Comprensión de los usuarios y los contactos

Realice la sincronización del usuario nuevo y el contacto de la organización (contacto de la organización) desde Control Hub para migrar sus usuarios o contactos de la organización en Unified CM. Utilice esta herramienta de migración cuando no esté utilizando los métodos existentes de Webex para aprovisionar usuarios, como el Conector de directorios de Cisco, agregar usuarios manualmente o usar la importación masiva en Control Hub. Para obtener más información, consulte Formas de agregar usuarios a su organización de Control Hub.

Utilice esta tabla para comprender la definición de usuario en Control Hub:

Término

Definir

Usuario

Es una persona dentro de una organización. Tiene un teléfono o un cliente de software asignado. Un administrador administra el usuario.

Espacio de trabajo

Es un espacio público. Por ejemplo: teléfono de recepción o cafetería, sala de conferencias, etc., que tenga una cuenta de dispositivo y/o máquina. El espacio de trabajo está dentro de una organización y es administrado por un administrador.

Número de servicio

Es una cuenta de máquina para una función con o sin dispositivo. Por ejemplo: grupo de búsqueda, acceso analógico, portal de voz, VXML, RP, conferencia Meet-Me, llamada de grupo instantánea, paginación grupal, organizador de asientos flexible, Find-me/Follow-me, centro de llamadas, portal de Broad works Anywhere. El número de servicio está asociado a una organización y es administrado por un administrador.

Contacto personal

Se refiere al usuario, el espacio de trabajo, el número de servicio o un contacto de la organización. El contacto personal es administrado por un administrador.

Contacto organizativo (contacto organizativo)

Es una persona o un número de contacto que no está asociado con la organización. Sin embargo, los usuarios o dispositivos de la organización pueden buscar a la persona o un número de contacto. El contacto organizativo se denomina usuario etiquetado y es administrado por un administrador.

Utilice la tarjeta Migrar usuarios/contactos a Webex en Control Hub para hacer lo siguiente:

  • Clasifique los usuarios que se encuentran en la base de datos de Unified CM en usuarios y contactos de la organización mediante reglas configurables.

  • Sincronice los contactos de la organización desde el servicio de directorio/LDAP al servicio de contacto.

Los beneficios de la sincronización de contactos de usuarios u organizaciones son los siguientes:

  • Proporciona una experiencia de búsqueda de usuarios fluida. Al sincronizar usuarios y contactos con la nube, esta característica ayuda a la aplicación Webex a proporcionar una funcionalidad de búsqueda similar a la de Jabber.

  • Automatiza la tarea de sincronizar usuarios de la base de datos de Unified CM en Webex. Esta característica facilita la sincronización y simplifica la tarea de migración, ya que la sincronización realizada manualmente es propensa a errores y requiere mucho tiempo.

Esta versión no admite la sincronización de contactos.

Requisito previo

Antes de iniciar la sincronización de los usuarios, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Familiarícese con Control Hub.

    Webex Control Hub es la interfaz de administración para la plataforma de Webex. Para obtener más información, consulte Introducción a Webex Control Hub.

  • Acceso con privilegios de administrador completos.

    Si tiene privilegios de administrador completo, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización. Asegúrese de asignar un usuario con privilegios de administrador para que pueda migrar el resto de sus usuarios de Unified CM. Para obtener más información, consulte Asignar funciones de la cuenta de la organización en Webex Control Hub.

  • Configure sus preferencias para la sincronización. Seleccione Ir a configuración.

  • Incorpore todos los grupos de Unified CM a Control Hub para permitir la importación de Common Identity (CI).

  • Utilice la herramienta de administración masiva (BAT) para migrar usuarios.

    Utilice el menú Importar/Exportar en la aplicación Cisco Unified Communications Manager para migrar usuarios. Consulte Importar usuarios mediante la herramienta de administración masiva (BAT) para obtener información detallada.

Importar usuarios utilizando la herramienta de administración masiva (BAT)

Utilice la Herramienta de administración masiva (BAT) en la aplicación Cisco Unified Communications Manager para exportar usuarios de Unified CM y luego importarlos a Control Hub y usuarios de Webex. Siga estos pasos para importar los usuarios:

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Seleccione Administración masiva > Importar/Exportar > Exportar para exportar las listas de contactos de los usuarios que migran desde el grupo de inicio actual.

Aparece la ventana Exportar datos.
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Elija Seleccionar todo en la sección Seleccionar elementos a exportar.

3

Elija un nombre de archivo para los datos de lista exportados. En el campo Descripción del trabajo, introduzca la descripción que desea proporcionar para el trabajo. Export Configuration es la descripción predeterminada.

4

Haga clic en Ejecutar inmediatamente o planifique la tarea para que se ejecute más tarde. Haga clic en Enviar.

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Supervise el estado del trabajo de exportación. Utilice la opción Planificador de tareas en el menú principal de Administración masiva para planificar o activar esta tarea.

No modifique ni actualice el archivo tar después de exportar el archivo desde la aplicación de Unified CM.

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Descargue el archivo de exportación y guárdelo para utilizarlo más tarde, cuando finalice la migración del usuario. Elija Administración de presencia y MI de Cisco Unified CM > Administración masiva > Cargar/Descargar archivos.

En la ventana Cargar/Descargar, seleccione el archivo tar y haga clic en Descargar seleccionado.

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Desactive el archivo .tar en cualquier ubicación del equipo mediante el comando tar -xvf. Extraiga el archivo .csv en la ubicación especificada. Consulte la Guía de administración masiva de Cisco Unified Communications Manager para obtener información detallada.

Si recibe un error similar a: Error en la carga de TAR de BAT. Se detectó un error al analizar el encabezado o falló la importación durante la carga del archivo BAT; a continuación, debe modificar manualmente el archivo tar. Siga estos pasos si se produce un error de carga:

Para el sistema Linux/Windows

  1. Desactive el archivo .tar en cualquier ubicación del equipo mediante el comando tar -xvf.

  2. Modifique el archivo manualmente y alquile los archivos con la utilidad tar estándar.

  3. Importe el archivo.

Para un sistema MAC

  • Uso de gnutar en MAC:

    1. Instalar guntar en MAC mediante el brew install gnu-tar comando.

    2. Deshacer el archivo usando el comando guntar.

    3. Utilice gtar -cvf <tarfilename.tar><files_to_be_included_in_tar> para modificar el archivo tar o el contenido del csv.

  • Usando la opción “--no-mac-metadata” con el comando tar estándar.

    1. Cree un archivo tar utilizando la utilidad “tar” estándar en MAC con tar --no-mac-metadata-cvf <tarfilename.tar> <files_to_be_included_in_tar> comando.

Flujo de tareas
Utilice la opción Migrar usuarios o contactos a la tarjeta de Webex para sincronizar usuarios de la implementación local a Webex Control Hub.
1

Desde la vista del cliente en Webex Control Hub , vaya a Servicios > Migraciones.

Seleccione un caso de uso según el tipo de configuración que tenga:

  • Usecase1: el conector de directorios no está disponible y el agente de CCUC no está instalado.

  • Usecase2: el conector de directorios está disponible y el agente de CCUC no está instalado.

  • Usecase3: el conector de directorios no está disponible y el agente de CCUC está instalado.

  • Usecase4: el conector de directorios está disponible y el agente de CCUC está instalado.

2

En la tarjeta Migrar usuarios/contactos a Webex en Utilidades de mejora de Unified CM, haga clic en Comenzar. Aparece la página Sincronización de usuarios/contactos.

Utilice la sincronización de usuarios/contactos para sincronizar un máximo de 20 mil usuarios a la vez. Si hay más de 20 mil usuarios, puede sincronizarlos en lotes.

Establezca sus preferencias
1

En el tablero de mandos de Control Hub, Vaya a Actualizaciones y migración.

2

Seleccione el mosaico Sincronización de usuarios/contactos y haga clic en Ir a configuración en Requisitos previos.

Aparece la página Configuración.

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Configure Unified CM o el servidor LDAP para la función de sincronización de usuarios. Seleccione los detalles de las siguientes secciones:

  • Lista de usuarios finales de Unified CM: configure reglas para Control Hub para identificar usuarios de la base de datos de Unified CM en usuarios finales y contactos

    Nombre del campo

    Descripción

    Reglas para identificar contactos y usuarios

    Marque cualquiera de las siguientes casillas de verificación para identificar contactos de la organización de Unified CM. Esta opción permite separar los contactos de los usuarios, ya que los usuarios de Unified CM pueden contener tanto usuarios como contactos. Puede definir reglas para distinguir los contactos de los usuarios:

    • Sincronice todos los registros como contactos.

    • Sincronice todos los registros como usuarios.

    • Personalizado

    Si la opción seleccionada es Personalizada, la herramienta ofrece opciones para clasificar el registro del usuario final de Unified CM como contacto. El resto de identidades se consideran Usuarios.

    Seleccione al menos una regla de identificación para continuar.

    • No se sincronizó del servidor LDAP a la base de datos de Unified CM.

    • Falta el ID de usuario del administrador.

    • No hay ningún dispositivo asociado.

    • Falta el ID de departamento.

    • El ID de departamento contiene una cadena.

    • El ID de usuario contiene una cadena.

    Importar

    Elija la alternancia para habilitar o deshabilitar la sincronización de contactos o usuarios de Unified CM a Webex.

    • Importar usuarios: esto incluye todos los registros identificados como usuarios de la lista de usuarios finales de Unified CM. Se basa en las reglas establecidas en la tarjeta.

      Cuando el Conector de directorios está activado, se desactiva la opción Importar usuarios. Por lo tanto, no puede realizar la sincronización de usuarios.

      Solo puede sincronizar usuarios de una fuente, ya sea Unified CM o LDAP, y la selección es final.

    • Importar contactos: esto incluye todos los registros identificados como contactos de la lista de usuarios finales de Unified CM. Los contactos incluyen teléfonos de la sala de recepción, grupos de búsqueda y contactos de la organización que configura el administrador. Se basa en las reglas establecidas en la tarjeta.

    Seleccione el grupo

    Elija un grupo para migrar los contactos o los usuarios.

    Auditoría periódica

    Permite auditar peridicamente la lista de usuarios finales de Unified CM y los datos de Webex para asegurarse de que se sincronice cada 7 días.

    Establecer hora: utilice este campo para cambiar el intervalo de auditoría predeterminado

    Cualquier cambio en los usuarios y/o contactos en Unified CM se actualiza a Webex en un par de horas.

  • Servidor de LDAP: elija esta configuración para sincronizar usuarios y contactos del servidor de LDAP con Webex. Puede Sincronizar contactos tanto desde Unified CM como desde el servidor de LDAP, pero los usuarios pueden sincronizarse desde un solo origen: Unified CM o el servidor de LDAP. Una vez seleccionada esta fuente, no se puede cambiar para esta organización.

    Solo puede sincronizar usuarios de una fuente, ya sea Unified CM o LDAP, y la selección es final.

    Nombre del campo

    Descripción

    Sincronización periódica de LDAP

    Habilite o deshabilite la sincronización desde el servidor LDAP.

    Sincronización periódica

    Permite sincronizar periódicamente todos los usuarios y/o contactos del servidor de LDAP a Webex.

    Agregar configuración

    Elija un filtro de clúster para sincronizar contactos y/o usuarios. El servidor LDAP de Control Hub admite varias configuraciones para los grupos. Haga clic en Agregar configuración para configurar las configuraciones relacionadas con el servidor LDAP. El servidor LDAP de Control Hub utiliza las credenciales de búsqueda LDAP de Unified CM conectadas al servidor LDAP.

    • Nombre del grupo: seleccione el nombre del grupo.

    • Configuración: elija entre los dos modos: búsqueda de LDAP de uso por el cliente de Unified CM. La selección de búsqueda de LDAP de Unified CM permite que la herramienta recoja la configuración de búsqueda de LDAP de Unified CM para sincronizar usuarios o contatcs. La configuración personalizada permite al usuario definir la configuración de sincronización.

      • Sistema LDAP: elija OpenLDAP o Microsoft AD como servidor LDAP de origen.

        Abra LDAP cuando usamos metadirectoría como Recos.

      • Tipo de sincronización: seleccione el tipo de sincronización de usuario o contacto.

        Si ya ha seleccionado la sincronización de usuarios desde la configuración de Unified CM o la sincronización de usuarios a través del conector de directorios está configurada, la opción de sincronización de usuarios no estará disponible aquí.

      • Filtro personalizado: filtro personalizado para usuarios o sincronización de contactos.

      • Base de búsqueda de LDAP: base de búsqueda del servidor de LDAP para la sincronización de usuarios o contactos.

        Un administrador puede agregar hasta tres bases de búsqueda separadas por "&&".

      • Perfil de servicio de directorio de UC: seleccione uno de los directorios de servicio de tipo de UC configurados de Unified CM.

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Haga clic en Guardar y continuar. Aparece la sección Pendiente para la sincronización.

Datos pendientes para la sincronización

Muestra los usuarios o contactos que se importan mediante el archivo BAT de la lista de usuarios finales de Unified CM. Estos datos se clasifican en función de la preferencia seleccionada.

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En la sección Pendiente para la sincronización, elija una de las siguientes opciones:

  • Arrastre y suelte el archivo tar.
  • Diríjase a la ubicación del archivo tar, selecciónelo y, a continuación, haga clic en Abrir.

Nota: El archivo tar contiene una colección de archivos CSV.

Después de cargar el archivo correctamente, aparecen los siguientes datos de identidad en la pantalla:

Identidades

Descripción

Total importado

Muestra la cantidad total de identidades que se importan desde Unified CM mediante el archivo BAT. Esta identidad muestra los usuarios activos de CM.

Contacto que se sincronizará

Muestra la cantidad total de contactos que están pendientes de sincronizar con Webex. Este recuento de identidades incluye contactos que se eliminaron de la lista de revisión o que fallaron durante la sincronización.

El contacto ya está en Webex

Muestra la cantidad total de contactos que ya están sincronizados con Webex.

Usuarios a sincronizar

Muestra la cantidad de usuarios que están pendientes de sincronizar con Webex. Este recuento de identidades incluye usuarios que se eliminaron de la lista de revisión o que fallaron durante la sincronización.

Los usuarios ya están en Webex

Muestra la cantidad total de usuarios que ya están sincronizados con Webex.

2

Haga clic en Importar nuevos datos para eliminar el archivo importado. Si ha cargado un archivo incorrecto o desea actualizar los detalles de identidad, puede eliminar el archivo importado. Consulte Importar nuevos datos para obtener más información.

3

Haga clic en Revisar para sincronizar. La página Revisar para sincronización le permite revisar la lista de usuarios y detalles de contacto antes de iniciar la sincronización. Puede corregir los errores marcados antes de sincronizar los usuarios.

Importar nuevos datos
Si ha cargado el archivo incorrecto o desea actualizar los detalles de identidad, tiene la opción de eliminar el archivo importado. También puede eliminar cualquier tarea de migración pendiente o eliminar el informe de fallos. Después de eliminar los datos, puede volver a cargar el archivo y continuar.
1

Para eliminar los datos importados, haga clic en el icono de puntos suspensivos Importar nuevos datos que aparece en la parte superior de la página Pendiente para sincronización. Aparece el cuadro de diálogo Importar nuevos datos con las siguientes opciones:

Asegúrese de ser consciente de las consecuencias de su acción. La acción no se puede deshacer.

  • Se eliminarán todos los datos importados anteriormente.

  • Se eliminarán todos los registros no sincronizados.

  • Se eliminarán todos los registros de sincronización.

2

Marque las tres opciones y haga clic en Eliminar.

El botón Eliminar solo se activa después de haber marcado todas las opciones.

3

Después de eliminar los datos, cargue el archivo con los datos actualizados y haga clic en Revisar para sincronizar.

Revisar los datos del usuario antes de sincronizar
Revise los datos antes de iniciar la sincronización. Utilice el campo de búsqueda para buscar las identidades y ordenarlas en función de los filtros.
1

En la sección Pendiente para sincronización, haga clic en Revisar para sincronización. Aparecerá la página Revisar usuarios antes de la sincronización.

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Revise los detalles del error y corrija los errores. La clasificación de errores es la siguiente:

Error

Descripción

Correo electrónico no válido

El ID de correo electrónico no válido se refiere a un ID incompleto o a un ID duplicado. Los usuarios con ID de correo electrónico no válidos no se pueden sincronizar. Corrija el error en el ID de correo electrónico o puede eliminar los datos de contacto. Puede corregir los ID de correo electrónico no válidos desde la página Resumen.

El usuario ya existe en Webex

Usuarios que ya están en Webex y no pueden sincronizarse de nuevo. Debe eliminar los detalles de la página Resumen.

Falta el número de teléfono/la extensión

Los usuarios sin número de teléfono o extensión no se pueden sincronizar y no es obligatorio corregir este error. No puede agregar el número de teléfono o los detalles de extensión que faltan desde Control Hub y, por lo tanto, eliminar estos usuarios.

3

En la página Ver usuarios, haga clic en Acciones para realizar las siguientes tareas:

  • Exporte estas filas: Elija esta opción para exportar todos los registros disponibles.
  • Importar archivo actualizado: Elija esta opción si desea ver los detalles del archivo actualizado.
  • Restablecer lista de usuarios : elija esta opción si desea borrar los detalles de la lista de usuarios existente y actualizarla de nuevo en la página Resumen.
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Haga clic en Siguiente. Muestra la página Revisar contactos antes de la sincronización.

Si se cambia el nombre para mostrar, debe actualizar los detalles de contacto de Unified CM. Utilice la lista de exportación de registros actualizados desde Control Hub en Unified CM para importar los cambios.

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En la página Revisar contactos antes de la sincronización, puede realizar el mismo conjunto de tareas como Buscar, Ordenar, Editar configuración y Cambiar reglas de usuario/contacto.

6

Haga clic en Siguiente.

Aparece la página Resumen.

Revisar el resumen de los datos

La página Resumen enumera los mensajes de error y advertencia para los usuarios y contactos seleccionados. También le proporciona las sugerencias y soluciones necesarias para resolverlas. Resuelva los errores antes de continuar. Sin embargo, puede ignorar las advertencias.

Nota: También puede eliminar las identidades (usuario o contacto) con errores y continuar. Las identidades eliminadas se vuelven a agregar a la lista no sincronizada.

Para resolver los errores del usuario, haga clic en Ver errores y seleccione Eliminar de la lista de sincronización.

Cuando utiliza la opción Eliminar de la lista de sincronización para eliminar usuarios de la página Resumen, el recuento de sincronización de usuarios en Control Hub no se actualiza.

1

Puede ver el recuento de estas identidades no válidas:

  • Usuarios con ID de correo electrónico no válidos.

  • El usuario Ya existe en Webex y no se pueden sincronizar.

  • Usuarios con número de teléfono/extensión faltante.

Los datos de contacto de los usuarios y la organización del asistente de revisión se revierten cuando se actualiza la página Configuración.

Exportar registros actualizados: recomendamos actualizar la lista de contactos de Unified CM para ver los cambios realizados en los registros. Haga clic en Lista de publicación para descargar los registros actualizados y actualizarlos manualmente en Unified CM.

2

Haga clic en Iniciar sincronización.

La barra de progreso de la sincronización de identidades se muestra durante la sincronización y no puede realizar ninguna acción hasta que se complete la sincronización. La ficha Sincronización más reciente muestra el recuento de sincronización de usuarios una vez finalizada la operación de sincronización.

Aparece la página Registros con el resumen de sincronización.

3

Vea el estado de la sincronización desde la página Registros. Esta página muestra los Usuarios que están sincronizados y también el motivo del error, si lo hay.

4

Haga clic en Exportar csv para descargar la lista de usuarios.