Hartelijk dank voor uw feedback

Webex Contact Center AI Assistant ondersteunt een breed scala aan talen, zodat uw teams een wereldwijd klantenbestand kunnen bedienen. Met deze verbetering kunnen AI Assistant functies, die voorheen voornamelijk in het Engels beschikbaar waren, nu gesprekken verwerken en inzichten genereren in meerdere talen. Deze verbetering verhoogt de efficiëntie van agenten en de klanttevredenheid wereldwijd.

• Wereldwijd bereik: klanten bedienen in de taal van hun voorkeur, waardoor de klantervaring en -tevredenheid in verschillende markten wordt verbeterd.
• Efficiëntie van agenten: Bied agenten realtime hulp en inzichten, ongeacht de taal van de interactie. Dit vermindert de cognitieve belasting en verbetert de reactietijden.
• Consistente ervaring: behoud de AI Assistant functies in verschillende taalomgevingen, zodat een uniforme servicekwaliteit en merkconsistentie worden gegarandeerd.
• Strategisch voordeel: Speel in op kritieke behoeften van klanten, zoals die van internationale ondernemingen, door belangrijke talen te ondersteunen en het marktbereik uit te breiden.

De volgende Cisco AI Assistant functies zijn nu uitgebreid met ondersteuning voor meerdere talen:

• Transcriptie in realtime: Zorgt voor nauwkeurige, live transcriptie van gesproken gesprekken, zodat agenten en supervisors de interacties in realtime kunnen volgen.
• Samenvattingen: Genereert beknopte samenvattingen van gespreksinteracties op basis van AI, waardoor een snelle beoordeling en analyse na een gesprek wordt vergemakkelijkt voor een betere efficiëntie.
• Realtime ondersteuning (voorheen Suggested Responses): biedt agenten contextbewuste responssuggesties in realtime tijdens live gesprekken, waardoor de responsnauwkeurigheid en efficiëntie worden verbeterd.
• Automatische CSAT: helpt bij het voorspellen en meten van klanttevredenheid (CSAT) na interacties tussen agent en klant, waardoor inzichten worden verkregen om de klanttevredenheid en de prestaties van agenten te verbeteren.
• Welzijnspauzes: helpt agenten om geautomatiseerde welzijnspauzes te nemen om stress te beheersen, hun focus en prestaties te behouden en om uitstekende klantervaringen te bieden.

Zodra meertalige ondersteuning voor uw organisatie via functievlaggen is ingeschakeld, kunnen beheerders de gewenste taal voor elke gespreksstroom configureren met behulp van de Flow Designer. Met deze instelling wordt de transcriptietaal ingesteld voor alle gesprekken die via deze stromen worden verwerkt.

Voor stapsgewijze instructies voor het configureren van de taalselectie in Flow Designer, zie Taalselectie configureren in Flow Designer voor. AI Assistant

Taal configureren voor de functie Real-time Assist voor digitale interacties

Om de taal te configureren voor de functie Real-time assist voor digitale interacties:

1. Ga naar Webex AI Studio.
2. Kies het gewensteAI Assistant.
3. Open de AI Assistant vaardigheidsconfiguratie.
4. Navigeer naar het tabblad Taal. Kies de gewenste taal in het keuzemenu.

   De standaardtaal is ingesteld op Engels. Ondersteuning voor niet-Engelstalige talen is momenteel in bèta.

Zie de sectie AI AssistantVaardigheden creëren in het artikel AI Assistant Vaardigheden creëren en beheren.

In de AI Assistant Analyzer zijn uitgebreide rapporten beschikbaar, waaronder een taalveld om taalspecifiek gebruik bij te houden. Het AI Assistant Dashboard in Analyzer biedt inzicht in de statistieken van de volgende functies:

• Transcripties in realtime
• Samenvattingen
• Hulp in realtime
• Auto CSAT
• Welzijnspauzes

Met deze rapporten kunnen beheerders de operationele impact van AI Assistant functies controleren en beoordelen.

Raadpleeg de AI Assistantrapporten in Analyzer voor meer informatie.