En las siguientes secciones se proporciona información de solución de problemas habituales relacionados con la cámara.

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con la cámara de escritorio Cisco.

• Desconecte la cámara y vuelva a conectarla al dispositivo deseado.

• Asegúrese de que el firmware de la cámara esté actualizado. Consulte Actualización del firmware de la Cisco Desk Camera.

• Asegúrese de que el obturador no esté cerrado.

• Pruebe una cámara diferente con su dispositivo para determinar si el problema está en su cámara o dispositivo.

Problema

No puede ver Cisco Desk Camera en la lista de cámaras de su aplicación de conferencias. La cámara no aparece en la lista de dispositivos de cámara, audio o vídeo en el Administrador de dispositivos (Windows) o Hardware (macOS).

Solución

• Compruebe si la conexión USB está suelta o desconectada. La suciedad y los residuos pueden acumularse en el puerto USB. Compruebe si el puerto está bloqueado.

• Desconecte la cámara de la computadora y vuelva a conectarla.

• Pruebe con otro puerto USB. Asegúrese de que el puerto USB sea completamente funcional. La cámara no admite puertos USB que solo brindan alimentación.

• Confirme que el cable USB o el conector no estén dañados. Pruebe con otro cable USB.

• Si la cámara está conectada a un adaptador USB, asegúrese de que el puerto USB del adaptador brinda suministro de energía y transferencia de datos.

• Compruebe si los controladores USB de su computadora están actualizados. Actualícelos si hay una nueva versión disponible.

• Si usas una computadora con macOS, asegúrate de que la Cisco Accessory Hub app de escritorio tenga permiso para usar la cámara y el micrófono. Realice las siguientes acciones para configurar las opciones:

  1. Vaya al menú Apple > Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad.

  2. Elija su cámara en los paneles Cámara y Micrófono respectivamente.

• Si conecta la cámara al puerto Thunderbolt de una computadora Lenovo, mantenga actualizado el controlador del puerto. Vaya a Soporte técnico de Lenovo para obtener información actualizada sobre el controlador.

  Se produce una caída de la velocidad de fotogramas cuando se utiliza la cámara en el puerto Thunderbolt.

• Reinicie la computadora.

Problema

La calidad del video que ven los participantes de la reunión es deficiente o insuficiente.

Solución

• La lente de la cámara está protegida con una cubierta de vidrio. Si obtiene una imagen borrosa, verifique si el vidrio se ensucia. Límpielo suavemente con un paño suave de microfibra o un pañuelo de lente. Si hay suciedad aceitosa en el vidrio, pruebe con toallitas para lentes o aplique un poco de limpiador de lentes en el paño.

• Compruebe la calidad de la imagen de la vista propia en la aplicación de la reunión o en la aplicación Camera App.

  • Si la vista propia se ve bien, es posible que el problema esté en el ancho de banda de red. Comuníquese con su proveedor de servicios de red para probar el rendimiento de la red y mejorar el ancho de banda.

    El ancho de banda de la red determina la resolución de video en las reuniones o llamadas Webex. Si el ancho de banda lo permite, la resolución predeterminada es 720P@30fps para Webex aplicación o Webex Meetings, y 1080P@30fps para dispositivos Webex sala.

  • Si la calidad de su vista se ve mal, ajuste la resolución en la aplicación de escritorio Cisco Accessory Hub.

Problema

Cisco Accessory Hub no detecta la cámara.

Solución

• Actualiza tu navegador web Google Chrome o Microsoft Edge a la versión más reciente.

• Active Experimental Web Platform features (Funciones experimentales de plataforma web) en Chrome. Siga estos pasos:

  1. Escriba chrome://flags/ en la ventana de su navegador Chrome.

  2. Desplácese hacia abajo, ubique la opción Experimental Web Platform features (Funciones experimentales de plataforma web) y actívela.

  3. Reinicie Chrome.