En Servicios en el centro de control, no se puede ver el mosaico Administración de UC.

Asegúrese de que tiene los roles correctos (es decir, administrador de UC) y los derechos.

El botón Guardar en la ventana Crear archivo de instalación del agente está deshabilitado.

Asegúrese de haber ingresado datos en todos los campos obligatorios de esta ventana.

No se puede crear un grupo de clústeres.

Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte.

El mensaje de éxito no se genera cuando se crea un archivo de instalación del agente.

Verifique su conexión a Internet y confirme que está funcionando.

El token en el campo Proxies HTTP de la ventana Crear archivo de instalación del agente aparece en rojo.

Asegúrese de que ha introducido una URL de proxy válida.

El botón Descargar está deshabilitado en la ventana Administración de UC o en la pantalla Mi primer agente.

El archivo de instalación del agente puede tardar hasta 2 minutos en crearse. Después de crear el archivo cop del agente, actualice la página para que el botón Descargar esté habilitado. Si el botón Descargar permanece desactivado después de 5 minutos, póngase en contacto con el servicio de Cisco TAC asistencia.

El estado del grupo de clústeres muestra mal configurado.

Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte.

El estado del grupo de clúster muestra que no hay agente en ejecución.

Descargue e instale el archivo de instalación del agente.

El estado del grupo de clústeres no muestra ningún editor.

Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte.

El estado del grupo de clúster o el estado de nodo se muestran sin conexión.

1. Compruebe qué nodo está desconectado.

   Para obtener más información sobre los estados de los grupos de nodos o clústeres, consulte la sección Agregar grupos de clúster en Configurar comunicaciones unificadas conectadas a la nube de Webex para dispositivos locales.

2. Si la información del proxy para el nodo dado ha cambiado, utilice el comando CLI para utils ucmgmt proxy para cambiar la información del proxy.

3. Si sigue sin funcionar, recoja los archivos de registro mediante el comando file.

   Los registros de servicio del agente se encuentran en: /var/log/active/ucmgmt

   Los nombres de archivo de registro son cloud_agent_startup.log y cloud_agent.log.

   Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte.

El estado del nodo en el Inventario de telemetría muestra que la instalación falló.

Este estado indica que se ha producido un error en la instalación o actualización del módulo de telemetría. Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte.

El estado del nodo en Analytics Inventory se muestra sin conexión.

Si ha configurado un proxy adicional, el módulo de telemetría tardaría aproximadamente 1,5 horas en configurar el proxy de trabajo y cambiar el estado del nodo a en línea. Si el nodo continúa sin conexión después de 1,5 horas, póngase en contacto con el servicio de Cisco TAC asistencia.

Aparece un error de red en la pantalla.

1. Compruebe si está utilizando una versión de navegador compatible.

2. Deshabilite cualquier plugin de privacidad del navegador, como Privacy Badger de EFF e inténtelo de nuevo.

El estado del nodo muestra mal configurado.

Este estado indica que el nodo está configurado incorrectamente. Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte.

La pestaña UC conectada no aparece después de iniciar sesión en Control Hub.

El rol, alcance o derecho que se le asigna podría ser incorrecto o insuficiente. Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte.

Cuando hace clic en la pestaña Connected UC, se muestra un mensaje 403 Prohibido.

1. Compruebe si está utilizando un navegador compatible.

2. Intente acceder a la interfaz de usuario de Analytics en modo incógnito con todos los complementos deshabilitados.

3. Borre la caché y las cookies de su navegador.

4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico.

La página Analytics no se carga para el modo de incógnito en Chrome.

Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio y seleccione Permitir todas las cookies. Para otros navegadores, habilite las cookies utilizando las opciones de menú correspondientes.

Los gráficos no se cargan en la interfaz de usuario de Analytics.

1. Compruebe si tiene la última versión del navegador (Chrome, Firefox o Edge).

2. Compruebe si la hora en el servidor NTP coincide con el reloj UTC internacional.

3. Si tiene la versión más reciente del navegador, consulte la Guía de solución de problemas correspondiente basada en su versión de Cisco Unified Communication Manager.

4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico.

En la interfaz de usuario de Analytics, algunos de los gráficos no tienen datos.

• Compruebe que el campo Indicador habilitado para CDR esté establecido como True y que el campo Activado de diagnóstico de llamadas esté configurado en Habilitado sólo cuando el indicador habilitado para CDR es verdadero.

• Si ha configurado un proxy adicional, el módulo de telemetría tarda aproximadamente 1,5 horas en activar el proxy y poner el nodo en línea. Si el nodo aún no está conectado, póngase en contacto con Cisco TAC el soporte”.

Los gráficos de la interfaz de usuario de Analytics no muestran datos.

Compruebe si el servicio de telemetría está detenido.

Los gráficos de la interfaz de usuario de Analytics muestran datos incorrectos.

Póngase en contacto con Cisco TAC el soporte.

La tabla de análisis de fallas de llamada en la categoría Experiencia de servicio no muestra ningún dato de falla.

En los parámetros del Unified CM servicio, compruebe si las llamadas de registro CDR con indicador de duración cero están habilitadas para todos los Unified CM nodos. Si no está habilitado para todos los nodos, asegúrese de habilitarlo.

Los gráficos analíticos y los informes de descarga no muestran el ID de usuario, el URI o el DN.

Los gráficos y los informes de descarga se rellenan con ID de usuario, URI o número de teléfono solo si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos. Compruebe si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos.

Las tablas de número de llamada y número de llamada están vacías.

Compruebe si ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos.

La experiencia de servicio no muestra ningún dato para el ID de usuario buscado, aunque el punto final controlado por este ID de usuario ha realizado llamadas.

Unified CMenvía el ID de usuario en el CDR solo cuando el ID de usuario está configurado como ID de usuario propietario en la página Dispositivo > Configuración del teléfono deUnified CM. Compruebe si este dispositivo está asignado con el ID de usuario apropiado. Para obtener más información sobre la configuración del ID de usuario del propietario, consulte la sección Agregar un dispositivo virtual de convergencia móvil de colaboración de la Guía de administración Cisco Unified Communications Manager para su versión deUnified CM.

1. Compruebe si ha habilitado Métricas operacionales en la página Administración de servicios.

   Para obtener más información, consulte Habilitar o deshabilitar los servicios UC conectados a la nube de Webex en Control Hub.

2. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Cisco TAC soporte técnico.