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この記事の内容
フィードバックがある場合この記事は、機密性の高い顧客データと通話録音を管理するのに役立ちます。機密データ機能を使用すると、通話中の個人識別情報（PII）の処理を制御できます。許可ドメインリストのセクションは、デスクトップがネットワーク上で期待どおりに応答するかどうかを確認するために重要です。セキュリティ設定で、必要なドメインを許可リストに追加することもできます。
機密データを管理する
Agent Desktop ユーザーインターフェース（UI）で顧客の個人情報を保護できます。 エージェントが顧客の社会保障番号、 クレジットカード情報、銀行口座の詳細をデジタルチャネルで見られないようにします。 これを有効にすると、 エージェントは音声やデジタルチャネルで顧客の電話番号やメールアドレスの詳細を見ることができなくなります。 ただし、システムはバックエンドのデータを暗号化しません。 そのため、 マスキングはUIレベルで実行されますが、 ネットワークとコンソールのログには引き続きPII情報が含まれます。 また、エージェントに送信される添付ファイルには、 企業のデータ損失防止戦略に該当する機密のPII情報がまだ含まれている可能性があります。
このマスキングの仕組みの詳細については、コンタクトセンターヘルプセンターの「着信の処理」と 「デジタルチャネルの会話の処理」セクションにある関連記事を参照してください。
この機能はSupervisor Agent Desktop Desktopユーザーにのみ適用され、適用されません。
機密データのマスキングを有効または無効にするには：
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サービス > コンタクトセンターに移動します。 |
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コンタクトセンターのナビゲーションページから、テナント設定 > セキュリティを選択します。 |
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機密データセクションで、 上のエージェントの機密データのマスキングを有効または無効に切り替えます。Agent Desktop |
通話録音を処理する
通話録音機能により、 エージェントは通話中に機密データの録音を一時停止できます。 通話録音が一時停止しても、システムは、通話時間、ダイヤル番号、ルーティングパス、 その他の関連情報などのメタデータをコンタクトセンターのデータベースに記録します。
通話録音を有効または無効にするには：
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サービス > コンタクトセンターに移動します。 |
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コンタクトセンターのナビゲーションページから、テナント設定 > セキュリティを選択します。 |
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通話録音セクションで、 トグルを使ってエージェントが通話録音を一時停止する機能を有効または無効にします。 この機能はデフォルトでは無効になっています。 有効にすると、 エージェントは顧客が機密データを共有している間、通話の録音を一時停止できます。 |
コンテンツセキュリティポリシーを設定する
コンテンツセキュリティポリシーでは、Webex Contact Center アプリケーションからアクセスできる信頼できるドメインの許可リストを定義できます。 これは、ブラウザが適用するコンテンツセキュリティポリシーの枠組みを確実に遵守するのに役立ちます。 コンテンツセキュリティポリシーの詳細については、https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP を参照してください。
信頼できるドメインを許可リストに追加するには：
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サービス > コンタクトセンターに移動します。 |
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コンタクトセンターのナビゲーションページから、テナント設定 > セキュリティを選択します。 |
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コンテンツセキュリティポリシーの許可リストセクションで、アクセスする必要があるウェブリソースのドメインを入力します 。 |
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「追加」をクリックします。 ドメインが登録ドメインリストに表示されます。
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Webex コンタクトセンターの送信元 IP アドレス
この記事には、ファイアウォールでホワイトリストに登録する必要がある送信元IPアドレスが記載されています。 この設定では、Webex Contact Centerは、ファイアウォールを介して、オンプレミスでホストされている外部サービスにネットワークコールを発信できます。 この設定は、フローデザイナーのHTTPノードや外部Webhookなど、さまざまなユースケースに適用されます。
これらの IP アドレスは、Webex Contact Center をソースとしてホワイトリストに登録する必要があるお客様用です。 この設定は、データセンターから発信され、ネットワークアドレス変換（NAT）ゲートウェイを介してインターネット経由で送信されるすべてのネットワークコールに適用されます。 データセンターへのインバウンドリクエストはロードバランサーを経由し、IPアドレスは動的であるため、Webex Contact CenterのIPアドレスを宛先アドレスとして提供していません。
データセンターごとに次の IP アドレスが定義されています。 事業を展開している国によって、送信元IPアドレスは異なります。 サポートされているデータセンターの詳細については、Webex コンタクトセンターのデータローカリティの記事を参照してください。
この記事は、Webex コンタクトセンターの送信元 IP アドレスについてのみです。 に必要なドメインについてはAgent Desktop、Cisco Webex Contact Centerセットアップと管理ガイドの「デスクトップに必要なドメインアクセス」セクションを参照してください。
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データセンター |
送信元IPアドレス |
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アメリカ合衆国 |
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イギリス |
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オーストラリア |
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ドイツです |
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カナダ |
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日本 |
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シンガポール |
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