- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Nastavení zabezpečení pro Webex Contact Center
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek vám pomůže spravovat citlivá zákaznická data a záznamy hovorů. Funkce Citlivá data umožňuje řídit nakládání s osobně identifikovatelnými informacemi (PII) během hovoru. Oddíl Seznam povolených domén je důležitý, aby bylo zajištěno, že plocha bude v síti reagovat podle očekávání. Požadovanou doménu můžete také přidat do seznamu povolených domén pomocí nastavení zabezpečení.
Správa citlivých dat
Můžete chránit osobně identifikovatelné informace zákazníka v uživatelském rozhraní (UI) Agent Desktop. Zabraňte agentům v zobrazení čísel sociálního pojištění zákazníků, informací o kreditních kartách a podrobností o bankovních účtech na digitálních kanálech. Povolením této možnosti zabráníte agentům v zobrazení telefonních čísel zákazníků a podrobností o e-mailových adresách napříč hlasovými a digitálními kanály. Systém ale nešifruje data v back-endu. Takže i když se maskování provádí na úrovni uživatelského rozhraní, protokoly sítě a konzoly budou stále obsahovat informace PII. Také ok dostal to, že jsou zasílány agentům, mohou stále obsahovat citlivé informace PII, které by spadaly do strategie prevence ztráty dat vašeho podniku.
Podrobné informace o tom, jak toto maskování funguje, najdete v příslušných článcích v částech "Zpracování příchozích hovorů" a "Zpracování konverzací prostřednictvím digitálního kanálu" v centru nápovědy kontaktního centra.
Tato funkce se vztahuje pouze na program Agent Desktop a nevztahuje se na uživatele programu Supervisor Desktop.
Povolení nebo zakázání maskování citlivých údajů:
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení. |
| 4 |
V části Citlivá data přepnutím povolte nebo zakažte maskování citlivých dat pro agenty na Agent Desktop. |
Zpracování záznamů hovorů
Funkce nahrávání hovorů umožňuje agentům pozastavit nahrávání citlivých dat během hovoru. I když je nahrávání hovoru pozastaveno, systém stále zaznamenává metadata, jako je délka hovoru, vytáčené číslo, směrovací cesta a další související informace do databáze kontaktního centra.
Povolení nebo zakázání nahrávání hovorů:
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení. |
| 4 |
V části Nahrávání hovorů můžete pomocí přepínacího tlačítka povolit nebo zakázat redoringy hovorů. Ve výchozím nastavení je nahrávání hovorů povoleno. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže pozastavit nahrávání hovorů, zatímco zákazník sdílí citlivá data. |
Nastavení zásad zabezpečení obsahu
Zásady zabezpečení obsahu umožňují definovat seznam povolených důvěryhodných domén, ke kterým máte přístup z aplikací Webex Contact Center. To pomáhá zajistit soulad s rámcem zásad zabezpečení obsahu, který prohlížeče vynucují. Další informace o zásadách zabezpečení obsahu najdete v tématu https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Přidání důvěryhodné domény do seznamu povolených domén:
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení. |
| 4 |
V části Seznam povolených zásad zabezpečení obsahu zadejte doménu webového prostředku, ke kterému potřebujete získat přístup. |
| 5 |
Klikněte na tlačítko Přidat. Doména se zobrazí v seznamu registrovaných domén.
|
Zdrojové IP adresy pro Webex Contact Center
V tomto článku jsou uvedeny zdrojové adresy IP, které je nutné povolit v bráně firewall. S touto konfigurací může Webex Contact Center provádět síťová volání k externím službám hostovaným ve vašem prostředí prostřednictvím bran firewall. Toto nastavení platí pro různé případy použití, jako jsou uzly HTTP Návrháře toku nebo externí webhooky.
Tyto adresy IP jsou pro zákazníky, kteří musí jako zdroj povolit Webex Contact Center. Toto nastavení se vztahuje na všechny síťové hovory pocházející z datových center a uskutečňované přes internet prostřednictvím bran překladu adres (NAT). Jako cílovou adresu neposkytujeme IP adresy Webex Contact Center, protože příchozí požadavky na datová centra procházejí nástroji pro vyrovnávání zatížení a adresy IP jsou dynamické.
Pro každé datové centrum jsou definovány následující IP adresy. V závislosti na zemi působení se zdrojové adresy IP liší. Další informace o podporovaných datových centrech najdete v článku lokalita dat v Webex Contact Center .
Tento článek je pouze o zdrojových IP adresách pro Webex Contact Center. Informace o doménách požadovaných pro Agent Desktop naleznete v části Domain Access Required for Desktop (Vyžadován přístup k doméně pro stolní počítače ) v příručce Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide (Průvodce nastavením a správou a nastavením #).
|
Datové centrum |
Zdrojové IP adresy |
|---|---|
|
Spojené státy |
|
|
Velká Británie |
|
|
Austrálie |
|
|
Německo |
|
|
Kanada |
|
|
Japonsko |
|
|
Singapur |
|
| Indie |
|
