Recopilar registros de la cámara

Emplee cualquiera de los siguientes métodos para obtener los registros de la cámara.

Recopile los registros de la cámara si tiene problemas con la cámara o con su aplicación. Los registros recopilados se guardan como archivos comprimidos en las siguientes ubicaciones:

  • Para Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • Para MacOS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Abra la aplicación de la cámara de Cisco Webex Desk.

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En la pestaña Basic (Básico), encuentre Camera logs (Registros de la cámara).

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Haga clic en Collect (Recopilar) para iniciar la recopilación de registros.

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Haga clic en Open (Abrir) para abrir el directorio en el que se guardan los archivos de registro.

Si tiene problemas cuando usa la cámara, use Cisco Accessory Hub para obtener los registros de la cámara a fin de resolver los problemas. Los registros de la cámara se guardan en el directorio de descarga especificado en el navegador web.


Solo puede usar Cisco Accessory Hub con Google Chrome versión 68 y posteriores.

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Conecte la cámara a la computadora.

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Vaya a https://upgrade.cisco.com/accessories en su navegador web.

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Siga las instrucciones en pantalla hasta que se muestren el número de serie y la versión de firmware de la cámara.

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Haga clic en Get camera logs (Obtener registros de la cámara) en la parte inferior.

Si tiene problemas cuando usa la cámara con Webex Meetings, use la función Send Problem Report (Enviar informe de problema) en Webex Meetings a fin de recopilar los registros de la cámara para la solución de problemas.

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Haga clic en Help (Ayuda) > Send Problem Report (Enviar informe de problema).

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Seleccione un tipo de problema y la reunión o la sesión en la que experimenta problemas.

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Agregue una descripción para proporcionar algunos detalles.

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Haga clic en Send Report (Enviar informe).

Si tiene problemas cuando usa la cámara con Webex, use la función Send Send logs (Enviar registros) en Webex a fin de recopilar los registros de la cámara para la solución de problemas.

Los registros se guardan en las siguientes ubicaciones:

  • Para Windows:

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Para MacOS:

    /Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

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Haga clic en su foto de perfil.

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Seleccione Help (Ayuda) > Send logs (Enviar registros).