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Servicios de emergencia para Webex Calling

Con Webex Calling, puede configurar y administrar los servicios de emergencia para los usuarios a través de diferentes métodos, priorizados por su precedencia. Estos métodos garantizan que las llamadas de emergencia se enruten con precisión en función de la ubicación del usuario y el tipo de dispositivo, cumpliendo con los requisitos reglamentarios.

• Servicio Nomadic E911: la fase DE LA Ley de RAY BAUM 2 comenzó en enero 2022 y requiere que las llamadas de emergencia envíen una dirección de envío correcta para los dispositivos no fijos y para los usuarios nómadas (por ejemplo, un usuario de la aplicación Webex que quite la aplicación de las instalaciones). Este servicio E911 proporciona las configuraciones y los ajustes para cumplir con los requisitos reglamentarios, cuando se configuran de acuerdo con las necesidades legales. Cuando un usuario nómalo lleva la aplicación de Webex a una ubicación fuera de las instalaciones, solicita al usuario que introduzca la dirección de envío. Webex Calling utiliza esta dirección de despacho en caso de que el usuario realice una llamada 911 desde esa ubicación. Cuando el usuario se conecta a una red local a la que ya le ha proporcionado una dirección, la aplicación Webex utiliza automáticamente la dirección proporcionada anteriormente para esa red. La aplicación de Webex detecta los cambios en la red y solicita al usuario que introduzca una dirección solo cuando este se conecte desde una red local diferente.

Este artículo se centra en el servicio de emergencia mejorado (E911).

Para cumplir con la Ley pública 115-127, también conocida como Ley de Kari, cualquier llamada que se realice desde su organización a los servicios de emergencia debe generar una notificación por correo electrónico. Puede habilitar las notificaciones en todas las ubicaciones o personalizar las notificaciones para ubicaciones individuales, que pueden enviarse al personal de seguridad específico de la ubicación. Con la serivce E911, puede obtener notificaciones al personal de la empresa a través de correo electrónico, SMS o una aplicación de escritorio. Se configura en el portal de administración de RedSky.

Al configurar las notificaciones de llamada de emergencia en el portal de administración de RedSky, puede hacer lo siguiente:

• Especifique varias direcciones de correo electrónico y destinatarios SMS. Por ejemplo, es posible que quiera que su equipo de respuesta de emergencia, el responsable de seguridad o el recepcionista principal reciban estas notificaciones.

• Configure alertas cuando se realiza una llamada de prueba 933 o cuando un dispositivo realiza una solicitud de HELD desde una ubicación desconocida, proporcionando al administrador que supervise desde dónde se conectan los usuarios.

Webex Calling admite la capacidad de detectar el movimiento de los dispositivos dentro de su empresa u organización mediante el servicio manual 911. Esto le brinda la posibilidad de tener diferentes números de devolución de llamada de emergencia para diferentes áreas dentro de su empresa u organización.

El servicio E911 proporciona soporte para estos tipos de detección de ubicación:

Detección dinámica de la ubicación para dispositivos que pueden detectar su ubicación en función de la conexión de red actual del dispositivo.

• En el caso del firmware multiplataforma (MPP) con capacidades HELD, la detección de la ubicación se basa en el descubrimiento de la red. Los dispositivos MPP utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) para informar la información del entorno de su red (conmutador habilitado para LLDP ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o sus direcciones MAC) al servicio HELD de RedSky.

• En el caso de la aplicación de Webex con capacidad HELD+ en el escritorio, la detección de la ubicación se basa en la detección de red para informar de la información sobre el entorno de su red (conmutador habilitado para LLDP ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente) al servicio HELD+ de RedSky (no se proporciona soporte para el Protocolo de detección (CDP) de Cisco). Además, si los dispositivos están conectados a través de un puerto de paso del teléfono, no se puede acceder a la información del LLDP porque los paquetes del LLDP del switch se detienen en el teléfono.

Detección dinámica de la ubicación para clientes móviles que salen de las instalaciones.

• Para la aplicación de Webex con capacidad HELD+ en plataformas de escritorio y móviles (tabletas) que no tienen una conexión celular, la detección de la ubicación se basa en el descubrimiento de la red, que incluye el BSSID de los puntos de acceso inalámbrico (WAP), la dirección IP, la dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente y el puerto/chasis de un switch ascendente. La aplicación Webex envía cualquiera de los identificadores de red disponibles listados anteriormente a RedSky. Si RedSky determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Al iniciar sesión, si la aplicación de Webex detecta que el dispositivo se ha trasladado a una ubicación no reconocida, se le pedirá al usuario que actualice una nueva dirección. Sin embargo, si el usuario ya inició sesión cuando se detecta una ubicación no reconocida, no se le solicitará al usuario y la X roja aparecerá en el pie de página de la aplicación de Webex. El usuario puede hacer clic en la X roja para actualizar su ubicación. RedSky valida y almacena la nueva ubicación. Cuando el usuario realiza una llamada 911 desde la aplicación de Webex, esta dirección se utiliza como dirección de envío de emergencia.

  Ignore todas las interfaces de red virtual y VPN en el escritorio de Webex (Windows y MacOS). Para Windows, la aplicación Webex utiliza MSFT_NetAdapter, el parámetro virtual booleano para filtrar las interfaces virtuales y de VPN.

Se corrigió la detección de la ubicación del dispositivo. Estos son dispositivos que no se mueven.

• Detección de ubicación basada en número de teléfono: En el caso de dispositivos sin capacidades de HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphone y cualquier equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de ubicación se basa en el identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.

Cuando utiliza el servicio E911 en una implementación de Webex Calling, se utilizan los siguientes métodos para determinar la ubicación para los diferentes tipos de clientes:

• En el caso de la aplicación de Webex con capacidad HELD+ en plataformas de escritorio y móviles (tabletas) que no tienen una conexión celular, la detección de la ubicación se basa en el descubrimiento de la red, al igual que los dispositivos HELD.

• La aplicación de Webex en una plataforma móvil con una conexión celular no utiliza RedSky. En cambio, las llamadas de emergencia se enrutan a través del marcador nativo a través de la red celular, lo que garantiza un manejo adecuado por parte de los servicios de emergencia y proporciona información de la ubicación. Debido al diseño de RedSky a través de la aplicación Webex, recibirá una ventana emergente que confirma que se realizó una llamada de emergencia celular. No se requiere ninguna otra acción, ya que la llamada ya se ha enrutado a través de la red celular para obtener una respuesta adecuada.

  Si su llamada celular no se realiza correctamente, la ventana emergente le brinda la opción de realizar la llamada mediante la aplicación de Webex a través de Wi-Fi. Estas llamadas Wi-Fi no proporcionan servicios de emergencia con la información de su ubicación, como lo hacen las llamadas celulares.

• Los dispositivos MPP que admiten el protocolo HELD proporcionan información sobre conectividad de red y dispositivos en una transacción de HELD. RedSky la analiza para identificar la información de la ubicación de despacho según el mapa de cableado (información de detección de red) que se aprovisionó en el portal de RedSky.

• Los extremos que no tienen capacidades HELD se aprovisionan mediante información de ubicación de despacho estática asociada con un identificador de llamadas E.164. Esta dirección basada en número de teléfono también se utiliza si la ubicación de red de un dispositivo MPP con capacidades HELD no se puede determinar mediante la detección de red.

Consulte la documentación de administración para obtener más información sobre la configuración de alertas, edificios, ubicaciones y mapas de cableado en el portal de administración de RedSky. Si el servicio E911 no puede encontrar una ubicación de despacho para un dispositivo determinado que realiza una llamada de emergencia, la llamada se enruta a un centro de retransmisión de llamadas de emergencia. El agente del centro de retransmisión trabaja con la persona que llama para determinar cuál es la mejor manera de enrutar la llamada de emergencia. Los costos de llamadas de los centros de retransmisión se transfieren al cliente si el usuario no ha proporcionado la dirección de emergencia en la aplicación Webex o debido a configuraciones incorrectas en el portal de administración de RedSky por parte del administrador.

Impacto de la línea virtual en la detección de la ubicación: