Adatvédelmi pajzs engedélyezése vagy letiltása híváshoz

Az Adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy hívás közben szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését. Ez a funkció védi az ügyféladatokat, például a hitelkártyát és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, mint például az időtartam, a szám, az útvonal és egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó központ adatbázisában.

Az Adatvédelmi pajzs engedélyezése vagy letiltása:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlő beállításai > Biztonságlehetőséget.

4

Az Adatvédelmi pajzs részben a kapcsológomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le az Adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az Adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tudja szüneteltetni a bizalmas információk rögzítését hívás közben. Csak akkor vegye figyelembe ezt a beállítást, ha a várólisták számára engedélyezett szünet/folytatás nincs engedélyezve a Management Portalon (Ellátási szolgáltatás > Belépési pontok/Várólisták > Várólista/Tárcsázási várólista > Speciális beállítások).

Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer beállítása

A tartalombiztonsági irányelv lehetővé teszi azon megbízható domainek listájának megadását, amelyeket a Webex ügyfélszolgálati alkalmazásaiból érhet el. Ez segít biztosítani a böngészők által érvényesített tartalombiztonsági irányelveknek való megfelelést. További tudnivalók a tartalombiztonsági irányelvekről: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezett listához:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ.

3

A Contact Center navigációs oldalán válassza a Bérlő beállításai > Biztonságlehetőséget.

4

A Tartalombiztonsági házirend Engedélyezett lista részében adja meg annak a webes erőforrásnak a tartományát, amelyhez hozzá szeretne férni.

5

Kattintson a Hozzáadásgombra.

A domain megjelenik a Regisztrált domainek listában.

  • Tartomány eltávolításához kattintson a tartománynév x jelére. A szürkével jelölt domainek kötelezőek, és nem távolíthatók el.

  • Ha az Agent Desktop egy szervezet egy másik domainjének iFrame keretébe van beágyazva, vegye fel a domaint a Tartalombiztonsági szabályzat engedélyezett listájára. Miután felvette a domaint az engedélyezett listára, 10 percig tart, amíg az Agent Desktop betöltődik egy iFrame keretbe. A módosítások megtekintéséhez töltse be újra, vagy jelentkezzen be újra az Ügynökasztalra.

A Webex ügyfélszolgálat forrás IP-címei

Ez a cikk felsorolja azokat a forrás IP-címeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval a Webex ügyfélszolgálata hálózati hívásokat kezdeményezhet az Ön telephelyén található külső szolgáltatókhoz a tűzfalakon keresztül. Ez a beállítás a különböző felhasználási esetekre vonatkozik, például a Flow Designer http csomópontokra vagy a külső webhorgokra.

Ezek az IP-címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek engedélyezniük kell a Webex ügyfélszolgálati központok forrásként való felsorolását. Ez a beállítás az adatközpontokból induló és a hálózati címfordítási (NAT) átjárókon keresztül az interneten keresztül kimenő összes hálózati hívásra vonatkozik. Nem adjuk meg a Webex Contact Center IP-címét célcímként, mert az adatközpontokba érkező kérések a terheléskiegyenlítőkön keresztül érkeznek, és az IP-címek dinamikusak.

Az egyes adatközpontokhoz a következő IP-címek tartoznak. A működés országától függően a forrás IP-címei eltérőek lehetnek. A támogatott adatközpontokról további információt a Webex ügyfélszolgálati cikkében talál.

Ez a cikk csak a Webex ügyfélszolgálat forrás IP-címeiről szól. Az Agent Desktophoz szükséges domainekről a Cisco Webex ügyfélszolgálati beállítási és adminisztrációs útmutatójának Asztalhoz szükséges domain-hozzáférés című részében olvashat.

Data Center

Forrás IP-címek

Egyesült Államok

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Egyesült Királyság

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Ausztrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Németország

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japán

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Szingapúr

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68