Veja aqui o anúncio de fim de suporte para o serviço de chamada híbrida.

Impacto

Após o prazo acima, as novas organizações de clientes criadas no Control Hub não poderão mais configurar o serviço de chamada híbrida para integração de chamada híbrida com o aplicativo Webex Teams. Os clientes existentes que já usam o serviço de chamada híbrida não serão afetados. Cisco Webex Devices modo compartilhado continuará a suportar o serviço de chamada híbrida através do Conector de dispositivos Webex sem impacto na funcionalidade. Novos dispositivos no modo pessoal não terão acesso a chamada híbrida até nova notificação.

Recomendação

Não importa se há novos clientes ou clientes existentes, Chamar Webex Teams (Unified CM) é a opção recomendada para continuar a ter suporte. Esta solução oferece capacidade de softphone para Webex Teams usuários e é atualizada continuamente com novos recursos e funcionalidades. Nesta arquitetura, o aplicativo de Webex Teams se registra diretamente no Unified CM para recursos de chamada para empresas.

Quando Webex Teams está registrado no Unified CM, a solução fornece capacidades de chamadas corporativas — chamadas de áudio/vídeo e recursos de chamada média, tais como desativar o som, transferência consultiva, mesclar/conferência, compartilhamento, e assim por diante. Acesso direto a configurações de chamada, tais como encaminhamento de chamada (CFA), alcance de número único (SNR) e correio de voz visual também é suportado. Webex Teams também interface com telefones de mesa registrados no Unified CM para fornecer capacidades de controle de chamada remota no modo de Controle de telefone de mesa (DPC).

Adicionalmente, o registro direto no Unified CM oferece estes benefícios:

  • Conexão direta com o Unified CM levando a um tempo de conexão mais rápido do que o serviço de chamada híbrida

  • Mídia direta quando os Webex Teams estão locais dentro da rede corporativa

  • Capacidades adicionais de chamada com um roteiro para a paridade dos recursos de chamada do Jabber

  • Reutilização da configuração CSF jabber e MRA existente para integração do lado do cliente (diferente da integração do lado do servidor do serviço de chamada híbrida)

Referência

Guia de implantação para chamada Webex Teams (Unified CM)

https://www.cisco.com/go/webex-teams-ucm-calling

Guia de implantação de chamada híbrida para Cisco Webex Devices

https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devices