- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center
Bu makalede
Geri Bildirim?Bu makale, hassas müşteri verilerini ve arama kayıtlarını yönetmenize yardımcı olur. Hassas veri özelliği, bir arama sırasında Kişisel Olarak Algınacak Bilgiler'in (PII) işlenmesini kontrol etmenizi sağlar. Masaüstünün ağınızda beklendiği gibi yanıt vermesini sağlamak için izin verilen etki alanı listesi bölümü önemlidir. Ayrıca, gerekli etki alanını güvenlik ayarları aracılığıyla izin verilenler listesine ekleyebilirsiniz.
Hassas verileri yönetme
Agent Desktop kullanıcı arabirimi (UI) üzerindeki müşteri kişisel bilgilerini muhafaza edebilirsiniz. Temsilcilerin dijital kanallarda müşteri sosyal güvenlik numaralarını, kredi kartı bilgilerini ve banka hesabı bilgilerini görmesini engelleyin. Bunun etkinleştirilmesi, temsilcilerin ses ve dijital kanallarda müşteri telefon numaralarını ve e-posta adresi ayrıntılarını görmesini önler. Ancak, sistem arka uçtaki verileri şifrelemez. Bu nedenle, maskeleme UI düzeyinde gerçekleştirilirken, ağ ve konsol günlükleri yine PII bilgilerini içerecektir. Ayrıca, temsilcilere gönderilen ok, kurumunuzun Veri Kaybını Önleme stratejisine düşecek hassas PII bilgilerini de içerebilir.
Bu maskelemenin nasıl çalıştığı hakkında ayrıntılı bilgi için Contact Center Yardım Merkezi'nin "Gelen Aramaları İşle" ve "Dijital Kanal Konuşmalarını İşle" bölümlerinde bulunan ilgili makalelere bakın.
Bu özellik yalnızca Agent Desktop için geçerlidir ve Gözetmen Masaüstü kullanıcıları için geçerli değildir.
Hassas verilerin maskelemasını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
| 3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. |
| 4 |
Hassas Veriler bölümünde, Agent Desktop alanında temsilciler için hassas verilerin maskelemasını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. |
Arama kayıtlarını işleme
Arama kaydetme özelliği, temsilcilerin bir arama sırasında hassas verilerin kaydını duraklatmalarına olanak verir. Arama kaydı duraklatılmış olsa bile, sistem çağrı süresi, çevrilen numara, yönlendirme yolu ve diğer ilgili bilgiler gibi meta verileri Contact Center veritabanına kaydetmeye devam eder.
Arama kayıtlarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
| 3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. |
| 4 |
Arama kayıtları bölümünde, arama süslerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Varsayılan olarak, arama kaydı etkindir. Bu özelliği devre dışı bırakdığınızda, müşteri hassas verileri paylaşırken bir temsilci arama kaydını duraklatamaz. |
İçerik güvenlik ilkesini ayarlama
İçerik güvenlik ilkesi, Webex Contact Center uygulamalarından erişebileceğiniz güvenilir etki alanlarının izin verilen bir listesini tanımlamanıza olanak sağlar. Bu, tarayıcıların zorunlu kıldığını içerik güvenlik ilkesi çerçevesine uyumluluğu sağlamaya yardımcı olur. İçerik güvenlik ilkesi hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
İzin verilenler listesine güvenilir bir etki alanı eklemek için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
| 3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. |
| 4 |
İçerik Güvenlik İlkesi İzin Verilenler Listesi bölümüne, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin. |
| 5 |
Ekle'yi tıklayın. Etki alanı Kayıtlı Etki Alanları listesinde görünür .
|
Webex Contact Center için Kaynak IP Adresleri
Bu makalede, güvenlik duvarında izin vermen gereken kaynak IP adresleri listelenir. Bu yapılandırmayla, Webex Contact Center tesisinizde barındırılan harici hizmetlere, güvenlik duvarlarınız aracılığıyla ağ aramaları yapabilir. Bu ayar, Akış Tasarımcısı HTTP düğümleri veya harici web kancaları gibi çeşitli kullanım durumları için geçerlidir.
Bu IP adresleri, kaynak olarak Webex Contact Center listesine izin veren müşteriler içindir. Bu ayar, veri merkezlerinden kaynaklanan ve Ağ Adresi Çevirisi (NAT) ağ geçitleri üzerinden internet üzerinden dışarı çıkan tüm ağ çağrıları için geçerlidir. Veri merkezlerine gelen istekler yük dengeleyicilerden geçtiğinden ve IP adresleri dinamik olduğundan, hedef adres olarak IP Webex Contact Center adresleri sağlamayız.
Her veri merkezi için aşağıdaki IP adresleri tanımlanır. İşlem ülkenize bağlı olarak, kaynak IP adresleri değişir. Desteklenen veri merkezleri hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center makalesindeki Veri Yerelliği'ne bakın .
Bu makalede yalnızca Webex Contact Center için kaynak IP adresleri hakkındadır. Agent Desktop için gereken etki alanları hakkında bilgi için, Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Masaüstü için Gereken Etki Alanı Erişimi bölümüne bakın.
|
Veri Merkezi |
Kaynak IP Adresleri |
|---|---|
|
Amerika Birleşik Devletleri |
|
|
Birleşik Krallık |
|
|
Avustralya |
|
|
Almanya |
|
|
Kanada |
|
|
Japonya |
|
|
Singapur |
|
| Hindistan |
|
