Webex Contact Center's AI Assistant stöder ett brett utbud av språk, vilket gör det möjligt för dina team att betjäna en global kundbas. Med den här förbättringen bearbetar AI Assistant-funktionerna – som tidigare främst var tillgängliga på engelska – nu konversationer och genererar insikter på flera språk. Den här förbättringen ökar agenternas effektivitet och kundnöjdhet över hela världen.

• Global räckvidd:  Betjäna kunder på deras föredragna språk, förbättra kundupplevelsen och tillfredsställelsen på olika marknader.
• Agenteffektivitet:  Ge agenter hjälp och insikter i realtid oavsett interaktionsspråk. Detta minskar kognitiv belastning och förbättrar svarstiderna.
• Konsekvent upplevelse: Upprätthåll AI Assistant funktionsfunktioner i olika språkmiljöer, vilket säkerställer enhetlig servicekvalitet och varumärkeskonsekvens.
• Strategisk fördel:  Hantera kritiska kundbehov, till exempel från globala företag, genom att stödja nyckelspråk och utöka marknadsräckvidden.

Följande Cisco AI Assistant-funktioner har nu förbättrats med stöd för flera språk:

• Transkription i realtid:  Levererar korrekt, levande transkription av talade konversationer, så att agenter och arbetsledare kan följa interaktioner i realtid.
• Sammanfattningar:  Genererar AI-drivna, koncisa sammanfattningar av samtalsinteraktioner, vilket underlättar snabb granskning och analys efter samtal för förbättrad effektivitet.
• Real-time Assist (tidigare Proposed Responses): Ger agenter kontextmedvetna svarsförslag i realtid under livekonversationer, vilket förbättrar svarsnoggrannheten och effektiviteten.
• Sammanfattning av virtuell agentöverlämning: Tillhandahåller AI-genererade sammanfattningar av övergångar från virtuella agenter till mänskliga agenter, vilket säkerställer sömlös kontextöverföring och oavbruten kundservice.
• Sammanfattning av samtalsavhopp: Levererar kortfattade sammanfattningar av ofullständiga eller frånkopplade samtal, vilket möjliggör snabb uppföljning och lösning för förbättrad kundupplevelse.
• Automatisk CSAT: Hjälper till att förutsäga och mäta kundnöjdhet (CSAT) efter agent-kundinteraktioner och ger därmed insikter för att förbättra kundnöjdheten och agentprestandan.
• Wellness pauser: Hjälper agenter att ta automatiserade hälsopauser för att hantera stress, behålla fokus och prestanda och ge enastående kundupplevelser.

När stöd för flera språk har aktiverats för organisationen via funktionsflaggor kan administratörer konfigurera önskat språk för varje samtalsflöde med hjälp av flödesdesignern. Den här inställningen upprättar transkriptionsspråket för alla samtal som bearbetas genom dessa flöden.

Stegvisa instruktioner om hur du konfigurerar språkval i Flow Designer finns i Konfigurera språkval i Flow Designer för AI Assistant.

Det finns omfattande rapporter i AI Assistant analysatorn, inklusive ett språkfält för att spåra språkspecifik användning. Instrumentpanelen AI Assistant i Analyzer ger insikter om följande mått:

• Transkriptioner i realtid
• Sammanfattningar
• Föreslagna svar
• Sammanfattning av överlämning av virtuell agent
• Sammanfattning av samtalsavhopp
• Automatisk CSAT
• Wellness pauser

Dessa rapporter gör det möjligt för administratörer att övervaka och bedöma den operativa effekten av AI Assistant-funktioner.

Mer information finns i AI Assistant-rapporterna i Analyzer.