Mitt headset kan inte ansluta till Cisco Headsets-appen

Cisco-headset 730 använder två olika Bluetooth® -standarder. Innehåll som musik och röstljud använder en traditionell Bluetooth-anslutning. Cisco Headsets-appen använder Bluetooth Low Energy för att kommunicera med Cisco-headset 730. Bluetooth Low Energy överför data fram och tillbaka från headsetet och använder mindre batterikraft än en traditionell Bluetooth-anslutning. När du försätt headsetet i parkopplingsläge försöker headsetet ansluta till båda Bluetooth-anslutningarna. När du ansluter headsetet till din mobila enhet via systeminställningarna söker din enhet endast efter traditionella Bluetooth-anslutningar.

Om du har iOS 13 eller senare kan du ansluta till både traditionella Bluetooth- och Bluetooth-frekvenser med låg energi via Cisco Headsets-appen. Android-enheter eller iPhone med iOS 12 eller senare måste ansluta till systeminställningarna och appen separat.

Prova dessa steg om du inte kan ansluta ditt headset till Cisco Headset-appen.

  • Starta om ditt headset med Cisco-headset-appen öppen.

  • Dra uppåt och håll i power/Bluetooth-switchen i två sekunder för att föra ditt headset i parkopplingsläge och knacka på Försök igen i Cisco-headsetappen.

  • Starta om din mobila enhet.

Varför kan jag ansluta till appen när min telefon är frånkopplad från mitt headset?

Cisco-headset 730 kan ansluta till upp till två aktiva Bluetooth® -enheter samtidigt. Eftersom Cisco Headsets-appen använder Bluetooth Low Energy för att ansluta till ditt headset räknas inte anslutningen som en av de två traditionella Bluetooth-enheterna.

Prova dessa steg om Cisco Headsets-appen inte visar din mobila enhet som Ansluten.

  • Stäng av en av dina andra anslutna Bluetooth-enheter.

  • Koppla ur USB-adaptern.

Uppdateringen av mitt headset misslyckas i appen

Om ditt headset inte kan uppdateras med Cisco-headset-appen ska du kontrollera att:

  • Ditt headset debiteras.

  • Din mobila enhet håller Cisco Headsets-appen öppen.

  • Ditt headset och din mobila enhet är i närheten medan uppdateringen är slutförd.

Cisco-headsetappen fungerar inte på min mobila enhet

Prova dessa steg om du har problem med Cisco-headsetappen på din mobila enhet:

  • Se till att din mobila enhet är kompatibel med Cisco-headsetappen och uppfyller minimikraven. Mer information finns i App Store på din mobila enhet.

  • Avinstallera Cisco-headset på din mobila enhet och installera sedan om appen.

  • När appen är öppen och du söker efter ditt headset drar du Bluetooth/strömbrytaren uppåt och släpper den.