Problema

No puede ver la cámara de escritorio de Cisco en la lista de cámaras de su aplicación de conferencias. La cámara no se muestra en la lista de dispositivos de cámara, audio o dispositivo de video del Administrador de dispositivos (Windows) o Hardware (macOS).

Solución

• Compruebe si la conexión USB está suelta o desconectada. La suciedad y la suciedad pueden acumularse en el puerto USB, así que compruebe si el puerto está bloqueado.

• Desenchufe la cámara de su computadora y vuelva a conectarla.

• Pruebe con un puerto USB diferente. Asegúrese de que el puerto USB funcione correctamente. La cámara no admite puertos USB que solo entregan energía.

• Confirme que el cable USB o el conector no estén dañados. Pruebe con un cable USB diferente.

• Si su cámara está conectada a un adaptador USB , asegúrese de que el puerto USB del adaptador proporcione suministro de energía y transferencia de datos.

• Compruebe si los controladores USB de su computadora están actualizados. Actualícelos si hay una nueva versión disponible.

• Si está utilizando una computadora con macOS, asegúrese de que la aplicación Cisco Desk Camera pueda usar la cámara y el micrófono. Realice las siguientes acciones para configurar los ajustes:

  1. Ir a Manzana menú> Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad .

  2. Elija su cámara en el Camara y Micrófono paneles respectivamente.

• Si conecta la cámara al puerto Thunderbolt en una computadora Lenovo, mantenga actualizado el controlador del puerto. Vaya a Soporte de Lenovo para actualizar el controlador.

  La caída de la velocidad de fotogramas se produce cuando se utiliza la cámara en el puerto Thunderbolt.

• Reinicie su computadora.

Problema

La calidad de video que ven los participantes de la reunión es mala o insatisfactoria.

Solución

• La lente de la cámara está protegida con una cubierta de vidrio. Si obtiene una imagen borrosa, compruebe si el cristal se ensucia. Límpielo suavemente con un paño de microfibra suave o un paño para lentes. Si hay suciedad aceitosa en el cristal, pruebe con toallitas para lentes o aplique un poco de limpiador de lentes en el paño.

• Compruebe la calidad de la imagen de su propia vista en la aplicación de reuniones o en la aplicación de la cámara.

  • Si la vista propia se ve bien, entonces el problema puede estar en el ancho de banda de la red. Trabaje con su proveedor de servicio de red de red para probar el rendimiento de su red y mejorar el ancho de banda.

    El ancho de banda de la red determina la resolución de vídeo en las reuniones o llamadas de Webex . Si el ancho de banda lo permite, la resolución predeterminada es 720P a 30 fps para la aplicación Webex o Webex Meetings y 1080P a 30 fps para los dispositivos Webex Room.

  • Si la calidad de la vista propia no se ve bien, ajuste la resolución en la aplicación Cisco Desk Camera.

Problema

Cisco Accessory Hub no detecta la cámara.

Solución

• Actualice su navegador web Google Chrome o Microsoft Edge a la última versión.

• Habilitar Características de la plataforma Web experimental en Chrome. Siga estos pasos:

  1. Introduzca chrome://flags/ en la ventana de su navegador Chrome.

  2. Desplácese hacia abajo y localice Características de la plataforma Web experimental y habilítelo.

  3. Reinicie Chrome.