Mulțumim pentru feedback.

Centrul de contact Webex AI Assistant acceptă o gamă largă de limbi, permițând echipelor dvs. să deservească o bază globală de clienți. Cu această îmbunătățire, funcțiile AI Assistant - disponibile anterior în principal în limba engleză - procesează acum conversațiile și generează informații în mai multe limbi. Această îmbunătățire crește eficiența agenților și satisfacția clienților la nivel mondial.

• Acoperire globală: Serviți clienții în limbile preferate, îmbunătățind experiența și satisfacția clienților pe diverse piețe.
• E@@ ficiența agentului: Oferiți asistență și informații în timp real agenților, indiferent de limbajul de interacțiune. Acest lucru reduce sarcina cognitivă și îmbunătățește timpii de răspuns.
• Experiență consecventă: Mențineți capacitățile AI Assistant caracteristicilor în diverse medii lingvistice, asigurând o calitate uniformă a serviciilor și coerența mărcii.
• Avantaj strategic: abor dează nevoile critice ale clienților, cum ar fi cele ale întreprinderilor globale, prin susținerea limbajelor cheie și extinderea acoperirii pieței.

Următoarele Cisco AI Assistant caracteristici sunt acum îmbunătățite cu suport pentru mai multe limbi:

• Transcriere în timp real: Oferă transcriere precisă și live a conversațiilor vorbite, permițând agenților și supraveghetorilor să urmărească interacțiunile în timp real.
• Rezumate: Gener ează rezumate concise, bazate pe AI, ale interacțiunilor apelurilor, facilitând revizuirea rapidă și analiza post-apel pentru o eficiență îmbunătățită.
• Asistență în timp real (anterior răspunsuri sugerate): oferă agenților sugestii de răspuns conștiente de context în timp real în timpul conversațiilor live, sporind acuratețea și eficiența răspunsului.
• Auto CSAT: Aj ută la prezicerea și măsurarea satisfacției clienților (CSAT) după interacțiunile agent -client, oferind astfel informații pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și performanța agentului.
• Pau@@ ze de wellness: Ajută agenții să ia pauze automate de wellness pentru a gestiona stresul, pentru a menține concentrarea și performanța și pentru a oferi experiențe remarcabile clienților.

Odată ce asistența multilingvă este activată pentru organizația dvs. prin semnalizări de caracteristici, administratorii pot configura limba dorită pentru fiecare flux de apeluri utilizând Flow Designer. Această setare stabilește Limba de transcriere pentru toate apelurile procesate prin aceste fluxuri.

Pentru instrucțiuni pas cu pas despre configurarea selecției limbii în Flow Designer, consultați Configurarea selecției limbii în Flow Designer pentru AI Assistant.

Configurați limba pentru funcția Asistență în timp real pentru interacțiuni digitale

Pentru a configura limba pentru funcția de asistență în timp real pentru interacțiunile digitale:

1. Accesați Webex AI Studio.
2. Alegeți cele necesareAI Assistant.
3. Deschideți Configurația abil AI Assistant ităților.
4. Navigați la fila Lim bă. Alegeți limba dorită din meniul derulant.

   Limba implicită este setată la engleză. Asistența în limba non-engleză este în prezent în versiune beta.

Consultați secțiunea Cre AI Assistant area abil ităților din articolul Creare și gestionare a AI Assistant competențelor.

În AI Assistant Analizor sunt disponibile rapoarte cuprinzătoare, inclusiv un câmp de limbă pentru a urmări utilizarea specifică limbii. Tab AI Assistant loul de bord din Analy zer oferă informații despre valorile următoarelor caracteristici:

• Transcripții în timp real
• Rezumate
• Asistență în timp real
• Auto CSAT
• Pauze de wellness

Aceste rapoarte permit administratorilor să monitorizeze și să evalueze impactul operațional al AI Assistant caracteristicilor.

Pentru mai multe detalii, consultați AI Assistantrapoartele din Analyzer.