Consulte aquí para conocer el anuncio de finalización del soporte para el Servicio híbrido de llamadas.

Impacto

Después de la fecha límite mencionada, las nuevas organizaciones de clientes que se creen en Control Hub ya no podrán configurar el Servicio híbrido de llamadas para la integración de llamadas de empresa con la aplicación Webex App. Los clientes existentes que ya utilicen Hybrid Call Service no se verán afectados. Cisco Webex Devices en el modo compartido seguirá siendo compatible con el servicio híbrido de llamadas a través del conector de dispositivos de Webex sin ningún impacto en la funcionalidad. Los dispositivos nuevos en modo personal no tendrán acceso a las llamadas híbridas hasta que se note más.

Recomendación

Tanto si se trata de nuevos clientes como de clientes existentes, Calling in Webex App (Unified CM) es la opción recomendada para una asistencia continuada. Esta solución proporciona funciones de softphone a los usuarios de Webex App y se actualiza continuamente con nuevas características y funcionalidades. En esta arquitectura, la aplicación Webex App se registra directamente en Unified CM para obtener funciones de llamada de empresa.

Cuando la aplicación Webex está registrada en Unified CM, la solución ofrece capacidades de llamadas empresariales: llamadas de audio/vídeo y características de la mitad de llamada, como silenciar, transferir consultas, combinar/conferencias, compartir, y así sucesivamente. También se admite el acceso directo a la configuración de llamadas, como el reenvío de llamadas (CFA), el número único de contacto (SNR) correo de voz con imagen llamadas. La aplicación Webex App también interactúa con los teléfonos de escritorio registrados en Unified CM para proporcionar funciones de control remoto de llamadas en el modo de control de teléfono de escritorio (DPC).

Además, la inscripción directa a Unified CM proporciona estos beneficios:

  • Conexión directa a Unified CM lo que permite una conexión más rápida que el servicio híbrido de llamadas

  • Medios directos cuando las aplicaciones de la aplicación de Webex son locales dentro de la red empresarial

  • Capacidades de llamadas adicionales con una guía hacia la paridad de características de llamadas de Jabber

  • Reutilización de la configuración MRA y Jabber CSF existente para la integración del lado del cliente (a diferencia de la integración del servidor del servicio híbrido de llamadas)

Referencia

Guía de implementación de llamadas en Webex App (Unified CM)

https://www.cisco.com/go/webex-teams-ucm-calling

Guía de implementación para las llamadas híbridas para Cisco Webex Devices

https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices