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Configurar la seguridad para Webex Contact Center
En este artículoEste artículo lo ayuda a configurar o administrar el escudo de privacidad y la política de seguridad de contenidos. El escudo de privacidad le permite controlar el manejo de información confidencial durante una llamada. La política de seguridad de contenidos es importante para garantizar que el escritorio responda como se espera en su red. También puede agregar el dominio requerido a la lista de permitidos a través de la configuración de seguridad.
Habilitar o deshabilitar el escudo de privacidad para las llamadas
La característica de aviso de privacidad permite a los agentes poner en pausa la grabación de información confidencial durante una llamada. Esta característica protege la información del cliente, como tarjeta de crédito y números de seguridad social. Si bien la grabación de la llamada está en pausa, los metadatos de la llamada, como la duración, el número de marcado, la ruta de enrutamiento y otra información relacionada se siguen grabando en la base de datos del centro de contacto.
Para habilitar o deshabilitar el aviso de privacidad:
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Navegue a Servicios > Centro de contactos. |
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Seguridad. |
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En la sección de Aviso de privacidad, utilice el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar la característica de aviso de privacidad. De manera predeterminada, la característica de privacidad se habilita. Cuando desactiva esta característica, un agente no puede pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Considere esta configuración solo si la opción Pausar/Reanudar habilitado para colas no está habilitada en el Portal de administración (Aprovisionamiento > Puntos de entrada/Colas > Cola/Cola de marcación externa > Configuración avanzada). |
Configurar política de seguridad de contenido
La política de seguridad de contenido le permite definir una lista permitida de dominios de confianza a los que puede acceder desde las aplicaciones del Centro de contacto de Webex. Esto ayuda a garantizar el cumplimiento con el marco de políticas de seguridad de contenido que imponen los exploradores. Para obtener más información sobre la política de seguridad de contenido, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Para agregar un dominio de confianza a la lista de permitidos:
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Navegue a Servicios > Centro de contactos. |
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En la página de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > Seguridad. |
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En la sección Lista de permitidos para la política de seguridad de contenido, introduzca el dominio del recurso web al que debe acceder. |
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Haga clic en Agregar. El dominio aparece en la lista Dominios registrados .
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Direcciones IP de origen para el Centro de contacto de Webex
Este artículo enumera las direcciones IP de origen que debe permitirlista en el firewall. Con esta configuración, el Centro de contacto de Webex puede realizar llamadas de red a los servicios externos alojados en sus instalaciones, a través de sus firewalls. Esta configuración se aplica a diversos casos de uso, como nodos HTTP del diseñador de flujo o webhooks externas.
Estas direcciones IP son para los clientes que deben permitirlistar el Centro de contacto de Webex como fuente. Esta configuración se aplica a todas las llamadas de red que se originaron desde centros de datos y que sale a través de Internet a través de las puertas de enlace de traducción de direcciones de red (NAT). No proporcionamos direcciones IP del Centro de contacto de Webex como dirección de destino, ya que las solicitudes entrantes a los centros de datos van a través de los balanceadores de carga y las direcciones IP son dinámicas.
Las siguientes direcciones IP están definidas para cada centro de datos. Según su país de operación, las direcciones IP de origen varían. Para obtener más información sobre los centros de datos compatibles, consulte el artículo Localidad de datos en el Centro de contacto de Webex.
Este artículo se refiere solo a las direcciones IP de origen del Centro de contacto de Webex. Para obtener más información sobre los dominios necesarios para el escritorio del agente, consulte la sección Acceso al dominio requerido para el escritorio en la Guía de configuración y administración del Centro de contacto de Cisco Webex.
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Centro de datos |
Direcciones IP de origen |
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Estados Unidos |
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Reino Unido |
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Australia |
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Alemania |
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Canadá |
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Japón |
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Singapur |
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