Las siguientes secciones proporcionan información de solución de problemas para problemas comunes relacionados con la cámara.

Problema

No puede verCisco Desk Cameraen la lista de cámara de su aplicación de conferencias. La cámara no se muestra en la lista de dispositivos de cámara, audio o vídeo en el Administrador de dispositivos (Windows) o el Hardware (macOS).

Solución

  • Compruebe si la conexión USB está flexible o desconectada. El puerto USB puede desarrollarse en el puerto USB, así que compruebe si el puerto está bloqueado.

  • Desconecte la cámara de la computadora y vuelva a conectarla.

  • Intente con un puerto USB diferente. Asegúrese de que el puerto USB sea completamente funcional. La cámara no admite puertos USB que solo suministran energía.

  • Confirme que el cable USB o el conector no están dañados. Pruebe con un cable USB diferente.

  • Si la cámara está conectada a un adaptador USB, asegúrese de que el puerto USB del adaptador proporciona tanto entrega de energía como transferencia de datos.

  • Compruebe que los controladores USB de su computadora estén actualizados. Actualíclos si hay una nueva versión disponible.

  • Si está utilizando una computadora con macOS, asegúrese de que elAplicación Cisco Desk Camerase permite usar la cámara y el micrófono. Realice las siguientes acciones para configurar los ajustes:

    1. Vaya al menú de Apple > Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > privacidad.

    2. Seleccione su cámara en los paneles Cámara y Micrófono respectivamente.

  • Si conecta la cámara al puerto Conserveo en una computadora Lenovo, mantenga actualizado el controlador de puertos. Vaya a Soporte de Lenovo para la actualización de controladores.


     

    La velocidad de fotogramas se produce cuando se utiliza la cámara en el puerto De Texto.

  • Reinicie la computadora.

Problema

La calidad de vídeo que ven los participantes de la reunión es baja o subparte.

Solución

  • El lente de la cámara está protegido por un vidrio de protección. Si se ve una imagen borrosa, verifique si el vidrio se desenfoca. Póngalo con un microfiber de suave los más completos o con una lente estelada. Si hay un trato inteligente en el vidrio, pruebe con pillas de lentes o aplique un poco de limpieza del lente sobre la habitación.

  • Compruebe la calidad de la imagen de vista propia en la aplicación de reuniones o en la aplicación de cámara.

    • Si la vista propia se ve bien, el problema puede estar en el ancho de banda de la red. Trabaje con su proveedor de servicios de red para probar el rendimiento de su red y mejorar el ancho de banda.

      El ancho de banda de la red determina la resolución de vídeo en las reuniones o llamadas de Webex. Si el ancho de banda permite, la resolución predeterminada es 720P@30fps paraAplicación WebexoWebex Meetingsy servicios 1080P@30fps para Webex Room móviles.

    • Si la calidad de la vista propia se ve mal, ajuste la resolución en la pantallaAplicación Cisco Desk Camera.

Problema

Concentrador de accesorios de Ciscono detecta la cámara.

Solución

  • Actualice su explorador web Google Chrome o Microsoft Edge a la versión más reciente.

  • Habilite las características de la plataforma web experimental en Chrome. Siga estos pasos:

    1. Entrar chrome://flags/ en la ventana de su navegador Chrome.

    2. Desplácese hacia abajo y busque las características de la plataforma web experimental y habilite la plataforma.

    3. Reinicie Chrome.