Povolit nebo zakázat štítek na ochranu osobních údajů pro hovory

Funkce štítu na ochranu osobních údajů umožňuje zástupcům pozastavit nahrávání citlivých informací během hovoru. Tato funkce chrání informace o zákaznících, jako jsou čísla kreditních karet a sociálního zabezpečení. I když je nahrávání hovorů pozastaveno, metadata hovoru, jako je doba trvání, číslo vytáčení, trasa směrování a další související informace, jsou stále zaznamenávány v databázi kontaktního centra.

Aktivace nebo deaktivace štítu na ochranu osobních údajů:

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

4

V části Ochrana osobních údajů použijte přepínací tlačítko pro povolení nebo zakázání funkce Ochrana osobních údajů. Ve výchozím nastavení je funkce štítu na ochranu osobních údajů aktivována. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže během hovoru pozastavit nahrávání citlivých informací. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že možnost Pozastavit/Pokračovat povolena pro fronty není na portálu Management Portal povolena (Zřizování > Vstupní body/fronty > Fronta/fronta vnějšího volání > Rozšířená nastavení).

Nastavit zásady zabezpečení obsahu

Zásady zabezpečení obsahu vám umožňují definovat povolený seznam důvěryhodných domén, ke kterým máte přístup z aplikací kontaktního centra Webex. To pomáhá zajistit soulad s rámcem politiky zabezpečení obsahu, který prohlížeče prosazují. Další informace o zásadách zabezpečení obsahu naleznete v části https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Přidání důvěryhodné domény do seznamu povolených:

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

4

V části Seznam povolených zásad zabezpečení obsahu zadejte doménu webového zdroje, ke kterému potřebujete přistupovat.

5

Klikněte na tlačítko Přidat.

Doména se zobrazí v seznamu Registrované domény.

  • Chcete-li doménu odebrat, klikněte na značku x na názvu domény. Domény označené šedou barvou jsou povinné a nelze je odstranit.

  • Pokud je pracovní plocha agenta vložena do rámce iFrame jiné domény organizace, přidejte tuto doménu do povoleného seznamu zásad zabezpečení obsahu. Po přidání domény do povoleného seznamu trvá načtení v rámci iFrame 10 minut. Pro zobrazení změn se můžete buď znovu načíst, nebo se znovu přihlásit na pracovní plochu agenta.

Zdrojové IP adresy kontaktního centra Webex

Tento článek uvádí zdrojové IP adresy, které musíte povolit na firewallu. S touto konfigurací může kontaktní centrum Webex prostřednictvím vašich firewallů volat na externí služby hostované ve vašich prostorách. Toto nastavení platí pro různé případy použití, jako jsou uzly HTTP Flow Designer nebo externí webhooky.

Tyto IP adresy jsou určeny pro zákazníky, kteří musí povolit seznam kontaktního centra Webex jako zdroje. Toto nastavení se vztahuje na všechna síťová volání, která pocházejí z datových center a jsou přes internet přes brány síťového překladu adres (NAT). Adresy IP kontaktního centra Webex jako cílovou adresu neuvádíme, protože příchozí požadavky na datová centra procházejí vyvažovači zatížení a adresy IP jsou dynamické.

Pro každé datové centrum jsou definovány následující IP adresy. V závislosti na zemi vašeho působení se zdrojové adresy IP liší. Další informace o podporovaných datových centrech naleznete v článku Datová lokalita v kontaktním centru Webex.

Tento článek se týká pouze zdrojových IP adres pro kontaktní centrum Webex. Informace o doménách požadovaných pro pracovní plochu agenta naleznete v sekci Přístup k doméně požadovaný pro pracovní plochu v Příručce pro nastavení a správu kontaktního centra Cisco Webex.

Datové centrum

Zdrojové adresy IP

Spojené státy americké

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Spojené království

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrálie

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Německo

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonsko

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68