Webex Contact Center's AI Assistant podržava širok raspon jezika, omogućujući vašim timovima da služe globalnoj bazi kupaca. Uz ovo poboljšanje, značajke AI Assistant – koje su prethodno bile dostupne prvenstveno na engleskom jeziku – sada obrađuju razgovore i generiraju uvide na više jezika. Ovo poboljšanje povećava učinkovitost agenata i zadovoljstvo kupaca širom svijeta.

• Global Reach: Poslužite kupce na njihovim preferiranim jezicima, poboljšavajući korisničko iskustvo i zadovoljstvo na različitim tržištima.
• Učinkovitost agenta:  Pružite agentima pomoć i uvide u stvarnom vremenu bez obzira na jezik interakcije. To smanjuje kognitivno opterećenje i poboljšava vrijeme odziva.
• Dosljedno iskustvo: Održavajte mogućnosti značajki AI Assistant u različitim jezičnim okruženjima, osiguravajući ujednačenu kvalitetu usluge i dosljednost robne marke.
• Strateška prednost: Rješavanje kritičnih potreba kupaca, poput potreba globalnih poduzeća, podržavanjem ključnih jezika i širenjem tržišnog dosega.

Sljedeće značajke Cisco AI Assistant sada su poboljšane višejezičnom podrškom:

• Transkripcija u stvarnom vremenu: Pruža točnu transkripciju govornih razgovora uživo, omogućujući agentima i nadzornicima da prate interakcije u stvarnom vremenu.
• Sažeci: Generira sažetke interakcija poziva koje pokreće umjetna inteligencija, olakšavajući brzi pregled i analizu nakon poziva radi poboljšane učinkovitosti.
• Pomoć u stvarnom vremenu (prethodno predloženi odgovori): Agentima pruža prijedloge odgovora svjesne konteksta u stvarnom vremenu tijekom razgovora uživo, povećavajući točnost i učinkovitost odgovora.
• Sažetak primopredaje virtualnog agenta: Pruža sažetke prijelaza s virtualnih agenata na ljudske agente generirane umjetnom inteligencijom, osiguravajući besprijekoran prijenos konteksta i neprekinutu korisničku uslugu.
• Sažetak za odbacivanje poziva: Pruža sažetke nepotpunih ili nepovezanih poziva, omogućujući brzo praćenje i rješavanje poboljšanog korisničkog iskustva.
• Auto CSAT: Pomaže u predviđanju i mjerenju zadovoljstva kupaca (CSAT) nakon interakcije agenta i kupca, pružajući time uvid u poboljšanje zadovoljstva kupaca i performansi agenta.
• Wellness pauze: Pomaže agentima da naprave automatizirane wellness pauze za upravljanje stresom, održavanje fokusa i performansi te pružanje izvanrednih korisničkih iskustava.

Nakon što je višejezična podrška omogućena za vašu tvrtku ili ustanovu pomoću zastavica značajki, administratori mogu konfigurirati željeni jezik za svaki tijek poziva pomoću dizajnera toka. Ova postavka uspostavlja jezik transkripta za sve pozive obrađene kroz te tijekove.

Detaljne upute o konfiguriranju odabira jezika u dizajneru toka potražite u članku Konfiguriranje odabira jezika u dizajneru toka za AI Assistant.

Sveobuhvatna izvješća dostupna su u analizatoru AI Assistant, uključujući jezično polje za praćenje upotrebe specifične za jezik. Nadzorna ploča AI Assistant u analizatoru pruža uvid u sljedeće mjerne podatke:

• Transkripcije u stvarnom vremenu
• Sažetke
• Predloženi odgovori
• Sažetak primopredaje virtualnog agenta
• Sažetak ispuštanja poziva
• Automatski CSAT
• Wellness pauze

Ta izvješća administratorima omogućuju praćenje i procjenu operativnog učinka značajki AI Assistant.

Za više detalja pogledajte izvješća # AI Assistant u Analizatoru.