Comprendre les utilisateurs et les contacts

Effectuez la synchronisation des nouveaux utilisateurs et des contacts organisationnels (contact organisationnel) à partir du Control Hub, pour migrer vos utilisateurs ou vos contacts organisationnels dans Unified CM. Utilisez cet outil de transfert lorsque vous n’utilisez pas les méthodes Webex existantes pour provisionner des utilisateurs tels que Cisco Directory Connector, ajouter des utilisateurs manuellement ou utiliser l’importation en lot dans Control Hub. Pour plus d’informations, voir Comment ajouter des utilisateurs à votre organisation Control Hub .

Utilisez ce tableau pour comprendre la définition d’utilisateur dans Control Hub :

Terme

Définition

Utilisateur

Est une personne au sein d’une organisation. Il a un téléphone ou un client logiciel qui lui est attribué. Un administrateur gère l’Utilisateur.

Espace de travail

Est un espace public. Par exemple : téléphone du lobby ou de la cafétéria, salle de conférence, etc., disposant d’un compte appareil et/ou d’une machine. L’espace de travail se trouve dans une organisation et est géré par un administrateur.

Numéro du service

Est un compte machine pour une fonctionnalité avec ou sans périphérique. Par exemple : Groupe de recherche, accès analogique, Portail vocal, VXML, RP, Conférence Meet-Me, Appel de groupe instantané, Radiomessagerie de groupe, Hôte flexible Seating, Find-me/Follow-me, Call Center, Broad works Anywhere Portal. Le numéro de service est associé à une organisation et géré par un administrateur.

Contact personnel

Désigne un utilisateur, un espace de travail, un numéro de service ou un contact organisationnel. Le contact personnel est géré par un administrateur.

Contact organisationnel (contact organisationnel)

Il s’agit d’une personne ou d’un numéro de contact qui n’est pas associé à l’organisation. Cependant, la personne ou le numéro d’un contact peut être recherché par les utilisateurs ou les périphériques de l’organisation. Le contact organisationnel est appelé utilisateur étiqueté et est géré par un administrateur.

Utilisez la carte Migrer les utilisateurs/contacts vers Webex sur le Control Hub pour effectuer les opérations suivantes :

  • Classez les utilisateurs trouvés dans la base de données Unified CM en utilisateurs et contacts organisationnels à l’aide de règles configurables.

  • Synchroniser les contacts organisationnels du service de répertoire/LDAP vers le service de contact.

Les avantages de la synchronisation des utilisateurs ou des contacts organisationnels sont les suivants :

  • Offre une expérience de recherche utilisateur transparente. En synchronisant les utilisateurs et les contacts vers le Cloud, cette fonctionnalité aide l’application Webex à fournir une fonctionnalité de recherche similaire à Jabber.

  • Automatise la tâche de synchronisation des utilisateurs de la base de données Unified CM dans Webex. Cette fonctionnalité facilite la synchronisation et simplifie la tâche de transfert car la synchronisation effectuée manuellement est sujette aux erreurs et prend du temps.

Cette version ne prend pas en charge la synchronisation des contacts.

Conditions préalables requises

Avant de démarrer la synchronisation des utilisateurs, assurez-vous que vous répondez aux exigences suivantes :

  • Familiarisez-vous avec Control Hub.

    Webex Control Hub est l’interface de gestion de la plateforme Webex. Pour plus d’informations, voir Démarrer avec Webex Control Hub.

  • Accès avec tous les privilèges d'administrateur.

    Si vous possédez tous les privilèges d’administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre entreprise. Assurez-vous d’attribuer à un utilisateur le privilège d’administrateur afin que vous puissiez migrer le reste de vos utilisateurs Unified CM. Pour plus d’informations, voir Attribuer des rôles de compte d'entreprise dans Webex Control Hub.

  • Configurez vos préférences pour la synchronisation. Sélectionnez Aller aux paramètres.

  • Intégrez tous les clusters Unified CM au Control Hub pour activer l’importation de l’identité commune (IC).

  • Utiliser l’outil d’administration en bloc (BAT) pour migrer les utilisateurs.

    Utilisez le menu Importer/Exporter dans l'application Cisco Unified Communications Manager, pour transférer des utilisateurs. Reportez-vous à la section Importer des utilisateurs à l'aide de l'outil d'administration en bloc (BAT) pour des informations détaillées.

Importer des utilisateurs à l'aide de l'outil d'administration en bloc (BAT)

Utilisez l’outil d’administration en masse (BAT) dans l’application Cisco Unified Communications Manager pour exporter les utilisateurs à partir d’Unified CM et importer ultérieurement vers les utilisateurs du Control Hub et Webex. Procédez comme suit pour importer les utilisateurs :

1

Sélectionnez Administration en masse > Importer/Exporter > Exporter pour exporter les listes de contacts des utilisateurs migrants à partir du cluster d'accueil actuel.

La fenêtre Exporter les données s'affiche.
2

Sélectionnez Tout sélectionner dans la section Sélectionner les éléments à exporter.

3

Choisissez un nom de fichier pour les données de la liste exportée. Dans le champ Job Description, saisissez la description que vous souhaitez fournir pour le poste. Export Configuration est la description par défaut.

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Cliquez sur Exécuter immédiatement ou programmez la tâche pour qu'elle soit exécutée ultérieurement. Cliquez sur Soumettre.

5

Surveiller le statut de la tâche d'exportation. Utilisez l'option Planificateur de tâches dans le menu principal d'administration en bloc pour programmer et/ou activer cette tâche.

Ne modifiez pas ou ne mettez pas à jour le fichier tar après avoir exporté le fichier à partir de l'application Unified CM.

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Téléchargez le fichier d’exportation et stockez-le pour une utilisation ultérieure lorsque la migration de l’utilisateur est terminée. Choisissez Cisco Unified CM IM and Presence Administration > Administration en bloc > Charger/Télécharger des fichiers.

Dans la fenêtre Upload/Download, sélectionnez le fichier tar et cliquez sur Download Selected.

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Décompressez le fichier .tar vers n'importe quel emplacement de votre machine à l'aide de la commande tar -xvf. Extrayez le fichier .csv à l'emplacement spécifié. Reportez-vous au Guide d'administration en masse de Cisco Unified Communications Manager pour des informations détaillées.

Si vous recevez une erreur similaire à : Échec du chargement du TAR BAT. Erreur détectée lors de l'analyse de l'en-tête ou échec de l'importation lors du téléchargement du fichier BAT, vous devez alors modifier manuellement le fichier tar. Suivez ces étapes en cas d’échec du téléchargement :

Pour système Linux/Windows

  1. Décompressez le fichier .tar vers n'importe quel emplacement de votre machine à l'aide de la commande tar -xvf.

  2. Modifiez le fichier manuellement et goudronnez les fichiers à l'aide de l'utilitaire tar standard.

  3. Importer le fichier.

Pour un système MAC

  • Utilisation de gnutar dans MAC :

    1. Installez guntar dans MAC en utilisant le brew install gnu-tar commande.

    2. Décompressez le fichier à l'aide de la commande guntar.

    3. Utilisez gtar -cvf <tarfilename.tar><files_to_be_included_in_tar> pour modifier le fichier tar ou le contenu csv.

  • Utiliser l'option « --no-mac-metadata » avec la commande tar standard.

    1. Créez un fichier tar en utilisant l’utilitaire « tar » standard dans MAC avec tar --no-mac-metadata-cvf <tarfilename.tar> <files_to_be_included_in_tar> commande.

Déroulement de la tâche
Utilisez la carte Migrer les utilisateurs ou les contacts vers Webex pour synchroniser les utilisateurs du déploiement sur site vers Webex Control Hub.
1

À partir de l’affichage du client dans Webex Control Hub, allez dans Services > Transferts.

Sélectionnez un cas d’utilisation en fonction du type de configuration que vous avez :

  • Usecase1 : le connecteur de répertoire est indisponible et l'agent CCUC n'est pas installé.

  • Usecase2 : le connecteur de répertoire est disponible et l'agent CCUC n'est pas installé.

  • Usecase3 : le connecteur de répertoire est indisponible et l'agent CCUC est installé.

  • Usecase4 : le connecteur de répertoire est disponible et l'agent CCUC est installé.

2

Sur la carte Migrer les utilisateurs/contacts vers Webex sous Utilitaires de mise à niveau d'Unified CM, cliquez sur Commencer. La page Synchronisation des utilisateurs/contacts s'affiche.

Utilisez la synchronisation utilisateur/contact pour synchroniser un maximum de 20 k utilisateurs à la fois. S’il y a plus de 20k utilisateurs, vous pouvez les synchroniser par lots.

Configurez vos préférences
1

À partir du tableau de bord du Control Hub, Accédez à Mises à jour et migration.

2

Sélectionnez la vignette Synchronisation utilisateur/contact et cliquez sur Aller dans Paramètres sous Prérequis.

La page Paramètres s'affiche.

3

Configurez le serveur Unified CM ou LDAP pour la fonction de synchronisation des utilisateurs. Sélectionnez les détails dans les sections suivantes :

  • Liste des utilisateurs finaux d’Unified CM : configurez les règles pour le Control Hub pour identifier les utilisateurs dans la base de données Unified CM dans les utilisateurs finaux et les contacts

    Nom du champ

    Description

    Règles d’identification des contacts et des utilisateurs

    Cochez l’une des cases à cocher suivantes pour identifier les contacts de l’organisation à partir d’Unified CM. Cette option permet de séparer les contacts des utilisateurs car les utilisateurs d’Unified CM peuvent contenir à la fois des utilisateurs et des contacts. Vous pouvez définir des règles pour distinguer les contacts des utilisateurs :

    • Synchroniser tous les enregistrements en tant que contacts.

    • Synchroniser tous les enregistrements en tant qu’utilisateurs.

    • Personnalisé

    Si l’option sélectionnée est personnalisée, l’outil fournit des options pour classer l’enregistrement de l’utilisateur final Unified CM en tant que contact. Les autres identités sont considérées comme des utilisateurs.

    Sélectionnez au moins une règle d'identification pour continuer.

    • Non synchronisé du serveur LDAP vers la base de données Unified CM.

    • L’ID utilisateur du gestionnaire est manquant.

    • Aucun périphérique n’est associé.

    • L’ID du département est manquant.

    • L'ID du département contient une chaîne.

    • L'ID utilisateur contient une chaîne.

    Importer

    Choisissez le commutateur pour activer ou désactiver la synchronisation des contacts ou des utilisateurs d’Unified CM vers Webex.

    • Importer des utilisateurs—Ceci inclut tous les enregistrements qui sont identifiés comme des utilisateurs à partir de la liste des utilisateurs finaux d'Unified CM. C'est basé sur les règles définies sur la carte.

      Lorsque le connecteur de répertoire est activé, la bascule Importer des utilisateurs est désactivée. Vous ne pouvez donc pas effectuer la synchronisation des utilisateurs.

      Vous ne pouvez synchroniser les utilisateurs qu’à partir d’une source Unified CM ou LDAP et la sélection est définitive.

    • Importer des contacts : cela inclut tous les enregistrements qui sont identifiés comme des contacts à partir de la liste des utilisateurs finaux d'Unified CM. Les contacts comprennent les téléphones du lobby, les groupes de recherche, les contacts organisationnels que l'administrateur configure. Elle est basée sur les règles définies sur la carte.

    Sélectionnez le cluster

    Choisissez un cluster pour migrer les contacts ou les utilisateurs.

    Audit périodique

    Permet d’auditer la liste des utilisateurs finaux d’Unified CM et les données Webex pour s’assurer qu’elles se synchronisent tous les 7 jours.

    Définir l'heure : utilisez ce champ pour modifier l'intervalle d'audit par défaut

    Toute modification apportée aux utilisateurs et/ou aux contacts sur Unified CM, des mises à jour de Webex en quelques heures.

  • Serveur LDAP—Choisissez ces paramètres pour synchroniser les utilisateurs et les contacts du serveur LDAP avec Webex. Vous pouvez Synchroniser des contacts à la fois à partir du serveur Unified CM et LDAP, mais les utilisateurs peuvent être synchronisés à partir d'une seule source - le serveur Unified CM ou LDAP. Une fois que cette source est sélectionnée, elle ne peut pas être modifiée pour cette organisation.

    Vous ne pouvez synchroniser les utilisateurs qu’à partir d’une source Unified CM ou LDAP et la sélection est définitive.

    Nom du champ

    Description

    Synchronisation périodique LDAP

    Activer ou désactiver la synchronisation à partir du serveur LDAP.

    Synchronisation périodique

    Permet de synchroniser périodiquement tous les utilisateurs et/ou contacts du serveur LDAP vers Webex.

    Ajouter la configuration

    Choisissez un filtre de cluster pour synchroniser les contacts et/ou les utilisateurs. Le serveur LDAP de Control Hub prend en charge plusieurs configurations pour les clusters. Cliquez sur Ajouter une configuration pour configurer les configurations liées au serveur LDAP. Le serveur LDAP du Control Hub utilise les identifiants de recherche LDAP d’Unified CM connectés au serveur LDAP.

    • Nom du cluster—Sélectionnez le nom du cluster.

    • Configuration—Choisissez parmi les deux modes - Le client Utilise la recherche LDAP d'Unified CM. Utilisez l’outil d’autorisation de sélection de recherche LDAP d’Unified CM pour sélectionner la configuration de la recherche LDAP d’Unified CM pour synchroniser les utilisateurs ou les contatcs. La configuration personnalisée permet à un utilisateur de définir les paramètres de synchronisation.

      • Système LDAP : choisissez OpenLDAP ou Microsoft AD comme serveur LDAP source.

        Ouvrez LDAP lorsque nous utilisons un métadirectory tel que Recos.

      • Type de synchronisation : sélectionnez le type de synchronisation de l'utilisateur ou du contact.

        Si vous avez déjà sélectionné la synchronisation des utilisateurs à partir des paramètres Unified CM ou la synchronisation des utilisateurs via le connecteur de répertoire est configurée, alors l’option de synchronisation des utilisateurs ne sera pas disponible ici.

      • Filtre personnalisé : filtre personnalisé pour la synchronisation des utilisateurs ou des contacts.

      • Base de recherche LDAP : base de recherche du serveur LDAP pour la synchronisation des utilisateurs ou des contacts.

        Un administrateur peut ajouter jusqu'à trois bases de recherche séparées par "&&"".

      • Profil du service de répertoire UC—Sélectionnez l'un des services de répertoire de type UC configurés par Unified CM.

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Cliquez sur Enregistrer et continuer. La section En attente de synchronisation s’affiche.

Données en attente de synchronisation

Affiche les utilisateurs ou les contacts qui sont importés à l'aide du fichier BAT de la liste des utilisateurs d'Unified CM. Ces données sont catégorisées en fonction de la préférence sélectionnée.

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Dans la section En attente de synchronisation, choisissez l'une des options suivantes :

  • Faites glisser et déposez le fichier tar.
  • Accédez à l'emplacement du fichier tar, sélectionnez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir.

Remarque : Le fichier tar contient une collection de fichiers CSV.

Après avoir téléchargé le fichier avec succès, les informations d'identité suivantes s'affichent à l'écran :

Identités

Description

Total importé

Affiche le nombre total d’identités qui sont importées à partir d’Unified CM en utilisant le fichier BAT. Cette identité affiche les utilisateurs CM actifs.

Contact à synchroniser

Affiche le nombre total de contacts en attente de synchronisation avec Webex. Ce nombre d'identité inclut les contacts qui sont supprimés de la liste de révision ou qui ont échoué au cours de la synchronisation.

Contact déjà présent dans Webex

Affiche le nombre total de contacts qui sont déjà synchronisés avec Webex.

Utilisateurs à synchroniser

Affiche le nombre d’utilisateurs en attente de synchronisation avec Webex. Ce nombre d’identités inclut les utilisateurs qui ont été supprimés de la liste de révision ou qui ont échoué au cours de la synchronisation.

Utilisateurs déjà dans Webex

Affiche le nombre total d’utilisateurs qui sont déjà synchronisés avec Webex.

2

Cliquez sur Importer de nouvelles données pour supprimer le fichier importé. Si vous avez téléchargé un fichier erroné ou si vous souhaitez mettre à jour les informations d'identité, vous pouvez supprimer le fichier importé. Voir Importer de nouvelles données pour plus de détails.

3

Cliquez sur Review for sync. La page Révision de la synchronisation vous permet d'examiner la liste des détails de l'utilisateur et du contact avant de démarrer la synchronisation. Vous pouvez corriger les erreurs signalées avant que les utilisateurs ne soient synchronisés.

Importer de nouvelles données
Si vous avez téléchargé le mauvais fichier ou si vous souhaitez mettre à jour les informations d'identité, vous avez la possibilité de supprimer le fichier importé. Vous pouvez également supprimer toutes les tâches de migration en attente ou supprimer le rapport d’échec. Après avoir supprimé les données, vous pouvez recharger le fichier et continuer.
1

Pour supprimer les données importées, cliquez sur l'icône de sélection Importer de nouvelles données affichée en haut de la page En attente de synchronisation. La boîte de dialogue Importer des nouvelles données s'affiche avec les options suivantes :

Assurez-vous d’être conscient des conséquences de votre action. L'action est irréversible.

  • Toutes les données précédemment importées seront supprimées.

  • Tous les enregistrements non synchronisés seront supprimés.

  • Tous les journaux de synchronisation seront supprimés.

2

Cochez les trois options, puis cliquez sur Supprimer.

Le bouton Supprimer n'est activé qu'après avoir coché toutes les options.

3

Après avoir supprimé les données, téléchargez le fichier contenant les données mises à jour, puis cliquez sur Review for sync.

Vérifier les données des utilisateurs avant la synchronisation
Vérifiez les données avant de démarrer la synchronisation. Utilisez le champ de recherche pour rechercher les identités et les trier en fonction des filtres.
1

Dans la section En attente de synchronisation, cliquez sur Review for sync. La page Revoir les utilisateurs avant la synchronisation s’affiche.

2

Vérifiez les détails de l’erreur et corrigez les erreurs. La classification des erreurs est la suivante :

Erreur

Description

Adresse électronique non valide

L’ID de courriers électroniques non valide fait référence à l’ID incomplet ou à l’ID en double. Les utilisateurs avec des ID de messagerie électronique non valides ne peuvent pas être synchronisés. Corrigez l'erreur dans l'ID de l'e-mail ou vous pouvez supprimer les coordonnées. Vous pouvez corriger les ID de courrier électronique non valides à partir de la page Résumé.

L’utilisateur existe déjà dans Webex

Utilisateurs qui sont déjà dans Webex et ne peuvent pas être synchronisés à nouveau. Vous devez supprimer les détails de la page Résumé.

Numéro de téléphone/poste manquant

Les utilisateurs sans numéro de téléphone ou de poste ne peuvent pas être synchronisés et il n’est pas obligatoire de corriger cette erreur. Vous ne pouvez pas ajouter le numéro de téléphone ou les détails du poste manquants à partir du Control Hub et donc supprimer ces utilisateurs.

3

À partir de la page Afficher les utilisateurs, cliquez sur Actions pour effectuer les tâches suivantes :

  • Exporter ces lignes : Choisissez cette option pour exporter tous les enregistrements disponibles.
  • Importer le fichier mis à jour : Choisissez cette option si vous souhaitez afficher les détails du fichier mis à jour.
  • Réinitialiser la liste des utilisateurs : choisissez cette option si vous souhaitez effacer les détails de la liste des utilisateurs existants et la mettre à jour à nouveau sur la page Résumé.
4

Cliquez sur Suivant. Affiche la page Revoir les contacts avant la synchronisation.

Si le nom d'affichage est modifié, vous devez mettre à jour les coordonnées Unified CM. Utilisez la liste d’exportation des enregistrements mis à jour à partir du Control Hub dans Unified CM, pour importer les modifications.

5

Dans la page Revoir les contacts avant la synchronisation, vous pouvez effectuer le même ensemble de tâches telles que Rechercher, Trier, Modifier les paramètres et Modifier les règles utilisateur/contact.

6

Cliquez sur Suivant.

La page Résumé s'affiche.

Examiner les données de synthèse

La page Résumé répertorie les messages d'erreur et d'avertissement pour les utilisateurs et les contacts sélectionnés. Il vous fournit également les suggestions et solutions nécessaires pour les résoudre. Résolvez les erreurs avant de continuer. Cependant, vous pouvez ignorer les avertissements.

Remarque : Vous pouvez également supprimer les identités (utilisateur ou contact) avec des erreurs et continuer. Les identités supprimées sont ajoutées à la liste non synchronisée.

Pour résoudre les erreurs utilisateur, cliquez sur Afficher les erreurs et sélectionnez Supprimer de la liste de synchronisation.

Lorsque vous utilisez l’option Supprimer de la liste de synchronisation pour supprimer des utilisateurs de la page Résumé, le nombre de synchronisation des utilisateurs sur le Control Hub n’est pas mis à jour.

1

Vous pouvez afficher le nombre de ces identités non valides :

  • Utilisateurs avec des ID de messagerie électronique non valides.

  • L’utilisateur existe Déjà dans Webex et il ne peut pas être synchronisé.

  • Utilisateurs dont le numéro de téléphone/numéro de poste est manquant.

Les informations de contact des utilisateurs et de l’organisation dans l’assistant de révision sont récupérées lorsque la page Paramètres est mise à jour.

Exporter les enregistrements mis à jour- nous vous recommandons de mettre à jour la liste des contacts Unified CM pour toute modification apportée aux enregistrements. Cliquez sur Liste d’exposition, pour télécharger les enregistrements mis à jour et les mettre à jour manuellement dans Unified CM.

2

Cliquez sur Démarrer la synchronisation.

La barre de progression des identités de synchronisation s’affiche pendant la synchronisation et vous ne pouvez pas effectuer d’action tant que la synchronisation n’est pas terminée. L'onglet Dernière synchronisation affiche le nombre de synchronisation de l'utilisateur une fois l'opération de synchronisation terminée.

La page Journaux s'affiche avec le résumé de la synchronisation.

3

Afficher le statut de la synchronisation à partir de la page Journaux. Cette page affiche les Utilisateurs qui sont synchronisés ainsi que la raison de l'échec, le cas échéant.

4

Cliquez sur Exporter un fichier csv, pour télécharger la liste des utilisateurs.