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Los administradores asociados pueden usar personalizaciones avanzadas de marca para personalizar la apariencia de Webex App para las organizaciones de clientes que administran. Los administradores asociados pueden personalizar la siguiente configuración para garantizar que Webex App refleje la marca y la identidad de su empresa:

• Logotipos de la compañía

• Esquemas de color únicos para el modo de luz o el modo oscuro

• URL de soporte personalizadas

De forma predeterminada, la marca a nivel de socio se aplica a todas las organizaciones de clientes que administra el socio. Los socios también pueden especificar si los administradores de clientes pueden anular su configuración para su propia organización.

La configuración avanzada de marca se puede aplicar en los siguientes contextos, con cada contexto configurando la marca para diferentes grupos de usuarios:

• Solo organización asociada: se aplica solo a los usuarios de la organización asociada (la organización titulada “Mi organización” en Partner Hub).

• Marca a nivel de socio (todos los clientes): establece la marca predeterminada para todos los clientes que heredan la marca del socio.

• Marca definida por el socio (para un solo cliente): si es necesario, establece la marca para un solo cliente. Anula los valores predeterminados a nivel de socio.

• Marca del cliente: los administradores del cliente pueden anular la marca de socios solo si el administrador del socio habilita esta opción.

Orden de configuración recomendado

A continuación se presenta el orden recomendado para aplicar la marca a las organizaciones de clientes:

1. Marca definida por el socio (para un solo cliente): si desea definir configuraciones únicas para una organización de un solo cliente, configure la marca para ese cliente antes de establecer valores predeterminados a nivel de socio.

2. Marca a nivel de socio (todos los clientes): configure la marca a nivel de socio que se aplique como marca predeterminada para todas las organizaciones de clientes.

3. Marca del cliente: si el administrador del socio habilita la opción de anulación, los administradores de clientes pueden aplicar la marca a su propia organización, anulando la configuración del socio.

La marca para la propia organización del socio se aplica por separado de la configuración para las organizaciones de clientes y no es necesario seguir este orden.

Como administrador asociado, debe decidir si desea que los administradores de clientes puedan anular su configuración de marca y agregar sus propios logotipos y colores. Se aplican las siguientes condiciones:

• De forma predeterminada, las organizaciones de clientes heredan la marca a nivel de socio como la configuración de marca predeterminada.

• Una vez que la configuración de marca única se aplica a una organización de clientes específica (ya sea por un administrador de clientes o por un administrador asociado), la relación se rompe. Cualquier otra edición de la marca a nivel de socio no tiene ningún efecto en la configuración de marca para la organización del cliente.

• Para restablecer la marca de una organización cliente a los valores predeterminados de marca a nivel de socio, un administrador asociado o un administrador de clientes debe abrir la configuración de marca avanzada para esa organización del cliente y hacer clic en Restablecer la marca predeterminada.

En la siguiente tabla se describe el nivel de acceso que tienen los administradores asociados de negocios y los administradores de la organización del cliente para editar o ver la configuración de marca. Hay tres niveles de acceso: Editable, Sólo lectura y No visible (no se puede leer ni editar la configuración).

Para los administradores de la organización del cliente, el acceso de edición depende de si el administrador asociado le da a esa organización cliente la capacidad de anular la marca de socios. La siguiente configuración determina si la anulación está habilitada:

• Permita que todos los clientes usen su propio logotipo y color: configurado por el administrador del socio en la configuración de marca a nivel de socio. Cuando está habilitado, los administradores de clientes de todas las organizaciones de clientes que heredan los valores predeterminados de marca a nivel de socio pueden anular la configuración del socio. De forma predeterminada, esta configuración se aplica a todas las organizaciones de clientes que administra el socio (a menos que se aplique una configuración de marca única a esa organización específica).

  Esta configuración existe por separado para la personalización básica y avanzada. La configuración Básico se aplica solo a las organizaciones de clientes a las que se les ha asignado la marca básica, mientras que la configuración Avanzada se aplica solo a las organizaciones de clientes que tienen asignada Personalización avanzada.

• Permitir que este cliente use su propio logotipo y color: configurado por el administrador asociado en Configuración de marca para una organización de clientes específica. Cuando esta opción está marcada, los administradores de clientes de esta organización cliente pueden anular la configuración definida por el socio.

Lista de controles de marca para socios

Conflictos de marca

Si existe un conflicto de marca, solo mostramos la marca Cisco en la aplicación Webex. Los conflictos de marca ocurren cuando dos socios, ambos configurados para la marca, brindan servicios no conflictivos a la misma organización de clientes. Por ejemplo, un socio asigna Webex Calling a una organización de clientes mientras que otro socio asigna Webex para los servicios de BroadWorks a la misma organización de clientes. Cualquiera de los socios puede abrir un caso TAC para determinar qué marca de socio se aplica. También tenga en cuenta que si solo uno de los dos socios ha configurado la marca, entonces no existe ningún conflicto de marca.

Logotipos y enlaces de soporte

1. Inicie sesión en Partner Hub. Haga clic en Configuración de la organización.

2. En Creación de marca, seleccione la ficha Personalización avanzada y haga clic en Personalizar marca para configurar los ajustes.

3. En la pestaña Logos, configure el logotipo para el modo brillante. (El modo oscuro no se usa para correos electrónicos).

4. En la pestaña Enlaces de soporte, configure los enlaces de Términos de servicio y/o Declaración de privacidad si desea tener su propia configuración.

5. Haga clic en el botón Publicar cambios. Puede tomar algún tiempo para que se apliquen estos ajustes, pero puede continuar con el resto de la configuración. Si esto ya está configurado, no se requiere ninguna otra acción.

6. Para cambiar el enlace “Contáctenos” en los correos electrónicos, vaya a la sección Personalizar información de soporte en Configuración de la organización e ingrese la dirección URL deseada.

7. En la sección Configuración de correo electrónico personalizado, aplique las siguientes personalizaciones a los correos electrónicos:
   1. Mostrar el logotipo personalizado muestra su logotipo a la derecha del logotipo de Webex.
   2. Mostrar el enlace del sitio de ayuda personalizado cambia el enlace Contáctenos en los correos electrónicos a la dirección URL configurada anteriormente.
   3. Mostrar los enlaces de soporte legal personalizados actualiza la Declaración de privacidad y/o los enlaces de los Términos de servicio a las configuraciones personalizadas configuradas anteriormente.

Configuración de correo electrónico

Firma

Los correos electrónicos de Webex incluyen una firma predeterminada: 'Gracias, el equipo de Webex. ' El administrador asociado puede personalizar esta firma reemplazando 'The Webex Team' por texto personalizado para los correos electrónicos de incorporación a través de la configuración de correo electrónico en Webex Partner Hub.

1. Inicie sesión en su Webex Partner Hub como administrador de socios.

2. Vaya a Configuración organizativa y haga clic en Configuración de correo electrónico.

3. En Firma de correo electrónico, agregue su firma de correo electrónico personalizada (p. ej. El equipo de Vidcast) dentro del cuadro de texto.

4. Haga clic en Guardar.

Responder a

Correos electrónicos de Webex, de manera predeterminada, respuestas directas a un buzón administrado por WebEx. Los socios pueden personalizar la dirección 'Responder', permitiendo que las respuestas de los destinatarios se envíen a un buzón personalizado especificado.

El administrador del socio puede configurar esta configuración a través de Configuración de correo electrónico en Webex Partner Hub.

1. Inicie sesión en su Webex Partner Hub como administrador de socios.

2. Vaya a Configuración organizativa y haga clic en Configuración de correo electrónico.

3. 3. En Responder a dirección de correo electrónico, agregue su dirección de respuesta personalizada dentro del cuadro de texto.

4. Haga clic en Guardar.

Póngase en contacto con nosotros

Los correos electrónicos de Webex contienen un enlace “Contáctenos” que dirige a los usuarios al Centro de ayuda de Webex de forma predeterminada. Los administradores de socios y clientes pueden personalizar este enlace para que apunte a sus propias páginas de soporte, de manera similar a las personalizaciones de logotipos.

Configure el enlace Contáctenos

1. Inicie sesión en Webex Partner Hub como administrador de socios.
2. Vaya a Configuración de la organización > Personalizar información de soporte > Sitio de ayuda e ingrese su enlace de soporte personalizado.
3. Haga clic en Guardar.

Aplique el enlace personalizado de contacto con nosotros en los correos electrónicos de Webex

1. En Configuración de la organización, vaya a Configuración de correo electrónico.
2. Activa el interruptor Aplicar el enlace personalizado Contáctenos.

   Este interruptor solo está disponible si ya se ha configurado un enlace al sitio de ayuda.

3. 3. Haga clic en Guardar.

El enlace personalizado Contáctenos ahora aparecerá en los correos electrónicos de incorporación de Webex para clientes administrados, reemplazando el enlace predeterminado del Centro de ayuda de Webex.

Permita que los clientes personalicen Contáctenos Enlaces

1. En Webex Partner Hub, vaya a Configuración avanzada de marca.
2. Habilite la opción Permitir que todos los clientes usen su propio logotipo y color.
3. Guarde sus cambios.

Para administradores de clientes gestionados:

• Vaya a Webex Control Hub > Configuración de la organización > Información de ayuda y soporte técnico > Sitio de ayuda.
• Ingrese el enlace personalizado Contáctenos y haga clic en Guardar.
• Activa el botón Mostrar URL del sitio de ayuda en Configuración de correo electrónico y haga clic en Guardar.

Configuración asistida por socios para clientes específicos

Si los socios desean habilitar enlaces de contacto personalizados para organizaciones de clientes específicas:

1. Lanzamiento cruzado al Webex Control Hub del cliente desde el Partner Hub.
2. Vaya a Configuración de la organización > Personalizar marca para Webex.
3. Seleccione la opción Permitir que este cliente use su propio logotipo y color y guarde los cambios.

Los administradores de clientes ahora pueden configurar sus propios enlaces personalizados de contacto, que anularán la configuración a nivel de socio para los correos electrónicos de Webex aplicables.

Consideraciones clave

• Los socios deben configurar enlaces individuales de contacto con el cliente antes de configurar la marca a nivel de socio.
• Los cambios en la configuración de marca pueden tardar hasta 8 horas en aplicarse en todos los centros de datos.
• Los socios pueden verificar las configuraciones específicas del cliente iniciando de manera cruzada en su Webex Control Hub y revisando la página Configuración de correo electrónico. Pase el cursor sobre el icono de información junto al interruptor Mostrar URL del sitio de ayuda para obtener más información.

Consideraciones de marca por correo electrónico

• Webex CallingMarca de correo electrónico:
  • Las notificaciones enviadas Webex Calling por correo de voz (tanto por correo electrónico como por mensaje de texto), mensajes de fax, notificaciones de llamadas entrantes y alertas de llamadas de emergencia cuentan con un formato nuevo y modernizado. Esto proporciona una experiencia de usuario más consistente y de marca. El nuevo formato de notificación de texto, que incluye un mayor tamaño de contenido, se aplica tanto al correo de voz como a las notificaciones de fax.
  • Los mensajes de fax de más de 14 MB se dividen automáticamente y se envían a través de varios correos electrónicos. La duración máxima permitida del mensaje de correo de voz se reduce de 10 minutos a 7 minutos. Este cambio es para cumplir con las restricciones de tamaño impuestas por los proveedores de servicios de correo electrónico utilizados por Cisco. Esto garantiza el cumplimiento de los límites máximos de tamaño del mensaje y facilita la entrega exitosa sin exceder los umbrales impuestos por el proveedor.
  • Si es un administrador de socios, su marca se aplica de manera predeterminada a todas las organizaciones de clientes administradas.
  • Si ha habilitado la anulación de marca, los administradores de clientes pueden establecer su propia marca, que se puede usar para los Webex Calling correos electrónicos enviados a sus usuarios.
  • Los enlaces “Contáctenos” y las exenciones legales establecidas en la marca también aparecen en el pie de página del correo electrónico.
• Alcance de la aplicación:
  • La configuración de marca y correo electrónico se aplica a nivel de organización asociada y se extiende a los clientes administrados por ese socio.
  • La configuración de los subsocios tiene prioridad si los subsocios administran organizaciones de clientes.
• Administración de múltiples socios:
  • Si un cliente es administrado por varios socios, se aplica la configuración de marca del socio que lo configuró.
  • En casos de conflictos de marca (configuración de configuración de múltiples partners), se aplica la marca predeterminada de Cisco.
• Recomendaciones de prioridad de marca:
  • Marca definida por el socio: configure la marca única para las organizaciones de clientes individuales antes de establecer valores predeterminados a nivel de socio.
  • Marca a nivel de socio: aplique la marca como el valor predeterminado para todas las organizaciones de clientes.
  • Marca del cliente: Si está habilitada, los administradores de clientes pueden anular la marca de socios para su organización.
• Marca para la propia organización del socio:
  • La marca para la propia organización del socio (“Mi organización”) se administra por separado y no sigue las reglas de marca del cliente.
• Restablecer la marca predeterminada:
  • Para los administradores de socios que administran la marca del cliente, esto restablece la configuración predeterminada de Cisco. o Para los administradores de clientes, vuelve a la configuración de marca a nivel de socio.
  • Esta opción no está disponible para marcar la propia organización del socio.
• Visibilidad de marca:
  • Los cambios de marca pueden tardar hasta 24 horas en propagarse a través de los centros de datos.
• Consideraciones adicionales:
  • La desactivación de la marca del cliente oculta la sección de marca de los administradores del cliente.
  • La marca del socio solo se aplica a las organizaciones administradas de clientes, no a la propia organización del socio.

Los siguientes artículos están relacionados con la configuración de marca en este artículo:

• Descargo de responsabilidad de llamadas de emergencia: los administradores asociados pueden usar este artículo para configurar el Descargo de responsabilidad de llamadas de emergencia.

• Agregue la marca de su empresa a Webex: los administradores de clientes pueden usar este artículo para configurar la marca para sus propias organizaciones de clientes. El administrador asociado debe haber habilitado esta opción para el administrador del cliente. De lo contrario, el administrador del cliente no puede anular los valores predeterminados de marca del socio.