Povoliť alebo zakázať štít ochrany osobných údajov pre hovory

Funkcia Privacy Shield umožňuje agentom pozastaviť nahrávanie citlivých informácií počas hovoru. Táto funkcia chráni informácie o zákazníkoch, ako sú čísla kreditných kariet a sociálneho poistenia. Aj keď je nahrávanie hovoru pozastavené, metadáta hovoru, ako je trvanie, vytáčané číslo, smerovacia cesta a ďalšie súvisiace informácie, sa stále zaznamenávajú v databáze kontaktného centra.

Ak chcete povoliť alebo zakázať štít na ochranu osobných údajov:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

4

V sekcii Privacy Shield použite prepínač na povolenie alebo zakázanie funkcie Privacy Shield. V predvolenom nastavení je funkcia Privacy Shield povolená. Keď túto funkciu zakážete, agent nemôže počas hovoru pozastaviť nahrávanie citlivých informácií. Toto nastavenie zvážte iba v prípade, ak na portáli správy nie je povolená možnosť Pozastaviť/Obnoviť pre fronty (Zabezpečovanie > Vstupné body/postupy > Poradie/Odchádzajúce fronty > Rozšírené nastavenia).

Nastavte politiku zabezpečenia obsahu

Politika zabezpečenia obsahu vám umožňuje definovať povolený zoznam dôveryhodných domén, ku ktorým máte prístup z aplikácií Webex Contact Center. Pomáha to zabezpečiť súlad s rámcom politiky zabezpečenia obsahu, ktorý prehliadače vynucujú. Ďalšie informácie o zásadách zabezpečenia obsahu nájdete v časti https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Ak chcete pridať dôveryhodnú doménu do zoznamu povolených:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte položku Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie.

4

V sekcii Zoznam povolených zásad zabezpečenia obsahu zadajte doménu webového zdroja, ku ktorému potrebujete prístup.

5

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Doména sa zobrazí v zozname Registrované domény .

  • Ak chcete odstrániť doménu, kliknite na značku x na názve domény. Domény, ktoré sú označené sivou farbou, sú povinné a nemožno ich odstrániť.

  • Ak je pracovná plocha agenta vložená do prvku iFrame inej domény organizácie, pridajte doménu do zoznamu povolených zásad zabezpečenia obsahu. Po pridaní domény do zoznamu povolených trvá načítanie pracovnej plochy agenta v rámci prvku iFrame 10 minút. Zmeny môžete buď znova načítať, alebo sa znova prihlásiť na plochu agenta.

Zdrojové IP adresy pre Webex Contact Center

Tento článok obsahuje zoznam zdrojových adries IP, ktoré musíte povoliť na bráne firewall. S touto konfiguráciou môže Webex Contact Center uskutočňovať sieťové volania na externé služby hosťované vo vašich priestoroch cez vaše brány firewall. Toto nastavenie sa vzťahuje na rôzne prípady použitia, ako sú napríklad uzly HTTP Flow Designer alebo externé webhooky.

Tieto IP adresy sú pre zákazníkov, ktorí musia ako zdroj uviesť Webex Contact Center. Toto nastavenie platí pre všetky sieťové hovory pochádzajúce z dátových centier a smerujúce cez internet cez brány Network Address Translation (NAT). Neposkytujeme IP adresy Webex Contact Center ako cieľovú adresu, pretože prichádzajúce požiadavky do dátových centier prechádzajú cez load balancery a IP adresy sú dynamické.

Pre každé dátové centrum sú definované nasledujúce IP adresy. Zdrojové adresy IP sa líšia v závislosti od krajiny, v ktorej pôsobíte. Ďalšie informácie o podporovaných dátových centrách nájdete v článku Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex .

Tento článok je len o zdrojových IP adresách pre Webex Contact Center. Informácie o doménach požadovaných pre pracovnú plochu agenta nájdete v sekcii Vyžaduje sa prístup k doméne pre počítač v Sprievodcovi nastavením a správou kontaktného centra Cisco Webex.

Dátové centrum

Zdrojové IP adresy

Spojené štáty americké

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Spojené kráľovstvo

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemecko

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonsko

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68