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Il Webex Contact Center AI Assistant supporta un'ampia gamma di lingue, consentendo ai suoi team di servire una base clienti globale. Con questo miglioramento, le AI Assistant funzionalità, precedentemente disponibili principalmente in inglese, ora elaborano le conversazioni e generano approfondimenti in più lingue. Questo miglioramento aumenta l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti in tutto il mondo.

• Portata globale: serve i clienti nelle loro lingue preferite, migliorando l'esperienza e la soddisfazione dei clienti in diversi mercati.
• Efficienza degli agenti: fornisce assistenza e approfondimenti in tempo reale agli agenti indipendentemente dal linguaggio di interazione. Questo riduce il carico cognitivo e migliora i tempi di risposta.
• Esperienza coerente: mantiene le AI Assistant funzionalità in diversi ambienti linguistici, garantendo una qualità del servizio uniforme e la coerenza del marchio.
• Vantaggio strategico: soddisfa le esigenze critiche dei clienti, come quelle delle aziende globali, supportando le lingue chiave e ampliando la copertura del mercato.

Le seguenti Cisco AI Assistant funzionalità sono ora migliorate con il supporto multilingue:

• Trascrizione in tempo reale: fornisce una trascrizione accurata e in tempo reale delle conversazioni vocali, consentendo agli agenti e ai supervisori di seguire le interazioni in tempo reale.
• Riepiloghi: genera riepiloghi concisi e basati sull'intelligenza artificiale delle interazioni tra le chiamate, facilitando una rapida revisione e analisi post-chiamata per una maggiore efficienza.
• Assistenza in tempo reale (precedentemente Suggested Responses): fornisce agli agenti suggerimenti di risposta sensibili al contesto in tempo reale durante le conversazioni dal vivo, migliorando la precisione e l'efficienza della risposta.
• CSAT automatico: aiuta a prevedere e misurare la soddisfazione del cliente (CSAT) dopo le interazioni agente-cliente, fornendo così informazioni per migliorare la soddisfazione del cliente e le prestazioni degli agenti.
• Wellness Breaks: aiuta gli agenti a fare delle pause benessere automatizzate per gestire lo stress, mantenere la concentrazione e le prestazioni e offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Una volta abilitato il supporto multilingue per la sua organizzazione tramite i flag di funzionalità, gli amministratori possono configurare la lingua desiderata per ogni flusso di chiamate utilizzando Flow Designer. Questa impostazione stabilisce il linguaggio di trascrizione per tutte le chiamate elaborate tramite tali flussi.

Per istruzioni dettagliate sulla configurazione della selezione della lingua in Flow Designer, vedere Configurazione della selezione della lingua in Flow Designer per. AI Assistant

Configura la lingua per la funzione Real-time Assist per le interazioni digitali

Per configurare la lingua della funzione di assistenza in tempo reale per le interazioni digitali:

1. Vai a Webex AI Studio.
2. Scelga quello richiestoAI Assistant.
3. Aprire la configurazione AI Assistant delle competenze.
4. Vai alla scheda Lingua. Scelga la lingua richiesta dal menu a discesa.

   La lingua predefinita è l'inglese. Il supporto in lingua non inglese è attualmente in versione beta.

Vedere la sezione Creazione di AI Assistant competenze nell'articolo Creare e gestire AI Assistant competenze.

Nell'AI AssistantAnalizzatore sono disponibili report completi, incluso un campo della lingua per tenere traccia dell'uso specifico della lingua. Il AI Assistant Dashboard in Analyzer fornisce informazioni dettagliate sulle metriche delle seguenti funzionalità:

• Trascrizioni in tempo reale
• Riassunti
• Assistenza in tempo reale
• CSAT automatico
• Pause benessere

Questi report consentono agli amministratori di monitorare e valutare l'impatto operativo delle AI Assistant funzionalità.

Per maggiori dettagli, faccia riferimento ai AI Assistantreport in Analyzer.