Mis auriculares no se pueden conectar a la aplicación auriculares Cisco

El Auricular Cisco 730 utiliza dos estándares Bluetooth diferentes. El contenido, como la música y el audio de voz, utilizan una conexión Bluetooth tradicional. La aplicación Auriculares Cisco utiliza Bluetooth de baja energía (BLE) para comunicarse con los auriculares Cisco 730. BLE transmite los datos hacia adelante y hacia atrás desde los auriculares y consume menos energía de batería que una conexión Bluetooth tradicional. Cuando coloca los auriculares en el modo de emparejamiento, los auriculares intentan conectarse a ambas frecuencias bluetooth. Cuando conecte sus auriculares a su dispositivo móvil a través de la configuración del sistema, su dispositivo solo busca conexiones Bluetooth tradicionales.
Si tiene iOS 13 o versiones posteriores, puede conectarse a las frecuencias tradicionales bluetooth y BLE a través de la aplicación auriculares Cisco. Los dispositivos Android o iPhone con iOS 12 o versiones anteriores deben conectarse a la configuración del sistema y a la aplicación por separado.

Siga estos pasos si no puede conectar sus auriculares a la aplicación auriculares Cisco.

  • Reinicie sus auriculares con la aplicación Cisco Headsets abierta.

  • Deslice hacia arriba y mantenga presionado el interruptor de Power/Bluetooth durante dos segundos para poner sus auriculares en modo de emparejamiento y toque Reintentar en la aplicación Auriculares Cisco.

  • Reinicie su dispositivo móvil.

¿Por qué puedo conectarme a la aplicación cuando mi teléfono está desconectado de mis auriculares?

Los Auriculares Cisco 730 pueden conectarse a hasta dos dispositivos Bluetooth activos a la vez. Debido a que la aplicación de auriculares Cisco utiliza Bluetooth Low Energy (BLE) para conectarse a sus auriculares, la conexión no se cuenta como uno de los dos dispositivos Bluetooth tradicionales.

Pruebe estos pasos si la aplicación Auriculares Cisco no muestra su dispositivo móvil como Conectado.

  • Desactive uno de sus otros dispositivos Bluetooth conectados.

  • Desenchufe el adaptador USB.

Falla la actualización de mis auriculares en la aplicación

Si sus auriculares no se actualizan con la aplicación Cisco Headsets, asegúrese de:

  • Los auriculares están cargados.

  • Su dispositivo móvil mantiene la aplicación Cisco Headsets abierta.

  • Sus auriculares y dispositivo móvil están cerca uno del otro mientras se completa la actualización.

La aplicación de auriculares Cisco no funciona en mi dispositivo móvil

Intente estos pasos si tiene problemas con la aplicación Auriculares Cisco en su dispositivo móvil:

  • Asegúrese de que su dispositivo móvil sea compatible con la aplicación Cisco Headsets y cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Para obtener más información, consulte la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil.

  • Desinstale los auriculares Cisco en su dispositivo móvil y vuelva a instalar la aplicación.