Los administradores de socios pueden usar personalizaciones de marca avanzadas para personalizar la apariencia de la aplicación Webex para las organizaciones de clientes que administran. Los administradores de socios pueden personalizar las siguientes configuraciones para garantizar que la aplicación Webex refleje la marca e identidad de su empresa:

• Logotipos de la empresa

• Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro

• URL de soporte personalizadas

De manera predeterminada, la imagen de marca a nivel de socio se aplica a todas las organizaciones de clientes que administra el socio. Los socios también pueden especificar si los administradores de clientes pueden anular su configuración para su propia organización.

La configuración avanzada de la imagen de marca se puede aplicar en los siguientes contextos, con la personalizado de cada configuración de contexto para los diferentes grupos de usuarios:

• Solo para la organización del socio: corresponde únicamente a los usuarios de la organización del socio (la organización se presentó como "Mi organización" en el concentrador del socio).

• Imagen de marca a nivel de socio (todos los clientes): define la imagen de marca predeterminada para todos los clientes que heredan la imagen de marca del socio.

• Imagen de marca definida por el socio (para un solo cliente): si es necesario, configura la imagen de marca para un solo cliente. Anula los valores predeterminados a nivel de socio.

• Imagen de marca del cliente: los administradores de clientes pueden anular la imagen de marca del socio solo si el administrador del socio activa esta opción.

Orden de configuración recomendado

A continuación se muestra el orden recomendado para aplicar la marca a las organizaciones de clientes:

1. Marca definida por el socio (para un solo cliente)—Si desea definir configuraciones únicas para una organización de un solo cliente, configure la marca para ese cliente antes de establecer los valores predeterminados a nivel de socio.

2. Marca a nivel de socio (todos los clientes)—Configure la marca a nivel de socio que se aplica como marca predeterminada para todas las organizaciones de clientes.

3. Marca del cliente—Si el administrador de socios habilita la opción de anulación, los administradores de clientes pueden aplicar la marca a su propia organización, anulando la configuración del socio.

La imagen de marca para la propia organización del socio se aplica independientemente de la configuración para organizaciones del cliente y no necesita seguir este pedido.

Como administrador de partners, debe decidir si desea que los administradores de clientes puedan anular su configuración de imagen de marca y agregar sus propios logotipos y colores. Se aplican las siguientes condiciones:

• De manera predeterminada, las organizaciones del cliente heredan la Imagen de marca a nivel de socio como la configuración de imagen de marca predeterminada.

• Una vez que se aplican configuraciones únicas de imagen de marca a una organización específica del cliente (ya sea por un administrador de clientes o por un administrador de partners), la relación se rompe. Cualquier edición adicional de la imagen de marca a nivel de socio no tiene ningún efecto en la configuración de imagen de marca para la organización del cliente.

• Para restablecer la personalidad de la organización de un cliente a las opciones predeterminadas de imagen de marca a nivel de socio, un administrador de partners o administrador de clientes debe abrir la configuración de Imagen de marca avanzada para esa organización del cliente y hacer clic en Restablecer a la imagen de marca predeterminada.

En la siguiente tabla se describe el nivel de acceso que tienen los administradores de partners y los administradores de la organización del cliente para editar o ver la configuración de personal. Existen tres niveles de acceso: Editable, solo lectura y No visible (no se puede leer ni editar la configuración).

Para los administradores de la organización del cliente, el acceso a la edición depende de si el administrador del socio le otorga a la organización del cliente la capacidad de anular la imagen de marca del socio. La siguiente configuración determina si la anulación está habilitada:

• Permitir que todos los clientes utilicen su propio logotipo y color—Configurado por el administrador de socios en la configuración de marca a nivel de socio. Cuando están habilitadas, los administradores de clientes de todas las organizaciones del cliente que heredan las opciones predeterminadas de Imagen de marca a nivel de socio pueden anular la configuración del socio. De manera predeterminada, esta configuración se aplica a todas las organizaciones de clientes que administra el socio a menos que se aplique una configuración de Imagen de marca única a esa organización específica.

  Esta configuración existe por separado para la personalización básica y avanzada. La configuración Básica se aplica solo a las organizaciones del cliente que tienen la imagen de marca básica asignada, mientras que la configuración avanzada se aplica solo a las organizaciones de clientes a las que se les ha asignado Personalización avanzada.

• Permitir que este cliente use su propio logotipo y color—Configurado por el administrador de socios en la configuración de marca para una organización de cliente específica. Cuando esta opción está seleccionada, los administradores de clientes de esta organización de clientes pueden anular la configuración definida por el socio.

Lista de controles que se pueden marcar para el socio

Conflictos de imagen de marca

Si existe un conflicto de imagen de marca, solo mostremos la imagen de marca de Cisco en la aplicación de Webex. Los conflictos de imagen de marca se producen cuando dos socios, ambos con la configuración de la imagen de marca, ofrecen servicios que no tienen conflictos con la misma organización del cliente. Por ejemplo: un socio asigna el Webex Calling a la organización de un cliente mientras que un socio diferente asigna Webex para los servicios de BroadWorks a la misma organización del cliente. Cualquiera de los socios puede abrir un caso de TAC para determinar qué marca de socio se aplica. También tenga en cuenta que si solo uno de los dos socios ha configurado la imagen de marca, no existe ningún conflicto de imagen de marca.

Logotipos y enlaces de soporte

1. Inicie sesión en el Concentrador de socios. Haga clic en Configuración de la organización.

2. En Imagen de marca, seleccione la ficha Personalización avanzada y haga clic en Personalizar marca para configurar los ajustes.

3. En la pestaña Logotipos, configure el logotipo para el modo brillante. (El modo oscuro no se utiliza para los correos electrónicos).

4. En la pestaña Enlaces de soporte, configure los Términos de servicio and/or Los enlaces Declaración de privacidad si desea tener su propia configuración.

5. Haga clic en el botón Publicar cambios. Es posible que estas configuraciones tarden un tiempo en aplicarse, pero puedes continuar con el resto de la configuración. Si esto ya está configurado, no se requiere ninguna acción adicional.

6. Para cambiar el enlace "Contáctenos" en los correos electrónicos, vaya a la sección Personalizar información de soporte en Configuración de la organización e ingrese la URL deseada.

7. En la sección Configuración de correo electrónico personalizada, aplique las siguientes personalizaciones a los correos electrónicos:
   1. Mostrar el logotipo personalizado muestra su logotipo a la derecha del logotipo de Webex.
   2. Mostrar el enlace del sitio de ayuda personalizado cambia el enlace Contáctenos en los correos electrónicos a la URL configurada anteriormente.
   3. Mostrar los enlaces de soporte legal personalizados actualiza la Declaración de Privacidad and/or Los Términos de Servicio contienen enlaces a las configuraciones personalizadas configuradas previamente.

Configuración de correo electrónico

Firma

Los correos electrónicos de Webex incluyen una firma predeterminada: "Gracias, el equipo de Webex". El administrador de socios puede personalizar esta firma reemplazando "El equipo de Webex" con texto personalizado para los correos electrónicos de incorporación a través de la Configuración de correo electrónico en Webex Partner Hub.

1. Inicie sesión en su Centro de socios de Webex como administrador de socios.

2. Vaya a Configuración de la organización y haga clic en Configuración de correo electrónico.

3. En Firma de correo electrónico agregue su firma de correo electrónico personalizada (por ejemplo, El equipo de Vidcast) dentro del cuadro de texto.

4. Haga clic en Guardar.

Responder a

Los correos electrónicos de Webex, de forma predeterminada, dirigen las respuestas a un buzón administrado por Webex. Los socios pueden personalizar la dirección "Responder a", lo que permite que las respuestas de los destinatarios se envíen a un buzón personalizado específico.

El administrador de socios puede configurar este ajuste a través de Configuración de correo electrónico en Webex Partner Hub.

1. Inicie sesión en su Centro de socios de Webex como administrador de socios.

2. Vaya a Configuración de la organización y haga clic en Configuración de correo electrónico.

3. 3. En Dirección de correo electrónico de respuesta agregue su dirección de respuesta personalizada dentro del cuadro de texto.

4. Haga clic en Guardar.

Póngase en contacto con nosotros

Los correos electrónicos de Webex contienen un enlace "Contáctenos" que dirige a los usuarios al Centro de ayuda de Webex de forma predeterminada. Los administradores de socios y clientes pueden personalizar este enlace para que apunte a sus propias páginas de soporte, de forma similar a las personalizaciones de logotipos.

Configurar el enlace Contáctenos

1. Inicie sesión en Webex Partner Hub como administrador de socios.
2. Vaya a Configuración de la organización > Personalizar la información de soporte > Sitio de ayuda e ingrese su enlace de soporte personalizado.
3. Haga clic en Guardar.

Aplicar el enlace de contacto personalizado en los correos electrónicos de Webex

1. En Configuración de la organización, vaya a Configuración de correo electrónico.
2. Active la opción Aplicar el enlace Contáctenos personalizado.

   Este botón solo está disponible si ya se ha configurado un enlace al Sitio de ayuda.

3. 3. Haga clic en Guardar.

El enlace personalizado Contáctenos ahora aparecerá en los correos electrónicos de incorporación de Webex para clientes administrados, reemplazando el enlace predeterminado del Centro de ayuda de Webex.

Permitir a los clientes personalizar los enlaces de contacto

1. En Webex Partner Hub, navegue hasta Configuración de marca avanzada.
2. Habilite la opción Permitir que todos los clientes utilicen su propio logotipo y color.
3. Guarde los cambios.

Para administradores de clientes administrados:

• Vaya a Webex Control Hub > Configuración de la organización > Información de ayuda y soporte > Sitio de ayuda.
• Ingrese el enlace personalizado Contáctenos y haga clic en Guardar.
• Active la opción Mostrar URL del sitio de ayuda en Configuración de correo electrónico y haga clic en Guardar.

Configuración asistida por socios para clientes específicos

Si los socios desean habilitar enlaces de contacto personalizados para organizaciones de clientes específicas:

1. Realice un lanzamiento cruzado en el Webex Control Hub del cliente desde el Partner Hub.
2. Vaya a Configuración de la organización > Personalizar la marca para Webex.
3. Seleccione la opción Permitir que este cliente use su propio logotipo y color y guarde los cambios.

Los administradores de clientes ahora pueden configurar sus propios enlaces de Contáctenos personalizados, que anularán la configuración a nivel de socio para los correos electrónicos de Webex correspondientes.

Consideraciones clave

• Los socios deben configurar enlaces de contacto de clientes individuales antes de configurar la marca a nivel de socio.
• Los cambios en la configuración de marca pueden tardar hasta 8 horas en aplicarse en los centros de datos.
• Los socios pueden verificar las configuraciones específicas del cliente iniciando sesión en su Webex Control Hub y consultando la página Configuración de correo electrónico. Coloque el cursor sobre el ícono de información junto al botón Mostrar URL del sitio de ayuda para obtener más detalles.

Consideraciones sobre la marca en el correo electrónico

• Ámbito de aplicación:
  • Las configuraciones de marca y correo electrónico se aplican a nivel de la organización del socio y se extienden a los clientes administrados por ese socio.
  • Las configuraciones de subsocios tienen prioridad si los subsocios administran organizaciones de clientes.
• Gestión de múltiples socios:
  • Si un cliente es administrado por varios socios, se aplican las configuraciones de marca del socio que los configuró.
  • En casos de conflictos de marca (múltiples socios que configuran ajustes), se aplica la marca predeterminada de Cisco.
• Recomendaciones prioritarias de marca:
  • Marca definida por el socio: Configure una marca única para organizaciones de clientes individuales antes de establecer valores predeterminados a nivel de socio.
  • Marca a nivel de socio: Aplicar la marca como predeterminada para todas las organizaciones de clientes.
  • Marca del cliente: Si esta opción está habilitada, los administradores de clientes pueden anular la marca del socio para su organización.
• Branding para la propia organización del socio:
  • La marca de la propia organización del socio ("Mi organización") se administra por separado y no sigue las reglas de marca del cliente.
• Restablecer la marca predeterminada:
  • Para los administradores de socios que administran la marca del cliente, esto restablece la configuración predeterminada de Cisco. o Para los administradores de clientes, vuelve a la configuración de marca a nivel de socio.
  • Esta opción no está disponible para marcar la propia organización del socio.
• Visibilidad de marca:
  • Los cambios de marca pueden tardar hasta 24 horas en propagarse en los centros de datos.
• Consideraciones adicionales:
  • Al deshabilitar la marca del cliente, se oculta la sección de marca a los administradores de clientes.
  • La marca del socio solo se aplica a las organizaciones de clientes administradas, no a la propia organización del socio.

Los siguientes artículos están relacionados con la configuración de imagen de marca de este artículo:

• Descargo de responsabilidad de llamadas de emergencia—Los administradores de socios pueden usar este artículo para configurar el Descargo de responsabilidad de llamadas de emergencia.

• Agregue la marca de su empresa a Webex—Los administradores de clientes pueden usar este artículo para configurar la marca para sus propias organizaciones de clientes. El administrador del socio debe haber habilitado esta opción para el administrador del cliente. De lo contrario, el administrador del cliente no puede anular los valores predeterminados de imagen de marca del socio.