Hvala na povratnim informacijama.

Webex Contact Center AI Assistant podržava širok raspon jezika, omogućujući vašim timovima da opslužuju globalnu bazu kupaca. Ovim poboljšanjem značajke AI Assistant - prethodno dostupne prvenstveno na engleskom jeziku - sada obrađuju razgovore i generiraju uvide na više jezika. Ovo poboljšanje povećava učinkovitost agenta i zadovoljstvo kupaca širom svijeta.

• Globalni doseg: Poslužite kupcima na njihovim željenim jezicima, poboljšavajući korisničko iskustvo i zadovoljstvo na različitim tržištima.
• Učinkovitost agenta: Pružite pomoć i uvide u stvarnom vremenu agentima bez obzira na jezik interakcije. To smanjuje kognitivno opterećenje i poboljšava vrijeme odziva.
• Dosljedno iskustvo: Održav ajte mogućnosti AI Assistant značajki u različitim jezičnim okruženjima, osiguravajući ujednačenu kvalitetu usluge i dosljednost robne marke.
• Strateška prednost: Odgovarajte kritičnim potrebama kupaca, poput onih iz globalnih poduzeća, podržavanjem ključnih jezika i širenjem dosega tržišta.

Sljedeće Cisco AI Assistant značajke sada su poboljšane višejezičnom podrškom:

• Transkripcija u stvarnom vremenu: Pruža točnu transkripciju govornih razgovora uživo, omogućavajući agentima i nadzornicima da prate interakcije u stvarnom vremenu.
• Sažetci: Gener ira sažete sažetke interakcija poziva na umjetnu inteligenciju, olakšavajući brzi pregled i analizu nakon poziva radi poboljšanja učinkovitosti.
• Pomoć u stvarnom vremenu (ranije predloženi odgovori): Pruža agentima prijedloge odgovora svjesnih kontek sta u stvarnom vremenu tijekom razgovora uživo, povećavajući točnost i učinkovitost odgovora.
• Automatski CSAT: Pomaže u predviđanju i mjerenju zadovoljstva kupaca (CSAT) nakon interakcije agent-kupac, pružajući tako uvid za poboljšanje zadovoljstva kupaca i performansi agenta.
• Wellness pauze: Pomaže agentima da naprave automatizirane wellness pauze kako bi upravljali stresom, održali fokus i performanse te pružili izvanredno korisničko iskustvo.

Nakon što je podrška za više jezika omogućena za vašu organizaciju putem zastavica značajki, administratori mogu konfigurirati željeni jezik za svaki tijek poziva pomoću Flow Designer. Ova postavka uspostavlja jezik transkripta za sve pozive obrađene kroz te tokove.

Detaljne upute o konfiguriranju odabira jezika u programu Flow Designer potražite u odjeljku Konfiguriranje odabira jezika u programu Flow Designer za. AI Assistant

Konfiguriranje jezika za značajku pomoći u stvarnom vremenu za digitalne interakcije

Da biste konfigurirali jezik za značajku pomoći u stvarnom vremenu za digitalne interakcije:

1. Idite na Webex AI Studio.
2. Odaberite željenoAI Assistant.
3. Otvorite konfiguraciju AI Assistant vještina.
4. Idite na karticu Je zik. Odaberite željeni jezik s padajućeg izbornika.

   Zadani jezik postavljen je na engleski. Podrška za ne-engleski jezik trenutno je u beta verziji.

Pogledajte odjeljak St AI Assistant varanje vještina u članku Stvar anje i upravljanje AI Assistant vještinama.

U AI Assistant analizatoru dostupna su sveobuhvatna izvješća, uključujući jezično polje za praćenje upotrebe specifične za jezik. Nadzorna AI Assistant ploča u analizatoru pruža uvid u mjerne podatke sljedećih značajki:

• Transkripcije u stvarnom vremenu
• Sažetci
• Pomoć u stvarnom vremenu
• Auto CSAT
• Wellness pauze

Ova izvješća omogućuju administratorima praćenje i procjenu operativnog utjecaja AI Assistant značajki.

Za više detalja pogledajte AI Assistantizvješća u analizatoru.