Tak for din feedback.

Webex Contact Center AI Assistant understøtter en bred vifte af sprog, så dine teams kan betjene en global kundebase. Med denne forbedring behandler funktioner, AI Assistant der tidligere primært var tilgængelige på engelsk, nu samtaler og genererer indsigt på flere sprog. Denne forbedring øger agenteffektiviteten og kundetilfredsheden over hele verden.

• Global rækkevidde: Betjen kunder på deres foretrukne sprog, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og tilfredsheden på tværs af forskellige markeder.
• Agenteffektivitet: Giv assistance og indsigt i realtid til agenter uanset interaktionssprog. Dette reducerer kognitiv belastning og forbedrer responstiderne.
• Kon@@ sekvent oplevelse: Bevar AI Assistant funktionsegenskaber på tværs af forskellige sprogmiljøer, hvilket sikrer ensartet servicekvalitet og brandkonsistens.
• Strategisk fordel: Håndter kritiske kundebehov, såsom dem fra globale virksomheder, ved at understøtte nøglesprog og udvide markedets rækkevidde.

Følgende Cisco AI Assistant funktioner er nu forbedret med understøttelse af flere sprog:

• Transskription i realtid: Leverer nøjagtig, live transskription af talte samtaler, så agenter og vejledere kan følge interaktioner i realtid.
• Resuméer: Gener erer AI-drevne, kortfattede resuméer af opkaldsinteraktioner, hvilket letter hurtig gennemgang og analyse efter opkald for forbedret effektivitet.
• Realtidsassistent (tidligere foreslåede svar): Gi ver agenter kontekstbevidste svarforslag i realtid under live-samtaler, hvilket forbedrer responsnøjagtigheden og effektiviteten.
• Auto CSAT: Hjæl per med at forudsige og måle kundetilfredshed (CSAT) efter interaktion mellem agent og kunde og derved give indsigt for at forbedre kundetilfredsheden og agentens ydeevne.
• Wellness-pauser: Hjælper agenter med at tage automatiserede wellness-pauser for at håndtere stress, opretholde fokus og ydeevne og give fremragende kundeoplevelser.

Når understøttelse af flere sprog er aktiveret for din organisation via funktionsflag, kan administratorer konfigurere det ønskede sprog for hvert opkaldsflow ved hjælp af Flow Designer. Denne indstilling etablerer transkriptionssproget for alle opkald, der behandles gennem disse strømme.

Du kan finde trin-for-trin instruktioner om konfiguration af sprogvalg i Flow Designer under Konfiguration af sprogvalg i Flow Designer for AI Assistant.

Konfigurer sprog til funktionen Realtidshjælp til digitale interaktioner

Sådan konfigureres sproget til funktionen Realtidshjælp til digitale interaktioner:

1. Gå til Webex AI Studio.
2. Vælg det ønskedeAI Assistant.
3. Åbn AI Assistant færdighedskonfigurationen.
4. Naviger til fanen Sprog. Vælg det ønskede sprog i rullemenu en.

   Standardsproget er indstillet til engelsk. Understøttelse af ikke-engelsk sprog er i øjeblikket i beta.

Se afsnittet Opre AI Assistant ttelse af færdigheder i artiklen Opret og administrer AI Assistant færdigheder.

Omfattende rapporter er tilgængelige i AI Assistant Analyzer, herunder et sprogfelt til at spore sprogspecifik brug. D AI Assistant ashboardet i Analyzer giver indsigt i målingerne for følgende funktioner:

• Transskriptioner i realtid
• Resuméer
• Realtidshjælp
• Auto CSAT
• Wellness-pauser

Disse rapporter gør det muligt for administratorer at overvåge og vurdere funktionernes driftsmæssige AI Assistant virkning.

Du kan finde flere oplysninger i AI Assistant rapporter i Analyzer.