תודה על המשוב.

מרכז הקשר של Webex AI Assistant תומך במגוון רחב של שפות, ומאפשר לצוותים שלך לשרת בסיס לקוחות עולמי. עם שיפור זה, תכונות - AI Assistant שהיו זמינות בעבר בעיקר באנגלית - מעבדות כעת שיחות ומייצרות תובנות במספר שפות. שיפור זה מגביר את יעילות הסוכנים ואת שביעות רצון הלקוחות ברחבי העולם.

• טווח הגעה גלובלי: שרת לקוחות בשפות המועדפות עליהם, משפר את חווית הלקוח ואת שביעות הרצון בשווקים מגוונים.
• יעילות סוכן: ספק סיוע ותובנות בזמן אמת לסוכנים ללא קשר לשפת האינטראקציה. זה מפחית עומס קוגניטיבי ומשפר את זמני התגובה.
• חוויה עקבית: שמור AI Assistant על יכולות תכונות בסביבות לשוניות מגוונות, תוך הבטחת איכות שירות אחידה ועקביות המותג.
• יתרון אסטרטגי: מענה לצרכי לקוחות קריטיים, כגון אלה של ארגונים גלובליים, על ידי תמיכה בשפות מפתח והרחבת טווח ההגעה לשוק.

Cisco AI Assistantהתכונות הבאות משופרות כעת עם תמיכה מרובת שפות:

• תמלול בזמן אמת: מספק תמלול מדויק וחי של שיחות מדוברות, ומאפשר לסוכנים ולמפקחים לעקוב אחר אינטראקציות בזמן אמת.
• סיכומים: מייצר סיכומים תמציתיים המופעלים על ידי AI של אינטראקציות שיחות, מה שמקל על סקירה מהירה וניתוח לאחר השיחה לשיפור היעילות.
• סיוע בזמן אמת (בעבר תגובות מוצעות): מספק לסוכנים הצעות תגובה מודעות להקשר בזמן אמת במהלך שיחות חיות, ומשפר את דיוק התגובה והי עילות.
• CSAT אוטומטי: מ סייע לחזות ולמדוד את שביעות רצון הלקוחות (CSAT) לאחר אינטראקציות בין סוכן ללקוח ובכך מספק תובנות לשיפור שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכן.
• הפסקות בריאות: מסייע לסוכנים לקחת הפסקות בריאות אוטומטיות כדי לנהל מתח, לשמור על מיקוד וביצועים ולספק חוויות לקוחות יוצאות דופן.

לאחר שתמיכה מרובת שפות מופעלת עבור הארגון שלך באמצעות דגלי תכונות, מנהלי מערכת יכולים להגדיר את השפה הרצויה עבור כל זרימת שיחה באמצעות מעצב הזרימה. הגדרה זו קובעת את שפת התמליל עבור כל השיחות המעובדות באמצעות זרימות אלה.

לקבלת הוראות שלב אחר שלב בנושא קביעת תצורה של בחירת שפה ב- Flow Designer, ראה ק ביעת תצורה של בחירת שפה במעצב זרימה עבור AI Assistant.

קביעת תצורה של שפה לתכונת סיוע בזמן אמת לאינטראקציות דיגיטליות

כדי להגדיר את השפה לתכונת סיוע בזמן אמת לאינטראקציות דיגיטליות:

1. עבור אל סטודיו AI של Webex.
2. בחר את הנדרשAI Assistant.
3. פתח את תצ AI Assistant ורת המיומנות.
4. נווט לכרטיסייה שפה. בחר את השפה הנדרשת מהת פריט הנפתח.

   שפת ברירת המחדל מוגדרת לאנגלית. תמיכה בשפה שאינה אנגלית נמצאת כעת בבטא.

עיין בסעיף יצירת מיו AI Assistant מנויות במאמר יצי רה וניהול AI Assistant מיומנויות.

דוחות מקיפים זמינים ב- AI Assistant Analyzer, כולל שדה שפה למעקב אחר שימוש ספציפי לשפה. AI Assistantלוח המחוונים ב- Analyzer מספק תו בנות לגבי המדדים של התכונות הבאות:

• תמלילים בזמן אמת
• סיכומים
• סיוע בזמן אמת
• CSAT אוטומטי
• הפסקות בריאות

דוחות אלה מאפשרים למנהלי מערכת לעקוב ולהעריך את ההשפעה התפעולית של AI Assistant תכונות.

לקבלת פרטים נוספים, עיין ב AI Assistantדוחות ב- Analyzer.