- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nastavte zabezpečenie pre Webex Contact Center
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok vám pomôže spravovať citlivé údaje o zákazníkoch a nahrávky hovorov. Funkcia Citlivé údaje umožňuje ovládať manipuláciu s informáciami umožňujúcimi zistenie totožnosti počas hovoru. Časť Zoznam povolených domén je dôležitá na zabezpečenie toho, aby pracovná plocha reagovala vo vašej sieti podľa očakávania. Požadovanú doménu môžete pridať do zoznamu povolených domén aj prostredníctvom nastavení zabezpečenia.
Správa citlivých údajov
Informácie umožňujúce osobnú identifikáciu zákazníka môžete zabezpečiť v používateľskom rozhraní (UI) Agent Desktop. Zabráňte agentom v zobrazení čísel sociálneho poistenia zákazníkov, informácií o kreditných kartách a podrobností o bankových účtoch na digitálnych kanáloch. Povolenie tohto povolenia zabráni agentom v zobrazení telefónnych čísel a e-mailových adries zákazníkov naprieč hlasovými a digitálnymi kanálmi. Systém však nešifruje údaje na serveri. Takže zatiaľ čo maskovanie sa vykonáva na úrovni používateľského rozhrania, protokoly siete a konzoly budú stále obsahovať informácie umožňujúce zistenie totožnosti. Tiež v poriadku, ktoré sa odosielajú agentom, môžu stále obsahovať citlivé informácie umožňujúce zistenie totožnosti, ktoré by spadali do stratégie prevencie straty údajov vášho podniku.
Podrobné informácie o tom, ako toto maskovanie funguje, nájdete v príslušných článkoch v častiach "Spracovanie prichádzajúcich hovorov" a "Spracovanie konverzácií prostredníctvom digitálneho kanála" centra pomoci kontaktného centra.
Táto funkcia je použiteľná iba pre Agent Desktop a nevzťahuje sa na používateľov supervízorskej pracovnej plochy.
Povolenie alebo zakázanie maskovania citlivých údajov:
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
| 4 |
V časti Citlivé údaje prepnite, ak chcete povoliť alebo zakázať maskovanie citlivých údajov pre agentov na Agent Desktop. |
Spracovanie nahrávok hovorov
Funkcia nahrávania hovorov umožňuje agentom pozastaviť nahrávanie citlivých údajov počas hovoru. Aj keď je nahrávanie hovoru pozastavené, systém stále zaznamenáva metaúdaje, ako je trvanie hovoru, vytočené číslo, cesta smerovania a ďalšie súvisiace informácie v databáze kontaktného centra.
Povolenie alebo vypnutie nahrávania hovorov:
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
| 4 |
V časti Nahrávky hovorov pomocou prepínacieho tlačidla povoľte alebo zakážte zmenu dorovania hovorov. Nahrávanie hovorov je predvolene povolené. Keď túto funkciu vypnete, agent nebude môcť pozastaviť nahrávanie hovoru, kým zákazník zdieľa citlivé údaje. |
Nastavenie pravidiel zabezpečenia obsahu
Politika zabezpečenia obsahu vám umožňuje definovať povolený zoznam dôveryhodných domén, ku ktorým máte prístup z aplikácií Webex Contact Center. Pomáha to zabezpečiť súlad s rámcom politiky zabezpečenia obsahu, ktorý prehliadače vynucujú. Ďalšie informácie o zásadách zabezpečenia obsahu nájdete v téme https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pridanie dôveryhodnej domény do zoznamu povolených domén:
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
| 4 |
V časti Zoznam povolených zásad zabezpečenia obsahu zadajte doménu webového prostriedku, ku ktorému potrebujete získať prístup. |
| 5 |
Kliknite na tlačidlo Pridať. Doména sa zobrazí v zozname Registered Domains (Registrované domény ).
|
Zdroj IP adries pre Webex Contact Center
Tento článok obsahuje zoznam zdrojových adries IP, ktoré musíte v bráne firewall povoliť. S touto konfiguráciou môže Webex Contact Center uskutočňovať sieťové hovory s externými službami hosťovanými vo vašich priestoroch prostredníctvom brán firewall. Toto nastavenie sa vzťahuje na rôzne prípady použitia, ako sú uzly HTTP nástroja Flow Designer alebo externé webhooky.
Tieto adresy IP sú určené pre zákazníkov, ktorí musia ako zdroj uviesť zoznam Webex Contact Center. Toto nastavenie sa vzťahuje na všetky sieťové hovory pochádzajúce z dátových centier, ktoré prebiehajú cez internet prostredníctvom brán prekladu sieťových adries (NAT). Ako cieľovú adresu neposkytujeme IP adresy Webex Contact Center, pretože prichádzajúce požiadavky do dátových centier prechádzajú cez vyrovnávače zaťaženia a adresy IP sú dynamické.
Nasledujúce adresy IP sú definované pre každé dátové centrum. V závislosti od krajiny vášho pôsobenia sa zdrojové adresy IP líšia. Ďalšie informácie o podporovaných údajových centrách nájdete v článku Lokalita údajov v Webex Contact Center .
Tento článok je len o zdroji IP adries pre Webex Contact Center. Informácie o doménach požadovaných pre Agent Desktop nájdete v časti Prístup k doméne vyžadovaný pre pracovnú plochu v príručke Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
|
Dátové centrum |
Zdrojové IP adresy |
|---|---|
|
Spojené štáty americké |
|
|
Veľká Británia |
|
|
Austrália |
|
|
Nemecko |
|
|
Kanada |
|
|
Japonsko |
|
|
Singapur |
|
| India |
|
