Obrigado pelos seus comentários.

O Webex Contact Center AI Assistant oferece suporte a uma ampla variedade de idiomas, permitindo que suas equipes atendam a uma base global de clientes. Com esse aprimoramento, os AI Assistant recursos — antes disponíveis principalmente em inglês — agora processam conversas e geram insights em vários idiomas. Essa melhoria aumenta a eficiência dos agentes e a satisfação do cliente em todo o mundo.

• Alcance global: atenda aos clientes em seus idiomas preferidos, aprimorando a experiência e a satisfação do cliente em diversos mercados.
• Eficiência do agente: forneça assistência e insights em tempo real aos agentes, independentemente do idioma de interação. Isso reduz a carga cognitiva e melhora os tempos de resposta.
• Experiência consistente: mantenha os AI Assistant recursos em diversos ambientes linguísticos, garantindo qualidade de serviço uniforme e consistência da marca.
• Vantagem estratégica: atenda às necessidades críticas dos clientes, como as de empresas globais, oferecendo suporte aos principais idiomas e expandindo o alcance do mercado.

Os seguintes Cisco AI Assistant recursos agora estão aprimorados com suporte a vários idiomas:

• Transcrição em tempo real: oferece transcrição precisa e ao vivo de conversas faladas, permitindo que agentes e supervisores acompanhem as interações em tempo real.
• Resumos: gera resumos concisos e baseados em IA das interações de chamadas, facilitando a revisão rápida e a análise pós-chamada para melhorar a eficiência.
• Assistência em tempo real (anteriormente chamada de Respostas Sugeridas): fornece aos agentes sugestões de respostas contextuais em tempo real durante conversas ao vivo, aprimorando a precisão e a eficiência das respostas.
• CSAT automático: ajuda a prever e medir a satisfação do cliente (CSAT) após as interações entre agente e cliente, fornecendo informações para melhorar a satisfação do cliente e o desempenho do agente.
• Pausas de bem-estar: ajuda os agentes a fazerem pausas de bem-estar automatizadas para gerenciar o estresse, manter o foco e o desempenho e proporcionar excelentes experiências aos clientes.

Depois que o suporte multilíngue é ativado para sua organização por meio de sinalizadores de recursos, os administradores podem configurar o idioma desejado para cada fluxo de chamadas usando o Designer de fluxo. Essa configuração estabelece a linguagem de transcrição para todas as chamadas processadas por meio desses fluxos.

Para obter instruções passo a passo sobre como configurar a seleção de idioma no Flow Designer, consulte Configurando a seleção de idioma no Flow Designer para. AI Assistant

Configurar idioma para o recurso de assistência em tempo real para interações digitais

Para configurar o idioma do recurso de assistência em tempo real para interações digitais:

1. Vá para o Webex AI Studio.
2. Escolha o necessárioAI Assistant.
3. Abra a Configuração de AI Assistant habilidades.
4. Navegue até a guia Idioma. Escolha o idioma necessário no menu suspenso.

   O idioma padrão é definido como inglês. O suporte para idiomas diferentes do inglês está atualmente na versão beta.

Consulte a seção Criação de AI Assistant habilidades no artigo Criar e gerenciar AI Assistant habilidades.

Relatórios abrangentes estão disponíveis no AI Assistant Analyzer, incluindo um campo de idioma para rastrear o uso específico do idioma. O AI Assistant painel no Analyzer fornece informações sobre as métricas dos seguintes recursos:

• Transcrições em tempo real
• Resumos
• Assistência em tempo real
• CSAT automático
• Pausas de bem-estar

Esses relatórios permitem que os administradores monitorem e avaliem o impacto operacional dos AI Assistant recursos.

Para obter mais detalhes, consulte os AI Assistantrelatórios no Analyzer.