Configure personalizaciones de marcas avanzadas

Los administradores de socios pueden utilizar personalizaciones avanzadas de imagen de marca para personalizar el aspecto de la aplicación de Webex para las organizaciones del cliente que administran. Los administradores de socios pueden personalizar la siguiente configuración para garantizar que la aplicación de Webex refleje la marca y la identidad de su empresa:

Logotipos de la empresa
Esquemas de colores únicos para el modo claro u el modo oscuro
URL de soporte personalizadas

De manera predeterminada, la imagen de marca a nivel de socio se aplica a todas las organizaciones de clientes que administra el socio. Los socios también pueden especificar si los administradores de clientes pueden anular su configuración para su propia organización.

Actualmente, el Concentrador del socio muestra dos fichas de personalizado: Personalización básica y Personalización avanzada. De forma predeterminada, está seleccionada la ficha Personalización básica . Puede configurar una de las opciones solamente, no ambas. Recomendamos Personalización avanzada para configurar una gama más amplia de opciones.

Descripción general de configuración de imagen de marca avanzada

La configuración avanzada de la imagen de marca se puede aplicar en los siguientes contextos, con la personalizado de cada configuración de contexto para los diferentes grupos de usuarios:

Solo para la organización del socio: corresponde únicamente a los usuarios de la organización del socio (la organización se presentó como "Mi organización" en el concentrador del socio).
Imagen de marca a nivel de socio (todos los clientes): define la imagen de marca predeterminada para todos los clientes que heredan la imagen de marca del socio.
Imagen de marca definida por el socio (para un solo cliente): si es necesario, configura la imagen de marca para un solo cliente. Anula los valores predeterminados a nivel de socio.
Imagen de marca del cliente: los administradores de clientes pueden anular la imagen de marca del socio solo si el administrador del socio activa esta opción.

Orden de configuración recomendado

El siguiente es el orden recomendado para aplicar la personalización de marca a las organizaciones de clientes:

Imagen de marca definida por el socio (para un solo cliente): si desea definir la configuración única para una organización de un solo cliente, configure la imagen de marca para ese cliente antes de establecer los valores predeterminados a nivel del socio.
Imagen de marca a nivel de socio (todos los clientes): configure la imagen de marca a nivel de socio que se aplique como imagen de marca predeterminada para todas las organizaciones de clientes.
Imagen de marca del cliente: si el administrador del socio habilita la opción de anulación, los administradores del cliente pueden aplicar la imagen de marca a su propia organización, anulando la configuración del socio.

La imagen de marca para la propia organización del socio se aplica independientemente de la configuración para organizaciones del cliente y no necesita seguir este pedido.

Configurar la imagen de marca avanzada

Los administradores de socios pueden utilizar este procedimiento para configurar ajustes de Imagen de marca avanzada que se aplican a las organizaciones del cliente que administra el socio o a la propia organización del socio.

Tenga en cuenta que la imagen de marca de la propia organización del socio (la organización titulada "Mi organización" en el concentrador del socio) se debe configurar por separado de la Imagen de marca que se aplica a las organizaciones de clientes que administra el socio.

Antes de comenzar

Si tiene algunas organizaciones de clientes en las que desea aplicar configuraciones de Imagen de marca únicas y otras que utilizarán la imagen de marca a nivel de socio, configure la Imagen de marca para las organizaciones individuales de los clientes antes de configurar la Imagen de marca a nivel de socio (para todas las organizaciones del cliente).

1	Inicie sesión en el Partner Hub y luego complete uno de los siguientes pasos, dependiendo del grupo al que quiera aplicar la configuración: Para la imagen de marca a nivel de socio (para todos los clientes): haga clic en Configuración. Para la imagen de marca definida por el socio (para un solo cliente): inicie la vista del cliente para esa organización y haga clic en Organization Settings (Configuración de la organización). Solo para la organización del socio: inicie la vista para "Mi organización" y haga clic en Configuración de la organización.
2	En Imagen de marca, seleccione la ficha Personalización avanzada y haga clic en Personalizar marca para configurar los ajustes. De forma predeterminada, está seleccionada la ficha Personalización básica .
3	En la ficha General , edite las siguientes configuraciones: Personalización de marca: introduzca un nombre de marca. El nombre que introduzca forma parte del nombre de la oferta en la página Acerca de (por ejemplo, "Acme en la Cisco Webex"). Visibilidad en modo oscuro: habilite esta opción si desea que los usuarios puedan utilizar el modo oscuro. De lo contrario, solo el modo Claro estará disponible para los usuarios.
4	En la ficha Logotipos , agregue los logotipos que desee utilizar para los modo Claro y Oscuro.
5	En la ficha Colores, ingrese los esquemas de color hexadecimal que desea aplicar al modo claro y al modo oscuro. Puede introducir un esquema de colores separado para cada modo. La imagen se asigna cómo se aplica cada configuración de color a la aplicación de Webex. Puede utilizar el conmutador y las fichas para cambiar la imagen entre el modo claro y el modo oscuro en diversas plataformas (por ejemplo, Windows, iOS, Android). Para ver un resumen detallado de la configuración, consulte Resultados de la imagen de marca para los usuarios.
6	En la ficha Enlaces de soporte , introduzca las URL personalizadas que desea utilizar para diversos descargos de responsabilidad legales y contraseñas olvidadas.
7	En la ficha Descargo de llamada de emergencia, configure los ajustes para el descargo de responsabilidad. Para obtener detalles sobre cómo configurar el descargo de responsabilidad, consulte Descargo de llamada de emergencia.
8	Haga clic en Publicar cambios. La nueva imagen de marca no es inmediatamente visible para los usuarios cuyas organizaciones se encuentran en diferentes centros de datos para su organización de socio. Existe una actualización diaria en todos los centros de datos, de manera que la imagen de marca puede tardar hasta 24 horas en propagarse a todos los usuarios.
9	Opcional. Marque la casilla de verificación Permitir que todos los clientes (este cliente) utilicen su propio logotipo y color si desea permitir que los administradores de clientes reemplacen su configuración (la opción predeterminada es desactivada).
10	Repita el procedimiento si quiere configurar la Imagen de marca avanzada para una de las otras opciones que se describen en el Paso 1.

Su logotipo se agrega a la barra de navegación y a la ventana Acerca de en Webex en el escritorio. Los logotipos no se muestran para las aplicaciones móviles o tabletas.
Haga clic en Restablecer a la imagen de marca predeterminada para volver a la configuración de imagen de marca predeterminada. En el caso de los administradores de partners que configuran la imagen de marca a nivel de socio para organizaciones de clientes, este botón restablece la personalidad a la configuración predeterminada de Cisco. Para los administradores de clientes, el botón vuelve la imagen de marca a la configuración brading a nivel de socio.
El botón Restablecer a la imagen de marca predeterminada no está disponible para los administradores de socios al configurar la imagen de marca que se aplica a la organización del socio.
La imagen de marca a nivel de socio se aplica solo a las organizaciones del cliente que administra el socio. La imagen de marca del socio no se aplica a la propia organización del socio, titulada "Mi organización" en el concentrador del socio.
Si desactiva la imagen de marca del cliente por completo, los administradores de clientes no verán la sección de Imagen de marca en los ajustes de su organización.
Webex solo para Cisco BroadWorks. La ficha Colores contiene botones adicionales: Inicio de sesión (para el portal de activación de usuarios) y Correo electrónico (para inicio de sesión por correo electrónico). Sin embargo, Cisco TAC debe activa esta opción o estos ajustes no aparecen.

Reglas para los clientes asociados de la imagen de marca del socio

Como administrador de partners, debe decidir si desea que los administradores de clientes puedan anular su configuración de imagen de marca y agregar sus propios logotipos y colores. Se aplican las siguientes condiciones:

De manera predeterminada, las organizaciones del cliente heredan la Imagen de marca a nivel de socio como la configuración de imagen de marca predeterminada.
Una vez que se aplican configuraciones únicas de imagen de marca a una organización específica del cliente (ya sea por un administrador de clientes o por un administrador de partners), la relación se rompe. Cualquier edición adicional de la imagen de marca a nivel de socio no tiene ningún efecto en la configuración de imagen de marca para la organización del cliente.
Para restablecer la personalidad de la organización de un cliente a las opciones predeterminadas de imagen de marca a nivel de socio, un administrador de partners o administrador de clientes debe abrir la configuración de Imagen de marca avanzada para esa organización del cliente y hacer clic en Restablecer a la imagen de marca predeterminada.

Configuración de la imagen de marca Acceso a los administradores

En la siguiente tabla se describe el nivel de acceso que tienen los administradores de partners y los administradores de la organización del cliente para editar o ver la configuración de personal. Existen tres niveles de acceso: Editable, solo lectura y No visible (no se puede leer ni editar la configuración).

Para los administradores de la organización del cliente, el acceso a la edición depende de si el administrador del socio le otorga a la organización del cliente la capacidad de anular la imagen de marca del socio. La siguiente configuración determina si la anulación está habilitada:

Habilitar a todos los clientes para que utilicen su propio logotipo y color: configurado por el administrador de socios en los ajustes de personalización de marca a nivel de socio. Cuando están habilitadas, los administradores de clientes de todas las organizaciones del cliente que heredan las opciones predeterminadas de Imagen de marca a nivel de socio pueden anular la configuración del socio. De manera predeterminada, esta configuración se aplica a todas las organizaciones de clientes que administra el socio a menos que se aplique una configuración de Imagen de marca única a esa organización específica.

Esta configuración existe por separado para la personalización básica y avanzada. La configuración Básica se aplica solo a las organizaciones del cliente que tienen la imagen de marca básica asignada, mientras que la configuración avanzada se aplica solo a las organizaciones de clientes a las que se les ha asignado Personalización avanzada.
Habilitar a este cliente para que utilice su propio logotipo y color: configurado por el administrador de socios en la configuración de la personalización de marca para una organización específica del cliente. Cuando esta opción está seleccionada, los administradores de clientes de esta organización de clientes pueden anular la configuración definida por el socio.

Tabla 1. Acceso del administrador para editar la configuración
Administrador	Personalización básica (logotipo + color primario)	Personalización avanzada
Administrador	Personalización básica (logotipo + color primario)	Ficha General	Ficha Logotipo	Ficha Colores	Enlaces de soporte	Descargo de responsabilidad de llamadas de emergencia
Administrador de socios (visualización de la propia organización)	Editable	Editable	Editable	Editable	Editable	Editable
Administrador de socios (visualización de la organización del cliente desde el portal de socios)	Editable	Editable	Editable	Editable	Editable	Editable
Administrador de clientes (ver la propia organización cuando la anulación de la personalización de marca está activada para esa organización).	Editable	Editable	Editable	Editable	Sólo lectura	Sólo lectura
Administrador de clientes (ver la propia organización cuando la anulación de la personalización de marca está deshabilitada para esa organización).	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura	Sólo lectura
Administrador de clientes (cuando la organización no está asignada a un socio)	No visible	No visible	No visible	No visible	No visible	No visible

Webex solo para Cisco BroadWorks. Las personalizaciones del color del inicio de sesión y de la ventana de correo electrónico de personalización avanzada solo están disponibles si El TAC de Cisco las activa. Después de que se los activa, el acceso del administrador es el mismo que en la ficha Colores de la tabla anterior.

Resultados de la imagen de marca para los usuarios

Lista de controles que se pueden marcar para el socio

Tabla 2. Controles que se pueden marcar para el socio que los usuarios ven en Webex
Número de referencia de imagen	Configurando nombre	Ruta al ajuste en el Concentrador de socios
	Elección del logotipo Esta configuración solo se aplica a Webex en equipos de escritorio. Afecta a la página Acerca de y a la barra de menús: Utilizar los logotipos predeterminados de Cisco Utilizar su propio logotipo	Configuración > personalización > personalización básica
	Color personalizado en la aplicación de Webex	Configuración > personalización > personalización básica
	Imagen de marca El nombre que introduzca forma parte del nombre de la oferta en la página Acerca de, por ejemplo, "Acme en la Cisco Webex"	Configuración > personalización > personalización avanzada > Personalización > General
	Visibilidad en modo oscuro Esta alternancia les da a los usuarios la capacidad de implementar la aplicación de Webex en el modo oscuro o en el modo claro (el valor predeterminado es Modo claro).	Configuración > personalización > personalización avanzada > Personalización > General
	Logotipo en modo claro Logotipo en modo oscuro	Configuración > personalización > Personalización avanzada > personalización de marca > logotipos
A1	Color primario	Configuración > imagen de marca > personalización avanzada > Personalización de marca > colores
A4	Botones Este control se aplica solo a los botones principales, como Agregar y Guardar. Los botones Reunirse, Llamada y Chat no se incluyen en la personalización avanzada.	Configuración > imagen de marca > personalización avanzada > Personalización de marca > colores
A2	Íconos de navegación (activos)	Configuración > imagen de marca > personalización avanzada > Personalización de marca > colores
A3	Insignias de navegación	Configuración > imagen de marca > personalización avanzada > Personalización de marca > colores
A5	Conectarse a un dispositivo (conectado)	Configuración > imagen de marca > personalización avanzada > Personalización de marca > colores
A6	Hipervínculos/Nuevo titular	Configuración > imagen de marca > personalización avanzada > Personalización de marca > colores
A7	Indicadores	Configuración > imagen de marca > personalización avanzada > Personalización de marca > colores

***Paleta de color de escritorio de muestra***

***Paleta de tabletas y dispositivos móviles de muestra***

Tabla 3. Enlaces que pueden marcarse con los socios que los usuarios ven en Webex
Número de referencia de imagen	Configurando nombre	Ruta al ajuste en el Concentrador de socios
1	Condiciones del servicio	Configuración > personalización personalizada > personalización avanzada > Ver marcas > soporte técnico
2	Declaración de privacidad	Configuración > personalización personalizada > personalización avanzada > Ver marcas > soporte técnico
3	Avisos y descargos	Configuración > personalización personalizada > personalización avanzada > Ver marcas > soporte técnico
4	Avisos y licencias de terceros	Configuración > personalización personalizada > personalización avanzada > Ver marcas > soporte técnico
	Restablecer contraseña Cuando se utiliza la autenticación de BroadWorks, el enlace Restablecer contraseña aparece en el portal de activación de usuarios y en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Webex. Si no configura un enlace Restablecer contraseña en los ajustes de personalidad de marca, el enlace restablecer no aparecerá en la aplicación de Webex. Los socios deben configurar sus propios mecanismos para restablecer las contraseñas en la URL que especifiquen.	Configuración > personalización personalizada > personalización avanzada > Ver marcas > soporte técnico
5	Enviar comentarios (desde la ventana Acerca de) Esta configuración también aparece al seleccionar Ayuda en > Ayuda de Webex en la barra de herramientas.	Configuración de la organización > Información de ayuda e soporte
6	(?) icono Esta configuración también aparece al seleccionar Ayuda y enviar > comentarios en la barra de herramientas.	Configuración de la organización > Información de ayuda e soporte

La página Acerca de en Webex Teams — ***Los enlaces personalizables "Imprimir" y el enlace personalizado del informe de problemas, en la página Acerca de***

***El enlace personalizable ayuda en la parte inferior del menú lateral***

Conflictos de imagen de marca

Si existe un conflicto de imagen de marca, solo mostremos la imagen de marca de Cisco en la aplicación de Webex. Los conflictos de imagen de marca se producen cuando dos socios, ambos con la configuración de la imagen de marca, ofrecen servicios que no tienen conflictos con la misma organización del cliente. Por ejemplo: un socio asigna el Webex Calling a la organización de un cliente mientras que un socio diferente asigna Webex para los servicios de BroadWorks a la misma organización del cliente. Cualquiera de los socios puede abrir un caso de TAC para determinar qué marca de socio se aplica. También tenga en cuenta que si solo uno de los dos socios ha configurado la imagen de marca, no existe ningún conflicto de imagen de marca.

Agregar Ayuda e información de soporte

Los administradores de socios pueden utilizar este procedimiento para asignar información de soporte a sus clientes que se mostrará en su sitio de Webex, la aplicación de Webex y las herramientas abiertas de casos de TAC.

1	Inicie sesión en Concentrador de socios y luego complete una de las siguientes opciones, según el conjunto de usuarios que utilizará esta configuración: Solo organización del socio: inicie la vista para Mi organización y haga clic en Configuración de la organización. Nivel de socio (configuración predeterminada para todos los clientes que administra el socio): haga clic en Configuración. Cliente específico (reemplaza los valores predeterminados a nivel de socio): inicie la vista del cliente para ese cliente y haga clic en Configuración de la organización.
2	En la sección Ayuda e información de soporte , puede hacer lo siguiente: Redirigir a los usuarios a su equipo de soporte para que accedan al soporte de Webex: si se habilita esta opción, los usuarios de su cliente no podrán abrir casos de soporte con el equipo de TAC de Cisco a través del administrador de casos de soporte, el asistente de chat de Webex o realizando una llamada telefónica. Esta configuración no se aplica a los administradores de la organización de Webex de su cliente tal como se define aquí. La configuración de soporte para redireccionar usuarios no está disponible a nivel de socio dentro del concentrador de socios en este momento.
3	Introduzca los siguientes detalles de soporte para su cliente: Comuníquese con la URL de soporte: la URL donde los usuarios de su cliente abren casos de soporte. Descripción del soporte: especifique los detalles que se presentarán a un usuario sobre el soporte de su cliente (como el horario de atención, el número de teléfono para el soporte urgente, etc.). Sitio de ayuda: la URL de la base de conocimientos de su cliente, donde los usuarios pueden acceder a los recursos de autoayuda. Puede utilizar direcciones URL solo internas para la URL de contacto de soporte y la URL del sitio de ayuda. Para acceder a ellos, el usuario debe estar conectado a la red empresarial o a través de una VPN.
4	Haga clic en Guardar.

Personalizar correo electrónico

Logotipos y enlaces de soporte

Inicie sesión en el Concentrador de socios. Haga clic en Configuración de la organización.
En Imagen de marca, seleccione la ficha Personalización avanzada y haga clic en Personalizar marca para configurar los ajustes.
En la ficha Logotipos , configure el logotipo para el modo brillante. (No se utiliza el modo oscuro para los correos electrónicos).
En la ficha Enlaces de soporte , configure los enlaces Condiciones del servicio o la Declaración de privacidad si desea tener su propia configuración.
Haga clic en el botón Publicar cambios . Esta configuración puede tardar un poco en aplicarse, pero puede continuar con el resto de la configuración. Si ya está configurado, no se requiere ninguna otra acción.
Para cambiar el enlace "Póngase en contacto con nosotros" en los correos electrónicos, vaya a la sección Personalizar la información de soporte en Configuración de la organización e introduzca la URL deseada.
En la sección Configuración personalizada de correo electrónico , aplique las siguientes personalizaciones a los correos electrónicos:
1. Mostrar el logotipo personalizado muestra su logotipo a la derecha del logotipo de Webex.
2. Mostrar el enlace personalizado del sitio de ayuda cambia el enlace Póngase en contacto con nosotros en los correos electrónicos a la URL configurada anteriormente.
3. Mostrar los enlaces de soporte legal personalizados actualiza los enlaces de la Declaración de privacidad y/o las Condiciones del servicio a la configuración personalizada configurada anteriormente.

Configuración del correo electrónico

Firma

Los correos electrónicos de Webex incluyen una firma predeterminada: “Gracias, el equipo de Webex”. El administrador de socios puede personalizar esta firma sustituyendo “El equipo de Webex” por texto personalizado para los correos electrónicos de incorporación a través de la configuración de correo electrónico en Webex Partner Hub.

Conéctese a su Webex Partner Hub como administrador de socios.
Vaya a Configuración de la organización y haga clic en Configuración de correo electrónico.
En Firma de correo electrónico , agregue su firma de correo electrónico personalizada (p. ej., el equipo de Vidcast) dentro del cuadro de texto.
Haga clic en Guardar.

La firma personalizada sustituirá al "Equipo de Webex" predeterminado en los correos electrónicos de incorporación (por ejemplo, "Gracias, el equipo de Vidcast").
Límite de caracteres: El texto de la firma está limitado a 100 caracteres.
Solo texto sin formato: La firma aparece como texto sin formato: no se admiten opciones de formato como negrita o cursiva.
- Ejemplo: Si ingresa Al equipo de Vidcast , se mostrará como El equipo de Vidcast .
Limitaciones de idioma: Las firmas personalizadas no proporcionan soporte para la traducción automática, a diferencia de la firma predeterminada de Webex. Cree la firma en el idioma requerido si los correos electrónicos se envían en idiomas distintos del inglés.

Esta característica solo se puede configurar por el socio, lo que significa que los administradores de clientes no pueden modificar las firmas de correo electrónico en Webex Control Hub.

Responder a

Correos electrónicos de Webex, de manera predeterminada, respuestas directas a un buzón administrado por Webex. Los socios pueden personalizar la dirección de “Respuesta a”, lo que permite enviar las respuestas de los destinatarios a un buzón personalizado especificado.

El administrador de socios puede configurar esta configuración a través de la configuración de correo electrónico en Webex Partner Hub.

Conéctese a su Webex Partner Hub como administrador de socios.
Vaya a Configuración de la organización y haga clic en Configuración de correo electrónico.
3. En Dirección de correo electrónico de respuesta , agregue su dirección de respuesta personalizada dentro del cuadro de texto.
Haga clic en Guardar.

La dirección de correo electrónico de respuesta debe utilizar un dominio verificado asociado con la organización asociada en Webex. No se proporciona soporte para los correos electrónicos con dominios no verificados por motivos de seguridad.
Los partners son responsables de administrar y supervisar de forma segura el buzón personalizado de respuesta.
Esta configuración es exclusiva para los socios: los administradores de clientes no pueden configurar sus propias direcciones de respuesta y la opción de configuración no estará disponible en Webex Control Hub.

Póngase en contacto con nosotros

Los correos electrónicos de Webex contienen un enlace “Póngase en contacto con nosotros” que dirige a los usuarios al Centro de ayuda de Webex de manera predeterminada. Los administradores de socios y clientes pueden personalizar este enlace para que apunte a sus propias páginas de soporte, de manera similar a las personalizaciones de logotipos.

Configurar el enlace Póngase en contacto con nosotros

Inicie sesión en Webex Partner Hub como administrador de socios.
Diríjase a Configuración de la organización > Personalizar la información de soporte > Sitio de ayuda e introduzca su enlace de soporte personalizado.
Haga clic en Guardar.

Aplicar el enlace personalizado Póngase en contacto con nosotros en los correos electrónicos de Webex

En Configuración de la organización, vaya a Configuración de correo electrónico.
Active la opción Aplicar el enlace personalizado Póngase en contacto con nosotros .

Esta alternancia solo está disponible si ya se configuró un enlace del sitio de ayuda.
3. Haga clic en Guardar.

El enlace personalizado “Póngase en contacto con nosotros” ahora aparecerá en los correos electrónicos de incorporación de Webex para los clientes administrados, lo que reemplaza el enlace predeterminado del Centro de ayuda de Webex.

Permitir que los clientes personalicen los enlaces de contacto con nosotros

En Webex Partner Hub, diríjase a Configuración avanzada de marca.
Active la opción Permitir que todos los clientes utilicen su propio logotipo y color.
Guarde los cambios.

Para administradores de clientes administrados:

Vaya a Webex Control Hub > Configuración de la organización > Información de ayuda e soporte > Sitio de ayuda.
Introduzca el enlace personalizado Póngase en contacto con nosotros y haga clic en Guardar.
Active la opción Mostrar URL del sitio de ayuda en Configuración de correo electrónico y haga clic en Guardar.

Configuración asistida por el socio para clientes específicos

Si los socios desean habilitar enlaces de contacto personalizados para organizaciones de clientes específicas:

Inicie en forma cruzada en Webex Control Hub del cliente desde Partner Hub.
Navegue hasta Configuración de la organización > Personalizar marca para Webex.
Seleccione la opción Habilitar a este cliente para que utilice su propio logotipo y color y guarde los cambios.

Los administradores de clientes ahora pueden configurar sus propios enlaces personalizados de Póngase en contacto con nosotros, que anularán la configuración a nivel de socio para los correos electrónicos de Webex aplicables.

Consideraciones clave

Los socios deben configurar los enlaces de contacto individuales del cliente antes de configurar la imagen de marca a nivel de socio.
Los cambios en la configuración de la personalización de marca pueden tardar hasta 8 horas en aplicarse en todos los centros de datos.
Los socios pueden verificar las configuraciones específicas del cliente iniciando en forma cruzada en su Webex Control Hub y comprobando la página Configuración de correo electrónico . Desplácese sobre el icono de información que se encuentra junto a la alternancia Mostrar URL del sitio de ayuda para obtener detalles.

Consideraciones sobre la personalización de marca del correo electrónico

Alcance de la aplicación:
- La configuración de la imagen de marca y del correo electrónico se aplica al nivel de la organización del socio y se extiende a los clientes administrados por ese socio.
- La configuración de los subsocios tiene prioridad si los subsocios administran organizaciones de clientes.
Administración de varios socios:
- Si varios socios administran un cliente, se aplican los ajustes de personalización de marca del socio que los configuró.
- En casos de conflictos de personalización de marca (varios socios están configurando los ajustes), se aplica la personalización predeterminada de Cisco.
Recomendaciones de prioridad de personalización de marca:
- Personalización de marca definida por el socio: Configure la personalización única para las organizaciones de clientes individuales antes de establecer los valores predeterminados a nivel de socio.
- Personalización de marca a nivel de socio: Aplique la personalización de marca como predeterminada para todas las organizaciones del cliente.
- Personalización de marca del cliente: Si está habilitada, los administradores de clientes pueden anular la personalización de marca de socio para su organización.
Personalización de marca para la propia organización del socio:
- La personalización de marca para la propia organización del socio ("Mi organización") se administra por separado y no sigue las reglas de personalización de marca del cliente.
Restablecer a la personalización de marca predeterminada:
- Para los administradores de socios que administran la imagen de marca de clientes, esto se restablece a la configuración predeterminada de Cisco. o Para los administradores de clientes, se revierte a la configuración de marca a nivel de socio.
- Esta opción no está disponible para la imagen de marca de la propia organización del socio.
Visibilidad de la marca:
- Los cambios de imagen de marca pueden tardar hasta 24 horas en propagarse en todos los centros de datos.
Consideraciones adicionales:
- Si deshabilita la personalización de marca del cliente, se oculta la sección de personalización de marca a los administradores de clientes.
- La personalización de marca del socio solo se aplica a organizaciones administradas del cliente, no a la propia organización del socio.

Cómo se utilizan las opciones de Ayuda e información de soporte

Webex App

La aplicación de Webex utiliza la Comunicarse con el soporte y la URL del sitio de ayuda de forma nativa dentro del menú Ayuda de la aplicación de Webex. Una vez que un usuario hace clic en la URL de contacto de soporte, los registros de su aplicación de Webex se cargan automáticamente en Control Hub. Un administrador de Control Hub puede recuperar los registros si se dirige a Monitoreo > Resolución de problemas > Registros.

Si la URL de contacto de soporte no está configurada, los usuarios verán Informar un problema en el menú Ayuda en lugar de Enviar comentarios. Informar un Problema les pedirá que seleccionen un área de Producto y una descripción antes de hacer clic en Enviar.

URL de contacto de soporte: se inicia cuando un usuario hace clic en Enviar comentarios desde la ventana Acerca de o cuando selecciona Menú > Enviar comentarios desde la barra de herramientas.
URL del sitio de ayuda: se inicia cuando un usuario hace clic en el icono (?) y elige Centro de ayuda o cuando el usuario selecciona Menú > Enviar comentarios desde la barra de herramientas.

Correo electrónico

En los correos electrónicos enviados a los usuarios, las Opciones de información de ayuda y soporte garantizan que los clientes puedan acceder fácilmente al soporte y a los recursos relevantes. Se aplican las siguientes personalizaciones:

Comuníquese con la URL de soporte: Este enlace aparece en el pie de página del correo electrónico, lo que permite que los usuarios se comuniquen directamente con su equipo de soporte designado. Al hacer clic en este enlace, se puede redirigir a los usuarios a su página de soporte personalizado, lo que proporciona acceso rápido a los recursos de resolución de problemas.
URL del sitio de ayuda: Este enlace proporciona a los usuarios una ruta directa al Centro de ayuda de su organización. Garantiza que los usuarios puedan encontrar guías paso a paso, preguntas frecuentes y otros recursos de autoayuda adaptados a sus necesidades.
Enlaces legales personalizados: Los correos electrónicos reflejarán la Declaración de privacidad y las Condiciones del servicio de su organización para garantizar el cumplimiento con las políticas de su empresa y generar confianza en los usuarios.
Firma de correo electrónico: Personalice la sesión de correo electrónico para reflejar la marca de su empresa, lo que crea una experiencia de usuario más profesional y personalizada.
Dirección de correo electrónico de respuesta: Especifique la dirección de correo electrónico para las respuestas del cliente a fin de garantizar que las respuestas lleguen al contacto correcto de su organización.

Estas personalizaciones mejoran la experiencia del usuario al ofrecer un acceso sin problemas al soporte y al reforzar la marca de su organización en todas las comunicaciones.

Sitio de Webex

El sitio de Webex utiliza la URL de contacto de soporte, la descripción del soporte y la URL del sitio de ayuda en la opción Soporte de su sitio de Webex. Esta configuración se aplica a todos los sitios asociados con su organización de Webex. Para obtener más detalles, revise Especificar información de contacto para el administrador del sitio de Webex.

Herramientas de apertura de casos del TAC

Si su cliente tiene habilitada la opción Redirigir soporte al usuario , se muestran la URL de contacto de soporte, la Descripción del contacto y la URL del sitio de ayuda cuando un usuario de la organización de Webex intenta abrir un caso en el Administrador de casos de soporte o el Asistente de chat de Webex. La información se les presenta después de realizar los siguientes pasos:

Inicie sesión en Administrador de casos de soporte.
Haga clic en la opción Webex .

Ejemplo de información de ayuda y soporte en la aplicación de Webex para usuarios finales

La información presentada en esta ventana corresponde en Control Hub de la siguiente manera:

Detalles de la información de soporte: completa los detalles de la descripción configurada en Ayuda e información de soporte.
Abrir caso: abre la URL de contacto de soporte configurada en Ayuda e información de soporte.
Base de conocimientos: abre la URL del sitio de ayuda configurada en Ayuda e información de soporte.

Artículos de imagen de marca relacionados

Los siguientes artículos están relacionados con la configuración de imagen de marca de este artículo:

Descargo de responsabilidad de llamada de emergencia: los administradores de socios pueden utilizar este artículo para configurar el Descargo de responsabilidad de llamada de emergencia.
Agregar la personalización de marca de su empresa a Webex: los administradores de clientes pueden utilizar este artículo para configurar la personalización de marca para sus propias organizaciones de clientes. El administrador del socio debe haber habilitado esta opción para el administrador del cliente. De lo contrario, el administrador del cliente no puede anular los valores predeterminados de imagen de marca del socio.

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