Para obtener una lista de los campos CSV disponibles y su función, consulte Control Hub user management CSV file reference.

Antes de empezar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue e importe cada archivo por separado. Espere a que se complete cada tarea antes de pasar al siguiente archivo CSV.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el Identificador de llamadas se completa automáticamente desde los campos Nombre y Apellido. La importación ignora los campos Identificador de llamadas nombre y apellido Identificador de llamadas nombre.


 
  • Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando abren el archivo CSV. Recomendamos utilizar un editor de texto para realizar actualizaciones de CSV. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de la celda en texto y vuelva a añadir los signos + eliminados.
  • Exporte un nuevo CSV para capturar los campos más recientes y evitar errores al importar los cambios.
1

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Usuarios.

2

Haga clic en Descargar usuarios filtrados mediante CSV Descargar.

3

Introduzca la información de los nuevos usuarios en nuevas líneas del archivo CSV.

  • La columna ID de usuario/Correo electrónico (obligatorio) es el único campo obligatorio.

  • Si tiene un directorio y números externos específicos para cada nuevo usuario, incluya el + inicial para los números externos sin otros caracteres.

  • Para asignar un servicio, añada TRUE en la columna de ese servicio. Para excluir un servicio, añada FALSE.

    Si utiliza la asignación automática de licencias, deje vacías las columnas de servicio al crear usuarios con la importación CSV. Webex asigna automáticamente las licencias de esos servicios a los nuevos usuarios.


     
    Se trata de excepciones a la asignación automática de licencias:

    • Webex Calling

      No puede asignar automáticamente licencias de Webex Calling dejando vacía la columna del servicio correspondiente, aunque la asignación automática de licencias incluya Webex Calling.

      Para crear usuarios de Webex Calling, debe proporcionar los siguientes campos en el archivo CSV:

      • ID de usuario/Correo electrónico.
      • Webex Calling VAR Basic [nombre del subsitio] o Webex Calling VAR Professional[nombre del subsitio] con valor TRUE.
      • Número de teléfono y/o Extensión.
      • Ubicación.

    • Webex Customer Experience Essentials

      No puede asignar automáticamente licencias de Customer Experience Essentials dejando vacía la columna del servicio correspondiente, aunque la asignación automática de licencias incluya Customer Experience Essentials.

      Para crear usuarios de Customer Experience Essentials, debe proporcionar los siguientes campos en el archivo CSV:

      • ID de usuario/Correo electrónico.
      • Customer Experience Essentials[nombre del subsitio] con valor TRUE.
      • Número de teléfono y/o Extensión.
      • Ubicación.

    • Administración de contenido empresarial

      No se pueden asignar permisos de gestión de contenidos empresariales a los usuarios mediante la asignación automática de licencias. Consulte Aprovisionar la administración de contenido.

  • Para asignar una ubicación, introduzca el nombre de la ubicación en la columna Ubicación . Si deja este campo en blanco, se asigna al usuario la ubicación predeterminada.
  • Si va a añadir usuarios como supervisores para Webex Contact Center, deberá añadir usuarios manualmente. Solo puede asignar las funciones Estándar y Premium con un CSV.

 

  • Al introducir el nombre de un usuario, el nombre y el apellido son obligatorios.

  • El CSV de usuario ya no incluye las columnas de Perfil de administrador de UC, Comportamiento de llamada y Comportamiento de llamada Perfil de administrador de UC. En su lugar, el Comportamiento de la llamada y el Perfil UCM pueden gestionarse en bloque utilizando la plantilla de llamada. Para obtener más información, consulte: Configurar el comportamiento de llamada.

4

Haga clic en Importar, seleccione su archivo y haga clic en Abrir.

5

Elija Añadir sólo servicios.

Esta es la mejor opción para añadir nuevos usuarios, especialmente si utiliza la asignación automática de licencias.

Utilice Añadir y eliminar servicios si está eliminando servicios de usuarios deliberadamente.

6

Haga clic en Enviar.

El archivo CSV carga y crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de su tarea, consulte Gestionar tareas en Webex Control Hub.