויה להשתנות בהתאם לתכונה, לאזור ולמק"ט.
|
שפה |
אזור |
|---|---|
| בהאסה | ID, תעודת זהות |
| בולגרית | ב"ג, ב"ג-ב"ג |
| קטלאנית | Ca, ca-ES |
| סינית – פשוטה | Zh, zh-CN |
| סינית – מסורתית | Zh, zh-TW |
| קרואטית | HR, HR-HR |
| צ'כית | Cs, cs-CZ |
| דנית | Da, da-DK |
| הולנדית | Nl, nl-NL |
| Nl, nl-BE | |
| אנגלית | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| פיליפינית | Fil, fil-PH |
| פינית | Fi, fi-fi |
| צרפתית | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| גרמנית | דה, דה-דה |
| דה, דה-צ' | |
| גרוזינית | Ka, ka-GE |
| יווני | אל, אל-GR |
| גודזאראטי | Gu, gu-in |
| הינדי | היי, היי-אין |
| הונגרית | הו, הו-הו |
| איסלנדית | הוא, הוא-הוא |
| אירית | ga-IE |
| קאנאדה | Kn, kn-IN |
| קוריאנית | Ko, ko-KR |
| לטבית | Lv, lv-LV |
| איטלקית | זה, IT-IT |
| יפנית | Ja, ja-JP |
| מלאיית | מ"ל, מ"ל-IN |
| מהרטי | מר, מר אין |
| מלאיי | Ms, ms-MY |
| נורבגית | לא, נב-לא |
| פולנית | Pl, pl-PL |
| פורטוגזית | נק', פ"ט-פט' |
| נק', פ"ת-בר' | |
| רומנית | רו, רו-רו |
| רוסית | Ru, ru-ru |
| ספרדית | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| סרבית | Sr, sr-RS |
| סלובאקית | Sk, sk-SK |
| סלובנית | Sl, sl-SI |
| שוודית | Sv, sv-SE |
| טמיל | Ta, ta-IN |
| טלוגו | טה, טה-אין |
| תאית | ה', ה'-ה' |
| טורקית | Tr, tr-TR |
| אוקראינית | בריטניה, בריטניה-UA |
| ויאטנמית | Vi, vi-VN |
| ולשית | Cy, cy-GB |
| זולו | Zu, zu-ZA |
|
שפה |
אזור |
|---|---|
| בהאסה | ID, תעודת זהות |
| בולגרית | ב"ג, ב"ג-ב"ג |
| קטלאנית | Ca, ca-ES |
| סינית – פשוטה | Zh, zh-CN |
| סינית – מסורתית | Zh, zh-TW |
| קרואטית | HR, HR-HR |
| צ'כית | Cs, cs-CZ |
| דנית | Da, da-DK |
| הולנדית | Nl, nl-NL |
| Nl, nl-BE | |
| אנגלית | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| פיליפינית | Fil, fil-PH |
| פינית | Fi, fi-fi |
| צרפתית | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| גרמנית | דה, דה-דה |
| דה, דה-צ' | |
| גרוזינית | Ka, ka-GE |
| יווני | אל, אל-GR |
| גודזאראטי | Gu, gu-in |
| הינדי | היי, היי-אין |
| הונגרית | הו, הו-הו |
| איסלנדית | הוא, הוא-הוא |
| אירית | ga-IE |
| קאנאדה | Kn, kn-IN |
| קוריאנית | Ko, ko-KR |
| לטבית | Lv, lv-LV |
| איטלקית | זה, IT-IT |
| יפנית | Ja, ja-JP |
| מלאיית | מ"ל, מ"ל-IN |
| מהרטי | מר, מר אין |
| מלאיי | Ms, ms-MY |
| נורבגית | לא, נב-לא |
| פולנית | Pl, pl-PL |
| פורטוגזית | נק', פ"ט-פט' |
| נק', פ"ת-בר' | |
| רומנית | רו, רו-רו |
| רוסית | Ru, ru-ru |
| ספרדית | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| סרבית | Sr, sr-RS |
| סלובאקית | Sk, sk-SK |
| סלובנית | Sl, sl-SI |
| שוודית | Sv, sv-SE |
| טמיל | Ta, ta-IN |
| טלוגו | טה, טה-אין |
| תאית | ה', ה'-ה' |
| טורקית | Tr, tr-TR |
| אוקראינית | בריטניה, בריטניה-UA |
| ויאטנמית | Vi, vi-VN |
| ולשית | Cy, cy-GB |
| זולו | Zu, zu-ZA |
|
שפה |
אזור |
|---|---|
| בהאסה | ID, תעודת זהות |
| בולגרית | ב"ג, ב"ג-ב"ג |
| קטלאנית | Ca, ca-ES |
| סינית – פשוטה | Zh, zh-CN |
| סינית – מסורתית | Zh, zh-TW |
| קרואטית | HR, HR-HR |
| צ'כית | Cs, cs-CZ |
| דנית | Da, da-DK |
| הולנדית | Nl, nl-NL |
| Nl, nl-BE | |
| אנגלית | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| פיליפינית | Fil, fil-PH |
| פינית | Fi, fi-fi |
| צרפתית | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| גרמנית | דה, דה-דה |
| דה, דה-צ' | |
| גרוזינית | Ka, ka-GE |
| יווני | אל, אל-GR |
| גודזאראטי | Gu, gu-in |
| הינדי | היי, היי-אין |
| הונגרית | הו, הו-הו |
| איסלנדית | הוא, הוא-הוא |
| אירית | ga-IE |
| קאנאדה | Kn, kn-IN |
| קוריאנית | Ko, ko-KR |
| לטבית | Lv, lv-LV |
| איטלקית | זה, IT-IT |
| יפנית | Ja, ja-JP |
| מלאיית | מ"ל, מ"ל-IN |
| מהרטי | מר, מר אין |
| מלאיי | Ms, ms-MY |
| נורבגית | לא, נב-לא |
| פולנית | Pl, pl-PL |
| פורטוגזית | נק', פ"ט-פט' |
| נק', פ"ת-בר' | |
| רומנית | רו, רו-רו |
| רוסית | Ru, ru-ru |
| ספרדית | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| סרבית | Sr, sr-RS |
| סלובאקית | Sk, sk-SK |
| סלובנית | Sl, sl-SI |
| שוודית | Sv, sv-SE |
| טמיל | Ta, ta-IN |
| טלוגו | טה, טה-אין |
| תאית | ה', ה'-ה' |
| טורקית | Tr, tr-TR |
| אוקראינית | בריטניה, בריטניה-UA |
| ויאטנמית | Vi, vi-VN |
| ולשית | Cy, cy-GB |
| זולו | Zu, zu-ZA |
|
שפה |
אזור |
|---|---|
| בהאסה | ID, תעודת זהות |
| בולגרית | ב"ג, ב"ג-ב"ג |
| קטלאנית | Ca, ca-ES |
| סינית – פשוטה | Zh, zh-CN |
| סינית – מסורתית | Zh, zh-TW |
| קרואטית | HR, HR-HR |
| צ'כית | Cs, cs-CZ |
| דנית | Da, da-DK |
| הולנדית | Nl, nl-NL |
| Nl, nl-BE | |
| אנגלית | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| פיליפינית | Fil, fil-PH |
| פינית | Fi, fi-fi |
| צרפתית | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| גרמנית | דה, דה-דה |
| דה, דה-צ' | |
| גרוזינית | Ka, ka-GE |
| יווני | אל, אל-GR |
| גודזאראטי | Gu, gu-in |
| הינדי | היי, היי-אין |
| הונגרית | הו, הו-הו |
| איסלנדית | הוא, הוא-הוא |
| אירית | ga-IE |
| קאנאדה | Kn, kn-IN |
| קוריאנית | Ko, ko-KR |
| לטבית | Lv, lv-LV |
| איטלקית | זה, IT-IT |
| יפנית | Ja, ja-JP |
| מלאיית | מ"ל, מ"ל-IN |
| מהרטי | מר, מר אין |
| מלאיי | Ms, ms-MY |
| נורבגית | לא, נב-לא |
| פולנית | Pl, pl-PL |
| פורטוגזית | נק', פ"ט-פט' |
| נק', פ"ת-בר' | |
| רומנית | רו, רו-רו |
| רוסית | Ru, ru-ru |
| ספרדית | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| סרבית | Sr, sr-RS |
| סלובאקית | Sk, sk-SK |
| סלובנית | Sl, sl-SI |
| שוודית | Sv, sv-SE |
| טמיל | Ta, ta-IN |
| טלוגו | טה, טה-אין |
| תאית | ה', ה'-ה' |
| טורקית | Tr, tr-TR |
| אוקראינית | בריטניה, בריטניה-UA |
| ויאטנמית | Vi, vi-VN |
| ולשית | Cy, cy-GB |
| זולו | Zu, zu-ZA |
|
שפה |
אזור |
|---|---|
| בהאסה | ID, תעודת זהות |
| בולגרית | ב"ג, ב"ג-ב"ג |
| קטלאנית | Ca, ca-ES |
| סינית – פשוטה | Zh, zh-CN |
| סינית – מסורתית | Zh, zh-TW |
| קרואטית | HR, HR-HR |
| צ'כית | Cs, cs-CZ |
| דנית | Da, da-DK |
| הולנדית | Nl, nl-NL |
| Nl, nl-BE | |
| אנגלית | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| פיליפינית | Fil, fil-PH |
| פינית | Fi, fi-fi |
| צרפתית | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| גרמנית | דה, דה-דה |
| דה, דה-צ' | |
| גרוזינית | Ka, ka-GE |
| יווני | אל, אל-GR |
| גודזאראטי | Gu, gu-in |
| הינדי | היי, היי-אין |
| הונגרית | הו, הו-הו |
| איסלנדית | הוא, הוא-הוא |
| אירית | ga-IE |
| קאנאדה | Kn, kn-IN |
| קוריאנית | Ko, ko-KR |
| לטבית | Lv, lv-LV |
| איטלקית | זה, IT-IT |
| יפנית | Ja, ja-JP |
| מלאיית | מ"ל, מ"ל-IN |
| מהרטי | מר, מר אין |
| מלאיי | Ms, ms-MY |
| נורבגית | לא, נב-לא |
| פולנית | Pl, pl-PL |
| פורטוגזית | נק', פ"ט-פט' |
| נק', פ"ת-בר' | |
| רומנית | רו, רו-רו |
| רוסית | Ru, ru-ru |
| ספרדית | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| סרבית | Sr, sr-RS |
| סלובאקית | Sk, sk-SK |
| סלובנית | Sl, sl-SI |
| שוודית | Sv, sv-SE |
| טמיל | Ta, ta-IN |
| טלוגו | טה, טה-אין |
| תאית | ה', ה'-ה' |
| טורקית | Tr, tr-TR |
| אוקראינית | בריטניה, בריטניה-UA |
| ויאטנמית | Vi, vi-VN |
| ולשית | Cy, cy-GB |
| זולו | Zu, zu-ZA |
|
שפה |
אזור |
|---|---|
| בהאסה | ID, תעודת זהות |
| בולגרית | ב"ג, ב"ג-ב"ג |
| קטלאנית | Ca, ca-ES |
| סינית – פשוטה | Zh, zh-CN |
| סינית – מסורתית | Zh, zh-TW |
| קרואטית | HR, HR-HR |
| צ'כית | Cs, cs-CZ |
| דנית | Da, da-DK |
| הולנדית | Nl, nl-NL |
| Nl, nl-BE | |
| אנגלית | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| פיליפינית | Fil, fil-PH |
| פינית | Fi, fi-fi |
| צרפתית | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| גרמנית | דה, דה-דה |
| דה, דה-צ' | |
| גרוזינית | Ka, ka-GE |
| יווני | אל, אל-GR |
| גודזאראטי | Gu, gu-in |
| הינדי | היי, היי-אין |
| הונגרית | הו, הו-הו |
| איסלנדית | הוא, הוא-הוא |
| אירית | ga-IE |
| קאנאדה | Kn, kn-IN |
| קוריאנית | Ko, ko-KR |
| לטבית | Lv, lv-LV |
| איטלקית | זה, IT-IT |
| יפנית | Ja, ja-JP |
| מלאיית | מ"ל, מ"ל-IN |
| מהרטי | מר, מר אין |
| מלאיי | Ms, ms-MY |
| נורבגית | לא, נב-לא |
| פולנית | Pl, pl-PL |
| פורטוגזית | נק', פ"ט-פט' |
| נק', פ"ת-בר' | |
| רומנית | רו, רו-רו |
| רוסית | Ru, ru-ru |
| ספרדית | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| סרבית | Sr, sr-RS |
| סלובאקית | Sk, sk-SK |
| סלובנית | Sl, sl-SI |
| שוודית | Sv, sv-SE |
| טמיל | Ta, ta-IN |
| טלוגו | טה, טה-אין |
| תאית | ה', ה'-ה' |
| טורקית | Tr, tr-TR |
| אוקראינית | בריטניה, בריטניה-UA |
| ויאטנמית | Vi, vi-VN |
| ולשית | Cy, cy-GB |
| זולו | Zu, zu-ZA |
|
שפה |
אזור |
|---|---|
| בהאסה | ID, תעודת זהות |
| בולגרית | ב"ג, ב"ג-ב"ג |
| קטלאנית | Ca, ca-ES |
| סינית – פשוטה | Zh, zh-CN |
| סינית – מסורתית | Zh, zh-TW |
| קרואטית | HR, HR-HR |
| צ'כית | Cs, cs-CZ |
| דנית | Da, da-DK |
| הולנדית | Nl, nl-NL |
| Nl, nl-BE | |
| אנגלית | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| פיליפינית | Fil, fil-PH |
| פינית | Fi, fi-fi |
| צרפתית | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| גרמנית | דה, דה-דה |
| דה, דה-צ' | |
| גרוזינית | Ka, ka-GE |
| יווני | אל, אל-GR |
| גודזאראטי | Gu, gu-in |
| הינדי | היי, היי-אין |
| הונגרית | הו, הו-הו |
| איסלנדית | הוא, הוא-הוא |
| אירית | ga-IE |
| קאנאדה | Kn, kn-IN |
| קוריאנית | Ko, ko-KR |
| לטבית | Lv, lv-LV |
| איטלקית | זה, IT-IT |
| יפנית | Ja, ja-JP |
| מלאיית | מ"ל, מ"ל-IN |
| מהרטי | מר, מר אין |
| מלאיי | Ms, ms-MY |
| נורבגית | לא, נב-לא |
| פולנית | Pl, pl-PL |
| פורטוגזית | נק', פ"ט-פט' |
| נק', פ"ת-בר' | |
| רומנית | רו, רו-רו |
| רוסית | Ru, ru-ru |
| ספרדית | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| סרבית | Sr, sr-RS |
| סלובאקית | Sk, sk-SK |
| סלובנית | Sl, sl-SI |
| שוודית | Sv, sv-SE |
| טמיל | Ta, ta-IN |
| טלוגו | טה, טה-אין |
| תאית | ה', ה'-ה' |
| טורקית | Tr, tr-TR |
| אוקראינית | בריטניה, בריטניה-UA |
| ויאטנמית | Vi, vi-VN |
| ולשית | Cy, cy-GB |
| זולו | Zu, zu-ZA |
האם המאמר הועיל לך?
