Las siguientes secciones proporcionan información sobre la solución de problemas comunes relacionados con la cámara.

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con suCisco Desk Camera.

• Desconecte su cámara y vuelva a conectarla a su dispositivo previsto.

• Asegúrese de que el firmware de su cámara esté actualizado. Consulte Actualizar su Cisco Desk Camera firmware.

• Asegúrese de que el obturador no esté cerrado.

• Pruebe una cámara diferente con su dispositivo para determinar si el problema es con su cámara o dispositivo.

Problema

No puede ver Cisco Desk Camera en la lista de cámaras de su aplicación de conferencias. La cámara no se muestra en la lista de dispositivos de cámara, audio o video en el Administrador de dispositivos (Windows) o Hardware (macOS).

Solución

• Compruebe si la conexión USB está suelta o desconectada. La suciedad y los escombros se pueden acumular en el puerto USB, así que verifique si el puerto está bloqueado.

• Desconecte su cámara de su computadora y vuelva a conectarla.

• Pruebe con otro puerto USB. Asegúrese de que el puerto USB sea completamente funcional. La cámara no admite puertos USB que solo suministran energía.

• Confirme que el cable USB o el conector no están dañados. Pruebe con otro cable USB.

• Si su cámara está conectada a un adaptador USB, asegúrese de que el puerto USB del adaptador proporcione tanto suministro de energía como transferencia de datos.

• Compruebe si los controladores USB de su computadora están actualizados. Actualícelos si hay una nueva versión disponible.

• Si está usando una computadora con macOS, asegúrese de que la aplicación de Cisco Accessory Hub escritorio pueda usar la cámara y el micrófono. Siga las siguientes acciones para configurar los ajustes:

  1. Vaya al menú Apple > Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad.

  2. Elija su cámara en los paneles Cámara y Micrófono respectivamente.

• Si conecta la cámara al puerto Thunderbolt de una computadora Lenovo, mantenga actualizado el controlador del puerto. Vaya al soporte de Lenovo para la actualización del controlador.

  La caída de la velocidad de fotogramas se produce cuando se utiliza la cámara en el puerto Thunderbolt.

• Reinicie su computadora.

Problema

La calidad de su video que ven los participantes de la reunión es pobre o deficiente.

Solución

• La lente de la cámara está protegida con un vidrio de cubierta. Si tiene una imagen borrosa, compruebe si el vidrio se ensucia. Limpie suavemente con un paño suave de microfibra o un pañuelo para lentes. Si hay suciedad aceitosa en el vidrio, pruebe con toallitas para lentes o aplique un poco de limpiador de lentes en el paño.

• Verifique la calidad de imagen de su autovisión en la aplicación de reuniones o en la aplicación de la cámara.

  • Si la autovista se ve bien, entonces el problema puede estar en el ancho de banda de la red. Trabaje con su proveedor de servicios de red para probar el rendimiento de su red y mejorar el ancho de banda.

    El ancho de banda de la red determina la resolución de video en reuniones o llamadas de Webex. Si el ancho de banda lo permite, la resolución predeterminada es 720P @30fps para Webex App o Webex Meetings 1080P @30fps para dispositivos Webex Room.

  • Si la calidad de su autovisión se ve mal, entonces ajuste la resolución en la aplicación Cisco Accessory Hub de escritorio.

Problema

Cisco Accessory Hubno detecta la cámara.

Solución

• Actualice su navegador web Google Chrome o Microsoft Edge a la versión más reciente.

• Habilite las características de la plataforma web experimental en Chrome. Siga estos pasos:

  1. Escriba chrome: //flags/ en la ventana de su navegador Chrome.

  2. Desplácese hacia abajo y localice las características de la Plataforma Web Experimental y acítelo.

  3. Reinicie Chrome.