피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

Webex 컨택 센터는 광범위한 언어를 AI Assistant 지원하므로 팀이 글로벌 고객에게 서비스를 제공할 수 있어요. 이번 개선으로 AI Assistant 이전에는 주로 영어로 제공되던 기능들이 이제 대화를 처리하고 다국어로 인사이트를 생성해요. 이러한 개선으로 전 세계 상담원 효율성과 고객 만족도가 높아져요.

• 글로벌 활동: 고객이 선호하는 언어로 서비스를 제공하여 다양한 시장에서 고객 경험과 만족도를 높여요.
• 상담원 효율성: 상호 작용 언어에 상관없이 상담원에게 실시간 지원과 통찰력을 제공해요. 이것은 인지 부하를 줄이고 반응 시간을 개선해요.
• 일관된 경험: 다양한 언어 환경에서 AI Assistant 기능 기능을 유지하여 균일한 서비스 품질과 브랜드 일관성을 보장하세요.
• 전략적 이점: 주요 언어를 지원하고 시장 범위를 확장하여 글로벌 기업 같은 중요한 고객 요구를 해결해요.

이제 다국어 지원으로 다음 Cisco AI Assistant 기능이 향상됐어요.

• 실시간 트랜스크립션: 음성 대화의 정확한 라이브 트랜스크립션을 제공하여 상담원과 감독자가 실시간으로 상호 작용을 추적할 수 있게 해요.
• 요약: AI 기반의 간결한 통화 상호 작용 요약을 생성하여 신속한 검토와 통화 후 분석을 용이하게 하여 효율성을 개선해요.
• 실시간 지원 (예전에는 추천 응답): 상담원들에게 실시간 대화 중에 실시간으로 상황 인식 응답 제안을 제공하여 응답 정확성과 효율성을 높여줘요.
• 자동 CSAT: 상담원-고객 상호작용 후 고객 만족도 ( CSAT) 를 예측하고 측정하여 고객 만족도와 상담원 성과를 향상시키는 통찰력을 제공해요.
• 웰니스 브레이크: 에이전트가 자동으로 웰니스 브레이크를 통해 스트레스를 관리하고 집중력과 성과를 유지하며 뛰어난 고객 경험을 제공하도록 도와줘요.

기능 플래그를 통해 조직에서 다국어 지원을 활성화하면 관리자가 플로우 디자이너를 사용하여 각 통화 흐름에 원하는 언어를 구성할 수 있어요. 이 설정은 해당 흐름을 통해 처리되는 모든 통화에 대한 기록 언어를 설정해요.

플로우 디자이너에서 언어 선택을 구성하는 방법에 대한 단계별 지침은 에 대한 플로우 디자이너에서 언어 선택 구성을 참조하십시오AI Assistant.

디지털 상호 작용에 대한 실시간 지원 기능 언어 구성하기

디지털 상호 작용에 대한 실시간 지원 기능 언어 구성하기:

1. 웹엑스 AI 스튜디오로 가세요.
2. 필수사항을 골라주세요AI Assistant.
3. AI Assistant스킬 구성을 여세요.
4. 언어 탭으로 이동해요. 드롭다운 메뉴에서 필요한 언어를 선택해요.

   기본 언어는 영어로 설정되어 있어요. 영어가 아닌 언어는 현재 베타 버전이에요.

AI Assistant스킬 생성 및 관리 문서의 AI Assistant 스킬 만들기 섹션을 참조하세요.

AI AssistantAnalyzer에서 언어별 사용을 추적하는 언어 필드를 포함한 포괄적인 보고서를 사용할 수 있어요. Analyzer의 AI Assistant 대시보드는 다음 기능의 메트릭에 대한 통찰력을 제공해요.

• 실시간 트랜스크립션
• 요약이에요
• 실시간 어시스트
• 오토 캐스트
• 웰니스 브레이크

관리자는 이 보고서를 사용하여 AI Assistant 기능의 운영적 영향을 모니터링하고 평가할 수 있어요.

자세한 내용은 Analyzer의 AI Assistant 보고서를 참조하세요.