Webex Contact Center's AI Assistant ondersteunt een breed scala aan talen, waardoor uw teams een mondiale klantenkring kunnen bedienen. Met deze verbetering kunnen AI Assistant-functies, die eerder vooral beschikbaar waren in het Engels, gesprekken verwerken en inzichten genereren in meerdere talen. Deze verbetering verhoogt de efficiëntie van agenten en de klantentevredenheid over de hele wereld.

• Globaal bereik: klanten bedienen in hun voorkeurstalen, verbeteren van de klantervaring en tevredenheid van diverse markten.
• Efficiëntie agent:  biedt real-time hulp en inzichten aan agenten, ongeacht de interactietaal. Dit vermindert de cognitieve belasting en verbetert de responstijden.
• Consistente ervaring: behoud  AI Assistant mogelijkheden in verschillende taalomgevingen, zodat een uniforme servicekwaliteit en merkconsistentie wordt gegarandeerd.
• Strategisch voordeel: tegemoet te komen aan belangrijke klantbehoeften, zoals die van mondiale ondernemingen, door de ondersteuning van belangrijke talen en het uitbreiden van het marktbereik.

De volgende functies van Cisco AI Assistant zijn nu uitgebreid met ondersteuning voor meerdere talen:

• Real-time omzetting:  biedt nauwkeurige, live omzetting van gesproken gesprekken, zodat agenten en supervisors interacties in real-time kunnen volgen.
• Overzichten: Genereert AI-aangestuurde, beknopte overzichten van gespreksinteracties, die een snelle beoordeling en een analyse na het gesprek mogelijk maken voor een verbeterde efficiëntie.
• Real-time ondersteuning (voorheen gesuggereerde antwoorden):  biedt agenten contextafhankelijke antwoordsuggesties in real-time tijdens live gesprekken, waardoor de nauwkeurigheid en efficiëntie van het antwoord wordt verbeterd.
• Overzicht virtuele overdracht agent: biedt AI-gegenereerde overzichten van overgangen van virtuele agenten naar menselijke agenten, voor naadloze contextoverdracht en ononderbroken klantenservice.
• Overzicht oproep neerzetten: biedt beknopte overzichten van onvolledige of niet-verbonden gesprekken, met snelle follow-up en oplossing voor een verbeterde klantervaring.
• Auto DEZE KNOP: Helpt de klanttevredenheid te voorspellen en te meten na interactie tussen agent en klant, waardoor inzichten verkregen worden om de klanttevredenheid en prestaties van de agenten te verbeteren.
• Wellness breaks: Helpt agenten automatische wellness-pauzes te nemen om stress te beheren, hun focus te behouden en prestaties te behouden en uitstekende klantenervaringen te bieden.

Wanneer ondersteuning in meerdere talen voor uw organisatie via functievlagken is ingeschakeld, kunnen beheerders de gewenste taal configureren met de Flow Designer voor elke gespreksstroom. Met deze instelling wordt de transcripttaal ingesteld voor alle gesprekken die via deze stromen worden verwerkt.

Raadpleeg Taalselectie configureren in Flowontwerper voor stapsgewijze instructies voor het configureren van taalselectie in Flowontwerper voor AI Assistant.

Volledige rapporten zijn beschikbaar in AI Assistant Analyzer, waaronder een taalveld om taalspecifiek gebruik bij te houden. Het AI Assistant Dashboard in Analyzer biedt inzage in de volgende meetwaarden:

• Real-time omzettingen
• Samenvattingen
• Gesuggereerde antwoorden
• Overzicht overdracht virtuele agent
• Overzicht gesprek neerzetten
• Auto EN AAN DEN 20120
• Wellness Vakanties

Met deze rapporten kunnen beheerders de operationele gevolgen van functies van AI Assistant controleren en beoordelen.

Raadpleeg AI Assistant-rapporten in Analyzer voor meer informatie.