Mis auriculares no pueden conectarse a la aplicación Cisco Headsets

Los Auriculares de Cisco 730 utilizan dos estándares diferentes de Bluetooth. El contenido como música y audio de voz utiliza una conexión Bluetooth tradicional. La aplicación Cisco Headsets utiliza Bluetooth de bajo consumo (BLE) para comunicarse con los Auriculares de Cisco 730. BLE envía y recibe datos de los auriculares y consume menos batería que una conexión Bluetooth tradicional. Cuando los auriculares entran en modo de emparejamiento, intentan conectarse a ambas frecuencias de Bluetooth. Cuando conecta los auriculares al dispositivo móvil a través de la configuración del sistema, el dispositivo solo busca las conexiones Bluetooth tradicionales.


Si cuenta con iOS 13 o posterior, puede conectarse a las frecuencias de Bluetooth tradicionales y BLE a través de la aplicación Cisco Headsets. Los dispositivos Android o iPhone con iOS 12 o versiones anteriores deben conectarse a la configuración del sistema y la aplicación por separado.

Siga estos pasos si no puede conectar los auriculares se conecten a la aplicación Cisco Headsets.

  • Reinicie los auriculares con la aplicación Cisco Headsets abierta.

  • Deslice hacia arriba y mantenga presionado el interruptor Power/Bluetooth (Encendido/Bluetooth) durante dos segundos para poner los auriculares en modo de emparejamiento y presione Retry (Reintentar) en la aplicación Cisco Headsets.

  • Reinicie su dispositivo móvil.

¿Por qué puedo conectarme a la aplicación cuando mi teléfono está desconectado de los auriculares?

Los Auriculares de Cisco 730 pueden conectarse hasta con dos dispositivos Bluetooth activos a la vez. Dado que la aplicación Cisco Headsets utiliza Bluetooth de bajo consumo (BLE) para conectarse a los auriculares, la conexión no cuenta como uno de los dos dispositivos Bluetooth tradicionales.

Siga estos pasos si la aplicación Cisco Headsets no muestra su dispositivo móvil como Connected (Conectado).

  • Apague uno de los otros dispositivos Bluetooth conectados.

  • Desconecte el adaptador USB.

Error en la actualización de los auriculares en la aplicación

Si se produce un error al actualizar los auriculares con la aplicación Cisco Headsets, asegúrese de lo siguiente:

  • Los auriculares tienen carga.

  • El dispositivo móvil mantiene abierta la aplicación Cisco Headsets.

  • Los auriculares y el dispositivo móvil están cerca entre sí mientras se completa la actualización.

La aplicación Auriculares de Cisco no funciona en mi dispositivo móvil

Pruebe estos pasos si tiene problemas con la aplicación Auriculares de Cisco en su dispositivo móvil:

  • Asegúrese de que su dispositivo móvil es compatible con la aplicación Auriculares Cisco y cumple con los requisitos mínimos del sistema. Para obtener más información, consulte la tienda de aplicaciones en su dispositivo móvil.

  • Desinstale Auriculares Cisco en su dispositivo móvil y, a continuación, vuelva a instalar la aplicación.