通話のプライバシー シールドを有効または無効にする

プライバシー機能を使って、エージェントは通話中に機密情報の録画を一時停止することができます。この機能は、クレジットカードやソーシャル セキュリティ番号などの顧客情報を保護します。通話の録画が一時停止になりますが、継続時間、ダイヤル番号、ルーティング パス、および他の関連情報などの通話のメタデータは、引き続き、コンタクト センター データベースに記録されます。

プライバシー保護保護を有効または無効にするには:

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] > [コンタクトセンター] に移動します。

3

コンタクトセンターナビゲーションページで [テナント設定 > セキュリティ] の順に選択します。

4

[プライバシープライバシー プライバシー] セクションで 、トグル ボタンを使用してプライバシー機能を有効または無効にします。既定では、プライバシー保護機能が有効になっています。この機能を無効にすると、エージェントは通話中に機密情報の録画を一時停止することはできません。この設定は、Management Portal (プロビジョニング > エントリポイント/キュー > キュー/アウトダイヤルキュー > 詳細設定) で有効になっていない場合にのみ考慮してください。

コンテンツ セキュリティ ポリシーをセットアップ

コンテンツセキュリティポリシーを使って、Webex Contact Center アプリケーションからアクセスできる信頼できるドメインの許可リストを定義することができます。これは、ブラウザが施行するコンテンツセキュリティポリシーフレームワークへの準拠を保証するのに役立ちます。コンテンツセキュリティポリシーの詳細は、 を参照してくださいhttps://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。

許可リストに信頼済みドメインを追加するには:

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] > [コンタクトセンター] に移動します。

3

コンタクトセンターナビゲーションページで [テナント設定 > セキュリティ] の順に選択します。

4

[コンテンツ セキュリティ ポリシーの許可リスト] セクション で、アクセスする必要があるウェブ リソースのドメインを入力します。

5

[追加] をクリックします。

ドメインが [登録済みドメイン] リストに表示 されます。

  • ドメインを削除するには、ドメイン名の x マークをクリックします。灰色でタグが付けられたドメインは必須であり、削除できません。

  • エージェント デスクトップが組織の別のドメインの iFrame に埋め込まれている場合、コンテンツ セキュリティ ポリシーの許可されたリストにドメインを追加します。許可されたリストにドメインを追加した後、エージェント デスクトップが iFrame 内で読み込むには 10 分かかります。変更を表示するには、エージェント デスクトップを再ロードするか、再度サインインすることができます。

Webex Contact Center のソース IP アドレス

この記事では、ファイアウォールで許可する必要があるソース IP アドレスをリストします。この構成では、Webex Contact Center は、ファイアウォールを通じて、オンプレミスでホストされた外部サービスにネットワーク通話を行います。この設定は、Flow Designer HTTP ノードや外部 Webhooks などのさまざまな使用事例に適用されます。

これらの IP アドレスは、ソースとして Webex Contact Center のリストを許可する必要がある顧客用です。この設定は、データセンターから発信され、ネットワークアドレス変換 (NAT) ゲートウェイを通してインターネットを経由して発信されるすべてのネットワーク通話に適用されます。データセンターへのインバウンド要求はロードバランサを通じ、IP アドレスは動的なので、送信先アドレスとして Webex Contact Center の IP アドレスを指定しません。

各データセンターで次の IP アドレスが定義されます。使用する国によってソース IP アドレスは異なります。サポートされているデータセンターの詳細については、Webex Contact Center のデータ の地域の記事を参照 してください。

この記事は Webex Contact Center のソース IP アドレスについてのみです。エージェント デスクトップに必要なドメインの詳細については、「Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイド」の「デスクトップに必要なドメイン アクセス」セクションを参照してください。

データセンター

ソース IP アドレス

アメリカ

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

イギリス

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

オーストラリア

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

ドイツ

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

カナダ

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

日本

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

シンガポール

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68