Webex Contact Center's AI Assistant støtter et bredt spekter av språk, slik at teamene dine kan betjene en global kundebase. Med denne forbedringen kan AI Assistant funksjoner, som tidligere hovedsakelig var tilgjengelig på engelsk, behandle samtaler og generere innsikt på flere språk. Denne forbedringen øker agenteffektiviteten og kundetilfredsheten over hele verden.

• Global rekkevidde:  Betjene kunder på deres foretrukne språk, forbedre kundeopplevelsen og tilfredsheten på tvers av ulike markeder.
• Agenteffektivitet: Gi sanntidsassistanse og innsikt til agenter uavhengig av samhandlingsspråket. Dette reduserer kognitiv belastning og forbedrer responstiden.
• Konsekvent opplevelse:  Oppretthold AI Assistant funksjonsfunksjoner på tvers av ulike språklige miljøer, noe som sikrer ensartet servicekvalitet og merkevarekonsistens.
• Strategisk fordel:  Adresser kritiske kundebehov, for eksempel fra globale bedrifter, ved å støtte nøkkelspråk og utvide markedsrekkevidden.

Følgende Cisco AI Assistant funksjoner er nå forbedret med støtte for flere språk:

• Transkripsjon i sanntid:  Leverer nøyaktig, direkte transkripsjon av talte samtaler, slik at agenter og ledere kan følge samhandlinger i sanntid.
• Sammendrag: Genererer AI-drevne, konsise sammendrag av samtalesamhandlinger, noe som legger til rette for rask gjennomgang og analyse etter samtale for forbedret effektivitet.
• Real-time Assist (tidligere Suggested Responses): Gir agenter kontekstbevisste svarforslag i sanntid under direkte samtaler, noe som forbedrer svarnøyaktigheten og effektiviteten.
• Sammendrag av levering av virtuell agent: Gir AI-genererte sammendrag av overganger fra virtuelle agenter til menneskelige agenter, noe som sikrer sømløs kontekstoverføring og uavbrutt kundeservice.
• Sammendrag av anropsbrudd: Gir konsise sammendrag av ufullstendige eller frakoblede samtaler, noe som muliggjør rask oppfølging og løsning for forbedret kundeopplevelse.
• Automatisk CSAT: Bidrar til å forutsi og måle kundetilfredshet (CSAT) etter samhandling mellom agent og kunde, og gir dermed innsikt for å forbedre kundetilfredshet og agentytelse.
• Velværepauser: Hjelper agenter med å ta automatiserte velværepauser for å håndtere stress, opprettholde fokus og ytelse og gi enestående kundeopplevelser.

Når flerspråklig støtte er aktivert for organisasjonen via funksjonsflagg, kan administratorer konfigurere det ønskede språket for hver anropsflyt ved hjelp av flytutformingen. Denne innstillingen oppretter transkripsjonsspråk for alle anrop som behandles gjennom disse flytene.

Hvis du vil ha trinnvise instruksjoner om hvordan du konfigurerer språkvalg i Flytutforming, kan du se Konfigurere språkvalg i Flytdesigner for AI Assistant.

Omfattende rapporter er tilgjengelige i AI Assistant Analyzer, inkludert et språkfelt for å spore språkspesifikk bruk. AI Assistant-instrumentbordet i Analyzer gir innsikt i følgende måledata:

• Transkripsjoner i sanntid
• Sammendrag
• Foreslåtte svar
• Sammendrag av levering av virtuell agent
• Sammendrag av anropsavbrudd
• Automatisk CSAT
• Velværepauser

Disse rapportene gjør det mulig for administratorer å overvåke og vurdere den operasjonelle innvirkningen av AI Assistant-funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se AI Assistant-rapporter i Analyzer.