O Webex Contact Center's AI Assistant oferece suporte a uma ampla gama de idiomas, permitindo que suas equipes atendam a uma base de cliente global. Com esse aprimoramento, AI Assistant recursos — anteriormente disponíveis principalmente em inglês— agora processam conversas e geram insights em vários idiomas. Esse aperfeiçoamento aumenta a eficiência do agente e a satisfação dos clientes em todo o mundo.

• Alcance global: Atender clientes em seus idiomas de preferência, aprimorando a experiência e a satisfação do cliente em diversos mercados.
• Eficiência do agente:  forneça assistência e insights em tempo real aos agentes, independentemente do idioma de interação. Isso reduz a carga cognitiva e melhora os tempos de resposta.
• Experiência consistente: Mantenha as capacidades de recursos do AI Assistant em diversos ambientes de atuação, assegurando a qualidade uniforme de serviço e a consistência da marca.
• Vantagem estratégica:atender  às necessidades críticas do cliente, como as de empresas globais, oferecendo suporte a idiomas-chave e expandindo o alcance do mercado.

Os seguintes recursos de Cisco AI Assistant agora são melhorados com suporte em vários idiomas:

• Transcrição em tempo real:  fornece transcrição precisa e em tempo real de conversas faladas, permitindo que agentes e supervisores sigam as interações em tempo real.
• Resumos: Gera resumos alimentados por IA, concisos de interações de chamadas, facilitando uma rápida revisão e análise pós-chamada para uma eficiência melhorada.
• Assistência em tempo real (respostas sugeridas anteriormente): Fornece aos agentes sugestões de respostas contextuais em tempo real durante conversas ao vivo, aprimorando a precisão e a eficiência das respostas.
• Resumo de transferência de agentes virtuais: Fornece resumos gerados por IA de transições de agentes virtuais para agentes humanos, garantindo a transferência de contexto direta e o atendimento ao cliente ininterrupto.
• Resumo da queda de chamadas: fornece resumos concisos de chamadas incompletas ou desconectadas, permitindo o acompanhamento rápido e a resolução para uma experiência aprimorada do cliente.
• Auto CSAT: ajuda a prever e medir a satisfação do cliente (CSAT) após as interações entre agente e cliente, fornecendo insights para melhorar a satisfação dos clientes e o desempenho do agente.
• Pausas para o bem-estar: ajuda os agentes a fazer pausas automáticas de bem-estar para gerenciar estresse, manter o foco e o desempenho e proporcionar experiências excelentes aos clientes.

Depois que o suporte a vários idiomas for ativado para sua organização por meio de sinalizadores de recursos, os administradores podem configurar o idioma desejado para cada fluxo de chamada usando o Designer de fluxos. Essa configuração estabelece o Idioma de transcrição para todas as chamadas processadas por esses fluxos.

Para obter instruções passo a passo sobre como configurar a seleção de idioma no Designer de fluxos, consulte Configuração da seleção de idioma no Designer de fluxos para AI Assistant.

Relatórios abrangentes estão disponíveis no Analisador AI Assistant, incluindo um campo de idioma para rastrear o uso específico do idioma. O AI Assistant Dashboard no Analisador fornece insights sobre as seguintes métricas:

• Transcrições em tempo real
• Resumos
• Respostas sugeridas
• Resumo da Transferência de Agente Virtual
• Resumo da Queda de Chamadas
• CSAT automático
• Pausas para o bem-estar

Esses relatórios permitem que os administradores monitorem e avaliem o impacto operacional dos recursos do AI Assistant.

Para obter mais detalhes, consulte o AI Assistant relatórios no Analisador.