Privatfunktion für Anruf aktivieren oder deaktivieren

Die Funktion Privatsphäre hat die Möglichkeit, die Aufzeichnung sensibler Informationen während eines Anrufs zu unterbrechen. Diese Funktion schützt Kundeninformationen wie Kreditkartendaten und Sossicherheitsnummern. Obwohl die Anrufaufzeichnung unterbrochen ist, werden die Metadaten des Anrufs wie Dauer, Wählnummer, Routing-Pfad und andere damit zusammenhängende Informationen weiterhin in der Contact Center-Datenbank aufgezeichnet.

So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Privacy Javascript:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus.

4

Verwenden Sie im Bereich Privatsphäre die Umschalttaste, um die Funktion Privatsphäre zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist die Funktion Privatsphäre oder Privatsphäre aktiviert. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent die Aufzeichnung sensibler Informationen während eines Anrufs nicht unterbrechen. Berücksichtigen Sie diese Einstellung nur, wenn die für Warteschlangen aktivierte Funktion „Anhalten/Fortsetzen“ im Management Portal nicht aktiviert ist (Bereitstellung > Einstiegspunkte/Warteschlangen > Warteschlange/Warteschlange für externe Anrufe > Erweiterte Einstellungen).

Inhaltssicherheitsrichtlinie einrichten

Mit der Inhaltssicherheitsrichtlinie können Sie eine erlaubte Liste von vertrauenswürdigen Domänen definieren, auf die Sie über Webex Contact Center-Anwendungen zugreifen können. Dies hilft, die Einhaltung des Inhaltssicherheitsrichtlinie-Frameworks sicherzustellen, das von Browsern erzwungen wird. Weitere Informationen zur Content-Sicherheitsrichtlinie finden Sie unter https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

So fügen Sie der Liste der erlaubten Domänen eine vertrauenswürdige Domäne hinzu:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center.

3

Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus.

4

Geben Sie im Abschnitt Erlaubte Inhaltssicherheitsrichtlinie die Domäne der Webressource ein, auf die Sie zugreifen müssen.

5

Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Domäne wird in der Liste Registrierte Domänen angezeigt.

  • Um eine Domäne zu entfernen, klicken Sie auf das x-Zeichen des Domänennamens. Domänen, die mit grau gekennzeichnet sind, sind Obligatorisch und können nicht entfernt werden.

  • Wenn der Agent-Desktop in einem iFrame einer anderen Domäne einer Organisation eingebettet ist, fügen Sie die Domäne zur erlaubten Liste der Content Security Policy hinzu. Nachdem Sie die Domäne zur erlaubten Liste hinzugefügt haben, dauert es 10 Minuten, bis der Agent-Desktop in einem iFrame geladen wird. Sie können die Änderungen entweder erneut laden oder sich erneut am Agent-Desktop anmelden, um die Änderungen zu sehen.

Quell-IP-Adressen für Webex Contact Center

In diesem Artikel werden die Quell-IP-Adressen aufgeführt, die Sie in der Firewall zulassen müssen. Mit dieser Konfiguration kann Webex Contact Center Netzwerkanrufe an externe Dienste tätigen, die vor Ort über Ihre Firewalls gehostet werden. Diese Einstellung gilt für verschiedene Anwendungsfälle, z. B. HTTP-Knoten des Flow Designer oder externe Webhooks.

Diese IP-Adressen gelten für Kunden, die Webex Contact Center als Quelle zulassen müssen. Diese Einstellung gilt für alle Netzwerkanrufe, die von Rechenzentren stammen und über das Internet über die Gateways für die Netzwerkadressenübersetzung (NAT) gehen. Wir geben keine IP-Adressen von Webex Contact Center als Zieladresse an, da eingehende Anfragen an Rechenzentren durch Lastenausgleiche gehen und IP-Adressen dynamisch sind.

Für jedes Rechenzentrum wurden folgende IP-Adressen definiert. Die Quell-IP-Adressen variieren je nach Land. Weitere Informationen zu den unterstützten Rechenzentren finden Sie im Artikel Data Locality im Webex Contact Center .

In diesem Artikel werden nur Quell-IP-Adressen für das Webex Contact Center behandelt. Informationen zu den domänen, die für den Agent-Desktop erforderlich sind, finden Sie im Abschnitt Domänenzugriff für Desktop erforderlich Cisco Webex Contact Center-Einrichtungs- und Administrationsleitfaden.

Rechenzentrum

Quell-IP-Adressen

Vereinigte Staaten

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Vereinigtes Königreich

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Deutschland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68