Mijn headset kan geen verbinding maken met de Cisco-headset-app

De Cisco-hoofdtelefoon 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth® -standaarden. Inhoud zoals muziek en spraakaudio gebruiken een traditionele Bluetooth-verbinding. De Cisco-headset-app gebruikt Bluetooth Low Energy om te communiceren met de Cisco-headset 730. Bluetooth Low Energy verzendt gegevens heen en weer vanaf de hoofdtelefoon en verbruikt minder stroom van de batterij dan een traditionele Bluetooth-verbinding. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus hebt gezet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-apparaten. Wanneer u uw headset via de systeeminstellingen verbindt met uw mobiele apparaat, zoekt uw apparaat alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen.

Als u iOS 13 of hoger hebt, kunt u via de Cisco-headset-app verbinding maken met zowel traditionele Bluetooth- als Bluetooth Low Energy-frequenties. Voor Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moet afzonderlijk verbinding worden gemaakt met de systeeminstellingen en de app.

Probeer deze stappen als u uw headset niet kunt verbinden met de Cisco Headsets-app.

  • Start uw headset opnieuw op terwijl de app Cisco Headsets is geopend.

  • Schakel de Power/Bluetooth-switch twee seconden in om de koppelingsmodus op uw headset in te schakelen en tik op Opnieuw proberen in de Cisco-headsets-app.

  • Start uw mobiele apparaat opnieuw op.

Waarom kan ik verbinding maken met de app wanneer mijn telefoon geen verbinding heeft met mijn headset?

De Cisco-headset 730 kan verbinding maken met maximaal twee actieve Bluetooth® -apparaten tegelijk. Omdat de Cisco-headsets-app Bluetooth Low Energy gebruikt om verbinding te maken met uw headset, telt de verbinding niet mee als een van de twee traditionele Bluetooth-apparaten.

Probeer deze stappen als de Cisco Headsets-app uw mobiele apparaat niet als Verbonden weergeeft.

  • Schakel een van uw andere verbonden Bluetooth-apparaten uit.

  • Koppel de USB-adapter los.

Bijwerken van mijn headset mislukt in de app

Als uw headset niet kan worden bijgewerkt met de app Cisco Headsets, zorg dan voor het volgende:

  • Er zijn kosten in rekening gebracht op uw headset.

  • Uw mobiele apparaat houdt de app Cisco Headsets geopend.

  • Uw headset en mobiele apparaat staan in de buurt van elkaar, terwijl de update wordt voltooid.

De Cisco-headsets-app werkt niet op mijn mobiele apparaat

Probeer deze stappen als u problemen hebt met de app Cisco Headsets op uw mobiele apparaat:

  • Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat compatibel is met de app Cisco Headsets en voldoet aan de minimale systeemvereisten. Raadpleeg de App Store op uw mobiele apparaat voor meer informatie.

  • Verwijder Cisco-headsets van uw mobiele apparaat en installeer de app opnieuw.

  • Als de app is geopend en u zoekt naar uw headset, schuift u de Bluetooth/aan/uit -schakelaar omhoog en laat u los.