Takk for tilbakemeldingen.

Webex Contact Center AI Assistant støtter et bredt spekter av språk, slik at teamene dine kan betjene en global kundebase. Med denne forbedringen behandler funksjoner AI Assistant - tidligere primært tilgjengelig på engelsk - nå samtaler og genererer innsikt på flere språk. Denne forbedringen øker agenteffektiviteten og kundetilfredsheten over hele verden.

• Global rekkevidde: Betjen kunder på deres foretrukne språk, og forbedre kundeopplevelsen og tilfredsheten på tvers av ulike markeder.
• Agenteffektivitet: Gi assistanse og innsikt i sanntid til agenter uavhengig av interaksjonsspråk. Dette reduserer kognitiv belastning og forbedrer responstidene.
• Kon@@ sekvent opplevelse: Oppre tthold AI Assistant funksjonsegenskaper på tvers av ulike språklige miljøer, og sørg for jevn servicekvalitet og merkevarekonsistens.
• Strategisk fordel: Ta tak i kritiske kundebehov, for eksempel de fra globale virksomheter, ved å støtte nøkkelspråk og utvide rekkevidden på markedet.

Følgende Cisco AI Assistant funksjoner er nå forbedret med flerspråklig støtte:

• Transkripsjon i sanntid: Leverer nøyaktig, live transkripsjon av talte samtaler, slik at agenter og veiledere kan følge interaksjoner i sanntid.
• Sammendrag: Gener erer AI-drevne, konsise sammendrag av samtaleinteraksjoner, noe som letter rask gjennomgang og analyse etter samtale for forbedret effektivitet.
• Sanntidshjelp (tidligere foreslåtte svar): G ir agenter kontekstbevisste svarforslag i sanntid under direktesamtaler, noe som forbedrer responsnøyaktigheten og effektiviteten.
• Auto CSAT: Hjel per med å forutsi og måle kundetilfredshet (CSAT) etter interaksjoner mellom agent og kunde, og gir dermed innsikt for å forbedre kundetilfredsheten og agentytelsen.
• Velværepauser: Hjelper agenter med å ta automatiserte velværepauser for å håndtere stress, opprettholde fokus og ytelse, og gi enestående kundeopplevelser.

Når flerspråklig støtte er aktivert for organisasjonen via funksjonsflagg, kan administratorer konfigurere ønsket språk for hver anropsflyt ved hjelp av Flow Designer. Denne innstillingen etablerer transkripsjonsspråket for alle samtaler som behandles gjennom disse flytene.

Hvis du vil ha trinnvise instruksjoner om hvordan du konfigurerer språkvalg i Flow Designer, kan du se Konfigurere språkvalg i Flow Designer for AI Assistant.

Konfigurer språk for sanntidsassistentfunksjonen for digitale interaksjoner

Slik konfigurerer du språket for sanntidshjelpsfunksjonen for digitale interaksjoner:

1. Gå til Webex AI Studio.
2. Velg ønsketAI Assistant.
3. Åpne AI Assistant ferdighetskonfigurasjonen.
4. Naviger til kategorien Språ k. Velg ønsket språk fra rullegardin menyen.

   Standardspråket er satt til engelsk. Ikke-engelskspråklig støtte er for øyeblikket i beta.

Se delen Oppre AI Assistant tte ferdigheter i artikkelen Opprett og administrer AI Assistant ferdigheter.

Omfattende rapporter er tilgjengelige i AI Assistant Analyzer, inkludert et språkfelt for å spore språkspesifikk bruk. D AI Assistant ashbordet i Analyzer gir inn sikt i beregningene for følgende funksjoner:

• Transkripsjoner i sanntid
• Sammendrag
• Sanntidshjelp
• Auto CSAT
• Velværepauser

Disse rapportene gjør det mulig for administratorer å overvåke og vurdere driftsvirkningen av AI Assistant funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se AI Assistantrapporter i Analyzer.